Решение от 19.12.2024 по делу № 2-1597/2024 от 30.07.2024

    УИД 71MS0027-01-2024-001556-90

    РЕШЕНИЕ

    именем Российской Федерации

    19 декабря 2024 года                                    пос. Ленинский, Тульская область

    Ленинский районный суд Тульской области в составе:

    председательствующего Солдатовой М.С.,

    при секретаре Маслянниковой С.Ф.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1597/2024 по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Тульской области в интересах Заикина Дениса Сергеевича к ООО «Мультитур.ру» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

    установил:

    Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области в интересах Заикина Д.С. обратилось в суд с иском к ООО «Мультитур.ру», в обоснование заявленных требований указав, что 05.03.2024 Заикин Д.С. заключил с ООО «Мультитур.ру» договор № X24008003, по условиям которого ответчик реализовал потребителю Заикину Д.С. сформированный туристский продукт в соответствии с заявкой последнего, а Заикин Д.С. данный продукт оплатил на сумму 13200 руб. Согласно заявке потребителя, он оформил бронирование размещения 4х человек в отеле «Эконом Адлер4*» по адресу: <адрес> на период с 25.05.2024 по 01.06.2024, включая проживание, питание- завтрак «шведский стол», получил ваучер, подтверждающий его (Заикина Д.С.) право на указанный продукт.

    Однако в тот же день спустя некоторое время после подтверждения брони Заикина Д.С. ему ответчиком по электронной почте направлено сообщение о том, что бронирование отменено, заявка аннулирована, денежные средства будут возвращены, поскольку произошел технический сбой, в результате которого были загружены, то есть указаны некорректные стоимость и категория номера. Заикину Д.С. ответчиком предложен другой отель, при бронировании которого необходимо произвести доплату. С отменой бронирования потребитель не согласился, направил 07.03.2024 ответчику претензию, в которой требовал восстановить бронирование на прежних условиях, не получив на нее ответа, обратился в Управление для оказания помощи в защите его прав, как потребителя услуг ответчика.

    Впоследствии Заикин Д.С. самостоятельно неоднократно уточнил исковые требования, в окончательной своей правовой позиции просил взыскать в его пользу денежные средства в размере 54194 руб. в виде разницы между стоимостью в настоящее время аналогичного забронированному им тура и размером уплаченных им при бронировании 05.03.2024 денежных средств, компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

    Определениями суда, занесенными в протоколы судебных заседаний, к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ИП ФИО1, Заикин Д.С., Заикин С.В., Заикина А.И., Полякова О.А., АО «Боровицкое страховое общество», ООО «Страховое общество «Помощь».

    Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области по доверенности ФИО2, Заикин Д.С. в судебное заседание не явились, представили заявления с просьбами о рассмотрении дела без их участия.

    Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о его времени и месте извещен своевременно и надлежащим образом. Ранее в письменных возражениях ответчиком указано, что между ответчиком и ИП ФИО1 заключен агентский договор, ввиду чего ответчик является агентом поименного индивидуального предпринимателя. 05.03.2024 между ответчиком и Заикиным Д.С действительно заключен договор на условиях, приведенных в иске, однако 05.03.2024 ответчик направил менеджеру отеля заявку на подтверждение бронирования номера, но последний бронь не подтвердил, поскольку на сайте произошел технический сбой, вследствие которого в заявке отображена некорректная сумма. В этой связи в тот же день-05.03.2024- ответчик аннулировал бронирование истца, оповестив его об аннулировании брони с указанием причин к тому. Считает, что исполнитель в силу п.2 ст. 782 ГК РФ обладает правом отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг при условии полного возмещения заказчику убытков. Воспользовавшись данным правом, ответчик аннулировал бронь и возвратил Заикину Д.С. его денежные средства. Полагает, что им (ответчиком) не было сформировано туристского продукта для туристов Заикина Д.С., Заикина С.В., Заикиной А.И., Поляковой О.А. ввиду того, что согласно законодательству о туристской деятельности, туристским продуктом являются услуги по перевозке и размещению туриста, тогда как услуги по перевозке поименованных выше туристов в аннулированную бронь Заикина Д.С. включены не были. Ссылается на то, что им (ответчиком) не было допущено нарушений прав Заикина Д.С., не было совершено посягательств на неимущественные блага Заикина Д.С., ввиду чего отсутствуют правовые основания для взыскания с ответчика в пользу Заикина Д.С. компенсации морального вреда.

    Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, ИП ФИО1, Заикин Д.С., Заикин С.В., Заикина А.И., Полякова О.А., а также представители третьих лиц АО «Боровицкое страховое общество», ООО «Страховое общество «Помощь» в судебное заседание не явились, о его времени и месте извещены надлежащим образом.

    В прядке ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся участвующих в деле лиц, их представителей.

    Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

    В силу положений п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

    По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

    По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

    Между ИП ФИО1 и ООО «Мультитур.ру» заключен 01.01.2024 агентский договор №, по условиям которого агент (ООО «Мультитур.ру») обязуется от своего имени по поручению и за счет принципала (ИП ФИО1) осуществлять юридические и иные действия по продвижению и реализации услуг принципала по размещению гостей в сети отелей «Экодом», а именно «Экодом Адлер 4*», hotels&spa на условиях настоящего агентского договора, а принципал обязуется предоставлять клиентам услуги и выплачивать агенту за выполнение агентских функций предусмотренное оговором вознаграждение.

    Бронирование номеров осуществляется на основании заявок Агента по ценам Принципала, открытым на момент бронирования на запрашиваемый период. Агент направляет Принципалу письменную заявку на фирменном бланке Агента с указанием фамилии и имени сотрудника, оформившего заявку, на адрес электронной почты info@.ekodom-hotels.ru в службу бронирования Принципала. В заявке должно быть указано: вид заявки (первоначальное бронирование, изменение, аннуляция), номер телефона Агента, полное наименование Агента, фамилия имя клиента, возраст детей и доп. услуги, дата заезда, дата выезда, тип и количество номеров, условия и форма оплаты с указанием цены.

    Агент обязан выдать гостю ваучер на размещение в гостинице.

    Агенту запрещено публиковать в открытых источниках услуги по проживанию в номерах Принципала по стоимости, отличной от стоимости, указанной в Приложении № 1 к настоящему договору.

    Все заявки на бронирование Принципала, совершенные Агентом, считаются гарантированными Агентом в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего договора.

    Принципал имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.

    Агент может аннулировать, корректировать заявку без штрафных санкций за 10 дней до заезда гостя в высокий сезон (с 28 декабря по 11 января, с 01 июня по 30 сентября) и за 5 дней до заезда в низкий сезон (с 31 января по 31 мая, с 01 октября по 28 декабря).

    В случае группового заезда Агент может аннулировать, корректировать заявку без санкций за 21 день до х заезда группы в высокий сезон (с 28 декабря по 11 января, с 01 июня по 30 сентября) и за 14 дней до заезда в низкий сезон (с 12 января по 31 мая с 01 октября по 28 декабря) (пункты 2.1., 2.1.1., 2.2., 2.6, 2.7, 2.11 договора).

    В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    В силу ч.1 ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

    Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

    Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

    В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

    Согласно п. 1 ст. 426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

    В п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснено, что публичным признается договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например договоры в сфере розничной торговли, перевозки транспортом общего пользования, оказания услуг связи, энергоснабжения, медицинского, гостиничного обслуживания (п. 1 ст. 426 ГК РФ).

    К лицам, обязанным заключить публичный договор, исходя из положений п. 1 ст. 426 ГК РФ относятся коммерческая организация, некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, а равно индивидуальный предприниматель, которые по характеру своей деятельности обязаны продавать товары, выполнять работы и/или оказывать услуги в отношении каждого, кто к ним обратится (потребителя) (абз. 1 п. 16абз. 1 п. 16 постановления).

    Следовательно, в публичном договоре одной из сторон является продавец (исполнитель), который занимается предпринимательской деятельностью и, как правило, реализует социально необходимые и публично значимые товары (работы, услуги).

    Как разъяснено в абз. 1 - 3 п. 21 постановления Пленума Верховного Суда от 25 декабря 2018 г. N 49, по смыслу п. 2 ст. 310, п. 3 ст. 426, ст. 450.1 ГК РФ не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например ст. 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например п. 2 ст. 896 ГК РФ. Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.

    Таким образом, односторонний отказ от договора об оказании услуг по размещению в отеле с питанием, являющегося публичным, со ссылкой на ст. 782 Гражданского кодекса РФ не допустим, если он не обусловлен нарушениями договора со стороны потребителя.

    Судом установлено, что 05.03.2024 на официальном сайте ООО «Мультитур.ру» потребителем Заикиным Д.С. оставлена заявка № X24008003 на бронирование проживания с питанием- завтрак в период с 25.05.2024 по 01.06.2024 на 4х человек в отеле Экодом Адлер Отель стоимостью 13200 руб.

    В тот же день на данную заявку ООО «Мультитур.ру» направлено в адрес Заикина Д.С. подтверждение брони с указанием на то, что ответчик ожидает оплату таковой.

    Согласно выставленному Заикину Д.С. ответчиком счету № X24008003, предмет счета- оплата туристских услуг и /или туристского продукта стоимостью 13200 руб., по тарифу Эконом Адлер Отель с завтраком, отель- Эконом Адлер Отель, туристы – Заикин Д.С., Заикин С.В., Заикина А.И., Полякова О.А., дата заезда- 25.05.2024, дата выезда- 01.06.2024, размещение – 4хместный 2х комнатный стандарт, вид на бассейн, 4 взрослых, питание- завтрак «шведский стол».

     В этой связи Заикиным Д.С. перечислены ООО «Мультитур.ру» 13200 руб., что усматривается из справки по операции ПАО Сбербанк от 05.03.2024.

    После такой оплаты Заикину Д.С. поступило 05.03.2024 в 12 ч. 23 мин. от ООО «Мультитур.ру» подтверждение поступления оплаты заказа в полном объеме.

    Сведения о том, что денежные средства в размере 13200 руб., оплаченные Заикиным Д.С., принадлежали иным туристам, перечисленным в заявке на бронирование, суду не представлены.

    Заикину Д.С. ответчиком направлен ваучер на все перечисленные выше услуги, составляющие туристский продукт, в котором указано, что таковые предоставляет ИП ФИО1 (Эконом Фэмили).

    Между тем в 17 ч. 20 мин. также 05.03.2024 ООО «Мультитур.ру» направлено в адрес Заикина Д.С. уведомление об аннулировании брони по причине того, что в объекте произошел технический сбой, загрузились некорректная стоимость и некорректная категория номер (в объекте нет подобной категории номера), и заявка подтвердилась ошибочно. Указано, что ответчик пытался урегулировать вопрос с объектом, но договориться не удалось. Запрошено уточнение о возможности доплатить по заявке с предложением 4х местного эконом номера с дополнительным местом в ГД АнжеликА.

    При этом еще в 17 час. 06 мин. 05.03.2024 ООО «Мультитур.ру» возвратил Заикину Д.С. денежные средства в размере 13200 руб., что усматривается из справки по операции ПАО Сбербанк.

    Одновременно из представленного суду договора № X24008003 (оферта) от 05.03.20024 следует, что ООО «Мультитур.ру» (далее туроператор/агентство) и заказчик (пользователь сервиса Системы интернет-бронирования на официальном сайте Туроператора/Агентства), указанный в заявке на бронирование услуг» или /и «заявке на бронирование туристского продукта пришли к соглашению о том, что туроператор/агентство реализует сформированный туристский продукт в соответствии с заявкой заказчика, и /или услуги, предоставляемые непосредственными исполнителями услуг (далее- туристские услуги), указанные в заявке заказчика, а заказчик оплачивает туристский продукт и /или услуги.

    Сведения о стоимости туристского продукта и/или туристских услуг указываются в счете, выставленном туроператором/агентством. Информация о потребительских свойствах туристских услуг/туристского продукта указывается на сайте (п.1.1. договора).

     Лицом, оказывающим услуги заказчику и /или лицам, указанным в заявке на бронирование, услуги, входящие в туристский продукт по договору реализации туристского продукта, является туроператор, если иное не предусмотрено договором и законодательством РФ (п.1.2. договора).

    Заявка на бронирование оформляется заказчиком на сайте путем заполнения всех существенных данных о заказчике (туристах). Оформленной заявке присваивается номер брони и заказчику на электронную почту, указанную в бронировании, высылается ссылка на принятую заявку (п.2.1. договора).

    Подтверждение заявки оформляется туроператором/агентством в виде счета, который размещается в сформированной заявке на бронирование на сайте. Информация о подтверждении заявки и размещении счета в заявке на бронирование отправляется заказчику на указанную при бронировании электронную почту в виде ссылки. (п.2.2. договора).

    Туроператор/агентство принимает на себя обязательство реализовать заказчику туристские услуги (туристский продукт) только при условии оплаты заказчиком полной стоимости таких услуг (продукта). Оплата заказчиком туристских услуг (туристского продукта), произведенная в сроки, указанные в п. 3.2. договора, является акцептом заказчика настоящего договора (оферты) (п.2.2. договора).

    Любые изменения и дополнения в подтвержденную заявку на бронирование могут производиться только по согласованию сторон путем обмена сообщениями на сайте в оформленной заявке на бронирование (п.2.3. договора).

    Цены на туристские продукты (услуги) указываются в рублях. Цена, указанная в счете в сформированной заявке на бронирование заказчика, является окончательной и может быть изменена только в случае изменения условий предоставления услуг, указанных в подтвержденной заявке на бронирование, либо в иных случаях, предусмотренных договором (п.3.1. договора).

    Оплата туристских услуг (продуктов) производится при оформлении заявки на бронирование в объект размещения от 4х до 6ти суток (включительно) до заезда – в течение 24 часов с момента подтверждения заявки на бронирование и выставления счета (п.3.2. договора).

    Сроком исполнения заказчиком финансовых обязательств считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет туроператора/агентства (п.3.3. договора).

    Туроператор /агентство обязуется перечислить денежные средства, полученные от заказчика, непосредственным исполнителям услуг, если иной порядок не предусмотрен оговором между агентством /туроператором и исполнителем услуг (п.3.5. договора).

    В исключительных случаях туроператор/агентство имеет право заменить по согласованию с заказчиком отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, а также вносить иные изменения в туристский продукт/туристские услуги, не меняя при этом качество заказанных туристских услуг.

    После полной оплаты заказчиком стоимости забронированных туристских услуг (туристского продукта), туроператор/агентство обязан предоставить заказчику доступ к документам (ваучер/путевка), подтверждающим право на получение услуг, указанных в подтвержденной заявке на бронирование (п.4.1.5 договора).

    Согласно приложению № к указанному договору, организации, предоставившие финансовое обеспечение страхования ответственности туроператора – АО «Боровицкое страховое общество», ООО «Страховое общество «Помощь».

    Правилами и условиями отмены и аннуляции туристских услуг, содержащимися в приложении № к тому же договору от 05.03.2024, право на аннулирование заявки на бронирование предоставлено только заказчику.

    07.03.2024 Заикин Д.С. адресовал ответчику требование, в котором настаивал на оказании ему забронированных и оплаченных им услуг.

    Данное требование оставлено ответчиком без исполнения.

    Из изложенного следует, что в установленном законом и предусмотренном в публичной оферте порядке Заикин Д.С. произвел бронирование у ответчика туристического продукта (услуг по размещению и питанию), осуществил оплату такого бронирования в полном объеме, ответчик подтвердил право Заикина Д.С. и перечисленных в заявке на бронирование совместно путешествующих с Заикиным Д.С. туристов на оказание забронированных услуг путем выдачи ваучера, туристы сохраняли намерение в оказании услуг по брони, однако ответчик при отсутствии допустимых доказательств технического сбоя, то есть необоснованно аннулировал бронь Заикина Д.С., нарушив, таким образом, его (Заикина Д.С.) права, как потребителя.

    Исходя из нормативного единства п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ, п. 1 и п. 2 ст.13 Закона о защите прав потребителей, в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать от продавца возмещения причиненных убытков.

    Абзацем 7 п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребителю предоставлено право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Также, исходя из положений п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    По данным в п.31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснениям, убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

    Под убытками следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

    Следовательно, гражданин-потребитель обладает правом на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством реализуемых товаров, выполняемых для него работ или оказываемых ему услуг. При определении причиненных потребителю убытков надлежит исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если законом или договором не предусмотрено иное.

    Таким образом, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

    Приведенные выше нормы права и разъяснения Пленума Верховного Суда Российской Федерации направлены на защиту интересов потребителя, имеют целью предоставить ему возможность приобрести аналогичный товар, не переплачивая, если за тот период времени пока потребитель требовал восстановления своих прав цена на товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, увеличилась.

    В результате действий ООО «Мультитур.ру» по необоснованному аннулированию бронирования размещения с питанием права Заикина Д.С. были нарушены.

    Поскольку Заикин Д.С. не отказывался от своего бронирования по собственной инициативе, имел намерение воспользоваться услугой, размещенной на сайте ответчиком, именно в те даты и в том объеме, по предложенной ответчиком цене, размещенной в виде публичной оферты на официальном сайте, но не смог реализовать свое право по вине ООО «Мультитур.ру», при том, что иных вариантов бронирования Заикину Д.С. представлено не было, суд приходит к выводу о том, что разница между ценой услуги, установленной заключенным 05.03.2024 сторонами договором, и ценой соответствующей услуги на момент вынесения решения суда в размере 54194 руб. является убытками Заикина Д.С. и подлежит взысканию в его пользу с ООО «Мультитур.ру».

    Данная сумма определена судом с учетом сведений с официального сайта ООО «Мультитур.ру», в том числе представленных Заикиным Д.С.

     В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    На основании ст.151 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда возлагается судом на нарушителя в случае, если его действиями нарушаются личные неимущественные права гражданина, либо в других случаях, предусмотренных законом. Согласно ч.2 ст.1099 Гражданского кодекса РФ, моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

    Согласно ч.2 ст.1101 Гражданского кодекса РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

    Учитывая, что в ходе рассмотрения дела было установлено нарушение прав Заикина Д.С. как потребителя со стороны ответчика, суд с учетом характера и степени нравственных страданий истца, принципа разумности и справедливости, длительности допущенного ответчиком нарушения, полагает, что соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям будет являться компенсация морального вреда в размере сумма 5 000 рублей.

    Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

    По смыслу приведенных правовых норм, для взыскания штрафа достаточно установить факт неудовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.

    Претензия истца не удовлетворена ответчиком до настоящего времени, у суда в этой связи имеются основания для взыскания указанного штрафа.

    В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (54 194 руб. +5 000 руб.)х50%) = 29597 руб.

    В порядке ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 333.19 Налогового кодекса РФ (в редакции на день подачи иска в суд) с ответчика ООО «Мультитур.ру» в доход муниципального образования г.Тула подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2125 руб. 82 коп.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 107, 109 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

    ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░.░░.░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░.░░.░░» (░░░ 7707818467) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ (░░░ № ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 54 194 ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░ 29597 ░░░░░░, ░ ░░░░░ 88791 ░░░░░.

     ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░.░░.░░» (░░░ 7707818467) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░. ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2125 ░░░░░░ 82 ░░░░░░░.

    ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

    ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ 28.12.2024.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░            /░░░░░░░/                ░.░. ░░░░░░░░░

░░░░░ ░░░░░.

░░░░░___________________░. ░. ░░░░░░░░░

░░░░░░░░ ░░░░░__________░.░. ░░░░░░░░░░░░

░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ №2-1597/2024 ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░