Решение от 16.07.2024 по делу № 2-629/2024 от 19.03.2024

УИД № 42RS0040-01-2024-000918-26

Номер производства по делу № 2-629/2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Кемерово                                                                                 16 июля 2024 года

Кемеровский районный суд Кемеровской области в составе председательствующего судьи Тупицы А.А.,

с участием помощника судьи Бойко С.В.,

при секретаре Климакиной Д.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Крашенининой Валентины Михайловны к ООО "ТА Кристалл Трэвэл", ООО "Библио-Глобус Туроператор" о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

Крашенинина В.М. обратилась в суд с иском к ООО "ТА Кристалл Трэвэл", ООО "Библио-Глобус Туроператор" о защите прав потребителей, требования мотивировала тем, что через турагента ООО "ТА Кристалл-Трэвел", действующего по поручению туроператора ООО "Библио-Глобус Туроператор", по договору от 04.05.2021 № 32 Крашенининой В.М. был приобретен туристский продукт - тур на 2-х человек, Крашенинину В.М. и ее супруга ФИО1 в с. Кындыг респ. Абхазия в период с 08.09.2021 по 25.09.2021 с проживанием в 2-х местном однокомнатном номере полулюкс в новом корпусе в отеле "Эвкалиптовая роща", с питанием - полный пансион, с перелетом авиакомпанией "Россия" 08.09.2021 рейсом FV5645 по маршруту г. Новосибирск – г. Сочи; 25.09.2021 рейсом FV5646 г. Сочи – г. Новосибирск, с оформлением страховки и трансфера до отеля и обратно.

Оплата туристского продукта была осуществлена Крашенининой В.М. в размере 143 188 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 04.05.2021 № 44 на сумму 72 000 рублей и от 26.08.2021 № 24 на сумму 71 188 рублей.

06.09.2021 у ФИО1 был диагностирован <данные изъяты> средней степени тяжести с назначением амбулаторного лечения в ГАУЗ ККРБ, что подтверждается справкой ГАУЗ ККРБ от 15.09.2021, а у Крашенининой В.М. 07.09.2021 было диагностировано <данные изъяты> что подтверждается справкой ГАУЗ ККРБ от 15.09.2021.

Согласно действующих на момент предполагаемого тура Санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 "Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" больные, лица с подозрением на COVID-19, в том числе находившиеся в контакте с больными COVID-19, обязательно должны соблюдать режим изоляции, что явилось препятствием к путешествию в период с 08.09.2021 по 25.09.2021 в связи с существенным изменением обстоятельств:

- наличием заболевания <данные изъяты> от 06.09.2021 у ФИО1;

- наличием карантинных мероприятий у Крашенининой В.М. и её заболеванием <данные изъяты> с открытием больничного листа в период с 07.09.2021 по 15.09.2021, изоляцией её как контактного лица с больными COVID-19.

В соответствии с п. 3.8, абз. 10 п. 4.2 Санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 "Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" лицо, контактировавшее с больным COVID-19, должно находиться в изоляции не менее 14-ти календарных дней со дня последнего контакта с больным COVID-19 или до выздоровления (в случае развития заболевания).

Лица, проживающие с ФИО1, относятся к категории контактирующих с больным <данные изъяты> в связи с этим лечащим врачом Крашенининой В.М. было рекомендовано соблюдать режим изоляции в течении 14 календарных дней в помещении по месту фактического проживания.

Отказ от изоляции и медицинского наблюдения, а также несоблюдение требований СП 3.1.3597-20 влечет привлечение гражданина к административной ответственности.

Таким образом запрет на выезд в сентябре 2021 года за пределы фактического проживания больным <данные изъяты> и лицам, совместно с ним проживающим, был установлен на законодательном уровне.

О наличии заболевания <данные изъяты> у ФИО1, а также о заболевании Крашенининой В.М. и контакте с больным <данные изъяты>, препятствующих совместному выезду в респ. Абхазия, Крашенининой В.М. 07.09.2021 посредством мобильной связи, а также в ходе переписки было сообщено менеджерам ООО "ТА Кристалл-Трэвел"; одновременно с этим было заявлено об аннулировании заявки и тура.

В течение нескольких дней турагентством ООО "ТА Кристалл-Трэвел" и туроператором ООО "Библио-Глобус Туроператор" решался вопрос об аннулировании заявки, что следует из переписки с менеджерами, обслуживающими заявку.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств, в том числе, относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).

В связи с этим Крашенининой В.М. 23.09.2021 в адрес турагенства ООО "ТА Кристалл-Трэвел" было направлено заявление о возврате денежных средств в размере 143 188 рублей с указанием реквизитов для их перечисления.

По результатам рассмотрения заявления ответом от 08.11.2021 ООО "Библио-Глобус Туроператор" в адрес ООО "ТА Кристалл-Трэвел" была направлена справка о фактических затратах по брони, калькуляция тура по брони и справка о предполагаемой к возврату по заявке сумме денежных средств в размере 77 715 рублей.

Документального подтверждения оплаты расходов (фактически понесенных затрат) ООО "Библио-Глобус Туроператор" не представлено.

Из предоставленных ООО "Библио-Глобус Туроператор" документов следует, что из калькуляции тура была исключена стоимость авиабилетов, о чем свидетельствует информация ООО "ТА Кристалл-Трэвел" посредством электронной почты.

В соответствии с п. 227 приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, п. 116 приказа Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155 исходя из общих правил перевозки пассажиров независимо от принадлежности транспортного средства, в случае невозможности со стороны пассажира по объективным причинам совершить полет стоимость авиабилетов возвращается в полном объеме.

Поскольку решение ООО "Библио-Глобус Туроператор" о частичном возмещении денежных средств за несостоявшийся тур противоречит действующему законодательству, то письменное согласие на получение частичной компенсации Крашенининой В.М. в адрес ООО "Библио-Глобус Туроператор" не давалось, в связи с чем ООО "Библио-Глобус Туроператор" обязано возместить денежные средства в полном объеме - в размере 143 188 рублей.

По состоянию на 15.11.2021 возврат денежных средств в размере 143 188 рублей не был произведен, в связи с чем Крашенининой В.М. в адрес ООО "Библио-Глобус Туроператор" 07.12.2021 была направлена досудебная претензия с приложением документов, необходимым для принятия решения о возврате денежных средств.

Денежные средства за приобретенный тур ни ООО "Библио-Глобус Туроператор", ни ООО "ТА Кристалл-Трэвел" не возвращены.

Крашенинина В.М. просит взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" и ООО "ТА Кристалл-Трэвел", солидарно, денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 04.05.2021 в размере 143 188 рублей, равной общей цене туристического продукта, без удержания фактически понесенных затрат; взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" и ООО "ТА Кристалл-Трэвел" компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей; взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" и ООО "ТА Кристалл-Трэвел" в связи с нарушением сроков удовлетворения отдельных требований потребителя неустойку в размере 3-х процентов за каждый день просрочки, начиная с 17.12.2021 до момента фактического исполнения решения суда (на дату составления искового заявления 13.03.2024 просрочка удовлетворения требований потребителя составила 817 дней, размер неустойки составил 3 509 537 рублей 88 копеек); взыскать с ООО "Библио-Глобус Туроператор" и ООО "ТА Кристалл-Трэвел" в связи с нарушением сроков удовлетворения отдельных требований потребителя штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований.

В суд от ООО "ТА Кристалл-Трэвел" поступил отзыв на иск (л.д. 52-54), согласно которому требования к данному ответчику являются необоснованными по следующим основаниям.

Между ООО "ТА Кристалл Трэвэл" (турагент) и ООО "Библио-Глобус Туроператор" (туроператор) заключен агентский договор от 11.10.2021 № 290БГ/21-НСК, согласно которому турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные отдельные туристские услуги, сформированные туроператором.

В рамках исполнения агентского договора между ООО "ТА "Кристалл Трэвел" и Крашенининой В.М. был заключен договор о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32, согласно которому ООО "ТА "Кристалл Трэвел" по поручению ООО "Библио-Глобус Туроператор" обеспечило оказание туристкой услуги, указанной в приложении № 1 к договору, а именно: забронировало тур в Абхазию на период с 08.09.2021 по 25.09.2021 для Крашенининой В.М. и ФИО1

04.05.2021 Крашенининой В.М. была внесена предоплата за тур в размере 72 000 рублей, оставшаяся сумма в размере 71 188 рублей была оплачена 26.08.2021.

ООО "ТА Кристалл Трэвэл" в соответствии с п. 3.1 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 и агентским договором от 11.10.2021 № 290БГ/21-НСК перечислило денежные средства за туристский продукт ООО "Библио-Глобус Туроператор", что подтверждается платежными поручениями от 29.04.2021 № 95 на сумму 68 000 рублей и от 30.08.2021 № 234 на сумму 67 883 рубля.

07.09.2021 в ООО "ТА Кристалл Трэвэл" поступило заявление Крашенининой В.М. об аннулировании заявки и тура по причине болезни, о чем ООО "ТА Кристалл Трэвэл" незамедлительно уведомило ООО "Библио-Глобус Туроператор".

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Таким образом сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора и турагента на дату поступления отказа от путевки.

Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", п. 21, п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).

При этом п. 3 ст. 781 ГК РФ также предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

П. 3.3 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 предусмотрено, что в случае отказа от туристского продукта/услуг или любых изменений в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе заказчика, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от турагента/туроператора, заказчик обязуется оплатить фактически понесенные расходы туроператора.

П. 8.3 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 предусмотрено, что при расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Аналогичные положения закреплены в п. 13 приложения к договору о реализации туристского продукта.

Руководствуясь указанными выше нормами закона, а также договором о реализации туристского продукта в ходе дальнейшей переписки после получения от Крашенининой В.М. заявления и подтверждающих документов ООО "Библио-Глобус Туроператор" был произведен расчет фактических затрат, сумма которых составила 58 168 рублей.

Таким образом сумма к возврату составила 77 715 рублей.

Информацией о том, была ли в данная сумма возвращена Крашенининой В.М. ООО "Библио-Глобус Туроператор", ООО "ТА Кристалл Трэвэл" не располагает.

Расторжение договора оформляется в той же форме, что и сам договор (в спорной ситуации - в письменной форме). Таким образом, если потребитель решил отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта ему необходимо обратиться к исполнителю (туроператору) с соответствующим письменным заявлением.

Крашенинина В.М. не обращалась с заявлением о расторжении договора, в связи с чем, нельзя считать соблюденным требование о форме расторжении договора.

Напротив, в заявлении Крашенининой В.М. о возврате денежных средств, датированным 23.09.2021, была выражена заинтересованность в изменении условий договора, а именно: в переносе тура на 2022 год.

В любом случае, поскольку деньги за тур были перечислены ООО "Библио-Глобус Туроператор" еще до момента уведомления об отказе от тура, никакого обогащения на стороне ООО "ТА Кристалл Трэвэл" нет.

Согласно абз. 4 и абз. п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно заключенному между Крашенининой В.М. и ООО "ТА Кристалл Трэвэл" договору о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 общая цена туристского продукта составила 144 188 рублей.

Таким образом, сумма неустойки не может превышать 144 188 рублей.

В случае удовлетворения исковых требований ООО "ТА Кристалл Трэвэл" просит применить положения ст. 333 ГК РФ к заявленной неустойке.

В суд от ООО "Библио-Глобус Туроператор" поступил отзыв на иск, согласно которому требования к данному ответчику являются необоснованными по следующим основаниям.

24.07.2021 в ООО "Библио-Глобус Туроператор" от ООО "ТА Кристалл Трэвел" поступила заявка на бронирование туристского продукта в интересах Крашенининой В.М., которая была зарегистрирована в системе бронирования под номером 118611500513.

В составе туристского продукта в интересах туристов, указанных в заявке, были забронированы услуги авиаперелета по маршруту Tolmachevo(airport) - Sochi Int. (airport) – Tolmachevo (airport) рейсами АО "Авиакомпания "Россия" № FV5645(Y) за 08.09.2021 в 15:30 и № FV5646(Y) за 25.09.2021 в 19:40.

Также были забронированы услуги проживания в отеле Kyndyg ЭВКАЛИПТОВАЯ РОЩА, отель эконом в номере категории 2-Х МЕСТН. 1-НО КОМИ. ПОЛУЛЮКС, с оказанием услуг по питанию по системе "FB" в период с 08.09.2021 по 25.09.2021.

Для целей оказания услуг проживания стороной туроператора в интересах Крашенининой В.М. по договору были также забронированы услуги трансфера по маршруту аэропорт – отель - аэропорт.

Кроме того, во исполнение условий ст. 17 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в интересах Крашенининой В.М. был заключен договор медицинского страхования.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг стоимость туристского продукта по заявке № 118611500513 составила 135 883 рубля.

ООО "ТА Кристалл Трэвел" была произведена полная оплата стоимости туристского продукта путем перечисления денежных средств в размере 68 000 рублей 29.04.2021 и в размере 67 883 рубля 30.08.2021 на расчетный счет ООО "Библио-Глобус Туроператор".

После получения оплаты ООО "Библио-Глобус Туроператор" разместило ваучер на проживание и использование наземного обслуживания, маршрутные квитанции электронных билетов в личном кабинете, которые были получены ООО "ТА Кристалл Трэвел" для дальнейшей передачи туристам.

При этом бронирование вышеуказанных услуг было произведено в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

ООО "Библио-Глобус Туроператор" не оспаривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта.

В 15:02 07.09.2021, то есть лишь за сутки до начала туристской поездки ООО "ТА Кристалл Трэвел" направило в ООО "Библио-Глобус Туроператор" запрос о проведении аннуляции услуг, забронированных в интересах туристов, который был принят туроператором.

Принимая во внимание срок отказа Крашенининой В.М. от исполнения договора, ООО "Библио-Глобус Туроператор" понесены фактические расходы, связанные с исполнением туристских услуг, в том числе оплата услуг по авиаперелету по маршруту Tolmachevo (airport) - Sochi Int. (airport) - Tolmachevo (airport) на сумму 58 168 рублей.

Поскольку расторжение договора связано с односторонним отказом от исполнения договора со стороны туриста, у Крашенининой В.М. как у заказчика возникла безусловная обязанность оплаты фактических затрат исполнителя, что предусмотрено положениями ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителя", п. 3 ст. 450, ст. 781 и ст. 782 ГК РФ.

Более того, Крашенининой В.М. обязанность возмещения фактических затрат была разъяснена надлежащим образом ранее, что подтверждается п. 3.3 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32.

Так же Крашенининой В.М. была разъяснена возможность проведения страхования рисков отмены поездки, что подтверждается положением п. 3.4 договора от 04.05.2021 № 32.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Таким образом у Крашенининой В.М. возникла обязанность оплаты фактических расходов непосредственно перед туроператором - ООО "Библио-Глобус Туроператор".

Авиабилеты, приобретенные в интересах Крашенининой В.М., являются невозвратными, не подлежат обмену согласно тарифным правилам перевозки АО "Авиакомпания "Россия", поскольку рейсы № FV5645(Y) за 08.09.2021 в 15:30 и № FV5646(Y) за 25.09.2021 в 19:40 являются чартерными и приобретены по невозвратному тарифу.

О приобретении билетов по невозвратному тарифу указано в маршрут - квитанциях электронных билетов, в которых содержится пометка "Обмену и возврату не подлежит".

Авиабилеты были выписаны заблаговременно, места на рейсах были забронированы, в силу п. 35 Федеральных Авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 билеты для туриста выписаны по тарифу IT перевозок авиакомпании, согласно которому они не подлежат возврату, обмену и переписке.

Как неоднократно указывали ВС РФ и ВАС РФ в своих разъяснениях, в том числе и в Информационном письме от 21.12.2005 № 104 "Обзор практики применения судами норм ГК РФ о некоторых основаниях прекращения обязательств" в фактически понесенные расходы могут быть включены издержки исполнителя, связанные с исполнением им обязательств по заключенному с заказчиком договору и осуществленные до момента получения от него уведомления о расторжении договора. Такие издержки должны быть объективно необходимы для оказания услуг по договору и связаны с ними. В состав своих фактически понесенных расходов исполнители могут включать суммы компенсаций, которые они перечислили третьим лицам, если это было необходимо для оказания услуг по договору.

Документами, подтверждающими факт несения затрат по заявке, забронированной для Крашенининой В.М. и лиц, указанных в заявке на бронирование, являются:

- калькуляция тура по брони по подтверждению от 08.11.2021 № 118611500513;

- справка о фактических затратах от 08.11.2021 № 118611500513;

- маршрут-квитанция авиабилета № 195 2437795240;

- маршрут-квитанция авиабилета № 195 2437795241;

- агентский договор на реализацию авиабилетов между ООО "Туроператор БГ" и FLATAUS INVESTMENTS LTD от 05.02.2020 № V/TBG-F/3-2020;

- заявление на перевод от 27.08.2021 № 314;

- мемориальный ордер от 27.08.2021 № 314;

- отчет агента об исполнении поручения принципала за сентябрь 2021 года;

- письмо FLATAUS INVESTMENTS LTD о не возвращении денежных средств за авиабилеты, оформленные в интересах лиц, указанных в заявке № 118611500513.

Крашенининой В.М. за вычетом фактических расходов ООО "Библио-Глобус Туроператор" возвращены денежные средства в размере 77 715 рублей за неиспользованные услуги проживания, услуги медицинского страхования, трансфера по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Принимая во внимание, что ООО "Библио-Глобус Туроператор" понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туристов туристского продукта, возврат денежных средств за вычетом суммы фактических расходов туроператора осуществлен, требование о взыскании денежных средств в размере фактических затрат исполнителя и более удовлетворению не подлежит.

Кроме того, согласно исковому заявлению Крашенинина В.М. оплатила в адрес ООО "ТА Кристалл Трэвел" 143 188 рублей.

В адрес ООО "Библио-Глобус Туроператор" поступили денежные средства в размере 135 883 рубля по платежному поручению от 29.04.2021 № 95 и по платежному поручению от 30.08.2021 № 234.

Таким образом разница в размере 7 305 рублей в адрес ООО "Библио-Глобус Туроператор" не поступала, в связи с этим туроператор не может отвечать за те денежные средства, которые в его адрес не поступали.

Прямые договорные отношения между Крашенининой В.М. и ООО "Библио-Глобус Туроператор" отсутствуют, бронирование туристского продукта осуществлялось на основании агентского договора, регламентирующего отношения между туроператором и турагентом.

Таким образом денежные средства в размере 7 305 рублей могут составлять агентское вознаграждение ООО "ТА Кристалл Трэвел", которое в соответствии с п. 7.8 агентского договора-оферты является положительной разницей между ценой реализации туристского продукта турагентом клиентам и ценой туроператора.

Однако туроператор не несет ответственности в части агентского вознаграждения, а значит, удовлетворение требования Крашенининой В.М. к ООО "Библио-Глобус Туроператор" не соответствует закону.

Требования о компенсации морального вреда, по мнению ООО "Библио-Глобус Туроператор", являются завышенными и неразумными.

С требованием о взыскании неустойки ООО "Библио-Глобус Туроператор" не согласно по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Соответственно, рассматриваемая статья указывает, что потребитель предъявляет требования в случае: уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги); возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 настоящего Закона.

Как следует из данного положения, отказ от исполнения договора предусмотрен п. 1 ст. 28, и п. 1 и п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора при условии, что исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора при условии, что потребитель обнаружил недостатки выполненной работе (оказанной услуге).

Согласно п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора при условии, что исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

С учетом вышеизложенного можно сделать вывод о том, что неустойка в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию при соблюдении условий предусмотренных п. 1 ст. 31, п. 1 ст. 28, п. 1, п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В рассматриваемом случае исполнение договора прекратилось не в связи с нарушениями сроков предоставления услуг ООО "Библио-Глобус Туроператор" или с допущенными недостатками в услугах, а вследствие одностороннего отказа истца от договора, как следствие положения п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" с учетом п. 1 ст. 31, п. 1 ст. 28, п. 1, п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" к данным правоотношениям не применяется, неустойка также не подлежит взысканию.

В части взыскания штрафа ООО "Библио-Глобус Туроператор" считает требования необоснованными по следующим основаниям.

Исковые требования основаны на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, которая срока возврата денежных средств не устанавливает.

Порядок оформления возврата денежных средств в случае отказа от исполнения договора стороной потребителя законом не предусмотрен и регулируется договором.

В соответствии с п. 4.1 агентского договора стороны согласовали способ возврата непосредственно клиенту за вычетом фактически понесенных туроператором расходов в срок до 60 календарных дней с момента предоставления оригиналов документов, запрошенных туроператором для осуществления возврата.

Порядок оформления возвратов/переноса денежных средств в связи с аннулированием тура размещен на сайте туроператора по адресу: https://www.bgoperator.rU/pr_img/l 000512/20190924/19852712/VozvratPemosDS2018new240920 19.pdf в открытом доступе, а значит был доведен до сведения Крашенининой В.М.

В ответе на претензию от 20.01.2022 Крашенининой В.М. сообщалось о доступности к возврату денежных средств и необходимости обращаться по месту заключения договора.

Прямые договорные отношения между Крашенининой В.М. и ООО "Библио-Глобус Туроператор" отсутствуют, денежные средства по заявке получены от ООО "ТА Кристалл Трэвел", соответственно, ООО "Библио-Глобус Туроператор" сообщило о необходимости обращаться для оформления возврата в ООО "ТА Кристалл Трэвел", ООО "Библио-Глобус Туроператор" не отказывало в возврате денежных средств и более того, минимизировало фактические затраты.

Согласно п. 3 ст. 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

В связи с тем, что Крашенинина В.М. не совершила действий, необходимых для оформления возврата денежных средств, просрочка на стороне ООО "Библио-Глобус Туроператор" отсутствует.

В соответствии со ст. 406 ГК РФ кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязательным условием для взыскания штрафа является безусловный отказ исполнителя в удовлетворении требований потребителя, однако ООО "Библио-Глобус Туроператор" осуществлен возврат денежных средств, что подтверждается платежным поручением от 04.04.2024 № 002004.

Несмотря на то, что ООО "Библио-Глобус Туроператор" не согласно с заявленным требованием о взыскании штрафа, но в силу заявительного характера применения ст. 333 ГК РФ считает необходимым заявить о применении ст. 333 ГК РФ и, в случае удовлетворения требований потребителя снизить его.

Требуемый штраф завышен и несоизмерим с описанными в исковом заявлении последствиями предполагаемого Крашенининой В.М. нарушения обязательства.

ООО "Библио-Глобус Туроператор" действовало добросовестно, сообщило Крашенининой В.М. о наличии денежных средств к возврату, осуществило возврат денежных средств сразу после получения всех необходимых документов и до принятия иска к производству.

Заслушав объяснения истца Крашенининой В.М., представителя ООО "Библио-Глобус Туроператор" Павловой С.Е., действующей на основании доверенности от 08.08.2023 (срок по 08.08.2024), представителя ООО "ТА Кристалл Трэвэл" Маляновой О.А., действующей на основании доверенности от 16.04.2024 (срок по 31.12.2025, л.д. 81) исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 12 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ каждое лицо имеет право на защиту своих гражданских прав способами, предусмотренными законом, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 1, ст. 8 ГК РФ выбор способа защиты права избирается истцом, при этом он должен соответствовать характеру допущенного нарушения и удовлетворение заявленных требований должно привести к восстановлению нарушенного права или защите законного интереса.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 23.03.2024) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ч. 1, ч. 2, ч. 3, ч. 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (иной заказчик) (ч. 1).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (ч. 6).

Согласно ч. 1, ч. 2, ч. 3, ч. 6, ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч. 1).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора (ч. 2).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 6).

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста) (ч. 7).

Указанные основания расторжения договора о реализации туристского продукта были предусмотрены и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (документ утратил силу с 01.01.2021 в связи с изданием Постановления Правительства РФ от 11.07.2020 № 1036).

Согласно ч. 1, ч. 2, ч. 3 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать, в том числе, следующие существенные условия: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором; информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ч. 3).

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания по туристическому обслуживанию.

Судом установлено следующее.

Между ООО "ТА Кристалл Трэвэл" (турагент) и ООО "Библио-Глобус Туроператор" (туроператор) заключен агентский договор от 11.10.2021 № 290БГ/21-НСК (л.д. 59-68), согласно которому турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные отдельные туристские услуги, сформированные туроператором.

В рамках исполнения указанного агентского договора между Крашенининой В.М. с одной стороны, и турагентом ООО "ТА Кристалл-Трэвел" с другой стороны, действующим по поручению туроператора ООО "Библио-Глобус Туроператор", заключен договор о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 (л.д. 10-16, 17-19), согласно которому Крашенинина В.М. приобрела туристский продукт - тур на 2-х человек (Крашенинину В.М. и её супруга ФИО1) в с. Кындыг респ. Абхазия в период с 08.09.2021 по 25.09.2021 с проживанием в 2-х местном однокомнатном номере полулюкс в новом корпусе в отеле "Эвкалиптовая роща", с питанием - полный пансион, с перелетом авиакомпанией "Россия" 08.09.2021 рейсом FV5645 по маршруту г. Новосибирск – г. Сочи; 25.09.2021 рейсом FV5646 г. Сочи – г. Новосибирск, с оформлением страховки и трансфера до отеля и обратно.

Согласно п. 2.1 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 общая цена туристического продукта указана в "Листе бронирования", являющегося неотъемлемой частью настоящего договора. Кроме общей цены туристского продукта в "Листе бронирования" указывается размер сервисного сбора турагента.

Согласно п. 2.8 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 в сумму, указанную в п. 2.1 настоящего договора, включены все затраты турагента, связанные с выполнением им своих обязательств по настоящему договору.

Согласно приложению № 1 к договору о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 общая цена туристского продукта составляет 143 188 рублей.

Оплата туристского продукта в пользу ООО "ТА Кристалл-Трэвел" была осуществлена Крашенининой В.М. в размере 143 188 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 04.05.2021 № 44 на сумму 72 000 рублей и от 26.08.2021 № 24 на сумму 71 188 рублей (л.д. 20).

Перевод денежных средств ООО "ТА Кристалл-Трэвел" в пользу ООО "Библио-Глобус Туроператор" подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 29.04.2021 № 95 на сумму 68 000 рублей (л.д. 55) и от 30.08.2021 № 234 на сумму 67 883 рубля (л.д. 56), а всего 135 883 рубля (л.д. 58).

Комиссия (сервисный сбор турагента, агентское вознаграждение) ООО "ТА Кристалл-Трэвел" как турагента составила 7 305 рублей (л.д. 57).

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно Преамбулы к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Крашенинина В.М. решила отказаться от туристского продукта до начала поездки в связи со своим заболеванием, а также в связи с заболеванием члена её семьи, в отношении которого заключен договор о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32.

Так согласно заключению врачебной комиссии государственного автономного учреждения здравоохранения "Кемеровская клиническая районная больница имени Б.В. Батиевского" от 15.09.2021 № 1410 (л.д. 21) Крашенинина В.М. в период с 07.09.2021 по 15.09.2021 находилась на амбулаторном лечении ГАУЗ ККРБ с диагнозом: <данные изъяты>.

Крашенининой В.М. выдан электронный лист нетрудоспособности от 07.09.2021 №, который закрыт 16.09.2021 (л.д. 22).

Согласно заключению врачебной комиссии государственного автономного учреждения здравоохранения "Кемеровская клиническая районная больница имени Б.В. Батиевского" от 15.09.2021 № 1409 (л.д. 21) ФИО1 в период с 06.09.2021 по 15.09.2021 находится на амбулаторном лечении ГАУЗ ККРБ с диагнозом: <данные изъяты> от 06.09.2021; ФИО1 в период инфекционного заболевания, представляющего эпидемиологическую опасность для окружающих, запрещены любые перемещения, а том числе авиаперелеты.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", ч. 6, ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. 8.2 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 Крашенинина В.М. 07.09.2021 правомерно обратилась в ООО "ТА Кристалл Трэвэл" с заявлением об аннулировании заявки и тура, о чем ООО "ТА Кристалл Трэвэл" уведомило ООО "Библио-Глобус Туроператор".

Согласно абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Крашенинина В.М. и ФИО1 27.09.2021 (л.д. 26-27) обратились в ООО "ТА Кристалл Трэвэл" с заявлением от 23.09.2021 (л.д. 23-25), согласно которому просили произвести возврат денежных средств в размере 143 188 рублей по указанным ими реквизитам в связи с отказом от договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32, а также рассмотреть вопрос о переносе данного тура на 2022 год.

Согласно справке ООО "Библио-Глобус Туроператор" от 08.11.2021 № 29 (л.д. 31) о калькуляции тура по брони № 118611500513 (Абхазия) стоимость авиаперелета на двух человек по маршруту г. Новосибирск – г. Сочи 08.09.2021 рейсом FV5645 и г. Сочи – г. Новосибирск 25.09.2021 рейсом FV5646 составила 58 168 рублей; проживание в отеле Kyndyg Эвкалиптовая роща, отель эконом/2-ух местный 1 номер полулюкс (новый корпус) FB составило 69 795 рублей; стоимость медицинской страховки составила 380 рублей; стоимость трансфера составила 7 540 рублей, итого 135 883 рубля.

Согласно справке ООО "Библио-Глобус Туроператор" от 08.11.2021 № 30 (л.д. 30) о фактических затратах по брони № 118611500513 стоимость авиаперелета на двух человек по маршруту г. Новосибирск – г. Сочи 08.09.2021 рейсом FV5645 и г. Сочи – г. Новосибирск 25.09.2021 рейсом FV5646 составила 58 168 рублей.

ООО "Библио-Глобус Туроператор" в качестве фактических затрат учтена стоимость авиаперелета в размере 58 168 рублей; к возврату определено 77 715 рублей (л.д. 32).

Крашенинина В.М. и ФИО1 07.12.2021 (л.д. 36-38) обратились в ООО "Библио-Глобус Туроператор" с заявлением от 15.11.2021 (л.д. 33-35), согласно которому просили произвести возврат денежных средств в размере 143 188 рублей по указанным ими реквизитам в связи с отказом от договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32, в том числе и стоимость авиаперелета в размере 58 168 рублей, поскольку в соответствии с п. 227 приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, п. 116 приказа Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155 независимо от принадлежности транспортного средства в случае невозможности со стороны пассажира по объективным причинам совершить полет денежные средства стоимости авиабилетов возвращаются в полном объеме.

Как указано выше, общая цена туристского продукта составляет 143 188 рублей, из них 7 305 рублей агентское вознаграждение ООО "ТА Кристалл Трэвэл".

Платежным поручением от 04.04.2024 № 002004 (л.д. 50) ООО "Библио-Глобус Туроператор" возвратило Крашенининой В.М. денежные средства в размере 77 715 рублей.

Поскольку денежные средства в указанном размере возвращены после обращения в суд и до вынесения судом решения, то Крашенинина В.М. на взыскание денежных средств в указанном размере не настаивала.

ООО "Библио-Глобус Туроператор" считает, что денежные средства в размере 58 168 рублей являются фактически понесенных расходами исполнителя в связи с тем, что на указанную сумму приобретены невозвратные билеты.

Суд не может согласиться с данным утверждением по следующим основаниям.

Надлежит учесть, что в силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 23.03.2024) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Крашенинина В.М. в составе тура (не отдельно) оплатила турагенту ООО "ТА Кристалл Трэвэл" стоимость перелета (воздушной перевозки).

В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" обращено внимание судов на то, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Однако условиями заключенного Крашенининой В.М. договора не предусматривалось приобретение туроператором авиабилетов по невозвратному тарифу; перелет авиакомпанией "Россия" по маршруту г. Новосибирск – г. Сочи 08.09.2021 рейсом FV5645, г. Сочи – г. Новосибирск 25.09.2021 рейсом FV5646 в момент заключения договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 предусматривался регулярным, не чартерным рейсом (л.д. 17); в этой части изменение условий перелета до потребителя не доводилось; в связи с чем покупка ООО "ТА Кристалл Трэвэл" невозвратных билетов в отсутствие уведомления истца является риском туроператора, и соответственно, не может быть отнесена к фактическим расходам в порядке, предусмотренном ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В связи с этим авиаперелет, на оплату которого ссылается ООО "Библио-Глобус Туроператор", является составной частью приобретенного Крашенининой В.М. туристского продукта, поэтому извещение перевозчика о вынужденном отказе от авиаперевозки в целях возврата неподлежащей удержанию перевозчиком в этом случае провозной платы являлось обязанностью туроператора; расходы туроператора, приходящиеся на исполнение договора в данной части, при невозможности оказания туроператором услуг, входящих в туристский продукт, переложению на потребителя не подлежат, поэтому денежные средства в размере 58 168 рублей за билеты также подлежат взысканию с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу Крашенининой В.М. по правилам ст. 15 ГК РФ, поскольку при таких обстоятельствах к фактическим расходам туроператора, подлежащим оплате истцом как туристом, невозвращенная стоимость авиабилетов не относится.

Более того, согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Положения п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ условия о запрете возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае приобретения невозвратного билета не содержат.

Аналогичные основания возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы предусмотрены пунктами 226, 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 15.09.2020).

Таким образом, при вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ Федерации; п. 227 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

В настоящем случае истцом заключен не договор воздушной перевозки, правила отказа от которой урегулированы Воздушным кодексом РФ, а договор о реализации туристского продукта.

Заболевание Крашенининой В.М. и ФИО1 имело место до начала воздушной перевозки, ООО "ТА Кристалл Трэвэл" имея обязанность в рамках туристского продукта оказать услугу по перевозке, имело возможность запросить у Крашенининой В.М. медицинские документы и предоставить их в авиакомпанию "Россия" не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билетах рейс.

В материалах дела сведения об уведомлении авиакомпании о вынужденном отказе Крашенининой В.М. от авиаперелета в связи с заболеванием, а также сведения о запросе у Крашенининой В.М. медицинских документов отсутствуют.

Крашенининой В.М. заявлено требование о взыскании неустойки в порядке, предусмотренном Законом РФ "О защите прав потребителей", однако данный Закон не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

Так ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1, п. 3 ст. 31 данного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 названного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Положения указанного п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в системной взаимосвязи со ст. 31 этого же Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Как установлено судом, отказ Крашенининой В.М. от исполнения договора не связан с виновными действиями ООО "ТА Кристалл Трэвэл" и ООО "Библио-Глобус Туроператор" и нарушением исполнителем её прав, как потребителя услуги (нарушение срока или качества оказанной услуги).

Поскольку таких нарушений со стороны ООО "ТА Кристалл Трэвэл" или ООО "Библио-Глобус Туроператор" судом не установлено, срок возврата денежных средств в связи с отказом от договора по основанию ст. 32 Закона о защите прав потребителей приведенной нормой закона не установлен, то правовые основания для взыскания неустойки отсутствуют.

Крашенининой В.М. заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей.

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

ООО "Библио-Глобус Туроператор" на заявление Крашенининой В.М. и ФИО1 от 07.12.2021 о возврате денежных средств в размере 143 188 рублей по указанным ими реквизитам ответило отказом (письмо ООО "Библио-Глобус Туроператор" от 20.01.2022 № 478), нарушив тем самым права Крашенининой В.М. как потребителя на возврат стоимости туристского продукта по договору о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32.

В случае нарушения прав потребителя компенсация морального вреда предусмотрена законом, в связи с чем моральный вред подлежит компенсации.

Решая вопрос о размере компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, длительность нарушения прав потребителя (более двух лет), учитывает принцип разумности и справедливости и считает необходимым компенсировать моральный вред в размере 5 000 рублей (с ООО "Библио-Глобус Туроператор").

При этом суд считает, что компенсация морального вреда в таком размере не приведет истца к неосновательному обогащению и не поставит ответчика ООО "Библио-Глобус Туроператор" в тяжелое имущественное положение.

Крашенининой В.М. заявлено требование о взыскании штрафа.

Согласно п. 6 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Требование Крашенининой В.М. о возврате денежных средств судом квалифицировано на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей право потребителя на отказ от договора об оказании услуг, которая срок возврата денежных средств не устанавливает.

Тот факт, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает самостоятельной неустойки за возврат денежных средств по правилам ст. 32 Закона и не устанавливает специальный срок (что влечет за собой применение общих положений гражданского законодательства о сроках), не изменяет того обстоятельства, что указанной нормой закреплено само право на отказ от договора с соответствующим возвратом части денежных средств, нарушение которого влечет за собой применение общих положений Закона о защите прав потребителей о компенсации морального вреда и штрафа.

Как указано выше, ООО "Библио-Глобус Туроператор" на заявление Крашенининой В.М. и ФИО1 от 07.12.2021 о возврате денежных средств в размере 143 188 рублей по указанным ими реквизитам ответило отказом письмом от 20.01.2022 № 478), денежные средства частично возвратило после возбуждения гражданского дела в суде.

Поскольку судом требования потребителя признаны обоснованными на сумму 135 883 рубля (именно эта сумма не было возмещена Крашенининой В.М. до возбуждения гражданского дела в суде), то с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу Крашенининой В.М. подлежит взысканию штраф в размере 70 441 рубль 50 копеек (135 883 рубля + 5 000 рублей) / 2.

Наличие судебного спора о возврате уплаченной по договору суммы также указывает на несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем, удовлетворение ООО "Библио-Глобус Туроператор" требований Крашенининой В.М. в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска, в том числе в части заявленного требования о взыскании штрафа, исходя из всей причитающейся истцу денежной суммы в размере 135 883 рубля и частичной оплаты в размере 77 715 рублей само по себе не является основанием для освобождения туроператора от ответственности в виде штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств.

ООО "Библио-Глобус Туроператор" завялено о снижении размера штрафа.

В соответствии с ч. 3 ст. 55 Конституции РФ права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

В соответствии с п. 73, п. 75 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ред. от 22.06.2021) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (часть 1 статьи 56 ГПК РФ, часть 1 статьи 65 АПК РФ). Доводы ответчика о невозможности исполнения обязательства вследствие тяжелого финансового положения, наличия задолженности перед другими кредиторами, наложения ареста на денежные средства или иное имущество ответчика, отсутствия бюджетного финансирования, неисполнения обязательств контрагентами, добровольного погашения долга полностью или в части на день рассмотрения спора, выполнения ответчиком социально значимых функций, наличия у должника обязанности по уплате процентов за пользование денежными средствами (например, на основании статей 317.1, 809, 823 ГК РФ) сами по себе не могут служить основанием для снижения неустойки.

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ). Доказательствами обоснованности размера неустойки могут служить, в частности, данные о среднем размере платы по краткосрочным кредитам на пополнение оборотных средств, выдаваемым кредитными организациями лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность, либо платы по краткосрочным кредитам, выдаваемым физическим лицам, в месте нахождения кредитора в период нарушения обязательства, а также о показателях инфляции за соответствующий период.

Установив основания для уменьшения размера неустойки, суд снижает сумму неустойки.

В соответствии с п. 2 постановления Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 № 81 (ред. от 24.03.2016) "О некоторых вопросах применения статьи 333 ГК РФ" при рассмотрении вопроса о необходимости снижения неустойки по заявлению ответчика на основании статьи 333 ГК РФ судам следует исходить из того, что неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежного обязательства позволяет ему неправомерно пользоваться чужими денежными средствами. Поскольку никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, условия такого пользования не могут быть более выгодными для должника, чем условия пользования денежными средствами, получаемыми участниками оборота правомерно (например, по кредитным договорам).

Разрешая вопрос о соразмерности неустойки последствиям нарушения денежного обязательства и с этой целью определяя величину, достаточную для компенсации потерь кредитора, суды могут исходить из двукратной учетной ставки (ставок) Банка России, существовавшей в период такого нарушения. Снижение неустойки ниже однократной учетной ставки Банка России на основании соответствующего заявления ответчика допускается лишь в экстраординарных случаях, когда убытки кредитора компенсируются за счет того, что размер платы за пользование денежными средствами, предусмотренный условиями обязательства (заем, кредит, коммерческий кредит), значительно превышает обычно взимаемые в подобных обстоятельствах проценты.

Определяя размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца суд, исходя из принципа соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, учитывает конкретные обстоятельства, объем и характер нарушенного права, сроки нарушения обязательства, степень вины ответчика.

Учитывая компенсационный характер гражданской ответственности, под соразмерностью неустойки предполагается выплата истцу такой компенсации его потерь, которая будет адекватна и соизмерима с нарушенным интересом.

Согласно п. 6 ст. 395 ГК РФ если подлежащая уплате сумма процентов явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд по заявлению должника вправе уменьшить предусмотренные договором проценты, но не менее чем до суммы, определенной исходя из ставки, указанной в пункте 1 настоящей статьи.

В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Степень соразмерности заявленной истцами неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, оценка указанному критерию отнесена к компетенции суда и производится по правилам ст. 67 ГПК РФ, исходя из своего внутреннего убеждения, основанного на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании всех обстоятельств дела. При этом суд обязан установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба. Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Таким образом, при рассмотрении заявления об уменьшении неустойки, штрафа суду надлежит установить такой баланс между действительным размером ущерба и начисленными неустойкой, штрафом, который исключает получение кредитором необоснованной выгоды вследствие взыскания неустойки и штрафа.

Согласно п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. 30 и ст. 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения. Применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п. 3, п. 4 ст. 1 ГК РФ).

Из приведенных правовых норм и разъяснений постановлений Пленума Верховного Суда РФ следует, что уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки ее соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое снижение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришел к выводу об указанной несоразмерности.

При этом снижение неустойки не должно влечь выгоду для недобросовестной стороны особенно в отношениях коммерческих организаций с потребителями.

В тех случаях, когда размер неустойки установлен законом, ее снижение не может быть обосновано доводами неразумности установленного законом размера неустойки.

Кроме того, в отношении коммерческих организаций с потребителями законодателем специально установлен повышенный размер неустойки в целях побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушения прав потребителей, в связи с чем несогласие заявителя с установленным законом размером неустойки само по себе не может служить основанием для ее снижения.

Определяя соразмерность штрафа, суд принимает во внимание фактические обстоятельства дела, объем и характер нарушенного права, в том числе стоимость услуги и размер исчисленного по отношению к ней штрафа в сумме 70 441 рубль 50 копеек, период допущенной просрочки, степень вины ответчика, соблюдая баланс интересов сторон спора считает, что основания для снижения штрафа отсутствуют.

Данный размер штрафа, по мнению суда, соответствует принципам разумности и справедливости, и в наибольшей степени способствует установлению баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности и оценкой последствий допущенного им нарушения обязательства.

Кроме того, ООО "Библио-Глобус Туроператор" не представлено доказательств исключительности случая и доказательств того, что взыскание штрафа в таком размере может привести к получению истцом необоснованной выгоды.

Статьей 13 Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" установлено, что указанный штраф взыскивается в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований. Поскольку размер штрафа потребителя императивно определен Законом, то ст. 333 ГК РФ, которая предусматривает возможность уменьшения размера неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в данном случае применяться не может (Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2007 года, утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 01.08.2007).

Как указано выше, в силу п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Договор о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 не исполнен в связи с односторонним отказом Крашенининой В.М., это право предоставлено ей Законом, в связи с чем она имеет право на возмещение стоимости договора за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Согласно п. 48, п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разрешая дела по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (п. 48).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений Закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Поскольку ООО "ТА Кристалл Трэвэл" (турагент), действовало от имени ООО "Библио-Глобус Туроператор", то убытки подлежат возмещению только с ООО "Библио-Глобус Туроператор", в связи чем в удовлетворении иска к ООО "ТА Кристалл Трэвэл" надлежит отказать в полном объеме.

Крашенининой В.М. оплачено в пользу ООО "ТА Кристалл Трэвэл", в том числе, агентское вознаграждение в рамках агентского договора от 11.10.2021 № 290БГ/21-НСК в размере 7 305 рублей.

Суд также не находит оснований для взыскания агентского вознаграждения с ответчиков по следующим основаниям.

Агентское вознаграждение в указанном размере суд признает фактически понесенными ООО "ТА Кристалл Трэвэл" расходами для реализации договора от 04.05.2021 № 32.

Отказ включать в состав фактических расходов суммы затрат, выплаченных туроператорами (турагентами) в связи с организацией туристского продукта, от которого впоследствии отказался турист, при условии надлежащего подтверждения таких затрат, приведет к ущемлению прав туроператоров (турагентов), которые понесут непредвиденные расходы.

Денежная сумма в размере 7 305 рублей является агентским вознаграждением турагента ООО "ТА Кристалл Трэвэл", подтверждена документально (л.д. 57), в распоряжение ООО "Библио-Глобус Туроператор" не поступала, связана с непосредственной турагентской деятельностью в рамках договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 (деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом).

Более того, согласно п. 3.2 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 в случае аннуляции заявки на туристический продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от туроператора, турагент вправе удержать в пользу туроператора фактически понесенные расходы. Денежные средства за оплаченный туристский продукт возвращаются турагентом за вычетом фактически понесенных расходов. В указанных в настоящем пункте случаях оплаченный сервисный сбор турагента не подлежит возврату как плата за услуги, оказанные заказчику.

Согласно п. 8.3 договора о реализации туристского продукта от 04.05.2021 № 32 при расторжении договора в связи с изменением существенных обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Таким образом, поскольку ООО "ТА Кристалл Трэвэл" выполнило свои обязательства перед Крашенининой В.М. в полном объеме, однако Крашенинина В.М. до начала тура в одностороннем порядке отказалась от исполнения данного договора, то сумма агентского вознаграждения в размере 7 305 рублей, как фактически понесенные исполнителем расходы, не подлежит взысканию в пользу истца ни с ООО "ТА Кристалл Трэвэл", ни с ООО "Библио-Глобус Туроператор".

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина с учетом округления в размере 3 822 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>) ░ ░░░ "░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░" (░░░░: 1137746431591, ░░░: 7731447686) ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░":

- 135 883 ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 04.05.2021 № 32. ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 04.05.2021 № 32 ░ ░░░░░░░ 77 715 ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░;

- 67 941 ░░░░░ 50 ░░░░░░ ░░░░░;

- 5 000 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░;

░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░" 131 109 ░░░░░░ 50 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░" ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░" (░░░░: 1194205024606, ░░░: 4205386289) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░" ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 822 ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░░░: ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ 17.07.2024.

░░░░░                                                                           ░.░. ░░░░░░