Решение от 05.06.2023 по делу № 2-1478/2023 (2-7944/2022;) от 20.12.2022

Мотивированное решение изготовлено 12.06.2023 г. дело № 2- 1478_2023

Р Е Ш Е Н И Е (заочное)

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург «5» июня 2023 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Пироговой М.Д.

при помощнике Зыковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Семененко Марины Вячеславовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Семененко М.В. предъявила ООО «Библио-Глобус Туроператор» иск о взыскании денежных средств в размере 137891 руб. 10 коп. оплаченные за туристские продукты, компенсации морального вреда в размере 10000 руб., судебных расходов в размере 15000 руб., штрафа.

В обоснование иска указано, что Семененко М.В. и ООО «УК «Виста» был заключен ДД.ММ.ГГГГ договор № на оказание услуг по бронированию и оплате тура в интересах туриста (далее - договор №), в соответствии с которым ООО «УК «Виста» (Агентство) обязуется за вознаграждение, от своего имени, но по поручению, согласно Заявке на бронирование, и за счет Семененко М.В. (Туриста) совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Туристу услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны Туристом в предоставленной им Агентству Заявке на бронирование. Везде, где по тексту Договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (пункт 1.1. договора №).

Согласно пункту 1.3 договора № туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Бланке заказа (Заявке на бронирование), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с Бланком заказа для туристов Семененко Марины, Семененко Максима, Семененко Сергея был забронирован туристский продукт в Республику Кипр, продолжительностью с 15 по 29 августа 2020 года, в состав которого входили следующие услуги:

•       Авиаперелет по маршруту: Екатеринбург - Ларнака - Екатеринбург;

•       Размещение в отеле <данные изъяты>

•       Групповой трансфер: аэропорт - отель - аэропорт;

•       Медицинское страхование.

Стоимость указанного туристского продукта составила 148 250 руб. 00 коп..

В соответствии с «Информацией о туроператоре» - туроператором, сформировавшим туристский продукт являлось ООО «Туроператор БГ».

Семененко М.В. произвела ДД.ММ.ГГГГ оплату забронированного туристского продукта в размере 148 250 руб. 00 коп., что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ.

Одновременно, Семененко М.В. и ООО «УК «Виста» был заключен ДД.ММ.ГГГГ договор № на оказание услуг по бронированию и оплате тура в интересах туриста (далее - договор №), в соответствии с которым ООО «УК «Виста» (Агентство) обязуется за вознаграждение, от своего имени, но по поручению, согласно Заявке на бронирование, и за счет Семененко М.В. (Туриста) совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Туристу услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны Туристом в предоставленной им Агентству Заявке на бронирование. Везде, где по тексту Договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (пункт 1.1. договора №).

Согласно пункту 1.3 договора № туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Бланке заказа (Заявке на бронирование), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и песет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с Бланком заказа для туристов Семененко Константина, Семененко Льва был забронирован туристский продукт в Республику Кипр, продолжительностью с 15 по 29 августа 2020 года, в состав которого входили следующие услуги:

•       Авиаперелет по маршруту: Екатеринбург - Ларнака - Екатеринбург;

•       Размещение в отеле <данные изъяты>

•       Групповой трансфер: аэропорт - отель - аэропорт;

•       Медицинское страхование.

Стоимость указанного туристского продукта составила 120 550 руб. 00 коп..

В соответствии с «Информацией о туроператоре» туроператором, сформировавшим туристский продукт, являлось ООО «Туроператор БГ».

Семененко М.В. произвела ДД.ММ.ГГГГ оплату забронированного туристского продукта в размере 120 550 руб. 00 коп., что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии, закрытием государственных границ, забронированный для истца и его семьи тур был аннулирован туроператором.

По истечению срока путешествия, Семененко М.В. направила ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «УК «Виста» заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств и возврате стоимости туристского продукта, в котором требовала вернуть стоимость туристских продуктов, забронированных в рамках договора № и №.

Семененко М.В. в офисе третьего лица написала ДД.ММ.ГГГГ два заявления по форме третьего лица о возврате денежных средств, оплаченных по договорам № и №.

В ответ на указанные заявления ООО «УК «Виста» предоставило истице письмо, в котором сообщило о том, что бронирование туристских продуктов по договорам №, № производилось через агента туроператора – ООО «САНВЭЙ», который ДД.ММ.ГГГГ уведомил контрагентов и туристов о прекращении своей операционной деятельности и расторжении всех договоров. Кроме того, ООО «УК «Виста» сообщило, что ООО «САНВЭЙ» не в полном объеме произвело оплату туристских продуктов, забронированных Семененко М.В., в адрес туроператора, а именно: туристский продукт по договору № был оплачен туроператору в размере 72 410,10 руб., а по договору № - в размере 58 498,80 руб..

Денежные средства не были возвращены, Семененко М.В. направила ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора заявление, в котором требовала возвратить денежные средства по заявке № в размере 268 800 руб. 00 коп.. В системе бронирования туроператора туристские продукты, забронированные для Семененко М.В., были объединены в одну заявку под №

ООО «Библио-Глобус Туроператор» перечислил ДД.ММ.ГГГГ Семененко М.В. денежные средства в размере 130 908,90 руб.. Оставшиеся денежные средства в размере 137 891,10 руб. не возвращены до настоящего времени.

Из статей 1, 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С момента подтверждения заявки обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, является обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Таким образом, с ООО «Библио–Глобус Туроператор» в пользу Семененко М.В. подлежат взысканию денежные средства в размере 137 891,10 руб..

В порядке статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда Семененко М.В. оценивает в размере 10 000 руб. 00 коп..

Расходы на оплату услуг представителя составили 15 000 руб. 00 коп..

В ЕГРЮ внесено 16.11.2021 г. изменение наименования ответчика на - Общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», сокращенное наименование - ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Истец Семененко М.В. в суд не явился, извещен о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, в суд направил представителя.

Представитель истца Горланов А.Ю. требования поддержал по доводам и основаниям изложенным в иске.

Ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание представителя не направил, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом. В письменных возражениях на иск просило отказать в удовлетворении исковых требований, указав, что запрос на бронирование турпродукта на Кипр в отель <данные изъяты> для Семененко Марины, Семененко Максима, Семененко Сергея, Семененко Константина, Семененко Льва поступили в ООО «Библио-Глобус Туроператор от ООО «Санвэй». Данному запросу на бронирование был присвоен идентификационный номер №.

ООО «Санвэй» внесло ООО «Библио-Глобус Туроператор» частичную оплату в размере 130 908, 90 руб. (1 835 Евро по курсу туроператора на день оплаты), что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с распоряжением Росавиации о прекращении регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении от ДД.ММ.ГГГГ исполнение услуг по договору о реализации туристского продукта стало невозможным, ответчик данные заявки на бронирование не подтверждал. Таким образом, туристский продукт для Семененко М.В. ООО «Библио-Глобус Туроператор» не формировался, документы на предоставление туристских услуг не выписывались

Невозможность совершения поездки с одной стороны, и оказание туристских услуг, с другой, была обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы, а именно объявленной ВОЗ пандемией, а также изданием государственного акта, в результате чего исполнение обязательства стало невозможным.

Правительство РФ в постановлении № 1073 от 20.07.2020 г. утвердило Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту. реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом) в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского 3 продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» направило ДД.ММ.ГГГГ турагенту для передачи заказчику уведомление, предусмотренное Положением № 1073 по заявке №.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» осуществило ДД.ММ.ГГГГ Семененко М.В. возврат оплаченных ООО «Санвэй» туроператору денежных средств в размере 130 908,90 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Относительно исковых требований на всю внесенную истцом оплату по договорам с ООО «ГК «Виста» ООО «Библио-Глобус Туроператор» может пояснить следующее.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друт перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукга.

Согласно Постановлению Правительства №452 от 18.07.2007 г. под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ.

При этом наличие направления в адрес туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» заявки не является достаточным для признания надлежащим ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор», поскольку туристский продукт туроператром не формировался из-за объявления в мире пандемии.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» полагает, что согласно закону надлежащим ответчиком по данному делу является — ООО «ГК Виста».

Однако, согласно позиции приведенной в определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-КЗ, 2-391/2019_: неперечисление турагентом туроператору внесенных заказчиком-туристом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Таким образом, определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации прямо противоречит закону, но при этом свидетельствует, о том, что туроператор не отвечает перед туристом в пределах агентского вознаграждения турагента.

Агентское вознаграждение ООО «Санвэй» в рассматриваемом случае составило 276 Евро. Размер агентского вознаграждения ООО «ГК «Виста» в настоящее время установить исходя из представленных истцом документов невозможно, поскольку данное лицо не представило соглашение с ООО «Санвэй» и платежные документы о перечислении денежных средств, полученных от истца, в адрес ООО «Санвэй». ООО «ГК «Виста» является действующей организацией, в Арбитражный суд Свердловской области поступило 07.07.2021 заявление ООО «ГК «Виста» о включении требований в реестр требований кредиторов ООО «Санвэй», в соответствии с которым ООО «ГК «Виста» просило включить в реестр требований кредиторов требование в размере 129 882 099 руб. 20 коп. в состав третьей очереди.

Агентское вознаграждение является положительной разницей между ценой реализации Турагентом туристского продукта своим Клиентам и ценой Туроператора.

Исходя из взаимосвязанных положений пункта 6 статьи 313 и статьи 403 ГК РФ в случае, когда исполнение было возложено должником на третье лицо, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства этим третьим лицом перед кредитором отвечает должник, если иное не установлено законом (пункт 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 ноября 2016 г. N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского Кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении»).

Поэтому исковые требования о взыскании уплаченных по договору денежных средств и компенсации морального вреда, подлежат удовлетворению за счет ООО «ГК «Виста».

При решении вопроса о взыскании штрафа просили применить ст. 333 ГК РФ.

Определением суда от 15.02.2023 г., 13.04.2023 г. в протокольной форме в порядке ст. 43 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьего лица без самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены: Семененко Л.К., Семененко К.Д., действующий в своих интересах и в защиту интересов несовершеннолетних Семененко М.К., Семененко С.К.; ООО «Санвэй», конкурсного управляющего Филипьева В.С..

Третье лицо ООО «УК «Виста», Семененко Л.К., Семененко К.Д., действующий в своих интересах и в защиту интересов несовершеннолетних Семененко М.К., Семененко С.К., ООО «Санвэй», конкурсного управляющего Филипьева В.С. в суд не явились, извещены о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, ходатайств об отложении или рассмотрении в свое отсутствие не заявили, причина неявки суду неизвестна.

С учетом положений статей 167, 223 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд находит возможным рассмотреть дело при данной явке, в порядке заочного производства.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что Семененко М.В. и ООО «УК «Виста» был заключен ДД.ММ.ГГГГ договор № на оказание услуг по бронированию и оплате тура в интересах туриста (далее - договор №), в соответствии с которым ООО «УК «Виста» (Агентство) обязуется за вознаграждение, от своего имени, но по поручению, согласно Заявке на бронирование, и за счет Семененко М.В. (Туриста) совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Туристу услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны Туристом в предоставленной им Агентству Заявке на бронирование. Везде, где по тексту Договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (пункт 1.1. договора №).

Согласно пункту 1.3 договора № туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Бланке заказа (Заявке на бронирование), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с Бланком заказа для туристов Семененко Марины, Семененко Максима, Семененко Сергея был забронирован туристский продукт в Республику Кипр, продолжительностью с 15 по 29 августа 2020 года, в состав которого входили следующие услуги:

• Авиаперелет по маршруту: Екатеринбург - Ларнака - Екатеринбург;

• Размещение в отеле <данные изъяты>

• Групповой трансфер: аэропорт - отель - аэропорт;

• Медицинское страхование.

Стоимость указанного туристского продукта составила 148 250 руб. 00 коп..

В соответствии с «Информацией о туроператоре» - туроператором, сформировавшим туристский продукт являлось ООО «Туроператор БГ».

Семененко М.В. произвела ДД.ММ.ГГГГ оплату забронированного туристского продукта в размере 148 250 руб. 00 коп., что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ.

Одновременно, Семененко М.В. и ООО «УК «Виста» был заключен ДД.ММ.ГГГГ договор № на оказание услуг по бронированию и оплате тура в интересах туриста (далее - договор №), в соответствии с которым ООО «УК «Виста» (Агентство) обязуется за вознаграждение, от своего имени, но по поручению, согласно Заявке на бронирование, и за счет Семененко М.В. (Туриста) совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Туристу услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны Туристом в предоставленной им Агентству Заявке на бронирование. Везде, где по тексту Договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (пункт 1.1. договора №).

Согласно пункту 1.3 договора № туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Бланке заказа (Заявке на бронирование), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и песет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с Бланком заказа для туристов Семененко Константина, Семененко Льва был забронирован туристский продукт в Республику Кипр, продолжительностью с 15 по 29 августа 2020 года, в состав которого входили следующие услуги:

• Авиаперелет по маршруту: Екатеринбург - Ларнака - Екатеринбург;

• Размещение в отеле <данные изъяты>

• Групповой трансфер: аэропорт - отель - аэропорт;

• Медицинское страхование.

Стоимость указанного туристского продукта составила 120 550 руб. 00 коп..

В соответствии с «Информацией о туроператоре» туроператором, сформировавшим туристский продукт являлось ООО «Туроператор БГ».

Семененко М.В. произвела ДД.ММ.ГГГГ оплату забронированного туристского продукта в размере 120 550 руб. 00 коп., что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии, закрытием государственных границ, забронированный для Семененко М.В. и ее семьи тур был аннулирован туроператором.

Семененко М.В. направила ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «УК «Виста» заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств и возврате стоимости туристского продукта, в котором требовала вернуть стоимость туристских продуктов, забронированных в рамках договора № и №.

Семененко М.В. в офисе ООО «УК «Виста» написала ДД.ММ.ГГГГ два заявления по форме третьего лица о возврате денежных средств, оплаченных по договорам № и №.

В ответ на указанные заявления ООО «УК «Виста» предоставило истице письмо, в котором сообщило о том, что бронирование туристских продуктов по договорам № производилось через агента туроператора – ООО «САНВЭЙ», который ДД.ММ.ГГГГ уведомил контрагентов и туристов о прекращении своей операционной деятельности и расторжении всех договоров. Кроме того, ООО «УК «Виста» сообщило, что ООО «САНВЭЙ» не в полном объеме произвело оплату туристских продуктов, забронированных Семененко М.В., в адрес туроператора, а именно: туристский продукт по договору № был оплачен туроператору в размере 72 410,10 руб., а по договору № - в размере 58 498,80 руб..

В системе бронирования туроператора туристские продукты, забронированные для Семененко М.В., были объединены в одну заявку под №

Денежные средства не были возвращены, Семененко М.В. направила ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора заявление, в котором требовала возвратить денежные средства по заявке № в размере 268 800 руб. 00 коп..

Письменных доказательств направления ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио-Глобус Туроператор» турагенту для передачи заказчику уведомление, предусмотренное Положением № по заявке №, ответчиком суду, не представлено.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» перечислил ДД.ММ.ГГГГ Семененко М.В. денежные средства в размере 130 908,90 руб..

Оставшиеся денежные средства в размере 137 891,10 руб. не возвращены до настоящего времени.

Также судом установлено, что ООО "Туроператор БГ" (туроператор) и ООО "Санвэй" (турагент) заключен ДД.ММ.ГГГГ агентский договор № по которому турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные туроператором.

Решением Арбитражного суда Свердловской области от ДД.ММ.ГГГГ по делу заявлению ООО "Санвэй" введена процедура банкротства, открыто конкурсное производство, утвержден и.о. конкурсный управляющий Филипьев В.С..

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, факт частичного получения туроператором внесенных Семененко М.В. денежных средств в счет оплаты договора от своего агента ООО "Санвэй", не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, внесенной потребителем за приобретение туристского продукта. При этом суд руководствуется правовой позицией, изложенной в определении Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 по делу N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019.

При таком положении суд находит подлежащим взысканию с ответчика ООО "Библио –Глобус Туроператор» в пользу туриста Семененко М.В. уплаченных за туристский продукт денежных средств в оставшейся сумме 137891 руб. 10 коп., при этом исходит из того, что оплата истцом тура в Республику Кипр в сумме 268800 руб. 00 коп. внесена в полном объеме, туроператор несет ответственность за действия лиц, привлеченных к реализации туристского продукта, и ввиду отказа от исполнения договора, обязано возвратить туристу уплаченные за туристский продукт денежные средства в полном объеме.

Вопреки доводам ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», суд, применив положения ст. 9, ст. 10.1 Федерального закона N 132-ФЗ "О туристской деятельности в Российской Федерации" и ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации определил в качестве надлежащего ответчика туроператора ООО "Библио-Глобус Туроператор".

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации морального вреда судом учтены объем и характер причиненных Семененко М.В. нравственных и физических страданий, конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости и находит необходимым взыскать с ООО «Библио–Глобус Туроператор» компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в пункте 46 вышеназванного Постановления № 17 от 28.06.2012, следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В установленный законом срок требования Семененко М.В. в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были. В связи с чем, суд находит, что штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 72 945 руб. 55 коп. (137891,10 руб. + 8000 руб. = 145891,10 руб../2).

Ответчик заявил ходатайство о применении судом статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд учитывая конкретные обстоятельства дела, отнесение туристской деятельности к наиболее пострадавшей отрасли российской экономики в условиях распространения новой коронавирусной инфекции, частичный возврат уплаченной по договору суммы до предъявления иска в суд, находит возможным удовлетворить, снизив размер штрафа взыскиваемого с ответчика до 35000 руб. 00 коп..

При таком положении с ООО «Библио–Глобус Туроператор» в пользу Семененко М.В. следует взыскать штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 35000 руб.00 коп..

В силу ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Исходя из положений ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации вопрос о возмещении судебных расходов решается в зависимости от результата рассмотрения исковых требований. Критерием присуждения судебных расходов является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного иска, в связи с чем, управомоченной на возмещение таких расходов будет являться сторона, в пользу которой состоялось решение.

Согласно статье 94 Гражданского процессуального кодекса РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

При решении вопроса о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату услуг представителя суд учитывает фактически понесенные истцом судебные расходы, оценивает их разумные пределы, при этом принимает во внимание время, которое мог бы затратить на подготовку материалов квалифицированный специалист, объем и сложность выполненной представителем работы, продолжительность рассмотрения и сложность дела.

Учитывая приведенные нормы права и обстоятельства, свидетельствующие о том, что доказательства понесенных расходов представлены в материалы дела, а именно: договор № на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ., чек от ДД.ММ.ГГГГ, суд полагает, что заявленное требование подлежит удовлетворению и взыскивает с ответчика в пользу истца в возмещение расходов на оплату услуг представителя в сумме 15000 руб. 00 коп..

В соответствии с ч. 1 ст. 103, ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом того, что при подаче иска истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в силу закона, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 3957 руб. 82 коп..

На основании изложенного, руководствуясь статьями 196 – 199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» (░░░ №) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░ ░░ №) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 137891 (░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░. 10 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 8000 (░░░░░░ ░░░░░) ░░░. 00 ░░░.; ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ - 15000 (░░░░░░░░░░ ░░░░░) ░░░. 00 ░░░.; ░░░░░ – 35 000 (░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░) ░░░. 00 ░░░..

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» (░░░ №) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 3 957 (░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░. 82 ░░░..

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

<░░░░░░ ░░░░░░>

<░░░░░░ ░░░░░░>

░░░░░