Решение по делу № 2-60/2015 (2-1835/2014;) от 10.12.2014

Дело № 2-60/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Пролетарский районный суд г. Саранска Республики Мордовия

В составе судьи Юркиной С.И.

При секретаре Петровой А.И.,

С участием истицы Школкиной , представителя истицы Школкина , представителей ответчика Открытого акционерного общества «Сбербанк России» Гришаевой , действующей на основании доверенности от 08.12.2014 г., удостоверенной О.Г. Илюшкиной, нотариусом Саранского нотариального округа Республики Мордовия, Ялышева , действующего на основании доверенности от 06.12.2014 г., удостоверенной Пережогиной А.Ю., нотариусом города областного значения Нижнего Новгорода

Рассмотрел в открытом судебном заседании в г. Саранске

10 февраля 2015 года

гражданское дело по иску Школкиной к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России» о возмещении материального ущерба, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа и о возмещении морального вреда,

установил:

Школкина Е.В. обратилась в суд с иском к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России» (в дальнейшем сокращенное наименование – ОАО «Сбербанк России») о возмещении материального ущерба, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа и о возмещении морального вреда.

В обоснование заявленных требований истица указала, что является клиентом ОАО "Сбербанк России", в котором на её имя открыт банковский лицевой счет, по которому выдана банковская карта № (дебетовая карта), а также ей выдана кредитная №. 06.05.2014 г. она с целью установления остатка денежных средств на банковских картах через поисковую систему в Интернете «Яндекс» в строке поиска набрала запрос «Сбербанк ОнЛ@йн» и перешла по первой ссылке на сайт Сбербанка. Видимых отличий от привычной страницы ««Сбербанк ОнЛ@йн» не было, и она ввела в появившемся окошке логин и постоянный пароль, а затем одноразовый пароль. В ответ появилось сообщение об ошибке. Через некоторое время ей позвонил по телефону с номера 8 № указанному на страничке сайта, молодой человек, представившийся сотрудником гр. 3, который сообщил, что произошел технический сбой, и указал на необходимость выполнения действий для устранения ошибки. Под его руководством она повторно пыталась войти в систему «Сбербанк ОнЛ@йн»», однако также безрезультатно. Молодой человек руководил её действиями, при этом правильно предсказывал поведения системы и сообщений на страничке, а также время прихода сообщений. Так как она разговаривала по телефону, то возможности полноценно прочитать сообщения, приходящие на номер её мобильного телефона, у неё не было. Под его руководством она вводила данные из сообщений. В некоторый момент связь прервалась. Она позвонила на номер №, по которому девушка указала, что следует позвонить по телефону № 0. Она позвонила по этому телефону, но произошел сбой и разговор прекратился. В этот момент снова позвонил молодой человек и указал на необходимость завершения действий. На её заметку о том, что в приходящих сообщениях указывается на операции по списанию денежных средств, он ответил, что не стоит на это обращать внимание, так как это обычная процедура. После завершения разговора ей пришли сообщения о списании с банковских карт на номера мобильных телефонов денежных средств: в размере <данные изъяты> - с кредитной и <данные изъяты> - с дебетовой. В связи с этим она обратилась в контактный центр " ОАО "Сбербанк России", в котором сотрудник описанные ей действия назвал мошенничеством.

По её заявлению о возврате перечисленных денежных средств с мобильных телефонов за номерами № ОАО «ВымпелКом» заблокировал только часть суммы в размере <данные изъяты>.

Она написала заявление о совершении мошенничества в полицию, по которому возбуждено уголовное дело и она признана потерпевшей.

Из ответа ОАО "Сбербанк России" на её письменные обращения усматривается, что по существу они не рассматривались. В связи с этим, не желая платить проценты по списанным деньгам по кредитной карте, она внесла на неё:

31.05.2014 г. - <данные изъяты>48 коп.;

03.06.2014 г. – <данные изъяты>.

Кроме того, 27.05.2014 г. ОАО «ВымпелКом» вернул часть денежных средств в размере <данные изъяты> на расчетный счет дебетовой карты.

Считает, что ей оказана ответчиком ненадлежащая банковская услуга. А именно, с кредитной карты списаны денежные средства, превышающие её лимит в размере <данные изъяты>. До неё не довели полную информацию о том, что при наличии одной карты с подключенной услугой «Мобильный банк» имеется возможность доступа к управлению всеми счетами, вкладами и кредитами, открытыми в ОАО «Сбербанк России» независимо от желания или нежелания клиента. Денежные суммы сняты с превышением суточного кумулятивного лимита, составляющего не более <данные изъяты>. По дебетовой карте отчеты по оспариваемым транзакциям ей не приходили. В связи с этим в соответствии с пунктом 2 статьи 12, пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответчик обязан нести ответственность за недостатки услуги.

09.06.2014 г. она заказным письмом отправила претензию в адрес ответчика о возмещении денежных средств, ответ на которую не получила, что является основанием для взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, за нарушение срока удовлетворения требования потребителя ответчик должен уплатить неустойку, рассчитанную по правилам части 5 статьи 28 Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в размере <данные изъяты> 28 коп.

Действиями ответчика ей причинен моральный вред, подлежащий возмещению на основании статьи 15 Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Считает также, что ответчик неосновательно приобрел выплаченную ей сумму кредита, поэтому с него в соответствии с пунктом 2 статьи 1107 и статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, вследствие неправомерного их получения и удержания гр. 3, в размере <данные изъяты>57 коп.

На основании изложенного просит взыскать с ответчика в её пользу:

<данные изъяты> – понесенный материальный ущерб;

2. <данные изъяты>57 коп. – проценты за пользование чужими денежными средствами, вследствие неправомерного их получения и удержания;

3. <данные изъяты> – неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя;

4. <данные изъяты> – компенсацию в возмещение морального вреда;

5. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом.

В заявлении от 20.01.2015 года истица уменьшила размер исковых требований в связи с возвратом 10.12.2014 г. на кредитную карту <данные изъяты>, заблокированных ОАО «ВымпелКом», и в силу того, что в соответствии с частью 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, просит взыскать в её пользу с ответчика:

<данные изъяты> – понесенный материальный ущерб;

2. <данные изъяты> 45 коп. – проценты за пользование чужими денежными средствами, вследствие неправомерного их получения и удержания;

3. <данные изъяты> – неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя;

4. <данные изъяты> – компенсацию в возмещение морального вреда;

5. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом;

6. <данные изъяты> – стоимость услуг нотариуса по оформлению доверенности на имя представителя.

В судебном заседании истица Школкина Е.В. и её представитель Школкин Е.А. поддержали измененные исковые требования по основаниям, изложенным в заявлении.

В судебном заседании представители ОАО «Сбербанк России» Гришаева А.В., Ялышев Ю.В. иск не признали по тем основаниям, что услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк» предоставлены Школкиной Е.В. в соответствии с условиями договора, заключенного с ней, в том числе «Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России ОАО», утвержденными Постановлением Правления Сбербанка России № 376 параграф 13а от 09.12.2009 г., Памяткой держателя карт Сбербанка России, Руководством по использованию «Мобильного банка», Руководством по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн», тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт. Школкина Е.В. нарушила меры безопасности по работе в интернет-банкинге, что является причиной похищения мошенниками денежных средств с её банковских счетов. О предоставляемых услугах банка до истицы доведена полная и достоверная информация при заключении с ней договоров на банковское обслуживание. Информация содержится в перечисленных документах и дополнительно на сайте ОАО «Сбербанк России».

Суд, исследовав доказательства, считает, что исковые требования истицы не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Из представленных документов следует, что 03.04.2013 г. между ОАО "Сбербанк России" и Школкиной Е.В. заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты, на основании которого истице выдана кредитная карта «Visa GoId» с лимитом <данные изъяты>.

Данный договор заключен в результате публичной оферты путем оформления Школкиной Е.В. заявления на получение банковской карты и ознакомления её с «Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России ОАО», утвержденными Постановлением Правления Сбербанка России № 376 параграф 13а от 09.12.2009 г., Памяткой держателя карт Сбербанка России, Руководством по использованию «Мобильного банка», Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн», тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт.

В соответствии с пунктом 1.1 "Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России", утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 параграф 13а от 09.12.2009 г., условия выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России (Условия) в совокупности с "Условиями и тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт", Памяткой Держателя международных банковских карт и Заявлением на получение кредитной карты Сбербанка России, надлежащим образом заполненной клиентом, являются Договором на предоставление Держателю возобновляемой кредитной линии.

В силу пункта 1 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации указанный договор является договором присоединения.

В заявлении на получение кредитной карты, истица в качестве "способа связи" указала, свой номер мобильного телефона и отметила "галкой", что просит зарегистрировать номер указанного ей мобильного телефона в "Мобильном банке" и подключить полный пакет услуг "Мобильного банка".

Раздел заявления "Мобильный банк" содержит сведения о том что:

- перечисление платежей с использованием "Мобильного банка" в пользу организаций, а также оплату за телефон, указанный в настоящем Заявлении поручает производить со счета банковской карты, открытой в соответствии с настоящим Заявлением;

- Сбербанк России может присылать на мобильный телефон информацию по указанной банковской карте.

ОАО "Сбербанк России" выдал истице кредитную банковскую карту и открыл счет для отражения операций, производимых с использованием карты 4279 014209772471, так же предоставил ей услуги дистанционного доступа к счету карты с использованием мобильной связи - "Мобильный банк".

Кроме того, Школкина Е.В. является держателем дебетовой зарплатной карты «Visa CIas» №, выданной ОАО "Сбербанк России" по вкладу № 40817810939154809650/50. Данный договор банковского вклада заключен между истицей и ОАО "Сбербанк России" .._.._.. г.

В соответствии с выпиской с дебетовой банковской карты истицы, о совершенных операциях с использованием дистанционного доступа, 06 мая 2014 г. совершены операции по списанию с неё на счета мобильных телефонов денежных сумм в размере <данные изъяты> и <данные изъяты>. Всего снято <данные изъяты>.

Согласно отчету по кредитной карте с неё с использование дистанционного доступа совершены операции по списанию денежных сумм на счета мобильных телефонов 06 мая 2014 г. в следующих размерах : <данные изъяты>, <данные изъяты>, <данные изъяты>, <данные изъяты>, <данные изъяты>. Всего снято <данные изъяты>.

Школкина Е.В. оспаривает законность действий ОАО "Сбербанк России" по совершению 06 мая 2014 г. перечисленных выше банковских операций.

Судом установлено, что все перечисленные банковские операции проведены 06.05.2014 г. через удаленные каналы обслуживания - систему "Сбербанк ОнЛ@йн".

Правоотношения, возникшие между Школкиной Е.В. и ОАО «Сбербанк России» по кредиту, по банковскому вкладу, банковскому счету регулируются главой 42 «Заем и кредит», главой 44 «Банковский вклад», главой 45 «Банковский счет» Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; нормативными локальными документами ОАО "Сбербанк России": Условиями банковского облуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России", Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России ОАО», утвержденными Постановлением Правления Сбербанка России № 376 параграф 13а от 09.12.2009 г., Условиями использования международных карт Сбербанка России ОАО, утвержденными Постановлением Правления Сбербанка России № 376 параграф 13а от 09.12.2009 г., Памяткой держателя карт Сбербанка России, Руководством по использованию «Мобильного банка», Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн», тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт, которые общедоступны и с которыми истица должна была ознакомиться самостоятельно при заключении с ответчиком договоров банковского обслуживания.

Статья 850 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда в соответствии с договором банковского счета банк осуществляет платежи со счета несмотря на отсутствие денежных средств (кредитование счета), банк считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму со дня осуществления такого платежа.

Права и обязанности сторон, связанные с кредитованием счета, определяются правилами о займе и кредите (глава 42 Гражданского кодекса Российской Федерации), если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В соответствии с пунктом 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Согласно пунктам 1, 2, 3. статьи 834 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

Договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором (статья 426).

К отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета (глава 45), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы или не вытекает из существа договора банковского вклада.

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Пункт 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии с пунктом 3 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Согласно статье 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

ОАО "Сбербанк России" предоставляет услугу "Сбербанк ОнЛ@йн" по проведению банковских операций через сеть Интернет, правила которой изложены в локальных нормативных актах "Сбербанк ОнЛ@йн".

Так Условия выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России ОАО содержат раздел 7 «УСЛУГА «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН» И ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ», в котором определено:

- «Сбербанк ОнЛ@йн» является интернет-системой Банка, позволяющей Держателю проводить банковские операции и получать доступ к услугам Банка через сеть Интернет. Банк имеет право в одностороннем порядке изменять набор услуг/банковских операций, оказываемых Держателю через «Сбербанк ОнЛ@йн», а также прекратить ее работу.

- Банк имеет право проверить достоверность представленных Держателем персональных данных, в том числе, с использованием услуг других операторов, а также использовать информацию о неисполнении и/или ненадлежащем исполнении договорных обязательств при рассмотрении вопросов о предоставлении других услуг и заключении новых договоров (пункт 7.1).

- Для доступа к «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» получает от Банка Идентификатор Пользователя, постоянный пароль («Пароль») и одноразовые пароли.

- Держатель обязуется хранить Идентификатор Пользователя, Пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам и нести ответственность по операциям, совершенным в «Сбербанк ОнЛ@йн» (пункт 7.2).

- Держатель соглашается с тем, что удостоверение операций (электронных документов/поручений и других документов) в «Сбербанк ОнЛ@йн» с использованием Пароля и/или одноразовых паролей, являющихся аналогом собственноручной подписи, подтверждает, что распоряжение дано уполномоченным лицом ( пункт 7.3).

-Электронные документы в «Сбербанк ОнЛ@йн» принимаются и передаются без их последующего представления на бумажном носителе ( пункт 7.4).

- Полученные одноразовые пароли также могут использоваться Держателем для подтверждения операций оплаты товаров и услуг в сети Интернет с применением технологий «SecureCode» или «Verified by Visa» платежных систем MasterCard International или Visa International. Держатель несет ответственность по операциям, совершенным в сети Интернет с использованием полученных одноразовых паролей (пункт 7.5).

- Держатель соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за последствия компрометации Идентификатора Пользователя, Пароля и одноразовых паролей,а также за убытки, понесенные Держателем в связи с использованием им системы интернет-гр. 3 (в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц (пункт 7.6).

- Держатель соглашается с получением услуг через сеть Интернет,осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при её передаче через сеть Интернет ( пункт 7.7).

- Держатель самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения ( пункт 7.8).

- В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями (пункт 7.10).

Держатель соглашается с тем, что Банк имеет право:

- приостанавливать предоставление услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности, а также в случае неоднократного некорректного ввода Пароля;

- устанавливать лимиты на совершение операций в «Сбербанк ОнЛ@йн», а также реализовывать в Сбербанк ОнЛ@йн» другие механизмы, сокращающие риски Банка и Держателя ( пункт 7.11).

В пункте 2 памятки Держателя карт Сбербанка России ОАО указано:

«Вместе с картой Вы получаете запечатанный конверт с персональным идентификационным номером (ПИН-кодом), который необходим при проведении операций в банкоматах, в банковских учреждениях с использованием электронных терминалов, а также может быть использован при оплате товаров и услуг в торгово-сервисных точках.

Во избежание использования Вашей карты другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам, не вводите ПИН-код при работе в сети Интернет. При проведении операции с вводом ПИН-кода прикрывайте клавиатуру свободной рукой. Это не позволит мошенникам увидеть Ваш ПИН-код или записать его на видеокамеру. В случае возникновения подозрений о том, что данные с карты или ПИН-код могли быть доступны другим лицам или скопированы, немедленно заблокируйте карту (см. п. 5 настоящей Памятки).

ПИН-код не может быть затребован ни банком, ни любой другой организацией, в том числе при оплате товаров/услуг через Интернет и иные информационные сети (за исключением операций, проводимых в банкоматах, электронных терминалах банка и торгово-сервисных учреждений).

Если Вы забыли Ваш ПИН-код, обратитесь в подразделение Сбербанка России ОАО, выдавшее карту, для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом и новым номером.»

Меры предосторожности и защиты от мошенников при пользовании банковским картами изложены также в пунктах 5 и 9 Держателя карт Сбербанка России ОАО, а также на сайте Сбербанка России ОАО.

Из пояснений истицы следует, что с правилами и условиями использования банковских карт, установленными ОАО "Сбербанк России", она не знакомилась, несмотря на то, что в заявлениях на выдачу карт указывала обратное. Пользовалась банковскими картами через сеть Интернет на основании имеющихся у неё познаний в области этой сети. .._.._.. она вошла в систему Интернет через служебный компьютер, установленный в ГБУЗ РМ «Детская Республиканская больница» по адресу: <адрес>. Через поисковую систему «Яндекс» в строке поиска набрала запрос "Сбербанк ОнЛ@йн" и перешла по первой ссылке на сайт Сбербанка. Несмотря на то, что на запрос вышло несколько сайтов с таким наименованием, подлинность сайта и его официальность не проверила, поскольку видимых отличий от привычной страницы "Сбербанк ОнЛ@йн" не было. Она ввела в появившемся окошке логин и постоянный пароль, а затем одноразовый пароль. В ответ появилось сообщение об ошибке. Через некоторое время ей позвонил по телефону с номера 8 800 500 5555, указанному на страничке сайта, молодой человек, представившийся сотрудником банка, который сообщил, что произошел технический сбой, и указал на необходимость выполнения действий для устранения ошибки. Под его руководством она повторно пыталась войти в систему «Сбербанк Онлайн», однако также безрезультатно. Молодой человек руководил её действиями, при этом правильно предсказывал поведения системы и сообщения на страничке, а также время прихода сообщений. Так как она разговаривала по телефону, то возможности полноценно прочитать сообщения у неё не было. Под его руководством она вводила данные из сообщений. В некоторый момент связь прервалась. Она позвонила на номер 8 800 500 5555, по которому девушка указала, что следует позвонить по телефону 8 800 555 5550. Она позвонила по этому телефону, но произошел сбой и разговор прекратился. В этот момент снова позвонил молодой человек и указал на необходимость завершения действий. На её заметку о том, что в приходящих сообщениях указывается на операции по списанию денежных средств, он ответил, что не стоит на это обращать внимание, так как это обычная процедура. Этому человеку она сообщила устно пин-код банковских карт. На кредитной банковской карте указан номер телефона 8 800 555 5550, по которому следует обращаться в ОАО "Сбербанк России", а звонил молодой человек ей с похожего номера телефона 8 800 500 5555, но она на это в то время не обратила внимание.

Из детализации вызовов клиента телефона 9271760357 Школкиной Е.В. и представленных ей текстов сообщений поступивших на данный номер телефона в период с 14 часов 17 минут до 14 часов 59 минут 06.05.2014 года следует, что с номера телефона 900, принадлежащего абоненту ОАО "Сбербанк России", поступали сообщения, исходящие от "Сбербанк ОнЛ@йн"»:

14:17 – пароль для подтверждения входа в систему;

14:18 - вход в систему. Не вводите пароль для отмены операций/шаблонов, не подтверждайте операции, которые Вы не совершали.

По сведениям истицы по введенному паролю она не вошла в систему.

14:41 - пароль для подтверждения входа в систему;

14:42 - вход в систему. Не вводите пароль для отмены операций/шаблонов, не подтверждайте операции, которые Вы не совершали.

14:42 – Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427901******2471 сумма 14820,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9054916577. Пароль для подтверждения операции – 97688

14:43 – Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427901******2471 сумма 14840,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9054916575. Пароль для подтверждения операции – 02243

14:44 – Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427901******2471 сумма 14850,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9614713850. Пароль для подтверждения операции – 54071

14:46 - Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427901******2471 сумма 14820,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9614713926. Пароль для подтверждения операции – 06491.

14:48 – Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427901******2471 сумма 12 000,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9614510819. Пароль для подтверждения операции – 04133.

14:49 – Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427639******9852 сумма 14750,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9054916396. Пароль для подтверждения операции – 93069.

14:54 – Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427639******9852 сумма 5000,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9614510819. Пароль для подтверждения операции – 13170.

14.58. – оплата услуг на сумму <данные изъяты> ВЕЕ-LINE выполнено успешно. Доступно <данные изъяты>

14.59. – оплата услуг на сумму <данные изъяты>ВЕЕ-LINE выполнено успешно. Доступно <данные изъяты>

14:59– Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания 427639******9852 сумма 5000,00 RUB, Билайн, номер телефона/лицевого счета 9614510819. Пароль для подтверждения операции – 42877.

14:59. – оплата услуг на сумму <данные изъяты> ВЕЕ-LINE выполнено успешно. Доступно <данные изъяты>

15:00 – оплата услуг на сумму <данные изъяты> ВЕЕ-LINE выполнено успешно. Доступно <данные изъяты>

15:00 - оплата услуг на сумму <данные изъяты> ВЕЕ-LINE выполнено успешно. Доступно <данные изъяты>

Из пояснений истицы следует, что все указанные в сообщениях одноразовые пароли она вводила в сайт.

Из обстоятельств дела следует, что 06.05.2014 г. с использованием идентификатора, постоянного и разового пароля от имени истицы был осуществлен вход в систему " Сбербанк ОнЛ@йн" ", о чем ей было направлено CMC-сообщение на принадлежащий ей номер телефона, подключенного к услуге "Мобильный банк", также истице направлены CMC сообщения с паролями для проведения операций по перечислению денежных средств. Вход в систему осуществлялся с IP- адреса, который не находится на территории Республики Мордовия. Истицей вход в систему не осуществлялся, она находилась на фишинговом сайте, внешне похожем на сайт ответчика.

Таким образом, истица осуществила вход на неизвестный сайт, не имеющий отношения к ОАО "Сбербанк России", и предоставила неизвестным лицам свои идентификатор и постоянный пароль, пин-код, также сообщала неизвестным лицам путем ввода на указанный сайт одноразовых паролей, приходивших на ее номер телефона в сообщениях. Данные неизвестные лица, вошедшие в систему "Сбербанк ОнЛ@йн" производили спорные операции от имени истицы. Имеет место несоблюдение Школкиной Е.В. правил и условий пользования услугой "Сбербанк ОнЛ@йн", установленных ОАО "Сбербанк России" и доведенных до неё при заключении договоров с ответчиком. Ей не соблюдены меры предосторожности работы в системе «Сбербанк ОнЛ@йн».

На основании заявления Школкиной Е.В. по указанным действиям неизвестных лиц возбуждено уголовное дело 28.05.2014 г. Отделом по расследованию преступлений на территории Ленинского района Следственного управления УМВД России по городскому округу Саранск по признакам преступления, предусмотренного частью 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. Производство по делу приостановлено 28.07.2014 г. в связи с не установлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.

В результате перечисленных банковских операций Школкиной Е.В. причинен материальный убыток в размере <данные изъяты> (<данные изъяты> + <данные изъяты> (сумма снятых денежных средств) ) -(<данные изъяты> + <данные изъяты> (сумма возвращенных денежных средств со счетов мобильных телефонов)).

Школкиной Е.В. заявлен к ответчику иск о возмещении указанных убытков по тем основаниям, что ответчик ненадлежащим образом исполнил обязательства по оказанию банковских услуг, в том числе не предоставил исчерпывающую информацию об услуге " Сбербанк ОнЛ@йн" и о риске при использовании этой услуги.

Согласно положениям пункта 1 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По делу о взыскании убытков истец должен доказать, что ответчик не исполнил (ненадлежаще исполнил) обязательство, наличие причинно-следственной связи между причиненными истцу убытками и нарушением обязательств со стороны ответчика, размер понесенных убытков.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ).

Согласно пункту 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (пункт 2 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Пункт 1 статьи 14 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В силу пункта 5 этой же нормы закона изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно пункту 2 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Пункт 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Проанализировав указанные правовые нормы и обстоятельства рассматриваемого дела, суд приходит к выводу о том, что для привлечения ответчика к договорной ответственности в случае возникновения обстоятельств, указывающих на возможность использования личных данных другим лицом, необходимо установить нарушение ответчиком договорного обязательства и возникновение в результате такого нарушения убытков у истца. При этом, обязанность доказать противоправное поведение ответчика и причинение убытков в результате нарушения условий договора лежала на владельце карты, то есть на истце по настоящему делу.

Бремя доказывания того обстоятельства, что необходимая и достоверная информация о товаре (услуге), обеспечивающая возможность правильного выбора, предоставлена потребителю, возлагается на изготовителя (исполнителя, продавца).

Изготовитель (исполнитель, продавец) также обязан доказать, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Достоверных и убедительных доказательств, подтверждающих, что снятие денежных средств со счета истца было произведено в результате неправомерных действий банка, истцом суду не представлено, а в ходе судебного разбирательства по делу не добыто. Доказательств нарушения условий договора банком по использованию банковской карты истцом также суду не предоставлено.

Все имеющиеся доказательства свидетельствуют о том, что самой истицей допущено нарушение установленных правил пользования банковской услугой " Сбербанк ОнЛ@йн".

В соответствии с Условиями банковского обслуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России", держатель банковской карты обязан выполнять условия и правила, изложенные в Памятке Держателя, а также при наличии дополнительных карт обеспечить выполнение Условий и правил Держателями дополнительных карт; не сообщать ПИН-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода.

Установлено, что указанные условия и правила, изложенные в Памятке Держателя, истицей не выполнены.

Поскольку при входе в систему и осуществлении спорных операций были указаны идентификатор, постоянный пароль, разовый пароль был направлен на мобильный телефон истицы, к которому был подключен мобильный банк, то суд считает, что лицо, вошедшее в систему, и впоследствии производившее спорные операции, в соответствии с условиями договора был определен ответчиком как Клиент, распоряжения которого для него обязательны к исполнению, в связи с чем, при совершении вышеуказанных операций ОАО "Сбербанк России" действовал от имени и по поручению клиента, основания для отказа в совершении операций отсутствовали. В рассматриваемом случае банк обязан был совершить в соответствии со статьями 848, 854 Гражданского кодекса Российской Федерации для клиента операцию, предусмотренную для счета данного вида.

Доводы истицы о том, что ответчик не довел информацию о потребительских свойствах услуги, о рисках и мерах предосторожности в процессе использования услуги, суд находит несостоятельными.

Исходя из положений пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 2 указанной нормы закона информация о рассматриваемых банковских услугах в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Согласно положениям пункта 3 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Ответчик предоставил достоверные доказательства того, что требования закона в части предоставления информации по оказываемым услугам им выполнены.

Информация о предоставляемых услугах по обслуживанию кредитной карты и дебетовой карты изложена в Условиях выпуска и обслуживания этих карт Сбербанка России ОАО, Памятке Держателя карт Сбербанка России ОАО, препятствий для ознакомления с этими документами у истицы не было, кроме того, в заявлении на выдачу кредитной карты она указала, что ознакомлена с этими документами. Дополнительно к информации указанной в документах, приложенных к заявлению, ответчик предоставил истцу возможность ознакомиться с более подробной информацией на Web-сайте Сбербанка России. Истец также был проинформирован о наличии бесплатной круглосуточной службы помощи Сбербанка России.

О том, что получения банковской услуги " Сбербанк ОнЛ@йн" через сеть Интернет не является безопасной, и клиент несет риск при пользовании данной сетью, истица проинформирована при заключении банковских договоров, так как это условие договора изложено в Памятке Держателя кар Сбербанка России ОАО (пункт 7.7.).

Информация о мерах предосторожности банковской услуги " Сбербанк ОнЛ@йн" представлена в вышеуказанных документах ответчика и на сайте " Сбербанк ОнЛ@йн".

Отклоняются судом и доводы представителя истицы о том, что клиент не имеет возможности влиять на техническую защищенность предоставляемой услуги. Согласно пункту 7.8. Памятки Держателя карт Сбербанка России ОАО держатель карты должен обеспечить защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. Очевидно, что сам банк при предоставлении услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" обеспечить защиту, зависящую не только от банка, но и от пользователя, не имеет возможности.

Истицей не предоставлены доказательства, свидетельствующие о том, что компьютер, которым она пользовалась, был защищен от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения.

При таких обстоятельствах доводы представителя истицы о том, что ответчик не обеспечил безопасность информационных ресурсов и оказания запрашиваемой у него услуги, являются голословными.

Не нашли свое подтверждение в суде и доводы истицы о том, что с кредитной карты были сняты денежные суммы с превышением её лимита <данные изъяты>.

Судом установлено, что с согласия истицы лимит данной кредитной карты был увеличен до <данные изъяты>, что соответствует положениям пунктов 5.2.7., .._.._.. Условия выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России ОАО. Уведомление о повышении размера лимита направлялось ответчиком истице путем сообщения на её мобильный телефон.

Что касается доводов истицы о том, что ответчиком не соблюдены установленные им суточные лимиты на перечисление платежей в адрес Билайн - <данные изъяты>, то суд при их проверке установил следующее.

В соответствии с пунктом 4.2.4 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России ОАО, пункта 7 Памятки Держателя карт Сбербанка России ОАО, установление лимитов и их отмена осуществляется на основании письменного заявления представленного клиентом в подразделение Сбербанка России ОАО по месту подачи заявления на получение карты.

Истицей не подавались письменные заявления об установлении лимитов по банковским кредитной и дебетовой картам.

В системе " Сбербанк ОнЛ@йн" ответчиком по собственной инициативе установлен ряд ограничений (лимиты) на платежи сторонним получателям и переводы на счета других физических лиц, совершаемых в данной системе без подтверждения в Контактном центре банка, а также в рамках шаблонов, не подтвержденных в Контактном центре банка. В частности установлен суточный лимит платежа с одной банковской карты – <данные изъяты>.

При наличии подтверждения на банковские операции клиента в Контактный центр банка указанные лимиты отменяются. Подтверждение производится путем сообщения клиентом информации по банковским счетам, запрашиваемой у него сотрудником Контактного центра банка.

Оспариваемые истицей транзакции совершены с превышением указанного лимита.

Установлено, что эти банковские операции совершены на основании их подтверждения в Контактном центре банка, которое произведено лицами, действующими от имени истицы, проинформированными ею о конфиденциальных (персональных данных), обеспечивающих доступ к счетам.

Данные действия ответчика по отмене лимита и совершении банковских операции соответствуют требованиям пункта 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Доводы истицы о том, что она не знала о подключении дебетовой карты к её мобильному телефону и о возможности проведения операций по ней в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" суд относит к ненадлежащему исполнению самой истицей условий договора банковского обслуживания, а именно не изучение данных условий.

Так, в пункте 1.10 Условий банковского облуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России" указано, что действие договора банковского обслуживания распространяется на счета карт, открытые как до, так и после заключения договора, а также на вклады и иные услуги.

Следовательно, действие договора на выдачу и обслуживание кредитной карты, заключенного между ответчиком и истицей 03.04.2013. г., распространяются на счет выданной ранее дебетовой карты, в том числе и услуга «Мобильного банка».

Предоставление услуги " Сбербанк ОнЛ@йн" предусмотрено как по дебетовым, так и кредитовым банковским картам, что отражено в Условиях использования банковских карт и в Памятке Держателя карт Сбербанка России ОАО.

Суд находит доводы истицы о том, что ответчиком ей не представлен отчет по оспариваемым транзакциям, произведенным по дебетовой карте, не влияющими на совершение действий по распоряжению денежным вкладом.

Кроме того, истица не представила доказательства того, что ей не пришли отчеты по оспариваемым транзакциям, произведенным по дебетовой карте.

Согласно Условий использования международных карт Сбербанка России ОАО банк должен предоставлять клиенту сведения о проводимых операциях по счетам клиента, выписки по счетам, информацию, связанную с исполнением договора, предложения банка, информационные и рекламные сообщения об услугах банка путем организации почтовых рассылок, рассылок SMS-сообщений, рассылок по электронной почте в адрес клиента, а также посредством телефонной связи (пункт 12.1.1).

Кроме того, в соответствии с пунктом 6.1. Условий использования международных карт Сбербанка России ОАО банк ежемесячно формирует отчет по счету. Отчет предоставляется банком клиенту в порядке, указанном клиентом в заявлении: по месту ведения счета, по сети Интернет, пересылкой по почте ( при технической возможности).

В Памятке Держателя карт Сбербанка России ОАО указано, что в случае неполучение клиентом отчета по счету карты по сети Интернет (по почте) в течение 10 дней с даты отчета, клиенту необходимо в течение 3-х рабочих дней обратиться в подразделение Банка, выдавшее карту, или в Службу помощи по электронной почте для получения отчета.

Исходя из данных условий, истица должна была представить доказательства её обращения за не доставленным отчетом и результаты рассмотрения этого заявления.

При изложенных обстоятельствах действия ответчика по спорным банковским операциям произведены в соответствии с действующим законодательством и условиями заключенного договора, и не нарушают прав и законных интересов истицы, им предоставлены надлежащие банковские услуги, полная и достоверная информация о них. Поэтому не имеются основания для привлечения ответчика к материальной ответственности, предусмотренной пунктом 1 статьи 393, статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 2 статьи 7, пунктом 1 статьи 14, пунктом 2 статьи 12, пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В данном случае ответственность за нарушение правил пользования услугой "Сбербанк ОнЛ@йн" несет сама истица в силу условий договоров банковского обслуживания и положений пункта 5 статьи 14 Закона Российской Федерации Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Следовательно, исковые требования истицы о возмещении материального ущерба не подлежат удовлетворению.

Не подлежат также удовлетворению исковые требования истицы о взыскании процентов, начисленных по правилам пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, на суммы, оплаченные ей в счет погашения кредита, квалифицированные ей, как неосновательное обогащение ответчика.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Установлено, что истица оплатила сумму кредита в размере <данные изъяты> 48 коп.:

31.05.2014 г. - <данные изъяты>48 коп.;

03.06.2014 г. – <данные изъяты>.

Поскольку установлено, что распоряжение указанной суммой кредита произведено самой истицей, ответчиком не нарушены условия кредитного договора по выдаче этой суммы, то возврат суммы кредита истицей суд относит к исполнению ей условий договора. Следовательно, не имеет место со стороны ответчика неосновательное приобретение указанных денежных средств. В связи с этим исковые требования истицы о привлечении ответчика к ответственности за пользование указанными денежными средствами в виде процентов, предусмотренной пунктом 1 статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, являются необоснованными.

Истицей заявлены исковые требования о возмещении морального вреда, основанные на статье 15 Закона Российской Федерации Закона Российской Федерации от .._.._.. № «О защите прав потребителей».

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По рассматриваемому спору судом не установлено нарушение ответчиком прав истицы по предоставленным ей банковским услугам. Следовательно, исковые требования истицы о возмещении морального вреда не подлежат удовлетворению.

Что касается исковых требований истицы о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя и о взыскании штрафа за неисполнение требований потребителя, предусмотренных соответственно пунктом 5 статьи 28 и пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», то они также заявлены истицей необоснованно, поскольку установлено, что ей неправомерно заявлено о нарушении её прав потребителя банковских услуг.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

Отказать Школкиной в удовлетворении иска к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России» о возмещении материального ущерба, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа и о возмещении морального вреда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Мордовия в течение месяца со дня принятия в окончательной форме через Пролетарский районный суд г. Саранска Республики Мордовия.

Судья - подпись