Решение по делу № 2-92/2024 (2-4227/2023;) от 07.09.2023

Дело №

УИД: 63RS0№-89

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(Резолютивная часть)

23 января 2024 года <адрес>

Железнодорожный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Зелениной С.Ю.,

при секретаре Чудаевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Сотниковой Л. Н. к ООО «Регион Туризм», третьим лицам: ИП Некрасова Т.М., ООО «АЗУР ЭИР» о взыскании денежных средств, возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, компенсации морального вреда,

Руководствуясь статьями 194-198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сотниковой Л. Н. к ООО «Регион Туризм» о возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, процентов и компенсации морального вреда, об обязании предоставления аналогичного тура - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

.

Судья С.Ю. Зеленина

КОПИЯ

Дело №

УИД: 63RS0№-89

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Железнодорожный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Зелениной С.Ю.,

при секретаре Чудаевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Сотниковой Л. Н. к ООО «Регион Туризм», третьим лицам: ИП Некрасова Т.М., ООО «АЗУР ЭИР» о взыскании денежных средств, возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Сотникова Л.Н. обратилась в суд с вышеуказанными исковыми требованиями к ответчику ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, компенсации морального вреда в обосновании заявленных требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП Некрасовой Т.Н., действующей по поручению тур оператора ООО «Регион Туризм» на основании агентского договора, заключен Договор о реализации туристского продукта между агентом и туристом №, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм».

По условиям Договора ей предоставляется комплекс услуг по перевозке, питанию НВ, бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания в отеле ВМ Beach hotel 4* на 6 ночей, 7 дней, категория номера: Run of the heusel, трансфер (перевозка наземным транспортом), встреча и проводы с русскоговорящим гидом, медицинская страховка, оказываемых за общую цену, в период с 29 ноября по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе: авиаперелет Самара – ОАЭ.

В соответствии с Договором общая стоимость туристских услуг составила 58 996 рублей 88 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, выданная ИП Некрасовой Т.Н.

Указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена доплата безналичным расчетом за дополнительный багаж в размере 1 245 руб., что подтверждается кассовым чеком №, в связи с чем, обязательства по Договору с ее стороны выполнены в полном объеме. Общая стоимость тура по договору составила 60 241,88 руб.

Кроме того, ею понесены расходы по оплате стоимости услуг по переводу медицинской справки по инвалидности в размере 600 руб., так же, были потрачены денежные средства за такси от ее дома, расположенного по адресу: <адрес> до аэропорта Курумоч в размере 1 148 руб. и обратно от аэропорта до дома в размере 1 122 руб., оплата услуг почты по отправки претензии в авиакомпанию ООО «Азур эир», составила 231,27 руб.

Таким образом, дополнительная сумма затрат с вышеуказанной поездкой составляет в размере 3 701,27 руб. Общая сумма туристических услуг и понесенных расходов, составила 63 943,15 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ИП Некрасова Т.Н. выплатила ей сумму в размере 5 286,50 руб., в связи с чем, сумма понесенных расходов за туристические услуги составила 58 656,65 руб.

ДД.ММ.ГГГГ она по электронной почте получила необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, заверила нотариально на английском языке медицинскую справку по инвалидности, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения ею всех требований, которые предоставил Туроператор для осуществления вылета по данному путешествию, тем самым, подтверждается исполнение всех своих обязательств по Договору.

Прибыв в аэропорт «Курумоч» ДД.ММ.ГГГГ заблаговременно для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика ООО «АЗУР эир» мне сообщил, что не допустит меня на регистрацию рейса ZF № вылетающий из <адрес>, аэропорт Курумоч, в АОЭ Дубай в 08 часов 54 минуты, в связи с тем, что ею не был предъявлен результат ПЦР теста, а был предоставлен документ - справка об инвалидности 3 группы серия № № от ДД.ММ.ГГГГ, заверенная нотариусом с переводом на английский язык, которая подтверждала, согласно условиям Авиакомпании разрешение на вылет в ОАЭ Дубай без ПЦР теста.

Данные условия размещены на официальном сайте ООО «АЗУР эир» и тур оператора «ООО» «Регион Туризм».

В связи с полученной информацией от туроператора ООО «Регион Туризм» - Некрасова Т.Н. сообщила ей о том, что необходимо сделать только перевод медицинской справки на английском языке и заверить у нотариуса, и сдавать ПЦР тест не нужно. При попытках дозвониться до представителей ООО «АЗУР эир» и сотрудников ООО «Регион Туризм» по телефонам, ответа получено не было, так как телефоны не отвечали.

ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию в адрес ООО «АЗУР эир» и «ООО» «Регион Туризм», ИП Некрасова Т.Н. - действующую по поручению тур оператора ООО «Регион Туризм» с требованием о возврате уплаченных мной по договору денежных средств, и понесенных расходов, связанных с вышеуказанной поездкой, и возмещении морального вреда. По настоящее время от ООО «Регион Туризм» ответ на вышеуказанную претензию направлен не был.

Ответ на претензию от ООО «АЗУР эйр» был получен ею на электронную почту только ДД.ММ.ГГГГ № № от ООО «АЗУР эир», которым ей было отказано в удовлетворении требований.

ДД.ММ.ГГГГ, ею была получена из ТА «САН ЛАЙФ», ИП НЕКРАСОВА Т.Н. информация о стоимости аналогичного тура, ближайшая дата вылета к ДД.ММ.ГГГГ, на 6 ночей составляет 138 573,12 руб., составляет 1 428 долларов США, курс доллара США на ДД.ММ.ГГГГ составляет 97,04 руб., в стоимость тура входит перелет авиакомпанией Флай Дубай, что составляет существенную разницу в цене туров, а именно, 79 576,24 руб., т.к. на момент ее поездки стоимость тура составляла 58 996,88 руб.

Считает, что в результате неисполнения ООО «Регион Туризм» своих обязательств по Договору, ей был причинен моральный вред, который она оценивает в 50 000 руб., кроме того является инвали<адрес> группы.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, уточнив исковые требования, Сотникова Л.Н. просила взыскать с ООО «Регион Турист» в свою пользу понесённые расходы в размере 3701 руб.27 коп., неустойку в размере 54955 руб., моральный вред 50 000 руб., проценты за пользование денежными средствами, уплаченными по договору, которые просила определить согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ, исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения в размере 10982 руб. 80 коп., обязать ООО «Регион Турист» предоставить аналогичный тур по заявке №, забронированный в рамках договора, заключенного между Сотниковой Л.Н. и ИП Некрасовой Т.Н. ДД.ММ.ГГГГ с открытой датой по согласованию сторон.

В судебное заседание истец не явилась о дне и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в суд предоставила заявление, в котором просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился о дне и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.

Иные лица, участвующие в деле в судебное заседание не явились о дне и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили.

Суд в силу ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие навившихся лиц надлежащим образом извещенных о дне и месте рассмотрения дела.

Выслушав пояснения, явившихся участников процесса, изучив материалы гражданского дела, суд полагает заявленные исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ст. 451 ГК РФ, ч. 5 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта.

В силу ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статьи 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В судебном заседании на основании представленных доказательств установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Некрасовой Т.Н., действующей по поручению туроператора ООО «Регион туризм» на основании агентского договора, и Сотниковой Л.Н. был заключен договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями которого туристу предоставляется комплекс услуг по перевозке, питанию НВ, бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания в отеле ВМ Beach hotel 4* на 6 ночей, 7 дней, категория номера: Run of the heusel, трансфер (перевозка наземным транспортом), встреча и проводы с русскоговорящим гидом, медицинская страховка, оказываемых за общую цену, в период с 29 ноября по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе: авиаперелет Самара – ОАЭ.

Цена договора составила 58 996,88 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

В счет оплаты услуг трагент ИП Некрасова Т.Н. перечислила туроператору ООО «Регион туризм» за указанный тур денежные средства в размере 53 710 руб., а 5286,5 руб. – удержала в свою пользу в счет вознаграждения.

Как следует из п. 83 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассаж грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее ФАП-82), при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляться перевозка.

В силу положений ст. 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12).

В силу ст. 6 Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

-возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст.8 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей", право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Также продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

(ст. 10 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей")

Пунктом 1 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" (далее по тексту - Закон N 132-ФЗ) предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно п.3.1 договора реализации туристического продукта между агентом и туристом № от ДД.ММ.ГГГГ исполнитель обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах заказанного туристического продукта, предусмотренную информационными материалами туроператора, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия ….

Согласно п. 9.4 ст. 9 агентского Договора между туроператором ООО «Регион Туризм» и Турагентами, турагент обязан информировать Туриста об особенностях законодательства в сфере въезда-выезда за границу и необходимости оформления разрешительных документов на выезд за рубеж несовершеннолетнего гражданина РФ, а также проверять срок действия и правильность оформления общегражданских заграничных паспортов Туристов. Турагент не вправе осуществлять бронирование турпродукта при наличии несоответствий в заграничных паспортах Туристов требованиям страны временного пребывания. Осуществление такого бронирования расценивается как превышение полномочий Турагентом. В этом случае, все убытки Туристов Турагент компенсирует им самостоятельно.

Кроме того, п. 9.5. ст. 9 Договора Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом: за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения Туристом путешествия; за доведение в полном объеме до Туриста необходимой ему для совершения путешествия информации, в том числе, в соответствии с норами данного Договора; размещенной на Сайте в разделе «Памятка туристам»; об условиях страхования от невыезда; Правилах добровольного страхования и программах страхования об условиях невозвратности провозной платы в случае отказа от чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика, об условиях оплаты и аннуляции Услуг, в состав которых входит авиаперевозка на регулярных авиарейсах; а также за несвоевременное информирование Туриста о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Между тем, из разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в пункте 50 постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 указанного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Сотникова Л.Н., прибыла в аэропорт «Курумоч» для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора, и в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика ООО «АЗУР эир» сообщил о не допуске ее на регистрацию рейса ZF №, вылетающего из <адрес> в АОЭ Дубай в 08.54 час., в связи с тем, что ею не был предъявлен результат ПЦР теста, а была предоставлена справка об инвалидности серии № № от ДД.ММ.ГГГГ, заверенная нотариусом с переводом на английский язык.

ДД.ММ.ГГГГ, в одностороннем порядке заказчиком произведена аннуляция услуг, ввиду несоблюдения коронарирусных мер.

ДД.ММ.ГГГГ Сотниковой Л.Н. была направлена претензия в адрес ООО «АЗУР эир», «ООО» «Регион Туризм» и ИП Некрасовой Т.Н. с требованием о возврате уплаченных по Договору денежных средств, и понесенных расходов, связанных с вышеуказанной поездкой, а также компенсации морального вреда, однако требования истца до настоящего времени не удовлетворены, в связи с чем она обратилась в суд.

Истец, в исковом заявлении ссылается, на то, что в связи с тем, что ответчиком до неё доведена неверная информация о документах, которые необходимо предъявить для вылета в ОАЭ, так как согласно переписке с представителем ООО «Регион Туризм» для вылета в Дубаи Сотниковой Л.Н., как инвалиду 3 группы, необходимо иметь при себе переведенный документ (справка об инвалидности) на английском языке, заверенный нотариусом, в связи с чем она имеет право требовать предоставить аналогичный тур по заявке №.

Согласно сведениям на официальном сайте amextour.ru размещены условия въезда в ОАЭ в связи с COVID-19,для всех пребывающих в ОАЭ (аэрапорт Дубай).

Сдать ПЦР-тест на COVID-19 (на английском языке) не ранее чем за 72 часа до вылета и предъявить его бумажную версию при регистрации на рейс. Наличие QR-кода на ПЦР-тесте - обязательное условие.

Аналогичная информация содержится в памятке выезжающим в ОАЭ, которая находится на нашем сайте www.anextour.com в разделе «Памятки туристам», а также печатается при выдачи документов туристам.

На официальном сайте Посольства России в ОАЭ https://uae.mid.ru/ также была размещена актуальная информация о правилах въезда, наличие отрицательного ПЦР-теста HaCOVID-19, результат которого получен в сертифицированной лаборатории страны вылета не позднее 72 часов до рейса (на английском языке). Наличие отрицательного ПЦР-теста является обязательным условием посадки на рейс независимо от страны вылета.

На официальном сайте авиакомпании ООО «АЗУР эир» azurair.ru предоставлена информация по ограничениям, связанным с эпидемиологической ситуацией. Для всех граждан, кто освобожден от сдачи ПЦР-тестов, детей до 12 лет и людей с ограниченными возможностями, необходимо предъявить подтверждающий документ на английском языке. Для всех прибывающих в ОАЭ (аэропорт Дубай) Сдать ПЦР-тест на COVID-19 (на английском языке) не позднее чем за 72 часа до вылета и предъявить его бумажную версию при регистрации на рейс.

Согласно памятке для путешественников, размещенной в свободном доступе на сайте ООО «АЗУР эйр» (https://www.azurair.ru/ru/flights/travel-updates), для всех граждан, кто освобожден от сдачи ПЦР-тестов, детей до 12 лет и людей с ограниченными возможностями, необходимо предъявить подтверждающий документ на английском языке. Подтверждающий документ об освобождении от ПЦР-теста оформляется врачом при наличии сведений о вакцинации против COVID-19 в течении последних 12 месяцев или сведений о перенесенном в последние 6 месяцев заболевания COVID-19.

Согласно памятке туриста для всех пребывающих в ОАЭ (аэропорты Дубай, Шарджа) необходимо иметь при себе справку с отрицательными результатами ПЦР-теста на COVID-19. Дети в возрасте до 12 лет и пассажиры с инвалидностью от средней до тяжелой степени не подлежат тестированию.

Перед приобретением авиабилетов истица была ознакомлена с Правилами перевозки, утвержденными авиакомпанией путем размещения правил на официальном сайте Авиаперевозчика, с памяткой туриста, в том числе, с положениями о предоставлении результатов ПЦР теста, либо подтверждающего документа об освобождении от ПЦР –теста, что Сотниковой Л.Н. не отрицалось.

Таким образом, в силу указанных Правил, истице необходимо было предоставить авиаперевозчику два медицинских документа на выбор: справку с отрицательными результатами ПЦР-теста на COVID-19, либо подтверждающего документа об освобождении от ПЦР –теста.

Установлено, что Сотникова Л. Н., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, является инвалидом третьей группы по общему заболеванию, что подтверждается справкой ФКУ «ГБ МС по <адрес>» Минтруда России БСМ № от ДД.ММ.ГГГГ.

В ст. 1 Федерального закона "О социальной защите инвалидов в РФ" от ДД.ММ.ГГГГ N 181-ФЗ указано, что инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты (ч. 1).

В зависимости от степени расстройства функций организма и ограничения жизнедеятельности лицам, признанным инвалидами, устанавливается группа инвалидности, а лицам в возрасте до 18 лет устанавливается категория "ребенок-инвалид" (ч. 3).

В соответствии с разделом IV пункта 9 Приказа Минтруда России N 585н от ДД.ММ.ГГГГ "О классификациях и критериях, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы", критерием для установления инвалидности лицу в возрасте 18 лет и старше является нарушение здоровья со II и более выраженной степенью выраженности стойких нарушений функций организма человека (в диапазоне от 40 до 100 процентов), обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению 2 или 3 степени выраженности одной из основных категорий жизнедеятельности человека или 1 степени выраженности ограничений двух и более категорий жизнедеятельности человека в их различных сочетаниях, определяющих необходимость его социальной защиты.

Приложением к Приказу Минтруда России от ДД.ММ.ГГГГ N 585н "О классификациях и критериях, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы" являются Классификации и критерии, используемые при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы согласно пункту 13 которых критерием для установления третьей группы инвалидности является нарушение здоровья человека со II степенью выраженности стойких нарушений функций организма (в диапазоне от 40 до 60 процентов), обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.

Вместе с тем, представленная истицей справка об инвалидности содержит только сведения о группе инвалидности и заболевании по которому оформлена инвалидность, и не содержит сведения о том, что инвалидность относится к категории от средней до тяжкой, а также не является документом подтверждающим освобождение от предоставлении ПЦР-теста, которое должно быть оформлено врачом. Следовательно, справка об инвалидности 3 группы не соответствует тому перечню медицинских документов, которые должен представить пассажир.

Доводы о том, что ответчиком в переписке истцу была доведена неверная информация о том, что для вылета в Дубаи потребуется справка об инвалидности 3 группы на английском языке заверенная нотариусом, не могут быть приняты во внимание, так как в ответе сказано, что «нужен будет переведенный документ на английском языке, заверенный нотариусом» при этом указаний на то, что не нужен документ оформленный врачом об освобождении от прохождения ПЦР-теста не имеется, напротив опровергаются информацией о правилах въезда размещенном на официальном сайте Посольства России в ОАЭ и на официальном сайте ООО «Азур эир», с которыми истец была ознакомлена.

В соответствии со ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Поставщиком услуг туристских продуктов ООО "Регион Туризм" является иностранный туроператор - «Anex Tourism Worldwide DMCC», с которым заключено Агентское соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым ООО "Регион Туризм" является агентом указанной компании с правом привлечения субагентов и реализации услуг - «Anex Tourism Worldwide DMCC» на территории России.

«Anex Tourism Worldwide DMCC» формирует туристский продукт и реализует его в ООО "Регион Туризм" по назначенной цене.

Документом, подтверждающим оплату стоимости бронирования отелей, перевозочных документов, сборов, трансферов, является заявление на перевод денежных средств по счету-инвойсу с расшифровкой, выставленному в адрес ООО "Регион Туризм" поставщиком услуг туристских продуктов «Anex Tourism Worldwide DMCC», который в соответствии с заключенным договором и на основании заявки на бронирование сформировал пакет услуг для истца.

Расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 НК РФ, убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком (п. 1 ст. 252 НК РФ).

В связи с тем, что туристский продукт формирует «Anex Tourism Worldwide DMCC» (нерезидент Российской Федерации) на условиях агентского договора, доказательства оплаты поставщиком отдельных услуг, входящих в туристский продукт, не предоставляются. Все взаиморасчеты осуществляются через «Anex Tourism Worldwide DMCC».

По факту оформления бронирования, ООО «Регион Туризм» незамедлительно осуществило оплату за услуги, забронированные для туристов, иностранному туроператору, исполнив принятые ни себя обязательства в полном объеме.

Денежные средства ООО «Регион Туризм» перечислены в счет оплаты услуг, в подтверждении чего суду представлены платежные документы, в том числе, об оплате услуги проживания истца.

Подтверждением перечисления оплаты услуг ООО «Регион Туризм» также являются выданные истице документы на совершение путешествия: авиабилеты, ваучеры, страховые полиса, наличие которых истцом не оспаривается.

В соответствии с положениями ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В данном случае, отказ от оплаченных услуг вызван несоблюдением Туристом коронавирусных мер и правил въезда в ОАЭ.

Таким образом, согласно ст. 108 ВК РФ, в настоящем споре применяются положения п. 4: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Согласно ответу ООО «Азур эйр» Рейсы № по маршруту Самара-Дубай от ДД.ММ.ГГГГ и № по маршруту Дуьай – Самара от ДД.ММ.ГГГГ выполнялись на основании договор № от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенного между ООО «Азур эйр» и Anex tourism Worldwide DMCC. В рамках данного договора авиабилеты на указанных рейсах реализованы с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ООО «Регион Туризм» в полном объеме исполнило принятые на себя обязательства: оплаченные услуги забронированы, денежные средства перечислены поставщику услуг для резервации броней для туристов, вся необходимая информация размещена на сайте туроператора, в памятках, а также в договоре, для того, чтобы турагентство довело указанную информацию до сведения своих клиентов в момент заключения договора о реализации туристского продукта, информация о порядке въезда/выезда опубликована на сайте, документы на совершение путешествия выданы.

В целях предоставления своим клиентам гарантий материальной безопасности, ООО «Регион Туризм» предлагает воспользоваться услугой дополнительного страхования - оформить страхование от невыезда, которое существует именно на случаи компенсации расходов туристам в связи с невозможностью совершить путешествие.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Услуги по реализации туристского продукта, предусмотренные договором реализации туристского продукта, оказаны истцу не были по причине отказа истца от туристского продукта, а не по вине ответчика. Риск убытков несет турист, не застраховавший свою ответственность от риска невыезда по причине, не связанной с действиями туроператора или турагента.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что истицей не соблюден установленный порядок предоставления документов, необходимых для выезда из Российской Федерации и въезда в ОАЭ, о которых она была проинформирована ответчиком, следовательно, действиями ответчика права истца, как потребителя, нарушены не были. При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения исковых требований об обязании ответчика предоставить аналогичной тур, не имеется.

В связи с отказом в удовлетворении основного требования, не подлежат удовлетворению и производные от основного требования: о возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, процентов и компенсации морального вреда, об обязании предоставления аналогичного тура.

Руководствуясь статьями 194-198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сотниковой Л. Н. к ООО «Регион Туризм» о возмещении судебных издержек, штрафа за нарушение прав потребителей, неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательства, процентов и компенсации морального вреда, об обязании предоставления аналогичного тура - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья п/п С.Ю. Зеленина

КОПИЯ ВЕРНА.

Судья:                     Секретарь: