Решение по делу № 2-4555/2022 от 21.03.2022

11RS0001-01-2022-004734-21 дело №2-4555/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Саенко О.Л.,

при секретаре Крыжевской А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Сыктывкаре 22 апреля 2022 года гражданское дело по иску Соколовой Елены Геннадьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР»» о взыскании денежных средств, процентов, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Соколова Е.Г. обратилась в суд с иском к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании 114 175,20 рублей, уплаченных за турпродукт; процентов за пользование денежными средствами за период с 02.12.2020 по 31.12.2021 в размере 7055,07 руб.; неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей, за период с 01.01.2022 по день возврата долга; компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей и штрафа.

В обоснование требований указала, что в связи с невозможностью использования тура по причине распространения коронавирусной инфекции, обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных за тур денежных средств, однако до настоящего времени ответчик денежные средства не вернул.

К участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Навигатор».

Стороны и представитель третьего лица в суд не явились.

В судебном заседании объявлялся перерыв с 19.04.2022 по 22.04.2022.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Установлено, что ООО «Компания ТЕЗ ТУР» реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированного иностранным туроператором «TEZ TOUR» в соответствии со статьей 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской Федерации».

На основании рамочного договора №2297/19ТТ от 01.02.2019 ООО «Компания ТЕЗ ТУР» обязалось предоставлять туристский продукт туристам по заявкам ООО «Навигатор».

24.10.2019 между истцом (турист) и ООО «Навигатор» (турагент) заключен договор б/н на подбор, бронирование и приобретение турпродукта в составе и сроки, указанные в заявке-брони №186 у туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР», а именно – тура в ... с 22.03.2020 по 30.03.2020 для 2-х человек, стоимостью 132 338 руб. (с учетом агентского вознаграждения).

24.10.2019 от турагента ООО «Навигатор» в адрес туроператора ООО «ТЕЗ ТУР» поступила заявка на бронирование тура, которой был присвоен номер .... По указанной заявке у туроператора забронирован туристский продукт (тур в ... с 22.03.2020 по 30.03.2020 для Соколовой Е.Г. и ... А.С., с авиа перелетом по маршруту ..., размещение в ...*, с услугой трансферта, медицинской страховки, пакетом экскурсий – обзорная по ...).

24.10.2019 и 25.10.2019 истец оплатила стоимость тура в размере 132 338 руб. (с учетом агентского вознаграждения).

25.10.2019 туроператор подтвердил бронирование.

В счет оплаты забронированного туристского продукта по заявке №... ООО «Навигатор» перечислило ООО «ТЕЗ ТУР» 114 175,20 руб. (платежные поручения №208 от 25.10.2019, №209 от 25.10.2019, №323 от 31.12.2019), после чего выдало истцу турпутевку.

30.01.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку коронавирусной инфекции COVID-19 чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11.03.2020 – пандемией ) распространением нового заболевания в мировых масштабах).

В связи с указанными обстоятельствами международные авиарейсы, в том числе в ..., с 15.03.2020, были отменены. 16.03.2020 ООО «ТЕЗ ТУР» уведомило ООО «Навигатор» об отказе в подтверждении заявки №20095412.

15.09.2020 ООО «ТЕЗ ТУР» направило в адрес ООО «Навигатор» уведомление, в котором гарантировало предоставление истцу равнозначного туристского продукта в 2020-2021 годах по подтвержденной заявке №... после снятия Правительством Российской Федерации ограничительных мер на туристские поездки, а в случае её несогласия на предоставление равнозначного туристского продукта просило уведомить об этом письменно.

Не согласившись с предложением туроператора о замене тура, истец приняла решение расторгнуть договор, направив 02.12.2020 в ООО «ТЕЗ ТУР» соответствующее заявление с требованием о возврате денежных средств.

02.12.2020 ООО «Навигатор» и истец подписали соглашение о расторжении договора от 24.10.2019, после чего турфирма возвратила истцу агентское вознаграждение в размере 18 162,80 руб.

Полученные за турпродукт денежные средства (114 175,20 руб.) ООО «ТЕЗ ТУР» истцу не возвратило. Заявления истца о возврате денег от 03.02.2022, 14.02.2022, 15.02.2022 и 14.03.2022 оставлены туроператором без исполнения, в связи с чем, истец обратилась в суд.

Основания для изменения и расторжения договора предусмотрены в статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 10 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу положений статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства (абзац первый)

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений (абзац третий)

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац седьмой).

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В рассматриваемом случае договор с истцом заключен до 31.03.2020, следовательно, к нему подлежит применению Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 в первоначальной редакции (далее – Положение).

В соответствии с пунктом 2 Положения (далее по тексту применяется в первоначальной редакции) при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

На основании пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В рассматриваемом случае в связи с выраженным истцом отказом от равнозначного туристического продукта и заявленным требованием о расторжении договора, у ответчика возникла обязанность в срок до 31.12.2021 возвратить истцу уплаченные за несостоявшийся тур денежные средства в размере 114 175,20 руб.

Данная обязанность ответчиком не исполнена.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика 114 175,20 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Доводы представителя ответчика о том, что за тур истцом уплачено лишь 101 785,20 руб. подлежат отклонению, поскольку опровергаются представленными истцом и третьим лицом кассовыми чеками и платежными поручениями.

В соответствии с пунктом 8 Положения при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Положение вступило в силу 24.07.2020. Размер ключевой ставки на эту дату составлял 4,5%.

Требование истца о возврате денежных средств за тур в размере 114 175,20 руб. и уплате процентов получено ответчиком 07.12.2020.

Учитывая, что денежные средства за тур истцу не возвращены, она имеет право на взыскание с ответчика процентов за пользование этими средствами, за период, начиная с 08.12.2020 до дня фактического возврата, исходя из следующего расчета: 114175,20*4,5% : 365 * количество дней (с 08.12.2020).

Истцом заявлены требования о взыскании процентов за период с 02.12.2020 по 31.12.2021, а за период с 01.01.2022 по день фактического возврата заявлено о взыскании неустойки в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.

К правоотношениям, возникающим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Вопрос о неустойке в случаях нарушения сроков возврата денежных средств, установленных Положением, специальным законодательством не урегулирован.

Вместе с тем, в рассматриваемом случае заявленные истцом требования о возврате денежных средств по договору не относятся к требованиям, связанным с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), либо с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги), то есть связанными с нарушением прав потребителя, установленных статьями 20, 21, 22, 23, 23.1, 28, 30 Закона о защите прав потребителей, в связи с этим, оснований для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей, не имеется.

С ответчика подлежат взысканию проценты в соответствии с пунктом 8 Положения до фактического возврата уплаченных за тур денежных средств.

На день рассмотрения дела размер процентов (за период с 08.12.2020 по 22.04.2022) составит 7052,27 руб.

Расчет: 114175,20*4,5% : 365 *501 день.

Указанная сумма процентов подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В дальнейшем, начиная с 23.04.2022, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за каждый день пользования денежными средствами в сумме 114 175,20 руб. начисляемые в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки равной 4,5% до дня фактического возврата денежных средств.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Ответчиком не представлено доказательств того, что неисполнение с 01.01.2022 обязанности по возврату истцу денежных средств вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

При таком положении, учитывая установленный факт нарушения потребительских прав истца со стороны ответчика, допустившего просрочку возврата денежных средств за несостоявшийся тур, суд находит требования истца о взыскании компенсации морального вреда обоснованными.

Принимая во внимание обстоятельства дела, характер нарушенных прав и период просрочки, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть 63 113,73 руб. (114175,20+7052,27+5000) * 50%).

В силу статьи 103 ГПК РФ с ответчика взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 3924,55 руб. (3624,55 руб. – по требованиям имущественного характера, 300 руб. – неимущественного).

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Требования Соколовой Елены Геннадьевны удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу Соколовой Елены Геннадьевны оплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 114 175 рублей 20 копеек, проценты за пользование указанными денежными средствами за период с 08.12.2020 по 22.04.2022 в размере 7052 рубля 27 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 63 113 рублей 73 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» в пользу Соколовой Елены Геннадьевны проценты за каждый календарный день пользования денежными средствами в сумме 114 175 рублей 20 копеек, начисляемые в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки равной 4,5%, с 23.04.2022 до дня фактического возврата денежных средств.

В удовлетворении требований Соколовой Елены Геннадьевны о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 Закона о защите право потребителей – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания ТЕЗ ТУР» государственную пошлину в доход бюджета МО ГО «Сыктывкар» в размере 3924 рубля 55 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд в течение одного месяца со дня составления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 27.04.2022.

Председательствующий             О.Л.Саенко