Решение от 27.11.2023 по делу № 2-3660/2023 от 13.10.2023

04RS0021-01-2023-003541-15

Решение в окончательной форме изготовлено 04.12.2023 г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 ноября 2023 года г. Улан-Удэ

Советский районный суд г. Улан-Удэ Республики Бурятия в составе председательствующего судьи Норбоевой Б.Ж., при помощнике судьи ФИО2, при секретаре судебного заседания Бальжинимаевой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании с использованием систем видеоконференцсвязи гражданское дело №2-3660/2023 по исковому заявлению Сокольникова Е.С. к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов

У С Т А Н О В И Л:

Обращаясь в суд, истец просит взыскать с ответчика денежные средства за отправку претензии от 30.05.2023 г. в размере 70,00 рублей, за отправку искового заявления ответчику в размере 63,00 рублей, за отправку искового заявления в суд в размере 107,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 99000,00 рублей из расчета по 1000,00 рублей за 1 день задержки письма, а также взыскать штраф, предусмотренный законом.

В обоснование заявленных требований указано, что 18.01.2023 г. истец отправил письмо в г. Улан-Удэ, которое поступило в адресное ОПС только 10.05.2023 г. с нарушением контрольного срока пересылки, из-за чего информацию о возможности поступления в университет и связанных с этим вопросов, он узнал значительно позже, чем должен был узнать. 30.05.2023 г. обратился к ответчику с претензией. 03.07.2023 г. получил ответ, вкотором ответчик признал нарушение контрольного срока пересылки письма на 99 дней, что в 9 раз больше предусмотренного законом контрольного срока. Очевидно, что ответчик нарушил его права потребителя, причинил ему моральный вред и нравственные страдания, он потерял сон и аппетит, постоянно думал о том, что ответчик безнаказанно нарушал его права потребителя, а чувство несправедливости, беспомощности, бессилия и обиды от действий ответчика неоднократно усилилось от того, что ответчик отказался удовлетворить его претензию и выплатить ему компенсацию. При этом любое общение посредством переписки с кем бы то ни было, является на протяжении последних 19 лет, единственным доступным способом общения с внешним миром из-за особенностей отбывания наказания.

Истец Сокольников Е.С., участвующий в судебном заседании с использованием систем видеоконференцсвязи, заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить. Суду пояснил, что размер компенсации полагает разумным, соответствующим перенесенным им страданиям, а также соответствует тем нарушениям, которые допущены ответчиком. По вине ответчика ответ на его обращение он получил спустя длительное время, переживал из-за не получения ответа, испытывал морально-нравственные страдания, думая, что такое отношение к нему вызвано тем, что он является осужденным, что позволяет ответчику не выполнять возложенные на него обязательства по пересылке корреспонденции. Со своей стороны, он оплатил почтовые услуги, в соответствии с действующими тарифами, однако ответчик халатно отнесся к направлению его письма, нарушив предусмотренные законом сроки. Сильно переживал, испытывал чувство беспомощности, потерял аппетит, плохо себя чувствовал, имеет ряд заболеваний, которые обостряются при стрессах и переживаниях, ему рекомендовано не нервничать. По вине ответчика в течение трех месяцев, на которое было задержано письмо, он не понимал, почему он должен страдать, переживать из-за задержки письма. При вынесении решения просит учесть Постановление Пленума Верховного суда РФ №33 от 15.11.2022 г., в котором указано, что судом при рассмотрении дел о компенсации морального вреда необходимо оценивать и длительность нарушения, в данном случае длительность нарушения превышает 99 дней, это в 10 раз больше, чем срок, который предусмотрен для пересылки данной корреспонденции по данному маршруту. Кроме этого, обращает внимание, что из-за поздно отправленного письма, не смог вовремя узнать, какие документы необходимы для его поступления в учебное заведение в заочной форме, а при получении ответа ему стало известно, что сроки для подачи документов истекли. Ответчиком нарушены его права потребителя, а также причинен и другой вред, связанный с невозможностью подачи документов в учебное заведение в этом году. Просит учесть, что по аналогичному делу в Железнодорожном районном суде г. Улан-Удэ по деду №2-1199/2023, взыскана компенсация морального вреда в сумме 15000 рублей. Учитывая количество дней, на которые были нарушены сроки пересылки 99 дней, полагает, что заявленный им размер компенсации морального вреда в сумме 99000 рублей является обоснованным.

Представители АО «Почта России» в судебное заседание не явились, надлежаще извещены.

Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абз.2 ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1).

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть 2).

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции (часть 3).

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (часть 4).

Судом установлено, что простое письмо, направленное истцом 18.01.2023 г. из п. Эльбан в адрес БГУ г. Улан-Удэ, поступило в г. Улан-Удэ 10.05.2023 г., то есть с нарушением контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции на 99 дней, что не оспаривается ответчиком.

По указанному факту истец 30.05.2023 г. обратился к ответчику с претензией.

Согласно ответу АО «Почта России» от 13.06.2023 г. №А34-АУО-03/29-1 на претензию истца АО "Почта России" подтвердило факт нарушения контрольного срока пересылки вышеуказанного простого письма.

Из ответа от 21.11.2023 г. АО «Почта России» следует, что неустойка в размере 27,00 рублей за нарушение контрольного срока пересылки простого письма от 18.01.2023 г. на 99 дней, вместе с неустойкой за нарушение контрольного срока пересылки других 4-х простых писем, направлена в адрес Сокольникова Е.С. служебным почтовым переводом на общую сумму 55,11 рублей за №1079497 от 13.06.2023 г., который был оплачен 05.07.2023 г.

Указанные обстоятельства подтверждаются трассой перевода и не оспариваются истцом, который в судебном заседании подтвердил получение от ответчика неустойки.

В силу пункта 1 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (часть 6 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи").

На основании статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В статье 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При разрешении заявленных требований, суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком, принятых на себя обязательств при оказании Сокольникову Е.С. услуг почтовой связи, выразившемся в нарушении контрольных сроков пересылки простого почтового отправления и повлекшем нарушение прав последнего, как потребителя данных услуг, и считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000,00 рублей, исходя из требований разумности, справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения.

Суд принимает во внимание доводы Сокольникова Е.С. о том, что он претерпел нравственные страдания в виде переживаний из-за нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки почтового отправления, позднего получения ответа из учебного учреждения, что повлекло невозможность подачи им документов в учебное учреждение в текущем году, кроме этого учитывает индивидуальные особенности потребителя, отбывающего наказание в местах лишения свободы, а также длительность просрочки доставки почтовой корреспонденции.

Доводы истца о том, что в гражданском деле по аналогичным требованиям судом взыскана компенсация морального вреда в размере 15000,00 рублей, судом отклоняется, поскольку обстоятельства, установленные иными судебными актами по аналогичным спорам между иными сторонами, не имеют правового значения для рассмотрения настоящего гражданского дела.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По делу установлено, что истец обращался к ответчику во внесудебном порядке до обращения в суд с иском, однако требования были оставлены без удовлетворения, учитывая, что ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы 1000,00 рублей (2000/2).

Согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Общее правило распределения судебных расходов содержится в ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, в соответствии с которой стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны, понесенные по делу судебные расходы.

Согласно абз. 8 ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В обоснование заявленных требований о взыскании почтовых расходов, истцом представлен конверт с марками на общую сумму 107,00 руб. (отправка искового заявления в суд), почтовая квитанция о направлении почтового отправления с трек-номером 68261085012065 (отправка искового заявления ответчику) на сумму 63,00 руб.

Из ответа УФПС Республики Бурятия от 27.11.2023 г. следует, что плата за пересылку заказного письма ... (отправка претензии 30.05.2023 г.) весом 0,056 гр. составляет 70,00 руб.

Учитывая, что несение почтовых расходов документально подтверждено, суд полагает необходимым взыскать с ответчика денежные средства в размере 240,00 рублей в счет оплаты почтовых расходов.

В соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, положениями ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ 1197746000000) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2000,00 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 000,00 ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 240,00 ░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ 3 240,00 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ 1197746000000) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░. ░░░░-░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300,00 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░. ░░░░-░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░