Решение по делу № 2-47/2024 (2-740/2023;) от 30.11.2023

УИИ 66RS0031-01-2023-000903-50

дело № 2-47\2024 (2-740\2023)

решение в окончательной

форме изготовлено

24.01.2024г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15.01.2024г. Качканарский городской суд Свердловской области в составе председательствующего Кукорцевой Т.А., при секретаре Безлепкиной В.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Муравьевой Надежды Викторовны к Сергеевой Светлане Сергеевне о защите прав потребителей,

установил:

истец Муравьева Н.В. обратилась в суд с указанным выше иском, просила расторгнуть договор реализации туристского продукта, взыскать с ответчика уплаченную по договору сумму 84 798 руб. 14 коп., неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств 84 798 руб. 14 коп., компенсацию морального вреда 15 000 руб., судебные расходы и штраф.

В обоснование иска указано, что по Интернету нашла выгодное для нее предложение о приобретении путевки в Тайланд, позвонила по указанному в объявлении номеру 8 050 542 14 71, ответчик Сергеева подтвердила, что она реализует туристические услуги и предложила заключить с ней договор, что стороны и сделали, сумма по договору 84 798 руб. 14 коп. По условиям договора ответчик обязалась оформить путевку в Таиланд в Пхукет с отелем 4 звезды с перелетом из г. Екатеринбурга и обратно с пересадками в Москве. 10.07.2023г. истица оплатила 42 000 руб., оставшуюся сумму 42 357 руб. за тур перечислила ответчику 01.08.2023г., но как позже выяснилось, ответчик работу по оформлению тура не выполнила, сославшись на возникшие проблемы с туром, денежные средства не вернула. Претензия, направленная в адрес ответчика, им получена, но деньги не были возвращены, поэтому истица обратилась в суд с вышеуказанными требованиями, ссылаясь на Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, Закон «Об основах туристической деятельности» и Закон о защите прав потребителей.

При подготовке дела к рассмотрению к участию в деле вторым ответчиком привлечен туроператор ООО «Клуб Русский экспресс».

Истец Муравьева Н.В. и ее представитель Саркисов С.А. в судебном заседании поддержали изложенные в иске доводы.

От ответчика ООО «Клуб Русский экспресс» поступили возражения на иск, из которых следует, что данный туроператор ведет туристическую деятельность исключительно на территории Российской Федерации, заявку на бронирование тура для истца не получал, к взаимоотношениям между Муравьевой и Сергеевой не причастен (л.д. 35-38).

Ответчик Сергеева С.С. в судебное заседание не явилась, извещена судом по адресу фактического проживания : <адрес> заказной корреспонденцией, которая осталась неврученной адресату и возвращена в суд с отметкой сотрудника почты «за истечением срока хранения». Согласно требованиям ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ходатайств об отложении слушания по делу или документов, подтверждающих уважительность неявки в материалы дела данный ответчик не представил. Кроме того, информация о месте, времени и дате рассмотрения дела размещалась на официальном сайте Качканарского городского суда.

Согласно ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, вручено ему не было или адресат не ознакомился с ним.

Учитывая, что лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе, определив их, реализует по своему усмотрению, неполучение ответчиком почтовой корреспонденции по извещениям организации почтовой связи, о чем свидетельствует возврат конверта в суд по истечении срока хранения, применительно к п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014г. № 234, ч. 2 ст. 117 ГПК Российской Федерации следует расценивать как отказ ответчика от ее получения.

     Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, свидетельствует об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, поэтому не препятствует рассмотрению судом дела по существу

     В силу ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации неявка лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте рассмотрения дела, не является препятствием к разбирательству дела, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося ответчика.

Выслушав истца и ее представителя, исследовав представленные в деле документы, суд приходит к следующим выводам:

при рассмотрении дела суд приходит к выводу, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (в части, не урегулированной специальным законом.

Статьей 9 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, согласно пункту 12 которых договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Установлено судом и подтверждается материалами дела, что 10.07.2023г. между ИП Сергеевой С.С. и Муравьевой Н.В. был заключен договор № TUR-10\07\2023-1 о реализации туристского продукта в виде поездки в Таиланд Пхукет в период с 19.08.2023г. по 28.08.2023г. с проживанием в отеле "Nai Yang Beach Resort 4» Пхукет и вылетом из аэропорта г. Екатеринбург. Стоимость по договору составила 84 798 руб. 14 коп., которая оплачена истцом в полном объеме (л.д.14-18).

По условиям договора ИП Сергеева С.С., действуя от своего имени, взяла на себя обязательство забронировать тур для истицы у туроператора ООО «Клуб Русский экспресс» и передать туристу документы на заказанный ей туристский продукт. Туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 1 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В приложении № 1 к договору № № TUR-10\07\2023-1 указан туроператор ООО «Клуб Русский экспресс». Из договора следует, что турагент Сергеева С.С. действовала на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между ней и туроператором ООО «Клуб Русский экспресс». Этот договор ответчиком не представлен.

Также судом установлено, что поездка истца Муравьевой Н.В. не состоялась, поскольку документы турагентом истцу для поездки не были переданы.

05.09.2023г. истец направила в адрес ИП Сергеевой С.С. претензию, в которой просила о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 84 798 руб. 14 коп. (л.д.19 ), которая оставлена ответчиком без удовлетворения.

При разрешении спора суд принимает во внимание, что в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств исполнения обязательств по заключенному между Сергеевой С.С. и Муравьевой Н.В. договору турагентом ИП Сергеевой С.С. не представлено, ответчик в судебное заседание не явилась, своей позиции не высказала, утверждения истца не оспорила.

При подготовке дела судом разъяснена сторонам обязанность предоставления доказательств в обоснование своих утверждений и возражений, если таковые имеются. В случае непредставления запрашиваемых судом документов дело рассматривается по имеющимся в деле доказательствам (ст. 150 ГПК РФ).

В судебном заседании установлен факт нарушения условий договора о реализации туристского продукта, в этом случае ответственность согласно вышеприведенным нормам перед истцом за неисполнение обязательств по договору несут турагент и туроператор.

Так, в соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 2 июля 2021 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (в редакции от 1 января 2021 г.) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

В соответствии с пунктом 26 указанного Постановления Правительства Российской Федерации по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений Закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а турагент в установленных случаях лишь в пределах величины агентского вознаграждения.

В настоящем деле права истца как потребителя нарушены в результате ненадлежащего исполнения ответчиком – турагентом - обязательств из договора о реализации туристского продукта.

Услугой являются непосредственно те действия, которые осуществляются по агентскому договору – бронирование у туроператора и передача туристу права на заказанный им туристский продукт, цена оказанной ответчиком, как турагентом, услуги определяется размером его агентского вознаграждения.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абзаца 6 статьи 6 и части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно статье 10 данного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ч. 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из приведенных положений законодательства следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно.

Таким образом, ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Факт перечисления турагентом ИП Сергеевой С.С. денежных средств в счет оплаты тура ООО "Клуб Русский экспресс" судом не установлен.

При таких обстоятельствах ответственность за неисполнение требований туриста о расторжении договора о реализации туристского продукта не может быть возложена на туроператора.

Конечной целью предоставления услуги по договору о реализации туристского продукта является отбытие туристов в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора и прибытие туриста в страну гражданской принадлежности.

Судом установлено, что свои обязательства по договору перед истцом не исполнил действующий недобросовестно турагент ИП Сергеева С.С., следовательно, туроператор ООО "Клуб Русский экспресс" не является надлежащим ответчиком по делу и взыскивает предъявленные суммы с ответчика ИП Сергеевой С.С., а именно, 84 798 руб. 14 коп., уплаченные истицей по договору.

По требованию о взыскании неустойки:

истцом рассчитан размер неустойки и составил 84 798 руб. 14 коп. с учетом неисполнения требования в 10-дневный срок и периода неисполнения требования с 15.09.2023г. по 24.12.2023г., стоимости товара. Неустойка взыскивается в соответствии с частью 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», которым предусмотрено взыскание неустойки за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги).

Согласно данной норме, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При рассмотрении требования истца о компенсации морального вреда и штрафа суд руководствуется п. 6 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей» в соответствии с которыми: моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению в полном объеме, учитывая обстоятельства дела.

А поскольку судом установлен факт несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в его пользу суд взыскивает штраф.

Установленные нарушения условий договора о реализации туристского продукта являются основанием для его расторжения. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, требование истца о расторжении договора о реализации туристского продукта подлежит удовлетворению.

Согласно ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны судебные расходы и расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Истцом понесенные им расходы подтверждены документами, приобщенными к материалам дела: договор оказания юридических услуг, расписка о получении представителем 15 000руб.

Также с ответчика суд взыскивает государственную пошлину на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л

исковые требования Муравьевой Надежды Викторовны Страховое свидетельство № удовлетворить.

Договор реализации туристского продукта № от 10.07.2023г., заключенный между ИП Сергеевой Светланой Сергеевной и Муравьевой Надеждой Викторовной, расторгнуть.

Взыскать в пользу Муравьевой Надежды Викторовны с ИП Сергеевой Светланы Сергеевны <данные изъяты> :

- 84 798 руб. 14 коп. – в счет возмещения стоимости тура,

- 84 798 руб. – неустойку за нарушение срока возврата денежных средств,

- 15 000 руб. – компенсацию морального вреда,

- 15 000 руб. – расходы на оплату услуг представителя,

- 84 798 руб. – штраф,

Всего: 284 394 (двести восемьдесят четыре тысячи триста девяносто четыре) руб.

    Взыскать с ИП Сергеевой Светланы Сергеевны в доход бюджета государственную пошлину 6 044 (шесть тысяч сорок четыре) руб.

    ООО «Клуб Русский экспресс» об ответственности по данному иску освободить.

    Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Качканарский городской суд.

Судья Качканарского городского суда                                      Т.А. Кукорцева