Решение по делу № 2-1468/2024 от 14.08.2024

Дело № 2-1468/2024

УИД 27RS0002-01-2024-003441-84

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

01 октября 2024 года                                         г. Хабаровск

Кировский районный суд города Хабаровска в составе председательствующего судьи Степенко О.В.

при секретаре Пасека П.В.

с участием истца Марющенко В.И. и его представителя Сергеева С.С.

представителя ответчика ООО Туристическая компания «Лидер тур» Калмыковой В.Г.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Марющенко Виктора Ивановича к ООО Туристическая компания «Лидер тур», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

        Марющенко В.И. обратился в Кировский районный суд г. Хабаровска с иском к ООО Туристическая компания «Лидер тур», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что ДАТА между ООО «Туристическая компания «Лидер тур» и мной был заключен договор № № реализации туристического продукта. Согласно п.1.1 туристическим продуктом является маршрут: Москва-Анталия-Кемер-Анталия-Москва. Срок поездки с ДАТА по ДАТА. Размещение: Sirius Hotel 4* ДАТА-ДАТА DBL/Standart. В рамках данного договора он оплатил: ДАТА сумму в размере 137 414 руб. (квитанция к ПКО № от ДАТА); ДАТА сумму в размере 138 715 руб. (квитанция к ПКО № от ДАТА). Таким образом, им оплачен туристический продукт в размере 276 129 руб., что говорит о том, что условия вышеназванного договора им исполнены. ДАТА он получил от ООО ТК «Лидер тур» уведомление о том, что в связи с перепродажей в отеле, их заявка отклонена. ДАТА он написал заявление директору ООО «ТК «Лидер тур» о том, что предложенные ему варианты размещения без доплаты его не устраивают, а увеличивать стоимость проживания в других отелях он не намерен и просил вернуть выплаченную им сумму в размере 276 129 руб. и оплатить ему ущерб 10% от оплаченной суммы. ДАТА от ТК «Лидер тур» он получил письмо, в котором указано, что расторжение договора произошло по его инициативе (с чем он не согласен) и что за возвратом денежных средств он должен обратиться к туроператору, т.е. к ООО «ТТ-Трэвел». ДАТА в адрес ответчиков им была направлена досудебная претензия, в которой он изложил свои требования, указав, что из смысла положений абз.11 ст.9 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристического продукта могут предъявляться как к туроператору, так и к турагенту. В претензии просил вернуть уплаченные им по договору от ДАТА № № реализации туристического продукта денежные средства в размере 276 129 руб. ООО «Лидер тур» получило его претензию ДАТА. ООО «ТТ-Трэвел» получило его претензию ДАТА. ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» не предоставлено право в одностороннем порядке изменять существенные условия договора об условиях проживания (месте нахождения, средства размещения, категории гостиницы) и возлагать на потребителя обязанность по оплате дополнительной стоимости туристического продукта. Согласно п.3.1 договора возникновение у фирмы (ООО «ТК «Лидер тур») обязанности реализовать клиенту туристический продукт, поименованный в п.1.1 настоящего договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного туристического продукта для туристов, указанных в п.1.2 настоящего договора. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования туристического продукта. Согласно п.3.3 договора при не подтверждении заявки фирмы туроператором в течение 72 часов с момента подписания сторонами настоящего договора права и обязанности сторон по реализации туристического продукта не возникают и клиенту полностью возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п.4.4 настоящего договора. Согласно п.6.1 договора настоящий договор считается заключенным в качестве предварительного договора с момента подписания его сторонами. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности сторон по реализации туристического продукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования туристического продукта и с момента этого подтверждения. О том, что заявка ООО «ТК «Лидер тур» не подтверждена, он узнал только ДАТА, т.е. спустя один месяц после заключения договора и четыре дня до вылета в Москву. Таким образом, ответчики не подтвердили ему бронирование туристического продукта, который был оговорен в п.1.1 договора, не реализовали условия договора и удерживают оплаченные им денежные средства. С учетом изложенного, ответчики обязаны вернуть ему оплаченную за туристический продукт сумму в размере 276 129 руб. Поскольку фактически услуга по реализации туристических продуктов не была исполнена ответчиками, и не произведен истцу возврат уплаченных по договору денежных средств на момент написания настоящего иска (ДАТА) он вправе требовать неустойку в размере 276 129 руб. Бездействие ответчиков и их уклонение от выполненных прямых обязанностей, причинило ему моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях (в переживании, волнении, стрессе, тревогой и раздражительностью). Его семья была лишена долгожданного, запланированного отдыха, на который они длительное время копили деньги. Он вынужден тратить свое личное время на попытки урегулировать конфликт в досудебном порядке. Более 1,5 месяцев ответчики не могут вернуть ему денежные средства. Свои нравственные страдания он оценивает в сумме 50 000 руб. Просит наложить на ответчика штраф. На основании изложенного, просит взыскать с ответчиков в свою пользу 276 129 руб. в качестве основного долга, оплаченного за туристический продукт по договору № TUR-01/03/2024-1 реализации туристического продукта от ДАТА, 276 129 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, 50 000 руб. в качестве возмещения морального вреда, штраф.

В судебном заседании истец и его представитель исковые требования уточнили, просили взыскать с ответчиков 16 864,18 руб. в качестве оставшегося основного долга, оплаченного за туристический продукт по договору № № реализации туристического продукта от ДАТА, 276 129 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, 50 000 руб. в качестве возмещения морального вреда, штраф.

В судебном заседании представитель ответчика ООО Туристическая компания «Лидер тур» просила в удовлетворении исковых требований к «Лидер тур» отказать по основаниям, изложенным в письменном отзыве, согласно которого ДАТА между турагентом и истцом заключен договор реализации туристского продукта №№ согласно которого истец приобрел турпродукт, сформированный туроператором ООО «ТТ-Трэвел» со следующими характеристиками: Сроки поездки ДАТА - ДАТА Маршрут Москва - Анталья - Москва (авиаперелет). Отель Sirius Hotel 4*, питание AI (все включено), номер DBL/Standart. Указанный турпродукт приобретен для истца и ФИО2. Стоимость туристского продукта, согласно п.4.1, договора составила 274.828 руб. на дату его заключения. Окончательная стоимость тура внесенная истцом турагенту составила 276.129 руб. Денежные средства в указанной сумме были внесены двумя частями: 138.715 руб. ДАТА и 137.414 руб. ДАТА Обязанности турагента, реализующего туристский продукт отражены в положениях ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Из положений названной статьи следует, что в обязанности турагента входит реализация туристского продукта, заключение договора туристского продукта, уведомление туроператора о заключении договора реализации туристского продукта и передача денежных средств, полученных от туриста (или иного заказчика) туроператору. Из условий п.3.2, заключенного между истцом и турагентом следует, что турагент направляет туроператору заявку на бронирование. После получения предоплаты от истца, турагент приступил к исполнению взятых на себя обязательств и уведомил туроператора о заключении договора реализации туристского продукта, в результате чего, в системе туроператора заявке был присвоен № и в адрес турагента направлено подтверждение от ДАТА, о чем был уведомлен истец. ДАТА в адрес турагента направлен отказ по заявке истца, в связи с тем, что в отеле произошла перепродажа мест. Предложено перебронировать на альтернативный вариант. Указанная информация своевременно была донесена до сведения истца. Последний, от альтернативных вариантов отказался, также как отказался от заполнения заявления на возврат денежных средств, находящихся у туроператора. В соответствии с положениями ст. 4.2. ФЗ «Об основах туристской деятельности» в единый федеральный реестр туроператоров вносятся следующие сведения о туроператоре: полное и сокращенное наименования туроператора на русском языке; если в учредительном документе туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке, также наименование туроператора на этом языке; адрес, место нахождения туроператора; сведения об учредителях туроператора; основной государственный регистрационный номер туроператора; идентификационный номер налогоплательщика; фамилия, имя и отчество (в случае, если имеется) руководителя туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия каждого договора страхования гражданской ответственности за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) и (или) номер, дата и срок действия каждой банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименования, адреса, места нахождения организаций, предоставивших финансовое обеспечение ответственности туроператора (за исключением туроператоров, указанных в части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сфера туризма, в которой осуществляется туроператорская деятельность (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм); адреса, места нахождения обособленных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность. В отношении туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в реестр туроператоров также вносятся сведения: об общей цене туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, под которой понимается по данным отчетности, указанной в статье 17.7 настоящего Федерального закона, величина, полученная путем суммирования общих цен туристского продукта, указанных в договорах о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, заключенных туроператором и турагентом в предыдущем календарном году (далее - общая цена туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год); о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма; о размере уплаченного взноса в резервный фонд; о количестве туристов в сфере выездного туризма за предыдущий год, определяемом как итоговое количество туристов, которым в течение предыдущего календарного года туроператором оказаны услуги в сфере выездного туризма по каждому договору о реализации туристского продукта, заключенному туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта; о фактическом размере фонда персональной ответственности туроператора, под которым понимается объем денежных средств, накопленных в фонде персональной ответственности туроператора по состоянию на 31 декабря отчетного года; о размере ежегодного взноса, перечисленного туроператором в фонд персональной ответственности туроператора в отчетном году. Реестр туроператоров является федеральной информационной системой, содержащей зафиксированные на материальном носителе сведения в соответствии с законодательством Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации. Ведение реестра туроператоров осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти на бумажном и электронном носителях. Ведение реестра туроператоров на электронном носителе осуществляется в соответствии с едиными организационными, методологическими и программно-техническими принципами, обеспечивающими совместимость и взаимодействие этого реестра туроператоров с иными федеральными информационными системами и информационно-телекоммуникационными сетями. Согласно положений ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДАТА №-Ф3 туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. В силу ч. 3 ст. 420 ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах, если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. В соответствии с положениями ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. Статья 309 ГК РФ указывает на то, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно положений ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Из разъяснений Пленума Верховного суда № следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДАТАЫ 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Из разъяснений Пленума Верховного суда № следует, что, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Из сведений, находящихся на сайте суда усматривается, что исковое заявление истца было принято к производству ДАТА, при этом, ДАТА требования о возврате были удовлетворены туроператором. Учитывая изложенное, а также тот факт, что ООО Туристическая компания «Лидер Тур» взятые на себя обязательства исполнило надлежащим образом, в удовлетворении требований к ООО Туристическая компания «Лидер Тур» прошу отказать. В случае, если суд придет к иным выводам, в деле надлежит применить положения ст. 333 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, о снижении неустойки, сумму компенсации морального вреда снизить до 1000 руб.

Представитель соответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился о месте и времени слушания дела был извещен надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился о месте и времени слушания дела был извещен надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил. Согласно ранее представленной письменной позиции страховым случаем, в соответствии с условиями заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» и СПАО «Ингосстрах» договора № от ДАТА страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности туроператора. Учитывая то, что прекращение деятельности туроператора ООО «ТТ-Трэвел» в данном случае не произошло, СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований для признания данного события страховым случаем по условиям вышеуказанного договора. П.3.1. указанного договора установлено, что объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. Страховым случаем в соответствии с п.3.2 договора страхования является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. При этом сторонами договора установлено, что событие признается страховым случаем при соблюдении следующих условий: 3.3.1 в результате него причинен реальный ущерб выгодоприобретателю; 3.3.2 неисполнение страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта произошло со дня публичного заявления страхователем о прекращении туроператорской деятельности или, при отсутствии такого заявления, со дня принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении страхователя из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением обязательств по договорам о реализации туристического продукта (дата страхового случая); 3.3.3 событие произошло в период действия договора страхования. Ввиду того, что от страхователя – ООО «ТТ-Трэвел» заявлений о прекращении деятельности не поступало, изложенные в иске требования не подпадают под действие договора страхования и не являются страховым случаем.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав истца, представителя истца, представителя ответчика ООО ТК «Лидер тур», изучив материалы дела судом установлено следующее.

ДАТА между Марющенко В.И. и ООО Туристическая компания «Лидер тур» в лице директора ФИО7, был заключен договор реализации туристского продукта № №, в соответствии с п.1.1 которого, фирма – ООО Туристическая компания «Лидер тур» обязуется реализовать следующий туристический продукт (оказать следующий комплекс туристических услуг указанным ниже туристам), а клиент – Марющенко В.И., обязуется оплатить этот туристический продукт: маршрут: Москва-Анталия-Кемер-Анталия-Москва; вид путешествия: отдых; срок поездки: с ДАТА по ДАТА; вид транспорта: авиаперелет Москва-Аналия-Москва, трансфер аэропорт-отель-аэропорт; размещение: Sirius Hotel 4* ДАТА-ДАТА DBL/Standart; питание: А1; минимальное количество туристов, при котором путешествие состоится: 2; лица, выезжающие по маршруту клиента, в интересах которых он действует, в том числе несовершеннолетние: Марющенко В.И., ФИО2

В соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДАТА, Марющенко В.И. оплатил туристический тур ООО «Туристическая компания «Лидер тур» на сумму 137 414 руб., в соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру № в размере 138 715 руб.

Из представленного Договора о реализации туристского продукта № № следует, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в туристический продукт, поименованный в п.1.1 настоящего договора является следующее юридическое лицо: ООО «ТТ-Трэвел»; номер договора гаранта: № от ДАТА, действующего с ДАТА по ДАТА, заключенного с СПАО «Ингосстрах»; размер финансового обеспечения: 10 000 000 руб. (п.2.1 договора). Порядок и сроки предъявления клиентом требований об уплате денежной суммы по договору страхования туроператора, а также основания для осуществления выплат по договору страхования туроператора содержатся в приложении № к настоящему договору (п.2.1.1 договора). Фирма является агентом туроператора, поименованного в п.2.1 настоящего договора, и действует при реализации туристического продукта по поручению туроператора (п.2.2 договора). Возникновение у фирмы обязанности реализовать клиенту туристический продукт, поименованный в п.1.1 настоящего договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного туристического продукта для туристов, указанных в п.1.2 настоящего договора. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования туристического продукта (п. 3.1 договора). Для подтверждения фирма обязана направить туроператору заявку на бронирование. (п.3.2 договора).

ДАТА ООО ТК «Лидер тур» направило в ООО «ТТ-Трэвел» заявку № на бронирование, которая была подтверждена ООО «ТТ-Трэвел» ДАТА.

ДАТА от ООО «ТТ-Трэвел» в адрес ООО ТК «Лидер тур» поступил отказ на заявку №.

ДАТА ООО «ТТ-Трэвел» аннулировало заявку №.

Судом также установлено, что договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № был заключен между СПАО «Ингосстрах» и ООО «ТТ-Трэвел» №, настоящий договор вступает в силу с ДАТА и действует один по ДАТА. В силу п.3.1 настоящим Договором установлено, что объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. Страховым случаем в соответствии с п.3.2 договора страхования является неисполнение страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. При этом сторонами договора установлено, что событие признается страховым случаем при соблюдении следующих условий: 3.3.1 в результате него причинен реальный ущерб выгодоприобретателю; 3.3.2 неисполнение страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта произошло со дня публичного заявления страхователем о прекращении туроператорской деятельности или, при отсутствии такого заявления, со дня принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении страхователя из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением обязательств по договорам о реализации туристического продукта (дата страхового случая); 3.3.3 событие произошло в период действия договора страхования.

В настоящее время ООО «ТТ-Трэвел» является действующим юридическим лицом, в связи с чем отказ от исполнения заявки № не является страховым случаем.

ДАТА от Марющенко В.И. в адрес ООО ТК «Лидер тур» направлено заявление о том, что в связи с перепродажей забронированного им отеля и предложенными ему варианты без доплаты, последнего не устраивают, в связи с чем просит вернуть уплаченные им денежные средства в размере 276 129 руб. и оплатить моральный ущерб в размере 10 % от затрат (27 613 руб.).

ДАТА от ООО ТК «Лидер тур» в адрес Марющенк В.И. направлен ответ на поступившую претензию, согласно которого сообщено об отказе в удовлетворении требований, предложено обратиться за возвратом денежных средств к туроператору.

ДАТА Марющенко В.И. обратился в адрес ООО ТК «Лидер тур» и ООО «ТТ-Трэвел» с досудебной претензией, просил вернуть уплаченные им денежные средства в размере 276 129 руб.

Согласно ст. 1 Федерального закона РФ от ДАТА N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно статье 9 Федерального закона от ДАТА N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от ДАТА N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДАТА N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из разъяснений, данных в п.50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДАТА № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДАТА N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «ТТ-Трэвел».

Согласно платежного поручения № от ДАТА ООО «ТТ-Трэвел» произвело возврат денежных средств Марющенко В.И. по заявке № в размере 259 264,82 руб., в связи с чем с ООО «ТТ-Трэвел» подлежат взысканию денежные средства, оплаченные за туристический продукт, в размере 16 864,18 руб.

В соответствии со п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ст. 28.5 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.

В ходе рассмотрения дела судом первой инстанции установлено, что имело место ненадлежащее исполнение обязательств туроператором и его турагентом, приведшее к нарушению прав истца.

Таким образом, требования истца в досудебном порядке ответчиком, как непосредственным исполнителем услуг по договору о реализации туристского продукта, в полном объеме в установленные сроки удовлетворены не были и не удовлетворены до настоящего времени, в связи с чем требования истца в части взыскания неустойки являются обоснованными.

Поскольку надлежащим ответчиком по заявленным исковым требованиям признано ООО «ТТ-Трэвел», истец обратился к указанному ответчику с претензией ДАТА, получена ответчиком она ДАТА, денежные средства зачислены на счет истца платежным поручением от ДАТА № – ДАТА, в связи с чем взысканию подлежит неустойка за период с ДАТА по ДАТА в размере 41 419,35 руб.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Требование истица о возмещении морального вреда заявлено законно и обосновано в виду нарушения его прав как потребителя услуги, и подлежит удовлетворению, однако, при решении вопроса о размере компенсации морального вреда, суд, с учетом фактических обстоятельств дела, руководствуясь принципами разумности и справедливости, приходит к убеждению о возможной компенсации истцу морального вреда в сумме 15 000 руб.

Поскольку ответчик в установленный законом срок, добровольно не удовлетворил законные требования потребителя, в пользу истца исходя из положений ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» с ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы в размере 36 641,77 руб. (16 864,18+41 419,35+15000 = 73 283,53 / 2 = 36 641,77).

Оснований для удовлетворения исковых требований к ООО Туристическая компания «Лидер тур» суд не усматривает.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

        В связи с чем с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в местный бюджет городского округа «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 248,51 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Марющенко Виктора Ивановича к ООО Туристическая компания «Лидер тур», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН №) в пользу Марющенко Виктора Ивановича, ДАТА года рождения, паспорт № от ДАТА, денежные средства, оплаченные за туристический продукт по договору № № в размере 16 864,18 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований в размере 41 419,35 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 36 641,77 руб.

В удовлетворении остальной части требований и требований к ООО Туристическая компания «Лидер тур» отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН №) в доход городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 2 248,51 руб.

         Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

        Решение в окончательной форме составлено 14.10.2024.

        Судья:                                                                       О.В. Степенко

        Копия верна:                                                                           О.В. Степенко

Решение в законную силу не вступило. Оригинал решения в деле № 2-1468/2024 Кировского районного суда г. Хабаровска.

Секретарь с.з. Пасека П.В.