Решение по делу № 2-207/2021 (2-1788/2020;) от 25.09.2020

Дело № 2-207/2021                                                   17 марта 2021 года

78RS0018-01-2020-002462-58

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи                      Кузнецовой Ю.Е.

при помощнике                                                   Дамарад А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление Шевченко А.А. к ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс» о защите прав потребителя

установил:

Шевченко А.А. обратилась в Петродворцовый районный суд Санкт-Петербурга к ответчику и просит взыскать денежные средства, оплаченные по договору в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда <данные изъяты>, проценты за незаконное удержание денежных средств в размере <данные изъяты> за период с 06.08.2020 по 08.09.2020 и по день фактического вынесения решения суда; штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке в размере 50% (л.д.3-10).

В обоснование заявленного иска указывает, что 19.02.2020 между сторонами был заключен договор № о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ответчик должен бы организовать тур в Венгрию в период с 20.05.2020 по 03.06.2020 с размещением в NATURMED HOTEL CARBONA, стоимость туристского продукта составила <данные изъяты>, оплачена истом в полном объеме 19.02.2020. Из-за сложившейся ситуации в миро по распространению заболевания, наличии угрозы безопасности жизни и здоровью, распространяющейся коронавирусной инфекции поездка не состоялась. Накануне путешествия истцу позвонил представитель туроператора и сообщил, что поездка не состоится и откладывается на неопределенный срок. Впоследствии ответчик был исключен из Единого федерального реестра туроператоров. Обращение в страховую компанию ООО «Лексгарант» с требованием о возмещении страховой выплаты результатов не дали. 24.08.2020 в адрес туроператора была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, до настоящего времени средства не возвращены.

Шевченко А.А. в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала, пояснила, что получила 22.07.2020 сертификат на использование средств в сумме <данные изъяты> на перелет, ранее включенных ею в сумму иска, в этой части иск не поддерживает.

Ответчик ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс» уведомлен надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился.

Изучив материалы делу, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 19.02.202 между ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс», являющегося туроператором и Шевченко А.А был заключен Договор № о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ответчик должен бы организовать тур в Венгрию в период с 20.05.2020 по 03.06.2020 с размещением в NATURMED HOTEL CARBONA. Комплекс туристских услуг определен Договором и листом бронирования и включал в себя проживание в указанном отеле, тип питания полупансион, трансфер, туристический налог (л.д. 24-25). Для предоставления указанных услуг истцу были выданы соответствующие ваучеры (л.д. 27-28), билеты на перелет авиакомпании Аэрофлот (л.д. 30).

Стоимость тура была оплачена истцом в полном объеме (л.д. 32). Истица является получателем пенсии по потере кормильца (л.д. 39-40).

На обращение Шевченко А.А. о выплате страхового возмещения, САО «Лексгарант» ответило отказом, в связи с отсутствием страхового случая (л.д. 44).

22.07.2020 года Шевченко А.А. получила электронный многоцелевой сертификат с купоном на оплату услуг по авиаперелету на сумму <данные изъяты> (л.д. 79).

24.08.2020 года Шевченко А.А. направила ответчику претензию, с требованием вернуть денежные средств по договору в размере <данные изъяты>, выплатить компенсацию морального вреда <данные изъяты>, возместить расходы на оказание юридических услуг <данные изъяты> (л.д. 12-21).

Требования истца в добровольном порядке ответчиком, кроме ранее предоставленного сертификата на перелет, выполнены не были.

Оценивая предоставленные доказательства суд руководствуется следующими положениями.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. ст. 1, 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от 7 февраля 1992 г. N 2300-1.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из ч. 5 ст. 10 вышеуказанного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ответчик сообщил об отмене забронированного тура.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением N 1073 от 20.07.2020 г. утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г.

В соответствии с п. 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п. 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020 г.

Согласно пункте 4 Положения туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п. 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020 г.

Как установлено судом, договор о реализации туристского продукта был заключен сторонами 19.02.2020 года, истец не отказывалась от заключения указанного договора, тур был аннулирован туроператором, сведений о направлении истцу уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта в материалы дела сторонами не представлено, более того, ответчик исключен из Единого федерального реестра туроператоров.

С учетом изложенного, требования истца о взыскании уплаченной стоимости тура, за вычетом полученного электронного многоцелевого документа на перелеты, подлежат удовлетворению, с ответчика подлежит взысканию: <данные изъяты>

Неисполнение ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс» в добровольном порядке требования истца, является нарушением прав потребителя, повлекшим необходимость обращения последнего за судебной защитой, а потому с ответчика в соответствии со ст. 15 Закона подлежит взысканию компенсация морального вреда. С учетом требований разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование. Таким образом, с ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>

Также, истцом заявлены требования о взыскании процентов за несвоевременный возврат денежных средств за период с 06.09.2020 по день вынесения судом решения, признавая указанные требования обоснованными по праву, суд полагает размер требований необоснованным, в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06.09.2020 по 17.03.2021 (день вынесения судом решения) в размере: <данные изъяты>

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

Руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. cт. 56, 88, 94, 103, 167, 193, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Шевченко А.А. к ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

          Взыскать с ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс» в пользу Шевченко А.А. денежные средства в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06.09.2020 по 17.03.2021 в размере <данные изъяты>.

        Взыскать с ООО «Туристическая фирма Робинзон-Турс» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

        Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Петродворцовый районный суд.

    Судья:

    Мотивированное решение изготовлено 19.03.2021