Решение по делу № 2-2247/2024 от 19.01.2024

№2-2247/2024

УИД-23RS0031-01-2024-000501-95

Категория дела-2.171 - О защите прав потребителей -> из договоров в сфере торговли, услуг... -> в сфере туристских услуг

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 апреля 2024 года г. Краснодар

Ленинский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего Рысина А.Ю.,

при секретаре Захарик К.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, взыскании убытков, морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, взыскании убытков, морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 и ООО «ТТ-Трэвел» (туроператором, бренд Fun&Sun) был заключен договор No7GK2000153 реализации туристского продукта.В комплекс туристских услуг входит авиаперелет класса эконом по направлениям:Россия, Сочи (ДД.ММ.ГГГГ) - Турция, Гейнюк, Турция, Гейнюк - Россия, Сочи (ДД.ММ.ГГГГ), 18 ночей, трансфер от аэропорта до отеля и от отеля до аэропорта - групповой, проживание в отеле FUN&SUN Comfort Beach Resort 5*, в номере категории Superior с видом на море, питание по системе все включено, медицинское страхование. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Указанные туристские услуги должны быть предоставлены, согласно договору, ФИО2, а также следующим с ним туристам: жене ФИО1 и их детям Ксении, 2012 года рождения, и Роману, 2015 года рождения. Стоимость тура составила 411 678,40 рублей, тур истцом оплачен в полном размере. Туристов сопровождали гиды, владевшие русским языком на достаточном уровне, в поездке на автобусе до отеля и обратно, в самом отеле периодически появлялись гиды. Истец имеет претензии к качеству туристического продукта, туроператор ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, нарушил права потребителя на информацию о продукте, в связи с чем, был подан настоящий иск.

В судебное заседание истец не явился, о слушании дела извещался надлежащим образом, просил суд рассмотреть дело в его отсутствие, против рассмотрения дела в заочном порядке не возражал.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Предусмотренные гражданским процессуальным законодательством меры для извещения ответчика о месте и времени рассмотрения дела приняты. В адрес ответчика направлены судебные повестки, за которыми согласно почтовому уведомлению (отчеты об отслеживании отправления с почтовым идентификатором, сформированные сайтом Почта России) ответчик не явился.

В соответствии со статьей 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Доказательств, свидетельствующих о наличии уважительных причин, лишивших ответчика возможности являться за судебными уведомлениями в отделение связи, не представлено. При таких обстоятельствах неявку за получением судебного извещения следует считать отказом от получения судебного извещения, а неблагоприятные последствия, в связи с неполучением судебных уведомлений, в силу части 1 статьи 165.1 ГК РФ должно нести само лицо.

С учетом положений п. 67, 68 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, оценив все обстоятельства дела в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу статьи 1 названного Федерального закона туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно статье 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены в части 2 статьи 10 этого же Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевода-туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; об иных особенностях путешествия.

В соответствии со статьей 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с частью 2 статьи 12 указанного выше Закона исполнитель, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно статье 6 Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения; свободу передвижения с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

Согласно статьи 7 Федерального закона во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 и ООО «ТТ-Трэвел» (туроператором, бренд Fun&Sun) был заключен договор N?7GK2000153 реализации туристского продукта. В комплекс туристских услуг входит авиаперелет класса эконом по направлениям: Россия, Сочи (ДД.ММ.ГГГГ) - Турция, Гейнюк, Турция, Гейнюк - Россия, Сочи (ДД.ММ.ГГГГ), 18 ночей, трансфер от аэропорта до отеля и от отеля до аэропорта - групповой, проживание в отеле FUN&SUN Comfort Beach Resort 5*, в номере категории Superior с видом на море, питание по системе все включено, медицинское страхование. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Указанные туристские услуги должны быть предоставлены, согласно договору, ФИО2, а также следующим с ним туристам: жене ФИО1 и их детям Ксении, 2012 года рождения, и Роману, 2015 года рождения. Стоимость тура составила 411 678,40 рублей, тур истцом оплачен в полном размере. Туристов сопровождали гиды, владевшие русским языком на достаточном уровне, в поездке на автобусе до отеля и обратно, в самом отеле периодически появлялись гиды. В стоимость тура входил групповой трансфер и авиаперелет.

Согласно справке туроператора от ДД.ММ.ГГГГ стоимость авиаперелета в два направления для четырех туристов составила 135 105,20 рублей.

В иске истец указывает и что не оспорено стороной ответчика - ДД.ММ.ГГГГ туристы приехали на групповом автобусе в аэропорт в Анталии. Туристы сдали багаж, прошли регистрацию, получили посадочные талоны и прошли таможенный контроль. Вылет был в 21:45 бортом WZ3002 авиакомпании Red Wings. Трансфер туроператора, как известно, прибывает в аэропорт как минимум за три часа до вылета. Не позднее, чем в 20 часов по местному времени семья уже находилась в зоне посадки. Туристы шли по залу. ФИО1 с ребенком в толпе отстала. Впереди нее шли сотрудницы службы безопасности аэропорта. ФИО1 попросила пропустить ее, коснулась плеча, чтобы привлечь внимание. Сотрудница обернулась, начала кричать, используя нецензурные выражения на русском языке и, возможно, также нецензурные, на турецком языке. Сказала, что сделает все возможное, чтобы туристы опоздали на рейс. Возникла конфликтная ситуация. Сотрудница приняла это случайное действие за нападение или оскорбление. Тут же прибыли другие сотрудники, вызвали полицию. Семья - отец, мать и двое малолетних детей, вместе с багажом добровольно-принудительно проследовала в отделение полиции аэропорта. Истец по мобильной связи созванивался с ФИО4, менеджером - она подписывала договор от лица туроператора. Ирина дала телефоны местных гидов Тофика и Ахмета, сотрудников, надо полагать, турецкого туроператора Fun&Sun - партнера ООО «ТТ-Трэвел». Однако же гиды, как только услышали про полицию, тут же самоустранились. ФИО2, связался с представителем авиакомпании Red Wings, предупредил о возникшей экстренной ситуации, риске остаться в Турции на неопределенное время. Представитель авиакомпании оказывал посильную помощь в качестве переводчика с турецкого на плохой русский и присутствовал на всех этапах. Уже в полдень того же дня было известно, что рейс задерживался. Фактически борт вылетел ориентировочно в 01:30 ДД.ММ.ГГГГ. Времени было достаточно. Выяснить обстоятельства произошедшего в отделении полиции аэропорта не удалось. Туристы заявляли, что это произошедшее - случайность, сотрудница службы безопасности говорила про нападение. Сотрудники полиции не объясняли, за что их задержали, не предъявляли обвинений. Собрался консилиум сотрудников различных ведомств. Никто из присутствующих представителей правоохранительных органов не был заинтересован в разрешении недоразумения, судя по интонации их турецкой речи, намеренно обостряли конфликт, никто не представлялся. Сотрудница службы безопасности в речи делала акценты на национальность, говоря о русских как о плохих туристах. Со стороны туроператора, принимающей туристов стороны, никого не было. Переводчик по аналогии со статьей 25.10 КоАП РФ предоставлен не был. Вместе с тем, не был составлен протокол о каком-либо нарушении. Урегулировать оперативно конфликт туристы не могли ввиду незнания языка и местных порядков. В 21 час 50 минут прибыли в отделение полиции <адрес>. В ответ на сообщения истца о том, что проблема не разрешена, местные гиды отсутствуют, представитель туроператора ФИО4 отвечала, что это личный конфликт туриста, проблема турецкой принимающей стороны (то есть турецких партнеров туроператора) и их работа. Сотрудники отделения полиции <адрес> в два звонка и три клика получили записи камер видеонаблюдения аэропорта. На них совершенно ясно было видно, что ФИО1 не совершала ничего противозаконного. В такой ситуации уже полиция и сотрудница предлагали заключить мирное соглашение. Коммуникацию на русско-английско-турецком языке обеспечивал представитель авиакомпании. Некие протоколы: задержания, опроса, отказа в возбуждении дела - что именно не известно, правоохранительные органы предоставили на турецком языке. Учитывая, что профессионального и компетентного переводчика не было, туристы от подписи отказались, поскольку совершенно не понимали написанного. Документы хотя бы на английском языке не предоставили. Наступила ночь. Не раньше 01:30 часов ДД.ММ.ГГГГ туристы покинули отделение полиции. Остановились в ближайшем отеле. Надо полагать, что время вызволения из отделения полиции совпало с временем вылета рейса не случайно. ФИО2 вновь связался с представителем туроператора ФИО4 Необходимо было приобрести вновь авиабилеты. Гид Fun&Sun Тофик связался с истцом лишь ДД.ММ.ГГГГ в 7 часов утра, предлагал полусерые схемы приобретения билетов по цене от 4000 до 6000 долларов США. По рыночному курсу на ДД.ММ.ГГГГ это стоимость достигала 400 000 рублей. Истец самостоятельно приобрел билеты по цене 155 328 рублей, что и является убытком.

Также в иске истец указывает, что туроператор не предоставил туристам необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения. Туристам не было доведено, что турецкие граждане негативно относятся к русским туристам. На территории отеля действуют жесткие правила трудовой дисциплины. Высказывания, которые позволила себе сотрудница службы безопасности, недопустимы на территории отеля. Но вне его - туристы чужаки. Супруга истца, имея право на содействие органов власти страны пребывание, обратилась к сотруднице за помощью. Туроператор не довел информацию, каким образом следует обращаться к представителям охраны правопорядка. Дотронуться - воспримут как нападение. Окликнуть (а в рассматриваемой ситуации - прокричать) - значит оскорбил. До туристов не было доведено, что гид присутствует лишь на некоторых этапах: от момента, когда туристы выходят из аэропорта, до прибытия в отель на групповом автобусе и обратно - от отеля до того момента, когда туристы сошли с автобуса в аэропорту. В самом аэропорту никаких гидов нет. Незнание этого привело к тому, что обратиться за помощью во внештатной ситуации не к кому. Отель заинтересован в прибытии туристов на отдых. Сотрудники безопасности аэропорта и таможенной службы заинтересованы в том, чтобы туристов не было. В стоимость тура входил авиаперелет. По мнению туристов, исполнитель также должен был сопровождать в аэропорту. Туристы не нарушали законодательство Турции, а потому отказ в оказании помощи был необоснован. До потребителя не была доведена информация об консульстве России в Турции, о номерах телефонов. Лишь из письма МИДа России стало известно, что правовую помощь может оказывать лишь адвокат. А список русскоговорящих адвокатов в Турции, находится в свободном доступе. Однако остается вопрос об актуальности. Если бы туроператор хотя бы сообщил, к кому обратиться за помощью, туристы могли бы успеть на самолет и не понесли бы убытки.

В соответствии со статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности»).

Согласно части 1 статьи 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу пункта 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес туроператора претензию, в которой изложил данные обстоятельства, с требованием о возмещении стоимости билетов и морального вреда, приложив также документы, подтверждающие стоимость авиабилетов.

ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ на претензию, в котором туроператор, считая себя надлежаще исполнившим свои обязательства, отказывает в возврате средств. Туроператор сослался на пункты ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ договора, предусматривающие обязанность туриста соблюдать местное законодательство, во взаимосвязи с пунктом 7.6, исключающим ответственность туроператора за действия правоохранительных органов в случае нарушения туристами правопорядка.

Как установлено судом и надлежащим образом не оспорено стороной ответчика правопорядок туристы не нарушали. ФИО2 и ФИО1 направляли жалобу в отделение полиции. Истец обратился в МИД России. В письме от ДД.ММ.ГГГГ исх. N?6332/нд-чп министерство признает противоправность действий правоохранительных органов. ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ от отделения полиции Анталии, из которого следует, что противоправные действия никто из туристов не совершал.

Вина туроператора заключается в том, что туристам не была предоставлена исчерпывающая информация о туристическом продукте, границах ответственности сторон, правилах поведения. Туроператор не оказал никакой помощи. В связи с чем требование истца о взыскании причиненного убытка на приобретение новых билетов в размере 155 328 рублей подлежат удовлетворению.

Разрешая требования о взыскании неустойки суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно представленному истцом расчету, размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 155 328 рублей. Ходатайства о снижении размера неустойки суду не заявлено.

В связи с чем, суд полагает взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл» в пользу истца неустойку в размере 155 328 рублей.

Также суд считает обоснованным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической выплаты убытков в размере 4 659,84 рублей за каждый день просрочки.

В силу ст. 15 Закона № моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, судебная коллегия исходит из положений пунктов 2, 3 статьи 1101 ГК РФ, в силу которых такой размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего, а также степени вины причинителя вреда и требования разумности и справедливости. Принимая во внимание характер нравственных страданий истца исходя из обстоятельств дела, которыми установлен факт нарушения прав потребителя, неисполнение ответчиком своих обязательств длительное время, за неимением других доказательств, руководствуясь требованием разумности и справедливости, суд полагает возможным удовлетворить требования истца о взыскании суммы компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

Из содержания ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 180 328 рублей (из расчета 155328 рублей + 155 328 рублей + 50 000 рублей х 50%).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл» в доход государства пошлину в размере 4 306,56 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 233-235 ГПК РФ, суд,

Заочно решил:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, взыскании убытков, морального вреда, штрафа - удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 1097746076273, ИНН 7714775020) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>а <адрес> (паспорт 03 22 №) убыток в размере 155 328 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 155 328 рублей, неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической выплаты убытков в размере 4659,84 рублей за каждый день просрочки; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 180 328 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл» государственную пошлину в доход государства в размере 4 306,56 рублей.

Копию решения в течение 3-х суток направить для сведения ответчику, разъяснив, что ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий                         Рысин А.Ю.