Решение по делу № 2-71/2020 от 24.01.2020

Дело № 2-71/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Мирный                         12 августа 2020 г.

Мирнинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего Агеева Д.А.,

при секретаре судебного заседания Макуровой Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Лецко Виктории Анатольевны к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

установил:

Лецко В.А. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Азур Эйр» и Аэропорту «Пулково» о взыскании денежных средств.

В обоснование иска указано, что что между Лецко В.А. и ООО «Анекс Туризм» был заключен договор о реализации туристского продукта, в том числе на *** и *** в Тунис с 25 августа 2019 г. по 8 сентября 2019 г. сроком на 15 дней. Тур включал в себя авиаперелет, проживание, питание, страховку, трансфер. Оплата стоимости туристского продукта произведена в полном объеме 20 мая 2019 г. Вместе с тем, договор части организации перевозки был исполнен ненадлежащим образом, ее семье было отказано в посадке на самолет в аэропорту Пулково со ссылкой на опоздание на рейс. Полагает, что в данном случае имела место двойная продажа билетов, поскольку как ей стало известно от сотрудников аэропорта, рейс был заполнен. В результате ей были причинены убытки в виде стоимости билетов на рейс, на который их не пустили, в размере 53 052, 50 руб., стоимости проживания в отеле в течение пяти дней, которыми они не воспользовались, в размере 4673,60 руб., расходов на приобретение новых билетов с вылетом 29 августа 2019 г. стоимостью 34 292, 70 руб., расходов на проживание в гостинице в г. Санкт-Петербурге в размере 12 500 руб. Действиями ответчиков ей причинен моральный вред, который она оценивает в 5000 руб. Претензия, направленная в адрес ответчика, не удовлетворена.

Впоследствии истец от требований к ООО «Азур Эйр» и Аэропорту «Пулково» отказалась.

В окончательной редакции требований просит суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» убытки в размере 104 518, 80 руб. и компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Дело рассмотрено в отсутствие сторон и третьих лиц АО «Аэропорт Пулково» и ООО «Азур Эйр», надлежащим образом извещенных о месте и времени судебного разбирательства.

В письменном отзыве представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» иск не признал. (т.1 л.д.110)

Суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

В силу положений ст. 1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, в силу прямого указания в федеральном законе, ответственность за неоказание/ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Аналогичные разъяснения изложены в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17, согласно которым применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.

Как следует из п. 77 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

Согласно п. 80 указанных Правил пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

В соответствии с п. 81 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с п. 51 настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости (п. 82 Правил).

В п. 84 Правил указано, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Пунктом 90 Правил предусмотрено, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру (п. 91 Правил).

Как следует из материалов дела, 20 мая 2019 года истец Лецко В.А. заключила с ООО «Анекс Туризм» договор о реализации туристического продукта, по условиям которого заказчик (Лецко В.А.) на основании размещенной на сайте информации бронирует в онлайн–режиме комплекс услуг по перевозке и размещению и иные услуги посредством направления заявки на бронирование и обязуется их оплатить, а туроператор обязуется обеспечить оказание забронированных заказчиком услуг. Информация о составе забронированных услуг, их потребительских свойствах, существенных условиях оказания и их полная стоимость приведена в приложении № 1 к договору.

В силу пункта 3 договора туроператор в форме письменных памяток, размещенных в разделе «памятки туристам» на сайте предоставляет заказчику необходимую и достоверную информацию об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения заказчиком путешествия. Для доступа в личный кабинет заказчику туроператором предоставляются конфиденциальные логин и пароль.

Согласно заявке на бронирование № *** договор заключен на трех лиц, в том числе Лецко Виктория, ***, ***.

В состав договора входит предоставление услуг по проживанию в период с 25 августа 2019 г. по 08 сентября 2019 г. в El Mouradi Cap Mahdia, питание «AL», медицинскому страхованию, трансферу аэропорт – отель – аэропорт, авиаперелету экономическим классом Санкт-Петербург-Энфида 29.08.2019, Энфида- Санкт-Петербург 08.09.2019.

Согласно пункту 5.4 вышеуказанного договора заказчик должен соблюдать сам и обеспечить соблюдение всеми туристами заказчика правил и условий совершения путешествия, в частности, заблаговременно за 3,5 часа, но не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть в аэропорт начала и окончания путешествия для регистрации и прохождения досмотра и иных предполетных формальностей.

Согласно материалам дела регистрация на рейс ZF 7807 по маршруту Санкт-Петербург – Энфида началась в 11час. 10 мин.

Лецко В.А., ***. 25 августа 2019 г. зарегистрировались на рейс № ZF 7807 Пулково (Санкт-Петербург) – Энфида в 12 час. 18 мин. (по местному времени).

При этом Лецко В.А. были выданы посадочные талоны, согласно которым время вылета 13 час. 55 мин., посадка до 13 час. 30 мин., указаны места в самолете (37D, 37E, 37C) и номер выхода на посадку (А21). Впоследствии регистрация Лецко В.А., ***. на указанный рейс аннулирована.

Согласно ответу ООО «Воздушные ворота северной столицы», представленного в адрес суда, фактическое время вылета международного рейса № ZF 7807 по маршруту Санкт-Петербург – Энфида состоялось 25 августа 2019 г. в 14 час. 38 мин. Регистрация пассажиров на рейс осуществлялась в соответствии с расписанием в период с 11 час. 10 мин. по 13 час. 15 мин. Посадка на рейс осуществлялась в период с 13 час. 18 мин. по 13 час. 49 мин. Согласно данным информационной системы AODB на борту воздушного судна находилось 322 пассажира, ВВСС обеспечило вылетающих пассажиров визуальной (информационные табло) и акустической информацией (акустические объявления), в том числе о месте и времени начала и окончания процедуры регистрации пассажиров и багажа и посадки на рейс (т. 1, л.д. 193).

Как следует из пассажирской ведомости на борту самолета рейса № ZF 7807 находилось 319 пассажиров, при этом места, предоставленные согласно посадочным талонам для Лецко В.А., ***. (37D, 37E, 37C), были свободны (были заняты места 37А, 37G, 37H, 37F, 37B). При этом компоновка воздушного судна – 336 пассажирских кресла.

Допрошенная в порядке судебного поручения свидетель ***. пояснила, что она так же приобретала билет на рейс по маршруту Санкт-Петербург – Энфида на 25 августа 2019 г., в какое время она подошла к выходу на посадку не помнит, посадка закончилась в 13 час. 50 мин., при этом ее и еще около 9 человек не пустили на борт воздушного судна, мотивировав опозданием на рейс. Считает, что ни она, ни другие пассажиры на рейс не опаздывали, как опоздавших по громкой связи их не объявляли, и, по ее мнению, на рейс было продано билетов больше, чем мест в воздушном судне. (т.2 л.д.3)

Как следует из информации, представленной ООО «Воздушные ворота северной столицы», адресованные в адрес ООО «АЗУР Эйр» и в адрес Санкт-Петербургской транспортной прокуратуры, в аэропорту «Пулково» предоставляется визуальная (на табло, размещенных в зонах регистрации и посадки в пассажирском терминале) и акустическая (объявления по общей громкой связи) информация по процедурам регистрации и посадке рейсов. При фактическом начале регистрации статус рейса меняется с «По расписанию» на «Регистрация», а затем на «Ожидайте посадку». При фактическом начале посадки статус рейса меняется с «Ожидание посадки» на «Посадка», а затем на «Окончание посадки». Закрытие посадки с проставление статуса «Посадка закончена» и, соответственно, акустическое объявление производится после завершения всех процедур, включая процедуру отстранения от перевозки пассажиров, не вившихся на посадку. По факту изменений в автоматическом режиме озвучиваются акустические объявления о процедурах регистрации и посадки. Время начала и окончания посадки на рейс устанавливается авиакомпанией.

Согласно данным информационной системы ВВСС 25 августа 2019 г. вылет рейса № 7807 по маршруту Санкт-Петербург – Энфида был запланирован в 13 час. 55 мин. Фактический взлет ВС зафиксирован в 14 час. 46 мин. Причиной задержки явилось снятие 6 мест багажа неявившихся на посадку пассажиров и ожидание разрешения на начало движения.

Регистрация пассажиров на рейс проводилась на стойках 101-109, началась в 11 час. 10 мин., и закончилась в 13 час. 15 мин. Посадка на рейс проходила на выходе А21, началась в 13 час. 18 мин., проставление статуса «Посадка закончена» произведен в 13 час. 49 мин.

Все стандартные акустические объявления по общей громкой связи по рейсу были выданы в эфир, включая объявления: о начале регистрации в 11 час. 11 мин., о скором окончании регистрации в 13 час. 05 мин., о том, что регистрация окончена в 13 час. 16 мин., о начале посадки на рейс с указанием выхода А21 в 13 час. 19 мин., о скором окончании посадки с указанием выхода А21 в 13 час. 28 мин., в 13 час. 38 мин., в 13 час. 41 мин., в 13 час. 46 мин., о том, что посадка закончена в 13 час. 51 мин.

Дополнительно в 13 час. 41 мин. в эфир по громкой связи было выдано объявление с просьбой опаздывающих пассажиров, в том числе с указанием фамилии Лецко, рейса № № 7807 по маршруту Санкт-Петербург – Энфида прибыть к выходу на посадку А21. (т. 1, л.д. 97-98).

Анализируя имеющиеся в деле доказательства, учитывая, что доводы истца о двойной продаже билетов на одни и те же места не нашли своего подтверждения в судебном заседании (места как заказчика и его туристов, так и свидетеля *** были свободны на время полета), суд приходит к выводу, что истцом Лецко В.А. не были соблюдены условия договора на оказание услуг по бронированию туристического продукта в части своевременного прибытия на посадку на рейс по маршруту Санкт-Петербург – Энфида.

Согласно положениям ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Истец в соответствии со ст. 56 ГПК РФ должен доказать сам факт нарушения ответчиком прав потребителя, в данном случае незаконный отказ в посадке в воздушное судно, как следствие в перевозке данным рейсом.

Доказательств незаконного отказа в посадке в воздушное судно в материалы дела не представлено, доказательства явки без опоздания в деле отсутствуют.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

К моменту отказа Лецко В.А. от исполнения договора туристический продукт был полностью оплачен, в том числе и услуги трансфера.

Таким образом, фактически туроператор не имел возможности возвратить денежные средства за услуги, которые уже были оплачены.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу о необоснованности исковых требований.

Поскольку нарушения прав истца действиями ответчика судом не установлено, требования истца о взыскании убытков и компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Лецко Виктории Анатольевне в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о возмещении убытков и компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Мирнинский городской суд Архангельской области.

Председательствующий                    Агеев Д.А.    

Мотивированное решение суда изготовлено 18 августа 2020 г.

Председательствующий                    Агеев Д.А.