Решение по делу № 2-7832/2018 от 07.08.2018

                                                                                                              Дело №2-7832/2018

            РЕШЕНИЕ

            ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда                                              13 ноября 2018 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Ивановой И.В.,

при секретаре Улитиной И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Вологодской областной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Фемида», действующей в интересах Анфаловой Н. В., Смирнова Н. В., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама тур», страховому публичному акционерному обществу «Ингосстрах», Fly Dubai о защите прав потребителей,

установил:

01.02.2018 между обществом с ограниченной ответственностью «7 СОВ» (Турфирма) и Смирновым Н.В. (Заказчик) заключен договор № на реализацию туристского продукта: групповой тур туроператора общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» – отдых в ОАЭ (курорт Шарджа) продолжительностью с 13.02.2018 по 20.02.2018 в составе туристов Смирнова Н.В., Анфаловой Н.В., ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, стоимостью 63 000 руб.

Вологодская областная общественная организация «Центр защиты прав потребителей «Фемида», действующая в интересах Анфаловой Н.В., Смирнова Н.В., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1, мотивируя доводы сокращением срока путешествия по причине задержки рейса авиакомпании «FZ FlyDubai Флай Дубай» по маршруту Москва-ОАЭ по техническим причинам, обратилась в суд с иском, с учетом уточнения исковых требований просила суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу Смирнова Н.В.: денежные средства за неиспользованные сутки путешествия в размере 7 717 руб. 91 коп., неустойку за нарушение сроков начала оказания услуг в размере 3 045 руб. 34 коп., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 59 061 руб. 10 коп., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф; в пользу Анфаловой Н.В. компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

Определением, занесенным в протокол судебного заседания 26.09.2018, к участию в деле привлечены: в качестве ответчиков: страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», Fly Dubai, в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора,общество с ограниченной ответственностью «Единый центр бронирования».

Истцы: Анфалова Н.В., Смирнов Н.В., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО1 в судебное заседание не явились, представитель действующей в их интересах Вологодской областной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Фемида» по доверенности Брунцева Е.А. исковые требования поддержала, просила удовлетворить. Суду пояснила, что в адрес перевозчика была направлена претензия. Туроператором была произведена выплата, но расчет не представлен.

Представитель ответчика страхового публичного акционерного общества «Ингосстрах» по доверенности Еркова И.Н. просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в судебное заседание не явился, представил отзыв, согласно которому просит в удовлетворении исковых требований отказать, рассмотреть гражданское дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика Fly Dubai в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна.

Представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью «Единый центр бронирования» в судебное заседание не явился, представил ходатайство о рассмотрении гражданского дела в свое отсутствие.

Представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью «7 СОВ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10).

В силу пункта 17 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Как следует из материалов дела, 01.02.2018 между обществом с ограниченной ответственностью «7 СОВ» (Турфирма) и Смирновым Н.В. (Заказчик) заключен договор № на реализацию туристского продукта: групповой тур туроператора общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» – отдых в ОАЭ (курорт Шарджа) продолжительностью с 13.02.2018 по 20.02.2018 в составе туристов Смирнова Н.В., Анфаловой Н.В., несовершеннолетней ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, стоимостью 63 000 руб.

Обязательства по оплате туристского продукта исполнены Смирновым Н.В. надлежащим образом, о чем в материалы дела представлены квитанции.

02.02.2018 общество с ограниченной ответственностью «7 СОВ» произвело перевод денежных средств Туроператору в сумме 59 061 руб. 10 коп.

В свою очередь, как указали истцы, туристские услуги оказаны им не в полном объеме.

Как следует из пункта 2.1.4 договора № от 01.02.2018, начало маршрута: вылет из Москвы 13.02.2018 регулярным рейсом авиакомпании «FZ FlyDubai Флай Дубай» из аэропорта SVO-E Sheremetevo Россия в аэропорт DXB Dubai ОАЭ, номер рейса №, время вылета 06:25.

Вместе тем, фактически рейс № был задержан авиакомпанией по техническим причинам до 23 часов 50 минут 14.02.2018.

В силу подпунктов «б» и «в» пункта 4 Положения о лицензировании перевозок воздушным транспортом пассажиров (за исключением перевозок, осуществляемых воздушными судами государственной авиации, экспериментальной авиации, гражданской авиации, в том числе авиации общего назначения, без взимания платы), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 05.05.2012 №457 «О лицензировании деятельности по перевозкам воздушным транспортом пассажиров и перевозкам воздушным транспортом грузов (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)», лицензионными требованиями и условиями при осуществлении перевозок воздушным транспортом пассажиров являются, в том числе соблюдение лицензиатом общих правил воздушных перевозок пассажиров и требований к обслуживанию пассажиров, устанавливаемых федеральными авиационными правилами в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации, а также наличие у лицензиата воздушных судов на праве собственности или ином законном основании в количестве, достаточном (с учетом резервирования) для выполнения перевозок пассажиров в соответствии с формируемыми лицензиатом расписанием регулярных воздушных перевозок пассажиров и программой выполнения нерегулярных воздушных перевозок пассажиров.

В соответствии с пунктами 7, 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России 28.06.2007 №82, перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Анализ приведенных норм позволяет сделать вывод о том, что при возникновении ситуации, исключающей возможность своевременного вылета рейса на запланированном для этого судне, перевозчик, в целях исключения задержки рейса, обязан предоставить резервное судно, на котором должен быть выполнен рейс в соответствии с утвержденным графиком полетов. При этом причины, по которым рейс на запланированном судне не может быть осуществлен своевременно, существенного правового значения не имеют и не могут повлиять на обязанность перевозчика предоставить резервное судно, наличие которого обусловлено императивными требованиями Положения о лицензировании перевозок воздушным транспортом пассажиров и Федеральными авиационными правилами.

Вместе с тем, указанные требования нормативных правовых актов Fly Dubai не были соблюдены, так как резервное судно для выполнения рейса своевременно предоставлено не было, следовательно, авиакомпания не предприняла надлежащих мер по резервированию воздушного судна для выполнения воздушной перевозки пассажиров в соответствии с расписанием движения воздушного судна, что повлекло за собой задержку вылета указанного рейса.

Фактически задержка рейса № авиакомпанией Fly Dubai составила 41 час 25 минут (с 06 часов 25 минут 13.02.2018 до 23 часов 50 минут 14.02.2018). Вместо обозначенных в договоре и оплаченных Смирновым Н.В. 7 ночей фактически отдых был сокращен на 1 ночь и составил 6 ночей. О переносе рейса никто заблаговременно туристов не извещал и не согласовывал.

Таким образом, принимая во внимание, что туристский продукт предоставлен истцам не в полном объеме, соответственно факт нарушения прав потребителей по договору на реализацию туристского продукта № от 01.02.2018 суд полагает установленным.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснений, изложенных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из изложенного следует, что ответственность за ненадлежащее оказание Заказчику услуг по договору о реализации туристского продукта возложена на туроператора, следовательно, надлежащим ответчиком по делу является общество с ограниченной ответственностью «Панорама Тур».

Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», Fly Dubai подлежат освобождению от гражданско-правовой ответственности.

В силу статьи 28 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в частности, потребовать уменьшения цены за оказание услуги.

Реальными убытками для истца являются расходы по оплате проживания в отеле за период, в который истец фактически в нем не проживал.

В соответствии с расчетом общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» стоимость услуг проживания в отеле за одну единицу составила 7 717 руб. 91 коп.

Указанные убытки возмещены истцу в добровольном порядке, в связи с чем, требования в указанной части надлежит признать исполненными. Оснований для взыскания убытков в большем размере у суда не имеется.

Далее, принимая во внимание, что факт задержки рейса установлен, суд, применяя положения пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» приходит к выводу о взыскании с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в пользу Смирнова Н.В. неустойки за нарушение срока начала оказания услуги в сумме 2 000 руб. с учетом ходатайства ответчика о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем, оснований для взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя не имеется, поскольку, как установлено судом ранее, требования в части возмещения убытков истцу исполнены туроператором добровольно.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает представленные истцом письменные доказательства, а также конкретные обстоятельства данного дела, принципы разумности и справедливости, степень вины ответчика, и полагает подлежащей взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в пользу Смирнова Н.В., Анфаловой Н.В., ФИО1 в интересах которой действует Смирнов Н.В. компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. в пользу каждого.

За несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» подлежит штраф в пользу Смирнова Н.В. в сумме 750 руб., в пользу Анфаловой Н.В. в сумме 250 руб., в пользу ФИО1 в интересах которой действует Смирнов Н.В. в сумме 250 руб., в пользу Вологодской областной общественной организации «Центр защиты прав потребителей «Фемида» в сумме 1 250 руб.

Применяя положения статей 88, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, взысканию с общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур» в доход бюджета муниципального образования «город Вологда» подлежит государственная пошлина в размере 2 200 руб.

Руководствуясь статьями 194-197 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░», ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░1, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 750 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 250 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░1, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 250 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░» ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 250 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 200 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

    ░░░░░           ░.░. ░░░░░░░

    ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 18.11.2018