Решение по делу № 2-99/2018 от 05.12.2017

Дело № 2-99/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 февраля 2018 г. г. Балашиха

Железнодорожный городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Васильевой Е.В.,

при секретаре Половинко О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Балюк Виталия Александровича, Ивановой Елены Валерьевны к ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании разницы стоимости турпродукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ

Балюк В.А., Иванова Е.В. обратились в суд с названным иском, указав, что 12 мая 2017 г. между Балюк В.А. и ООО «Фирма Сфера» Альянс Туры.ру заключен договор о реализации туристического продукта №, стоимость турпродукта составила <данные изъяты>. Туристами по данному договору являлись: Балюк В.А., Иванова Е.В. и ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Согласно данному договору турпродукт формировался ООО «ТО Корал Тревел Центр». Туристический продукт включал в себя: Маршрут: <данные изъяты> с 07 августа 2017 г. по 12 августа 2017 г.; авиаперелет, медицинская страховка, отель – ROYAL ALHAMBRA 5*, тип номера – 2 ADL+1 CHD – Superior Standart Land View, питание - Uall (Ультра все включено), трансфер, топливный сбор. 17 мая 2017 г. Туроператор направил подтверждение заявленного заказчиком туристического продукта Турагенту и выдан ваучер на проживание. 07 августа 2017 г. по прилету в <данные изъяты>, представителем туроператора «Корал Тревел» ему была предоставлена информация о том, что им отказано в проживании в забронированном и оплаченном отеле ROYAL ALHAMBRA 5*. Во избежание пребывания с ребенком на улице за пределами РФ, он вынужден был принять один из предложенных вариантов представителей принимающей стороны и заселиться в отель ALIBEY PARK. По возвращении он направил претензию в ООО «ТО Корал Тревел Центр», однако ответа не получил. Согласно расценкам с официального сайта отеля ROYAL ALHAMBRA по состоянию на 15 августа 2017 г. стоимость проживания в заявленном номере установлена <данные изъяты> в сутки, что составляет <данные изъяты>. согласно расценкам с официального сайта ALI BEY PARK по состоянию на 15 августа 2017 г. стоимость проживания в номере, предоставленном для размещения, составляет <данные изъяты>. в сутки. Расчет разницы размещения проживания в отеле между оплаченной им по договору и фактически предоставленному составляет <данные изъяты>. Учитывая, что ежегодно в течение 4-х лет они отдыхали с ребенком в отеле ROYAL ALHAMBRA и в этом году планировали отдохнуть там же, однако, поездка была испорчена и им нанесен моральный вред.

Просят суд взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу Балюк В.А. разницу стоимости оплаченного отеля – 52 755,73 руб., неустойку за ненадлежащее исполнение существенных условий договора – 19 468,30 руб., компенсацию морального вреда - 50 000 руб. Взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу Ивановой Е.В. компенсацию морального вреда - 50 000 руб.

Впоследствии, по ходатайству истцов к участию в деле в качестве соответчика был привлечен Туроператор по вышеуказанному договору - ООО «Корал Тревел Сервис».

В судебное заседание 21.02.2018 г. Балюк В.А. не явился, просил дело рассмотреть в его отсутствие. Ранее в судебном заседании просил взыскать разницу стоимости оплаченного отеля – 52 755,73 руб., неустойку за ненадлежащее исполнение существенных условий договора – 19 468,30 руб., компенсацию морального вреда - 50 000 руб. солидарно с обоих ответчиков.

В судебном заседании Иванова Е.В. просила иск удовлетворить. Просила взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда - 50 000 руб. солидарно с обоих ответчиков. Пояснила, что стоимость номеров, находящихся в свободной продаже, значительно отличается от стоимости номеров, заранее забронированных туроператором. От проведения по делу оценочно-товароведческой экспертизы отказалась, просила дело рассмотреть по имеющимся в деле документам.

Ответчик – представитель ООО «ТО Корал Тревел Центр» в суд не явился, извещен. Ранее предоставил отзыв (том 1 л.д. 89), в котором просил в иске отказать, указав, что ООО «ТО Корал Тревел Центр» непосредственным исполнителем и туроператором по заказанным Истцами туристским услугам не является. Туроператором заказанных услуг проживания в отеле и индивидуального трансфера является ООО «Корал Тревел Сервис», чьим Поверенным по бронированию услуг и турпродукта является ООО «ТО Корал Тревел Центр», что подтверждается договором от 10.12.2016 г. ООО «ТО Корал Тревел Центр» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало у ООО «Корал Тревел Сервис» и оплатило туроператору ООО «Корал Тревел Сервис» вышеуказанный туристский продукт.

Ответчик – представитель ООО «Корал Тревел Сервис» в суд не явился, извещен. Предоставил отзыв (л.д. 144), в котором просил в удовлетворении иска отказать, указав, что лицом, сформировавшим туристский продукт истца для реализации ООО «Корал Тревел Сервис» является иностранная компания (туроператор) – Globe Tourism, с которым у ООО «Корал Тревел Сервис» заключен контракт № от 13.12.2016 г. 31 июля 2017 г. до даты начала тура от принимавшей компании страны временного пребывания поступила информация о невозможности предоставить на период дат тура забронированный отель ROYAL ALHAMBRA. Данная информация была предоставлена в адрес ООО «Фирма Сфера». Однако, какого-либо распоряжения в отношении тура истцов ни от Турагента, ни от туристов получено не было. По прибытии на отдых туристам принимающей компанией были предложены несколько отелей в качестве альтернативы, туристы остановили свой выбор на отеле ALI BEY CLUB.

Третье лицо – представитель ООО «Фирма Сфера» в суд не явился, предоставил отзыв (том 1 л.д. 220), в котором указал, что ООО «Фирма Сфера» является реализатором Турпродукта Корал Тревел. В обязанности ООО «Фирма Сфера» входило сформировать заявку на тур и отправить ее в Корал Тревел, получить подтверждение, что Туроператор исполнил взятые на себя обязанности по бронированию тура, получить от Туриста денежные средства и направить их Туроператору и только после подтверждения Туроператором брони по туру, передать заказчику документы, входящий в Турпродукт. Подтвердить бронирование Туроператор мог только после того, как получил бронь от отеля, по какой причине, Туроператор не выполнил взятые на себя обязательства, неизвестно. Из того, что произошло с истцами следует, что Туроператор изначально не забронировал отель и в адрес ООО «Фирма Сфера» направил неверную информацию, которую они по договору поручения и передали истцу.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать (помимо прочего): возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно статье 1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ -реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что 12 мая 2017 г. между ООО «Фирма Сфера», действующим по поручению ООО «ТО Корал Тревел Центр», и Балюк В.А. (Заказчик) был заключен Договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым ООО «Фирма Сфера», действуя по поручению Туроператора на основании договора, обязуется по заданию Заказчика оказать комплекс услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (том 1 л.д. 3).

Согласно п. 2.2 Договора - Туристский продукт включает в себя: Маршрут: <данные изъяты> с 07 августа 2017 г. по 12 августа 2017 г.; авиаперелет, медицинская страховка, отель – ROYAL ALHAMBRA PALACE 5*, тип номера – 2 ADL+1 CHD – Superior Standart Land View, питание - Uall (Ультра все включено), трансфер, топливный сбор.

Согласно п. 5.1 Договора – общая цена Туристского продукта составляет <данные изъяты>.

Указанная сумма оплачена Балюк В.А. 12 мая 2017 г., что подтверждается квитанцией (том 1 л.д. 6).

Из Заявки на бронирование (Приложение № к Договору) следует, что Туристский продукт приобретен на 3-х человек: Балюк В.А., Иванова Е.В. и Пшеницына Елизавета, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (том 1 л.д. 5).

Получив от Туроператора (том 1 л.д. 239) подтверждение бронирования, ООО «Фирма Сфера» передало истцам документы, входящий в Турпродукт (том 1л.д. 242-243).

Судом установлено, что ООО «Фирма Сфера» при заключении договора от 12 мая 2017 г., действовало по поручению ООО «ТО Корал Тревел Центр» на основании договора, которое, в свою очередь, действовало от имени ООО «Корал Тревел Сервис».

Так, 01 января 2016 г. между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «Фирма Сфера» заключен договор №, в соответствии с которым ООО «ТО Корал Тревел Центр» поручает, а ООО «Фирма Сфера» обязуется от своего имени, за вознаграждение ООО «ТО Корал Тревел Центр» осуществлять реализацию Туристского продукта (том 1 л.д. 222).

10 декабря 2016 г. между ООО «Корал Тревел Сервис» (Туроператор) и ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Турагент) заключен договор №, в соответствии с которым Туроператор поручает, а Турагент принимает поручение и обязуется от имени и за счет Туроператора осуществлять продвижение и реализацию Туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (том 1 л.д. 193).

В соответствии с п. 1.2 Договора - Туроператор предоставляет Турагенту право привлекать для целей исполнения настоящего Договора Субагентов.

Судом установлено, что ООО «Фирма Сфера» свои обязательства по Договору от 12.05.2017 г., заключенному с Балюк В.А., выполнило: сформировало заявку на тур с указанием всех данных туристов, отправило ее ООО «ТО Корал Тревел Центр», получило подтверждение бронирования тура (направлении соответствующего ваучера со штрихкодом - том 1 л.д. 243), получило от Туриста денежные средства, направило их ООО «ТО Корал Тревел Центр».

ООО «ТО Корал Тревел Центр», в свою очередь, действуя от имени ООО «Корал Тревел Сервис», также свои обязательства выполнило, забронировав у ООО «Корал Тревел Сервис» и оплатив данному Туроператору заказанный Туристский продукт и все услуги, предоставило необходимые документы для совершения путешествия (туристский ваучер на проживание, маршрут, квитанции авиабилетов, страховые полисы).

Вместе с тем, 07 августа 2017 г. по прилету в Турцию, Балюк В.А. и Ивановой Е.В. было отказано в проживании в забронированном и оплаченном отеле ROYAL ALHAMBRA 5*, и истцы были заселены в другой отель - ALIBEY CLUB. Данное обстоятельство сторонами не оспаривалось.

Истцы в этой связи, просили взыскать разницу стоимости номеров в размере <данные изъяты>., а также неустойку за ненадлежащее исполнение условий договора – <данные изъяты>

В обоснование требования представили принт-скрин с интернет-сайта ROYAL ALHAMBRA и интернет-сайта ALIBEY о стоимости каждого типа номера (том 1 л.д. 16-17). На основании сведений этих документов, истцами сделан расчет, согласно которому разница в стоимости номеров за составила <данные изъяты>. (том 1 л.д. 1 оборот).

Вместе с тем из сообщения ООО «Корал Тревел Сервис» следует, что стоимость предоставленного туристского продукта по направлению <данные изъяты> с проживанием в отеле ALIBEY CLUB, номер категории Standart Room, размещение – 2 ADL+1 CHD, питание по системе – Ultra All Inclusive, на период с 07 август 2017 г. по 12 августа 2017 г. аналогична стоимости туристского продукта с проживанием в отеле ROYAL ALHAMBRA PALACE в номере Superior Standart Land View в тот же период, система питания Ultra All Inclusive (том 2 л.д. 15-16).

Согласно ч. 3 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Руководствуясь указанной нормой, суд не может принять в качестве допустимого доказательства представленные истцами документы, поскольку цены в них приведены на иной период (с 15 августа 2017 г. по 16 августа 2016 г.)

Кроме того, как пояснила в судебном заседании истица, стоимость номеров, находящихся в свободной продаже, значительно отличается от стоимости номеров, заранее забронированных туроператором.

При таком положении достоверных доказательств разницы в стоимости номеров отеля истцами в суд не представлено, в связи с чем оснований для взыскания с ответчиков денежной суммы в размере <данные изъяты>., а также неустойки <данные изъяты> суд не усматривает.

От проведения по делу оценочно-товароведческой экспертизы истцы отказались.

Разрешая спор по существу, суд признает требования истцов по праву обоснованными, при этом, исходит из того, что туристский продукт, приобретенный истцами, не был предоставлен истцам в том виде, на который они рассчитывали при заключении договора, а именно: истцы были заселены не в тот отель, который был ими выбран сообразно личным предпочтениям и оплачен, что сторонами не оспаривалось.

Замена категории номера свидетельствует об изменении в одностороннем порядке туроператором существенных условий договора о реализации туристического продукта, что в свою очередь, безусловно, нарушает права потребителей.

Учитывая изложенное, суд считает, что требования истцов о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Также в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, исходя из требований законодательства, условий заключенного с истцами договора ответственность перед истцами должен нести Туроператор - ООО «Корал Тревел Сервис».

Солидарная ответственность туроператора (ООО «Корал Тревел Сервис») и Турагента (ООО «ТО Корал Тревел Центр») не предусмотрена ни положениями закона, ни условиями договора, в связи с чем требование истцов о солидарном взыскании компенсации морального вреда являются несостоятельными и судом отклоняются.

При определении размера компенсации истцам причиненного морального вреда, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд оценивает степень физических и нравственных страданий каждого из истцов, степень вины ответчика и считает возможным иск в данной части удовлетворить в полном объеме и взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу каждого истца по 10 000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что претензия истцов была оставлена без ответа, а также принимая во внимание, что в процессе рассмотрения дела требования истцов в добровольном порядке не были удовлетворены ответчиком, в связи с чем с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу истцов подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей по <данные изъяты>. каждому из истцов <данные изъяты>

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ

Иск Балюк Виталия Александровича, Ивановой Елены Валерьевны к ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании разницы стоимости турпродукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу Балюк Виталия Александровича компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф – 5 000 руб., а всего взыскать 15 000 руб.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу Ивановой Елены Валерьевны компенсацию морального вреда – 10 000 руб., штраф – 5 000 руб., а всего взыскать 15 000 руб.

Иск Балюк Виталия Александровича, Ивановой Елены Валерьевны к ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании разницы стоимости турпродукта, неустойки - оставить без удовлетворения.

Иск Балюк Виталия Александровича, Ивановой Елены Валерьевны к ООО «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании разницы стоимости турпродукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.

Федеральный судья     Васильева Е.В.

Мотивированное решение

изготовлено 02 марта 2018 г.