Решение по делу № 2-1870/2022 от 25.03.2022

Дело №2-1870/2022г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 мая 2022г.

Орджоникидзевский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан

В составе федерального судьи Попеновой Т.В.

При секретаре Якуповой А.Р.

При рассмотрении гражданского дела по иску Белова В. А. к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Белов В. А. обратился в суд с иском к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, указывая на следующее.

ДД.ММ.ГГГГ Белов В.А. заключил с ИП Самарина К. А. «Вояж Бутик» договор № на приобретение туристского продукта: путевка на 2 (двух) участников в Республику Куба г. Варадеро в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. ИП Самарина К. А. «Вояж Бутик» выступило как «Агент» туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Стоимость турпутевок составляет 219000 (Двести девятнадцать тысяч) рублей. ДД.ММ.ГГГГ. денежные средства в сумме 110 000 (сто десять тысячи) рублей, ДД.ММ.ГГГГ 109 000 (сто девять тысячи) рублей, 8 000 (восемь тысячи), которые были переведены Тинькофф банк, что подтверждаются квитанциями № от ДД.ММ.ГГГГ., № от ДД.ММ.ГГГГ., № от ДД.ММ.ГГГГ. Итого 227 000 (двести двадцать семь тысяч) рублей.    Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ истцом был куплен туристический тур в Кубу из 2-х человек на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. При этом, никаких услуг от ответчика Белов В.А. не получил, подтверждения понесенных Туроператором расходов также не получены. В связи с тем, что Власти Кубы ввели чрезвычайное положение на фоне массовых протестов против правящей Коммунистической партии, вспыхнувших впервые за много лет, а также за последнее время в стране было зарегистрировано рекордное число заболевших короновирусом послужило причиной невозможности воспользоваться туристической путевкой. Поскольку реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлена досудебная претензия о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ. с требованием в полном объеме возвратить денежные средства. При этом, никаких услуг от Ответчика Истец не получил, подтверждения понесенных ответчиком расходов не получены. Уклонение, отказ в расторжении договора (аннулирование тура) и невозврат денежных средств, являются грубейшим нарушением требований Федерального закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №. В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № потребитель вправе расторгнуть в связи с существенными изменениями обстоятельств к ним в частности относятся: невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельств. Истец считает, что удержание оплаченных денежных средств фактически депонированию денежных средств, незаконными и нарушающими права как потребителя, так как истец просил полностью аннулировать тур, то есть расторгнуть договор. При этом, никаких услуг от ответчика истец не получил и подтверждения понесенных ответчиком в том числе Туроператором расходов также истцом не получены. Не возврат оплаченных авансом денежных средств по туру истец считает незаконным.    Истец, 14.07.2021г. обратился с письменной досудебной претензией к ИП Самарина К. А. «Вояж Бутик» выступающему как «Агент» туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Требования по возврату в полном объеме возвратить денежные средства были исполнены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. В связи с отсутствием юридического образования, Истец обратился за юридической помощью в ООО «Юрист Групп». Стоимость юридических услуг оплаченных истцом составляет 36640 (Тридцать шесть тысяч шестьсот сорок)рублей. Кроме того, истец понес почтовые расходы на отправку ответчику досудебных претензии на общую сумму 204,64 рублей. На основании изложенного, истец просил взыскать с Туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу Белова В. А. затраты по договору на оказание юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 36640 (Тридцать шесть тысяч шестьсот сорок) рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 (Пятьдесят тысяч) руб., расходы на отправку писем в сумме 204.64 рублей.

    Истец Белов В.А., в суд не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть без его участия

    Представитель истца Белова В.А.- Исламова А.М., действующая по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в порядке передоверия по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ. №, исковые требования поддержала.

    Представитель ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» Ярославцева М.Н., действующая по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ. в суд не явилась, просила дело рассмотреть без участия представителя, направила в суд возражения о необоснованности заявленных требований.

    Третье лицо ИП Самарина К.А. «Вояж бутик» в суд не явилась, о дне и времени слушания дела была извещена.

    С учетом имеющихся в деле извещений, суд полагает возможным рассмотреть дело без участия неявившихся лиц.

    Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

    П. 3 ст. 1 ГК РФ обязывает участников гражданских правоотношений при исполнении обязанностей действовать добросовестно. При этом никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ).

    В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    В соответствии с п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 1 от 21.01.2016 года «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы, обусловленные рассмотрением, разрешение и урегулированием спора во внесудебном порядке (обжалование в порядке подчиненности, процедура медиации), не являются судебными издержками и не возмещаются согласно нормам главы 7 ГПК РФ.

Между тем, согласно ст. 15, ст. 393 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

    В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

    Согласно пунктам 1 и 2 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

    Случай невозможности исполнения турпродукта по обстоятельствам, не зависящим от обеих сторон договора, не освобождает Заказчика от компенсации расходов Исполнителя в силу п. 3 ст. 781 ГК РФ.

    Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

    На основании ч. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

    Согласно ст. ст. 151, 401 ГК РФ одним из обязательных условий наступления ответственности является вина причинителя.

    В соответствии с ч. 1 ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

    Установлено, что между туроператором ООО «Корал Тревел Отдых» и уполномоченным агентом ООО «ТО Корал Тревел Центрзаключен договор, согласно условиям которого ООО «ТО Корал Тревел Центр» вправе привлекать для целей реализации туристского продукта субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями.

    ООО «ТО Корал Тревел Центр» осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru.

ДД.ММ.ГГГГ ИП Самарина К. А. (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru, забронировал туристский продукт по заявке № для 2 человек (туристов). Маршрут (направление) туристского продукта - КУБА. Плановые даты исполнения туристского продукта - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

    После согласования ООО «Корал Тревел Отдых», Турпродукт был подтвержден ООО    «ТО Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» на условиях договора заключенного между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и туроператором ООО «Корал Тревел Отдых».

    Оплата за туристский продукт поступила размере 206 716, 54 рублей.

    Разница между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной Истцом в распоряжение турагента, не относится к ответственности туроператора, так как является собственным доходом турагента согласно положений ст. 992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru, в рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт Туроператора и заключал договор с Истцом.

ДД.ММ.ГГГГ туристский продукт был аннулирован по запросу турагента ИП Самарина К. А..

    В адрес турагента в тот же день было направлено соответствующее уведомление.

    По тексту уведомлений было сообщено, что каких-либо удержаний со стороны иностранного поставщика GLOBE TOURISM B.V. - сведения об иностранном поставщике содержится по тексту информационного письма.

    Поставщиком услуг туристского продукта истца для ООО «Корал Тревел Отдых» является иностранный контрагент и туроператор - GLOBE TOURISM B.V.

    Иностранный туроператор GLOBE TOURISM B.V. (Нидерланды) формирует туристский продукт и для его формирования вступает в правоотношения с конкретными исполнителями всеми доступными данному иностранному юридическому лицу способами.

    Получив заявку Турагента на бронирование тура для Истца ответчик направил запрос в адрес ООО «Корал Тревел отдех», а туроператор в свою очередь совершил аналогичные действия в адрес иностранного поставщика услуг - GLOVE TOURISM B.V. на организацию услуг.

    При запросе на аннуляцию тура порядок действий сохраняется, что предполагает под собой течение некоторого временного интервала, необходимого на совершение последовательных юридически значимых действий.

    Невозможность исполнения Тура для Истца и других туристов по заявке произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) ООО «ТО Корал Тревел Центр» или Туроператор и его иностранного партнера, что не оспаривается Истцом. Так, Истец в иске ссылается на общественное волнение, имевшее место быть на территории Кубы.

    Вместе с тем, отраслевой орган РОСТУРИЗМ не ограничивал в порядке ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализацию туров по указанным Истцом обстоятельствам (общественные волнения)-иное материалы дела не содержат.

    Запрос на аннуляцию тура был принят от турагента и исполнен Ответчиком, что подтверждается информационным извещением о сумме возврата в связи с аннуляцией тура Истца, платежным поручением на возврат денежных средств в том объеме, который был получен ООО «ТО Корал Тревел центр» в счет оплаты тура от турагента ИП Самарина К. А..

    Возврат денежных средств был осуществлен ООО «ТО Корал Тревел центр» в кратчайшие сроки с даты аннуляции - ДД.ММ.ГГГГ - дата аннуляции туристского продукта, ДД.ММ.ГГГГ год - дата возврата денежных средств в адрес турагента ИП Самарина К. А..

    26.07.2021год - дата возврата денежных средств ИП Самарина К. А. в адрес туриста, что было подтверждено истцом в иске, а также в ходе рассмотрения настоящего дела.

    Таким образом, расчет с истцом был произведен добровольно, во внесудебном порядке, что истцом не оспаривается по тексту искового заявления.

    Досудебным обращением туриста ООО «ТО Корал Тревел Центр» не располагало, что также не оспаривалось истцом.

    Согласно письменным средствам доказывания, предоставленным самим Истцом, письменная претензия в адрес Ответчика им не направлялась (последствия ст. 165.1 ГК РФ), что исключило возможность осуществить ООО «ТО Корал Тревел Центр» прямой расчёт с туристом.

    Таким образом, недостатки выполненных работ (оказанной услуги) судом не установлены.

    Договор был расторгнут сторонами в досудебном порядке, а именно истцом при направлении претензии, ответчиком - возвратом денежных средств.

    Более того, ссылка на понесенные истцом расходы за оказанные юридические услуги противоречит самому договору на оказание юридических услуг от 12.07.2021г., поскольку предметом договора выступает подготовка документов (в том числе составление искового заявления) для передачи на разрешение суда первой инстанции, при этом сам истец, а также его представитель подтвердили факт досудебного урегулирования спора.    

Из анализа вышеуказанных норм действующего законодательства следует, что ответственность за нарушение прав потребителей наступает только в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

Поскольку моральный вред подлежит компенсации потребителю только при наличии вины исполнителя, а в рассматриваемом случае наличие вины ответчика в невозврате в установленный срок денежных средств за туристский продукт не установлено, оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда в пользу потребителя не имеется. По этим же мотивам не имеется оснований и для взыскания с ответчика штрафа в пользу потребителя за неудовлетворение в добровольном порядке его требований.

    Поскольку ответчиком права и законные интересы истца нарушены не были, денежные средства ответчиком были перечислены турагенту для выплаты потребителю без претензии, более того с претензией истец к ответчику вообще не обращался, в дальнейшем денежные средства турагент потребителю выплатил в полном объеме в день получения претензии, в связи с чем, суд приходит к выводу о необоснованности заявленных требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

    В удовлетворении заявленных требований о взыскании с Туроператора ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу Белова В. А. затраты по договору на оказание юридических услуг № от 12.07.2021г. в размере 36640 (Тридцать шесть тысяч шестьсот сорок) рублей, компенсации морального вреда в размере 50000 (Пятьдесят тысяч) руб., расходов на отправку писем в сумме 204.64 рублей, отказать за необоснованностью.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца через Орджоникидзевский райсуд г.Уфы.

Судья:                    Т.В. Попенова