Решение по делу № 2-6003/2024 от 04.04.2024

Дело №2-6003/2024

УИД: 50RS0028-01-2024-003875-30

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 сентября 2024 г.             г. Мытищи, Московская область

Мытищинский городской суд Московской области

в составе председательствующего судьи Заякиной А.В.,

при секретаре судебного заседания Челмодеевой А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6003/2024 по исковому заявлению Фролова Артёма Сергеевича к ИП Москалюку Артему Александровичу о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО4 обратился в суд с исковым заявлением к ответчику ИП ФИО3, в котором просит взыскать с ответчика денежные средства, оплаченные по договору оказания услуг в размере 331 350 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенной судом, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 5 500 руб.

В обоснование заявленных исковых требований указано на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор возмездного услуг по предоставлению доступа к информационным материалам на курсе «Slide», тариф VIP, на тему создания текстовых воронок продаж (интернет ресурс по продаже образовательных услуг <данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ истец с целью оплаты услуг ответчика заключил кредитный договор с АО «ЛОКО-Банк» на сумму 352 576 руб.

Из спецификации к кредитному договору следует, что истец оплачивает стоимость услуг в ООО «Ресурс развития» - агенту (сервису), обслуживающему инфобизнес онлайн-школы.

Из представленной истцу ООО «Ресурс Развития» копии платежного поручения следует, что ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 331 550 рублей были направлены Ответчику в соответствии с заключенным между ними агентским договором в счет оплаты оказания истцу образовательных услуг.

Таким образом, ответчиком от истца были получены денежные средства в размере 331 550 руб.

После заключения Договора ответчик предоставил истцу доступ к боту в мессенджере Телеграм (Telegram), в котором последовательно должны были появляться новые уроки. При этом сведения об объеме услуг (количестве уроков), оказываемых за оплаченную истцом стоимость, до истца не доводились. Никаких иных условий об объеме услуг, сроке их оказания сторонами не согласовывалось ни путем подписания бумажного документа, ни путем акцепта оферты ответчика.

Ознакомившись лишь с тремя открытыми истцу уроками, истец принял решение об отказе от Договора. Указанное подтверждается приложенными к иску скриншотами.

После длительной переписки с представителем Ответчика (ФИО2) о возврате денежных средств и отказа в возврате денег, ДД.ММ.ГГГГ истец посредством мессенджеров направил Ответчику претензию с требованием возврата денежных средств (как тому же представителю Ответчика ФИО10, так и непосредственно Ответчику).

ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ на претензию, согласно которому ответчик предложил вернуть 50 000 рублей. Основаниями для отказа в возврате оставшейся суммы явилась, по мнению ответчика, неприменимость к отношениям законодательства о защите прав потребителей.

Денежные средства в каком бы то ни было размере истцу не возвращены.

С учетом изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства оплаченные по договору оказания услуг в размере 331 350 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенной судом, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 5 500 руб.

Истец ФИО4 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен в установленном порядке, ранее в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме, просил суд их удовлетворить.

Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен в установленном порядке, обеспечил явку своего представителя по доверенности ФИО8, которая возражала против заявленных исковых требований по доводам, изложенным в письменном отзыве. Дополнительно пояснив, что истец в полной мере воспользовался предоставленным ему доступ к интернет урокам, что подтверждается предоставленными в материалы дела видеозаписями семинаров.

    Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

    Согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Суд основывает свое решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании (ч. 2 ст. 195 ГПК РФ). Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений (ч. 2 ст. 56 ГПК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон (часть 2 указанной статьи).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 2 названной статьи правила настоящей главы применяются, в том числе к договорам оказания консультационных, информационных услуг, услуг по обучению.

На основании ст. 2 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» определено, что обучение - целенаправленный процесс организации деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями, навыками и компетенцией, приобретению опыта деятельности, развитию способностей, приобретению опыта применения знаний в повседневной жизни и формированию у обучающихся мотивации получения образования в течение всей жизни.

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор возмездного услуг по предоставлению доступа к информационным материалам на курсе «Slide», тариф VIP, на тему создания текстовых воронок продаж (интернет ресурс по продаже образовательных услуг <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ истец с целью оплаты услуг ответчика заключил кредитный договор с АО «ЛОКО-Банк» на сумму 352 576 руб.

Из спецификации к кредитному договору следует, что истец оплачивает стоимость услуг в ООО «Ресурс развития» - агенту (сервису), обслуживающему инфобизнес, онлайн-школы.

Согласно копии платежного поручения ООО «Ресурс Развития», ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 331 550 рублей были направлены Ответчику в соответствии с заключенным между ними агентским договором в счет оплаты оказания истцу образовательных услуг.

ДД.ММ.ГГГГ был произведен акцепт оферты (Приложение N?3), расположенной на сайте <данные изъяты>, путем оплаты в рассрочку через банк-партнер (Приложение N?4). Ответчиком было получено 331 500 рублей в счет оплаты услуг.

Согласно пункту 3.4. Оферты, услуга предусматривает получения доступа к текстовым материалам, отдельному чату в Telegram, справочным материалам, статьям по тематикам, вебинарам и онлайн-встречам, специализированным онлайн-трансляциям, в ZOOM др.сервисах, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн-встречам материалам, и персональным разборам (в зависимости от тарифного плана, выбираемого Заказчиком).

Цель реализации услуг - предоставление информации о навыках работы с контент воронками и продажам услуг в этой сфере

Формат обучения - получение информации о навыках работы с контентными воронка продажам услуг в этой сфере в форме комплексного онлайн-продукта с обратной связи проведением регулярных онлайн-встреч и персональными разборами (в зависимости тарифного плана). Срок обучения: 6 недель.

Согласно Приложению N?1 к Оферте в услугу входило:

-шестинедельная программа наставничества (5 Модулей)

-флагманская программа по Reels и TikTok (Модуль N?6)

-шаблоны и примеры сработавших воронок для копирования

-интенсив по проведению стратегических сессий и продажам на созвонах

-еженедельные созвоны со своим трекером.

Согласно Приложению №1 к Оферте в услугу входило:

-шестинедельная программа наставничества (5 Модулей)

-флагманская программа по Reels и ТікТок (Модуль N?б)

-шаблоны и примеры сработавших воронок для копирования

-интенсив по проведению стратегических сессий и продажам на созвонах

-еженедельные созвоны со своим трекером.

После оплаты Услуги Заказчик получал ссылку и доступ к Интернет-ресурсу, на котором будут размещены материалы, составляющие услуги. Доступ к подобным материалам реализуется на платформе мессенджера Telegram. Исполнителем осуществляется сбор и обработка персональных данных Заказчика, на основании которых Исполнитель открывает Заказчику возможность присоединения к персонализированному чату с предоставлением доступа к материалам, составляющим Услугу (пункт 3.4 Оферты).

Согласно предоставленному ответчиком в материалы дел а отзыву, ответчиком были оказаны следующие услуги за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ:

Модуль 1 Фундамент - доступ предоставлен ДД.ММ.ГГГГ Кто мой клиент Часть 1, Кто мой клиент Часть 2, Кто мой клиент Часть 3, Конкурентная разведка;

Модуль 2 Big idea - доступ предоставлен ДД.ММ.ГГГГ (Big idea. Часть 1, Big idea Часть 2, Разбор идей и тизерных хуков.;

Модуль 3 Алгоритм убеждения - доступ предоставлен ДД.ММ.ГГГГ год, Алгоритм убеждения, Как превратить свой текст в печатный станок;

Модуль 4. Оффер - доступ предоставлен ДД.ММ.ГГГГ Оффер. Собираем настолько сильный оффер, после которого человек будет чувствовать себя ТУПЫМ, если решит сказать «нет»;

Модуль 5. Создание Starter-продукта- доступ предоставлен ДД.ММ.ГГГГ

Урок 1. Что обещать в Starter-продукте; Урок 2. Формат Starter-продукта

Урок 3. Повышаем конверсию стартера; Урок 4. Дожимы и продажи основного продукта Урок 5. Чек-лист хорошего стартера Урок 6. Проведение Starter-продукта. ЧТО ГОВОРИТЬ? Урок 7. Секретная схема продаж на созвонах.

Модуль 6. Reels и TikTok - доступ предоставлен ДД.ММ.ГГГГ

Урок 1. Вводный, Урок 2. Упаковка, Урок 3. Где деньги зарыты, Урок 4. Вшиваем Big idea в видео, Урок 5. Смотреть, если кончаются идеи, Урок 6. Съёмка

Урок 7. Структура видео и заголовки, Урок 8. Лид, Урок 9. Развязка и СТА

Урок 10. Секретные фишечки и важные слова

Предоставление доступа к вышеуказанным моделям подтверждаются перепиской с чат-ботом, а также ответчиком зафиксировано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлено задание на проверку, что свидетельствует об ознакомлении с материалами модулей.

Услуга «Интенсив по проведению стратегических сессий и продажам на созвонах» была оказана в рамках урока 7 (модуля 5) обучения «Секретная схема продаж на созвонах», доступ к которому предоставлен Истцу ДД.ММ.ГГГГ.

Услуга «Шаблоны и примеры сработавших воронок для копирования» была оказана в формате предоставления PDF файла трекером Истца ДД.ММ.ГГГГ в 17 часов 54 минуты.

Услуга «Интенсив по проведению стратегических сессий и продажам на созвонах» была оказана в рамках урока 7 (модуля 5) обучения «Секретная схема продаж на созвонах», доступ к которому предоставлен Истцу ДД.ММ.ГГГГ.

Услуга «Шаблоны и примеры сработавших воронок для копирования» была оказана в формате предоставления PDF-файла трекером Истца ДД.ММ.ГГГГ в 17 часов 54 минуты.

Проведены 5 совместных созвонов в следующих числах:

ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 3 часа 3 минуты (Созвон N?1)

ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 18 минут (Созвон N?2)

ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 38 минут и 8 минут (Созвон N?3,3.1.)

ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 36 минут (Созвон N?4)

ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 48 минут (Созвон N?5)

Факт предоставления и изучение модулей и интенсива Ответчиком не отрицается. Факт оказания услуги по проведению 5 совместных созвонов подтверждается записью созвонов на флеш-носителе.

В соответствии с пунктом 5.5. Оферты, если в установленное время Заказчик не приходит по адресу оказания услуги, не открывает доступ к материалам, составляющим услуги не подключается к онлайн-трансляции и не предупредил об этом минимум за 3 (трое) суток до начала оказания Услуг, Услуга считается оказанной и не переносится на другое время.

Исполнитель оставляет за собой право считать услугу оказанной на каждом определенном этапе путем предоставления доступа ко всем материалам, составляющим Услуги. В случае, если Исполнитель предоставил доступ ко всем материалам, составляющим услуги, в объеме определенным тарифным планом, выбранном Заказчиком, то Стороны фиксируют тот факт, что услуги оказаны в полном объеме. Стороны фиксируют тот факт, что при соблюдении условия предоставления Исполнителем доступа ко всем материалам.

ИП ФИО3 подтверждает, что им не оказала следующая услуга - еженедельный созвон с трекером в количестве 1 (одного) созвона. Созвон не был осуществлён по Модулю 3. Создание Starter-продукта.

Согласно пункту 10.5 Оферты, стоимость данного модуля (5) составляет 10% от стоимости программ. В данный модуль входило 6 уроков; интенсив по проведению стратегических сессий и продажам на созвонах (урок 7); созвон с трекером.

Так как не оказана часть услуги, которая входила в модуль 5 (созвон с трекером) с ответчика подлежит взысканию денежные средства за часть не оказанных услуг в размер 33 150 рублей (10% от общей стоимости программы).

Соглашаясь с возражениями ответчика, суд учитывает, что истец обратился с претензией о расторжении договора фактически после окончания срока по предоставлению доступа к онлайн курсу, что подтверждается вотсапп перепиской.

Доводы истца о не прохождении далее третьего урока не могут служить основанием для расторжения договора, поскольку доступ ко всем модулям был ему предоставлен, что подтверждается предоставленными в материалы дела доказательствами стороной ответчика.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом названной нормы закона с ответчика подлежит взысканию штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 5 000 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Установив факт нарушения ответчиком прав потребителей, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, что соответствует характеру и объему причиненных истцу нравственных страданий, длительности нарушения, требованиям разумности и справедливости.

Исходя из положений ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию понесенные истцом расходы на юридические услуги в размере 5 500 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ ИП ФИО3 подлежит взысканию в доход бюджета городского округа Мытищи Московской области государственная пошлина в размере 1 494 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО12 к ИП ФИО3 о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично

Взыскать с ИП ФИО3, ИНН №, в пользу ФИО14, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина РФ №, денежные средства по договору возмездного оказания услуг в размере 33 150 рублей, компенсацию морального вреда 2 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 5 500 рублей.

В удовлетворении требований ФИО13 к ИП ФИО3 о взыскании денежных средств по договору в размере 331 350 рублей, а также компенсации морального вреда и штрафа в большем размере отказать.

Взыскать с ИП ФИО3, ИНН №, в доход бюджета г.о.Мытищи Московской области государственную пошлину в размере 1 494 рубля.

    Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Мытищинский городской Московской области.

    Судья                       ПОДПИСЬ        А.В. Заякина

Мотивированное решение изготовлено – 03.10.2024.

    Судья                       ПОДПИСЬ            А.В. Заякина