Решение по делу № 11-217/2021 от 06.09.2021

                                                                                                             Дело № 11-217/2021

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г.Тюмень                                                                                        19 октября 2021 года

Ленинский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Воробьевой А.П.,

при секретаре судебного заседания Просвиркиной А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ответчика ООО «Туроператор БГ» на решение мирового судьи судебного участка № Ленинского судебного района г.Тюмени от ДД.ММ.ГГГГ по иску Валл А.В. к ООО «Туроператор БГ» о защите прав потребителя,

установил:

Истец Валл А.В. обратилась в суд с иском к ООО "Туроператор БГ" о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и третьим лицом ООО "Элиос Тур" был заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого для истца был забронирован тур на 2 человек в Республику Кипр, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по данному договору является ООО "Туроператор БГ", цена договора составила <данные изъяты>, указанные денежные средства были оплачены истцом ООО "Элиос Тур" в полном объёме. Бронирование и оплата туристической поездки осуществлялись через агента ответчика - ООО "Санвэй", с которыми у ООО "Элиос Тур" был заключен субагентский договор. Денежные средства в размере <данные изъяты> были перечислены третьему лицу ООО "Санвэй", остальные денежные средства в размере <данные изъяты>, которые являлись комиссионным вознаграждением ООО "Элиос Тур", были впоследствии ей возвращены. Незадолго до вылета ответчик аннулировал заявку истца, в связи с пандемией коронавируса COVID-19. Истец в свою очередь обратилась к ответчику с запросом о переносе тура на осень 2020 года, однако в связи с изменением графика отпусков на работе отправиться в туристическую поездку в иное время не представилось возможным, в связи с чем истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, а впоследствии - ДД.ММ.ГГГГ, ею в адрес ответчика была направлена досудебная претензия. ДД.ММ.ГГГГ ООО "Туроператор БГ" перечислил Валл А.В. денежные средства в размере <данные изъяты>, пояснив, что это размер стоимости заказанного ей тура. Между тем, во время бронирования тура на официальном сайте ответчика истец видела, что стоимость тура составила <данные изъяты>, при этом ей была предоставлена скидка в размере <данные изъяты>. Кроме того, указывает, что в соответствии с п. 3 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, ответчик должен был в течение 60 календарных дней со дня его вступления в законную силу выслать ей уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта. Поскольку такое уведомление ей направлено не было, считает, что ответчик должен был осуществить возврат стоимости туристского продукта до ДД.ММ.ГГГГ, что им сделано не было. На основании изложенного, просила взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф за добровольное невыполнение требований потребителя.

Решением мирового судьи судебного участка № Ленинского судебного района г.Тюмени от ДД.ММ.ГГГГ исковые требования исковые требования Валл А.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" о защите прав потребителя удовлетворены частично. Постановлено: «Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" в пользу Валл А.В. денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф за добровольное невыполнение требований потребителя в размере <данные изъяты>. В остальной части заявленных требований - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" в доход муниципального образования г.Тюмень государственную пошлину в размере <данные изъяты>.».

Ответчик ООО «Туроператор БГ» обратился с апелляционной жалобой на указанное решение, в которой просит решение отменить, принять по делу новый судебный акт, которым в удовлетворении исковых требований к ООО «Туроператор БГ» отказать в полном объеме. Требования мотивирует тем, что выводы суда первой инстанции, изложенные в решении, не соответствуют обстоятельствам дела, а также судом неправильно применены нормы материального и процессуального права. В ООО «Туроператор БГ» от ООО «САНВЭЙ» ДД.ММ.ГГГГ поступил запрос о бронировании действовавшего туристского продукта по направлению в Республику Кипр, с предоставлением услуг по проживанию в отеле, медицинскому страхованию, авиаперелету, услуги группового трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. В тот же день, ООО «Туроператор БГ» подтвердило возможность формирования туристского продукта, а также указало стоимость в размере <данные изъяты>, что эквивалентно <данные изъяты>. какие либо иные денежные средства ООО «Туроператор БГ» не запрашивало и не получало. Таким образом, ООО «Туроператор БГ», действуя законно и обоснованно в рамках принятого Постановления Правительства №, осуществило возврат денежных средств в полном объеме в размере стоимости турпродукта, т.е. платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. вернуло <данные изъяты>. в установленный законом срок. Заключенный договор между Истцом и ООО «Элиос Тур» сведений о том, кто будет исполнять обязательства поверенного не содержит, как следствие ответственность за оказание услуг по бронированию турпродукта у Туроператора и перечисление ему денежных средств возложена на ООО «Элиос Тур». При таких обстоятельствах, возложение ответственности в части взыскания с туроператора вознаграждения ООО «Элиос Тур» или ООО «Санвэй» основаны на неправильном толковании норм материального права, условий договора и обстоятельств дела, поскольку туроператор данных денежных средств не получал, а потому в соответствии с положениями действующего законодательства денежные средства подлежат взысканию с лица его получившего.

ООО «Туроператор БГ» не может отвечать за те денежные средства, которые не получало в свой адрес, тем самым, Судом первой инстанции не до конца изучены обстоятельства дела, а также отсутствуют какие-либо правовые основания для взыскания непоступивших в адрес ООО «Туроператор БГ» денежных средств, поскольку Туроператор не может нести ответственность за действия/бездействия Турагентов. Считают, что в спорном случае отсутствие вины со стороны ООО «Туроператор БГ» полностью обосновано, ООО «Туроператор БГ» причинителем вреда не является, следовательно, взыскание денежных средств в качестве компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>. является безосновательным. ООО «Туроператор БГ» также не согласно о взыскании штрафа в размере <данные изъяты>. Истцом не представлено доказательств того, в какой именно момент ООО «Туроператор БГ» отказал в удовлетворении заявленных требований, которые были адресованы именно ему и за которые ООО «Туроператор БГ» в рамках взятых на себя обязательств или в соответствии с действующим законодательством несет ответственность. ООО «Туроператор БГ» осуществило возврат денежных средств в полном объеме в размере <данные изъяты>. в установленный Постановлением Правительства № срок. Данная сумма денежных средств является полной суммой, поступившей в адрес Туроператора в счет оплаты турпродукта. Таким образом, ООО «Туроператор БГ» не удерживает какие-либо денежные средства, тем самым взыскание штрафа, в данном случае, не является обоснованным.

В отзыве на апелляционную жалобу истец Валл А.В. просит решение оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Представитель третьего лица ООО "Санвэй" в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» - Ляха Н.Н. в судебном заседании доводы апелляционной жалобы поддержал.

Истец Валл А.В. в судебном заседании возражал против доводов жалобы, по основаниям, изложенным в отзыве на апелляционную жалобу.

Законный представитель третьего лица ООО «Элиос Тур» - Колосовская М.А. в судебном заседании возражал против доводов жалобы.

Выслушав участвующих лиц, проверив материалы в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.

Из 4.1 ст.421 ГК РФ следует, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абзаца шестого статьи 6 и части пятой статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно абзацу 13 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Положениями абзаца 2 пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентскси и договора.

Как следует из содержания п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника    ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную    организацию    или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно п. 50 указанного Постановления, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу прямого указания в тексте нормативного акта, Положение распространяется на все договоры, заключенные до 31.03.2021, что указывает на его обратную силу, а также то, что этим Положением предусмотрены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с тем, что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 к отраслям экономики в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

В соответствии с п.3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п.7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Как верно установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ между истцом и третьим лицом ООО "Элиос Тур" был заключен договор поручения № (далее по тексту - Договор 1), в соответствии с которым турагент ООО "Элиос Тур" (далее по тексту - Поверенный, Турагент 1) с одной стороны, и Валл А.В. (далее по тексту - Турист, Доверитель) с другой стороны, заключили договор о нижеследующем.

Поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги Туроператора, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан доверителем в Бланке заказа (Приложение № к Договору 1).

В соответствии с п.2.1.1 Договора 1, Поверенный помимо прочего обязан: заключить от своего имени договор о реализации турподукта/туруслуг с Туроператором или иным лицом, реализующим турпродукты/туруслуги Туроператора на условиях, указанных Доверителем в бланке заказа.

Согласно п. 4.4 Договора 1, в случае заключения Поверенным договра с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги Туроператора, по стоимости ниже, чем указана в Бланке заказа, разница в стоимости является дополнительным вознаграждением Поверенного.

В соответствии с приложением № к Договору 1 - Бланком заказа, истец и ООО "Элиос Тур" согласовали следующие потребительские свойства туристского продукта: количество туристов - 2; страна пребывания - <адрес>; период пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; отель - <данные изъяты> категория номера - Стандарт (2 чел.); категория питания - AI; услуги по перевозке <адрес> ДД.ММ.ГГГГ и <адрес> ДД.ММ.ГГГГ; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель- аэропорт; топливный сбор; медицинское страхование на период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; услуги по содействию в оформлении визы; общая цена туристского продукта - <данные изъяты>.    В приложении № к Договору 1 указаны сведения о Турооператоре, по поручению которого Турагент осуществляет продвижение и реализацию Туристского продукта - ООО "Туроператор БГ", об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение ответственности - САО "ВСК".

В соответствии с квитанцией к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства по Договору 1 оплачены истцом ООО "Элиос Тур" в размере <данные изъяты>.

Из расходного кассового ордера № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО "Элиос Тур" возвратили Валл А.В. агентское вознаграждение в размере <данные изъяты>, турпродукт № (ООО "Туроператор БГ"). Указанное обстоятельство подтверждается истцом и указанным третьим лицом.

Как следует из договора-оферты, распространяющего свое действие с ДД.ММ.ГГГГ (далее по тексту - Договор 2), данный договор является публичным договором-офертой между ООО "Санвэй" (далее по тексту - Агентство, Турагент 2), с одной стороны, и любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не ограниченным в правосубъектности и имеющим все разрешения на осуществление предпринимательской деятельности в РФ, которое примет настоящее предложение на указанных ниже условиях, далее именуемое Заказчик. В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и направления любым лицом Агентству заявления об акцепте настоящего Договора, любое лицо становится стороной данного Договора.

Согласно п.п.2.1-2.2    Договора 2, Агентство    обязуется за вознаграждение, от имени и по поручению Туроператора, на основании выданной Туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которого (-ых) указаны Заказчиком а предоставленной заявке на бронирование.

Агентство не формирует турпродукты и (или) туруслуги, подлежащие бронированию по заявке Заказчика. Туристские продукты и (или) туруслуги произведены (сформированы) другими туроператорами и (или) иными поставщиками туруслуг, в связи с чем Агентство не несет ответственности за потребительские свойства и качество указанных туристских продуктов и (или) туруслуг, и не несет ответственности за любые действия и (или) бездействия, осуществленные туроператорами, которые сформировали данные турпродукты и (или) туруслуги. Агентство не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов и (или) туруслуг третьим лицам - туристам, либо заказчикам турпродукта, туруслуг в соответствии с абз. 3,5 ст.9 ФЗ №132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", так как действует от имени и по поручению Туроператора, у которого возникают все права и обязанности перед Заказчиком и участниками тура.

В соответствии с п.3.1.2- 3.1.4, 3.1.6 Договора 2, Заказчик помимо прочего обязан: по системе бронирования Агентства подать (направить) на имя Агентства по установленной форме заявку на бронирование выбранного турпродукта и (или) туруслуг. Заявка на бронирование, аннуляция или изменение бронирования могут быть поданы (направлены) Заказчиком письменно, по электронной почте, факсу или иным средствам связи только в исключительных случаях, связанных м некорректной работой Системы бронирования (например, технический и (или) программный сбой в работе Системы бронирования, ведение профилактических работ на сайте и (или) с Системой бронирования и т.п.), произошедшей по вине Агентства. Заявка на бронирование, аннуляция или изменение бронирования, направленные в письменном виде не по Системе бронирования должны быть оформлены на фирменном бланке Заказчика, подписаны руководителем Заказчика и заверены печатью Заказчика (при наличии). Заявки на бронирование, направленные по Системе бронирования, являются приоритетными при обработке Агентством.

В заявке на бронирование туристского продукта Заказчик, помимо наименования Туроператора, должен точно и полно указать потребительские свойства туристского продукта/туруслуг и все данные, необходимые для 1 исполнения Агентством своих обязанностей по Договору.

Незамедлительно, в рамках того же рабочего дня, после того как турпродукт/туруслуги будут забронированы Агентством у Туроператора, Заказчик обязан самостоятельно проверять статус своей Заявки с помощью сервиса "Статус заявки на сайте поставщика: проверить" в Системе бронирования, а при недоступности данного сервиса либо отсутствия в нем информации, запрашивать через Систему бронирования лист бронирования Туроператора у менеджеров Агентства.

Запрашиваемые на основании Заявки на бронирование турпродукт и/или туруслуги подтверждаются Туроператором или иным поставщиком туруслуг при их наличии. Туроператор вправе отказать в бронировании турпродукта и (или) туруслуг в случае их неподтверждения или отсутствия, а также отказать в их предоставлении при отсутствии оплаты услуг Туроператора в соответствии с условиями их бронирования.

Из п.4.1.2 Договора 2 следует, что Агентство после получения Заявки на бронирование Заказчика и подтверждения Туроператора о возможности предоставления указанных в ней турпродукта/туруслуг, обязано осуществить бронирование заказываемых Заказчиком турпродукта/туруслуг у Туроператора. Бронирование онлайн производится Агентством в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования, установленными Туроператором.

Согласно п.5.5 Договора 2, стоимость тура, указанная Заказчиком в Заявке на бронирование, является предварительной/информационной (ориентировочной), в связи с чем может меняться в зависимости от комплекса заказываемых Заказчиком у Туроператора туристских услуг, установленных и фактических сроков оплаты, условия и сроков бронирования, категорий и видов/типов тура, таких как "ранее бронирование", "горящий тур", тур с размещением по системе "фортуна", иных категорий видов/типов тура.

В соответствии с п.5.11.1 Договора 2, в случае, если иное не установлено условиями настоящего договора и (или) условиями/требованиями Туроператора/иного поставщика, Заказчик, в течение 24 часов с момента подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта/тура/туруслуг согласно заявке на бронирование Заказчика, перечисляет/оплачивает Агентству не менее 30% от стоимости туристского продукта/туруслуг. Полная оплата за тур/туруслуги должна быть произведена Заказчиком Агентству в течение 5 рабочих дней с момента получения Заказчиком от Агентства информации о подтверждении его заявки на бронирование, в противном случае Агентство оставляет за собой право не приступать к оказанию услуг Заказчику или приостановить оказание услуг Заказчику по настоящему Договору и на одностороннюю, безакцептную, внесудебную аннуляцию Заявки на бронирование Заказчика без его предварительного уведомления.

Как следует из заявления об акцепте указанного договора-оферты от ДД.ММ.ГГГГ, ООО "Элиос Тур" заявляет о полном и безоговорочном акцепте договора оферты, и просит ООО "Санвэй" считать его заключенным.

Согласно квитанции к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО "Санвэй" приняты от ООО "Элиос Тур" денежные средства в размере <данные изъяты> в счёт оплаты по заявке № Библио Глобус № Валл А.В..

В соответствии с агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ (далее по тексту - Договор-3), заключенным между ответчиком и ООО "Санвэй", турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором (п.1.1).

Согласно п.п.3.1-3.3 Договора 3, в целях реализации туристского продукта, турагент самостоятельно осуществляет поиск туристов (клиентов), заключает с клиентами договоры о реализации туристского продукта. При этом заключаемые договоры не должны противоречить целям настоящего Договора, и должны содержать все существенные условия, определенные ст.ст. 9, 10, 10.1, 14 и иными необходимыми нормами ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Турагент направляет Туроператору в письменном виде заявку на организацию туристского обслуживания, в которой содержится следующая информация: количество клиентов с указанием фамилии и имени в латинской транскрипции (точно по загранпаспорту), даты рождения; номер и дата выдачи загранпаспорта; гражданство; маршрут и наименование программ; дата начала и окончания поездки; информация о размещении (место размещения, количество, категории номеров, категории отелей) и питании; страхование клиентов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию клиентов; иные условия и сведения, имеющие отношение к бронируемому турпродукту.

Заявка Турагента подается через личный кабинет Турагента или в письменной форме, установленной Туроператором, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью Турагента, или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных сторонами. Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлимой частью настоящего Договора.

Туроператор после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет (передает) Турагенту в письменной форме, в течение 5 рабочих дней подтверждение произведенного бронирования интересующего количества мест и счет на оплату. Подтверждение произведенного бронирования размещается также и в личном кабинете Турагента. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Заявка Турагента считается принятой только при наличия подтверждения Туроператором (оформленного в письменном виде и направленного по факсу или электронной почте, размещенного в личном кабинете). В случае невозможности подтверждения заявки в течение 5 рабочих дней, заявка будет являться неподтвержденной. Туроператор гарантирует сохранение брони до даты, указанной в подтверждении, как даты окончательного расчёта. При нарушении сроков оплаты, указанных в п.6.2, заявка автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Турагента, при этом для Турагента наступает ответственность согласно п.4.2 настоящего Договора.

Из п.5.3 Договора 3 следует, что в обязанности Турагента помимо прочего входит: реализация Турпродукта на условиях, указанных Туроператором; заключение с    клиентами договора, соответствующего законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей и по типовой форме Договора о реализации туристского продукта, утвержденной    уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Договор должен содержать все существенные условия, предусмотренные действующим законодательством РФ, полную информацию о туроператоре, информацию о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах авиаперевозки и правилах страхования, об условиях туристской поездки; уведомление Туроператора о заключении Договора о реализации Туристского продукта; направление Туроператору заявки на формирование туристского продукта; осуществление по заявке туриста онлайн бронирование туристского продукта в системе бронирования Туроператора в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования, установленными Туроператором; ьследить за оперативной информацией, публикуемой Туроператором на сайте. Внимательно изучать и доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах турпродукта, условиях бронирования, изменения условий бронирования    и отказе    от подтвержденного бронирования, размещенную туроператором на официальном интернет сайте www.bgoperator.ru; передавать Туроператору денежные средства, полученные от клиентов, своевременно и в объёме, установленном в ценовом предложении.

Согласно п.п. 6.1-6.3 Договора 3, суммы платежей, указанные в настоящем Договоре или иных связанных с ним документах сторон, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу Туроператора на день оплаты. Счет должен содержать банковские реквизиты, стоимость турпродукта, иных услуг, размер скидки и сумму к оплате.

Турагент оплачивает Туроператору денежные средства за турпродукт не позднее 3 банковских дней с момента подтверждения Туроператором заявки Турагента, либо в течение 24 часов, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 5 рабочих дней; в течение 6 часов, если до момента начала предоставления услуг осталось менее 48 часов и в течение 3 часов, если до момента начала оказания услуг осталось менее 24 часов, если иное не указано в подтверждении бронирования. В случае несвоевременной или неполной оплаты Турагентом стоимости турпродукта Туроператор вправе аннулировать заявку Турагента с применением к Турагенту санкций в соответствии с п.4.2 Договора.

Турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу Туроператора. Агентское вознаграждение является положительной разницей между ценой реализации туристского продукта Турагентом клиентам и ценой Туроператора. В случае нарушения Турагентом сроков оплаты услуг, Туроператор имеет право аннулировать бронирование с применением к Турагенту санкций в оооткетствии с п.4.2 настоящего Договора. Ответственность за аннулированное бронирование перед     клиентами полностью несет Турагент.

В соответствии с уведомлением ООО "Санвэи от ДД.ММ.ГГГГ, они уведомляют ответчика о расторжении агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ в одностороннем порядке с ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно претензии от ДД.ММ.ГГГГ, истец просит ответчика в досудебном порядке возвратить ей уплаченные за турпродукт денежные средства в размере <данные изъяты>.

Из ответа ответчика на вышеуказанную претензию № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что факт бронирования и формирования туристского продукта в соответствии с заявкой № они не отрицают, вместе с тем, его стоимость составила <данные изъяты>, денежные средства в заявленном размере были возвращены Валл А.В.

Как следует из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства по заявке № в размере <данные изъяты> были возвращены истцу ответчиком.

Установив обстоятельства дела, дав оценку представленным в дело доказательствам, мировой судья пришел к обоснованному выводу о частичном удовлетворении заявленных требований. Доводы ответчика были предметом оценки мировым судьей, оснований для переоценки не имеется.

Выводы суда первой инстанции полностью соответствуют обстоятельствам данного дела, нарушений норм материального права, приведших к неправильному разрешению спора, судом не допущено, и спор по существу, с учетом конкретных обстоятельств дела, разрешен верно.

Решение суда первой инстанции является законным и обоснованным, в связи с чем, оно подлежит оставлению без изменения.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 327.1, ч. 1 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

определил:

            решение мирового судьи судебного участка № Ленинского судебного района г.Тюмени от ДД.ММ.ГГГГ по иску Валл А.В. к ООО «Туроператор БГ» о защите прав потребителя - оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика ООО «Туроператор БГ» – без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий                            подпись                                 А.П. Воробьева

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>