Решение по делу № 2-182/2024 (2-5122/2023;) от 17.11.2023

дело № 2-182/2024

УИД: 26RS0029-01-2023-008221-36

Решение

Именем Российской Федерации

10 января 2024 года                               город Пятигорск

Пятигорский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи         Пакова Н.Н.,

при секретаре судебного заседания     Павловой Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Пятигорского городского суда гражданское дело по иску Сергеева Н.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО3 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом забронирован тур в Турцию отель «<данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты>, <данные изъяты>, по маршруту <адрес>, туристы Сергеева Н.А., ФИО6 (заявка №). Стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> руб., о чем заключен договор о реализации туристского продукта (туристских услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Арина» и Сергеева Н.А. Туроператором являлось ООО «ТТ-Трэвел».

ДД.ММ.ГГГГ истцом подано заявление на аннуляцию тура, направлено в адрес туроператора заявление о возврате денежных средств, однако денежные средства не возвращены.

Просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца сумму аванса за туристский продукт в размере <данные изъяты> руб., неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судом решения, исходя из <данные изъяты> руб. в день, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы.

    Истец ФИО4 в судебное заседание, будучи надлежащим образом извещенным о его времени и месте не явилась, имеется письменное ходатайство о рассмотрении дело в его отсутствие. На исковых требованиях настаивает.

Представители ответчика ООО «ТТ-Трэвел», третьего лица ООО «Арина» в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте рассмотрения дела, уважительности своей неявки суду не представили, ходатайства об отложении рассмотрения дела не заявляли. Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ с учетом ходатайства истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

    Исследовав представленные письменные доказательства и оценив доказательства с учётом требований закона об относимости, допустимости и достоверности, а также их значимости для правильного разрешения спора с учётом характера правоотношений сторон, суд приходит к следующему.

Конституция РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину (ст. 46) в соответствии с положением ст. 8 Всеобщей декларации прав и свобод человека, устанавливающей право каждого человека «на эффективное восстановление прав компетентными национальными судами в случае нарушения его основных прав, предоставленных ему Конституцией или законом.

Статьей 12 ГК РФ предусмотрены способы защиты субъективных гражданских прав и охраняемых законом интересов, которые осуществляются в установленном законом порядке.

При этом лицо, права и законные интересы которого нарушены, вправе обращаться за защитой в суд и иные компетентные органы. Выбор способа защиты нарушенного права принадлежит исключительно истцу.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон «132-ФЗ), туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу ст. 9 Закона № 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца четвертого ч. 6 ст. 10 Закона № 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Пунктом 1 ст. 420 ГК РФ дается определение договора, в соответствии с которым договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ; п. 4 письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 года № 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания").

Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона № 132-ФЗ).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Арина» (агент) и Сергеева Н.А., действующего в своих интересах и интересах туристов (заказчик), заключен договор о реализации туристского продукта (туристических услуг) №, в соответствии с которым агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и обеспечить иные обязанности, предусмотренные настоящим договором.

Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

Согласно приложениям №№ к договору турагентом является ООО «Арина», туроператор, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта ООО «ТТ-Трэвел».

На основании заявки, в силу заключенного сторонами агентского договора, уполномоченным агентом туроператора ООО «Арина» сформирован туристский продукт, заявке по туру присвоен номер заявка №.

Заявкой турагента предусмотрены следующие услуги: отель ««<данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты>, по маршруту <адрес> туристы Сергеева Н.А., ФИО7.

Полная стоимость туристического продукта составила <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ истцом оплачен аванс в размере <данные изъяты> руб. В пользу ООО «ТТ-Трэвел» поступила сумма <данные изъяты> руб.

Учитывая, что туристский продукт сформирован туроператором ООО «ТТ-Трэвел», продвигался от имени ООО «ТТ-Трэвел» турагентом ООО «Арина» на основании агентского договора, то возмещение расходов туриста за вычетом фактически понесённых туроператором расходов подлежало возмещению туроператором, то есть ООО «ТТ-Трэвел», что также следует и из приведённых норм специального Закона № 132-ФЗ.

Истец воспользовался своим правом и 02.10.2023 г. направлено в адрес туроператора заявление о возврате денежных средств.

В соответствии с пунктом 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исходя из смысла данных норм, последствием отказа заказчика от услуги является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

При этом, в соответствии с вышеуказанными положениями закона к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.

В силу ч. 3 ст. 196 суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Истцом в материалы дела не представлено доказательств о расторжении договора о реализации туристского продукта (туристских услуг) № от ДД.ММ.ГГГГ, аннулировании заявки №, как и не представлено заявления (обращения) истца к агенту об аннулировании указанной заявки, расторжении указанного договора. В рамках рассмотрения настоящего дела истцом также не заявлено требований о расторжении договора. Таким образом, оснований для взыскания денежных средств по оплате аванса за туристский продукт в размере <данные изъяты> руб., у суда не имеется. Следовательно, требование истца о взыскании неустойки в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей, компенсации морального вреда и штрафа - удовлетворению не подлежат.

    Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

В удовлетворении исковых требований Сергеева Н.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании аванса за туристский продукт в размере <данные изъяты> руб., неустойки, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штрафа, отказать.

    Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Ставропольского краевого суда в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья                                                 Н.Н. Паков