Решение по делу № 33-3904/2019 от 30.08.2019

Дело № 33-3904/2019                 Докладчик Фирсова И.В.

(1 инст. №2-861/2019)                    Судья Крайнов А.Ю.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Владимирского областного суда в составе:

председательствующего          Бочкарёва А.Е.,

судей Фирсовой И.В., Клоковой Н.В.,

при секретаре     Волковой Ю.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Владимире 2 октября 2019 года гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" на решение Ковровского городского суда Владимирской области от 28 июня 2019 года, которым с общества с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" в пользу Желтова А.Н. взыскана стоимость туристского продукта в размере 63 600 руб., неустойка в размере 63 600 руб., убытки в размере 6898 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф в размере 69 549 руб.

Заслушав доклад судьи Фирсовой И.В., объяснения представителя общества с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" – Курашова В.В., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, возражения представителя Желтова А.Н. – Велиметовой Е.М., полагавшей решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Желтов А.Н обратился в суд с иском, уточненным в ходе судебного разбирательства, к обществу с ограниченной ответственностью "Лен-А-Тур" (далее – ООО "Лен-А-Тур"), обществу с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" (далее – ООО "КРИСТЕР"), обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Оператор" (далее- ООО "Библио-Глобус Оператор") о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что 1 октября 2018 между ним и ООО "Лен-А-Тур" был заключен договор оказания услуг для осуществления турпоездки в Индию совместно с супругой Ж. Свои обязательства по договору он исполнил в полном объеме, оплатив стоимость туристской путевки в размере 63600 руб. и предоставив все необходимые документы для оформления виз. По условиям договора 5 ноября 2018 года ООО "Лен-А-Тур" должно было выдать ему все необходимые документы для осуществления поездки, что выполнено не было. 6 ноября 2018 года он вместе с супругой выехал в аэропорт Внуково, где супруге был выдан заграничный паспорт, его (истца) паспорт выдан не был. В связи с отсутствием его паспорта тур в Индию не состоялся.

Полагая, что ответчики в нарушение принятых на себя обязательств не обеспечили надлежащее оформление документов на визу, не предоставили, как предусмотрено договором заграничные паспорта с визой не позднее 24 часов до начала путешествия, не сообщили о неготовности туристической визы до начала путешествия, просил взыскать с ответчиков стоимость туристического продукта в размере 63 600 руб., неустойку за период с 7 марта 2019 года по 7 мая 2019 года в размере 63 600 руб., в возмещение материального вреда 6 898 руб. (расходы на проживание в гостинице АО "Международный аэропорт "Внуково" в сумме 3700 руб. и стоимость железнодорожных билетов Москва-Ковров в размере 3198 руб.), компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.

Истец Желтов А.Н., надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился.

Представитель Желтова А.Н. - Велиметова Е.М. уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО "Лен-А-Тур" - Игнатьева А.Н. иск не признала, указав, что со стороны ООО "Лен-А-Тур" нарушений условий договора допущено не было. Ссылалась на добровольный отказ супруги Желтова А.Н. – Ж. от поездки. Поездка не являлась семейным отдыхом, поскольку кроме Желтовых в ней должны были принять участие еще три человека, которые 6 ноября 2018 года вылетели в Индию. Договор на реализацию турпродукта был заключен на пятерых человек, в дальнейшем договор переделан на двоих с целью минимизации стоимости продукта.

Представитель ответчика ООО "Кристер" – Курашов В.В. просил отказать в удовлетворении иска. Указал, что ООО «Кристер» в полном объеме сформировало туристский продукт по поступившей заявке на пятерых человек (в том числе и на Желтова А.Н. и Ж.), произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов. Документы, необходимые для получения визы, были переданы в визовый отдел Консульства Республики Индия 9 октября 2018 года. Все туристы, за исключением Желтова А.Н., получили визы. Считает, что вина ООО "КРИСТЕР" в том, что Желтовы А.Н., Ж. не смогли воспользоваться турпродуктом, отсутствует, поскольку выдача визы относится к компетенции Консульства Республики Индия. Кроме того, препятствий к вылету Ж. на отдых не имелось, трое туристов воспользовались турпродуктом.

Представители ответчика ООО "Библио-Глобус Оператор", третьего лица ООО "Трэвел Систем", надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.

Представителем ООО "Библио-Глобус Оператор" представлен письменный отзыв, в котором он ссылается на аналогичные доводы, что и ООО "Кристер" (л.д.160-161 т.1).

Судом постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе ООО «Кристер» просит отменить решение суда как незаконное и необоснованное и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении требований к ООО «Кристер» в полном объеме. В обоснование приводит те же доводы, что и в суде первой инстанции. Настаивает на отсутствии своей вины в том, что истец не смог воспользоваться сформированным туристским продуктом, поскольку ООО «Кристер» не имеет возможности влиять на решение иностранного государства о сроках и порядке выдачи виз. Кроме того, указывает на ошибочность выводов суда о том, что туристский продукт формировался на двух человек – Желтова А.Н. и Ж. поскольку продукт по договору был сформирован на пятерых туристов, при этом ООО «Кристер» полностью оплатил своим контрагентам весь комплекс туристских услуг.

Исследовав материалы дела, заслушав представителя ООО "Кристер" –Курашова В.В., представителя Желтова А.Н. – Велиметову Е.М., в отсутствие других участвующих в деле лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства, судебная коллегия приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (Турагент) заключен агентский договор №КР01-2016 от 15 декабря 2016 года, по условиям которого турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты третьим лицам (л.л.198-207 т.1).

24 апреля 2018 года между ООО «Библио-Глобус Оператор» (Принципал) и ООО «Трэвел Систем» (Агент) заключен агентский договор №3497/18-М, по условиям которого турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, третьим лицам (л.л.229-207 т.1).

В свою очередь, 2 мая 2018 года между ООО «Трэвел Систем» (Агент) и ООО «Лен-А-Тур» (Субагент) заключен субагентский договор №02/05-009, по условиям которого Агент поручает, а Субагент принимает на себя обязательства за вознаграждение осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта, предоставленных туроператором, от своего имени, за счет и в интересах агента в порядке и на условиях, определенных настоящим договором (л.д.10-14 т.2).

1 октября 2018 между Желтовым А.Н. и ООО "Лен-А-Тур" заключен договор, по условиям которого ООО "Лен-А-Тур", действуя по поручению туроператора, приняло на себя обязательства по реализации туристского продукта (поездка в Индию, Гоа, продолжительностью с 6 по 17 ноября 2018 года), формируемого туроператором ООО "Кристер".

При этом в материалы дела представлено два договора от 1 октября 2018 года, подписанных Желтовым А.Н. и ООО "Лен-А-Тур":

- на двух туристов (Желтова А.Н. и Ж..) с размещением в стандартном номере отеля "ROCK WATER RESORT 2*", перелетом чартерным рейсом, общая цена туристского продукта составляет 54 860 руб. +8740 виза, всего 63 600 руб. (т.1 л.д. 24-27);

- на пятерых туристов (Р., З. П., Желтова А. и Ж. с размещением в двух стандартных номерах отеля "ROCK WATER RESORT 2*", перелетом чартерным рейсом, общая цена туристского продукта составляет 63 600+100150=163750 руб. (т.2 л.д. 21-22).

В ходе судебного разбирательства представитель ООО "Лен-А-Тур" пояснила, что изначально имел место договор на пятерых туристов, в дальнейшем для минимизации расходов был составлен договор на двух туристов – Желтова А.Н. и Ж.

Желтов А.Н. произвел оплату тура в сумме 63 600 руб. (т.1 л.д.28).

Также из материалов дела следует, что 1 октября 2018 года ООО «Трэвел систем» сформирована заявка №116548601756 на туристский продукт, включающий в себя услуги: размещение пятерых туристов (Р., З., П., Желтов А., Ж.) в период с 7 по 17 ноября 2018 года в ГОА, Индия в отеле "ROCK WATER RESORT» в двух номерах; перелет к месту отдыха 6 ноября 2018 года и обратно 17 ноября 2018 года; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт; медицинское страхование; оформлению туристической визы (л.д.23 т.1).

При этом истцом к исковому заявлению приложен ваучер от 1 октября 2018 года №116548601756, подтверждающий право пятерых туристов (Р., З., П., Желтов А., Ж.) на получение услуг по размещению в отеле "ROCK WATER RESORT» в период с 7 по 17 ноября 2018 года (2 номера) и групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт (л.д.29 т.1).

2 октября 2018 года ООО «Кристер» подтвердил бронирование туристского продукта по заявке ООО «Трэвел систем» №116548601756. Стоимость турпродукта без учета агентского вознаграждения составила 2 355 USD (л.д.130 т.1).

Денежные средства за сформированный туристский продукт переведены ООО "Лен-А-Тур" на счет ООО «Библио-Глобус Оператор» 3 октября 2018 года в размере 157 431 руб. 75 коп. и 5 октября 2018 года в размере 3 394 (л.д.17,18,107-108,110,111-112,113 т.2).

Также из материалов дела следует, что туроператором ООО «Кристер» по заявке №116548601756 2 октября 2018 года было забронировано проживание в период с 7 по 17 ноября 2018 года в отеле "ROCK WATER RESORT» Индия, авиаперелет и групповой трансфер для пятерых туристов (Р., З., П.., Ж., Ж..), также в отношении пятерых туристов оформлена медицинская страховка в ООО «ВСК» (л.д.59, 60, 112-125,126-127 т.1).

Оценив в совокупности представленные в дело доказательства, судебная коллегия приходит к выводу, что между Желтовым А.Н. и ООО "Лен-А-Тур" был заключен договор о реализации турпродукта, в соответствии с которым туроператором ООО «Кристер» был сформирован турпродукт для пятерых туристов (Р., З.., П., Желтов А., Ж.).

Доводы истца, с которыми согласился суд первой инстанции, о том, что ООО "Лен-А-Тур" взяло на себя обязательства по реализации туристского продукта для осуществления туристической поездки только на Желтова А.Н. и Ж., противоречат материалам дела.

Участвующими в деле лицами не оспаривалось, что паспорта с въездными визами в Республику Индия туристами Р., З., П., Ж. были получены 6 ноября 2018 года в аэропорту Внуково непосредственно перед вылетом.

Въездная виза Желтову А.Н. не была выдана, его паспорт находился в Консульстве Республики Индия, вследствие чего Желтов А.Н. и его супруга Ж. туристским продуктом не воспользовались, остальные туристы вылетели на отдых.

12 ноября 2018 года Желтов А.Н. направил в адрес ООО "Лен-А-Тур" претензию о возврате уплаченных за путевку денежных средств в размере 63 600 руб., возмещении материальных затраты в размере 15 000 руб., компенсации морального вреда в размере 60 000 руб. (л.д.32-33 т.1).

25 ноября 2018 года ООО "Лен-А-Тур" отказало Желтову А.Н. в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что общество не несет ответственности за действия Консульства Республики Индия, отказавшего в выдаче визы.

14 декабря 2018 года Желтов А.Н. обратился с аналогичной претензией к ООО "Кристер", в ответе от 26 декабря 2018 года ООО "Кристер" также отказало Желтову А.Н. в удовлетворении претензии, ссылаясь на аналогичные доводы (л.д.35-38, 103-104,105 т.2).

Разрешая заявленный спор, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что ООО "Кристер" оказывало услугу по содействию в оформлении визы истцу, при этом не приняло должных и необходимых мер к своевременному оформлению данной визы, чем нарушены права Желтова А.Н. как потребителя, в связи с чем он на основании п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать от ООО "Кристер" полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.

Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда по следующим основаниям.

Согласно п."d" ст.5 Венской конвенции о консульских сношениях (заключена в Вене 24 апреля 1963) выдача виз или соответствующих документов лицам, желающим поехать в представляемое государство, относится к консульским функциям представляемого государства.

В соответствии со ст. 43 указанной Конвенции консульские должностные лица и консульские служащие не подлежат юрисдикции судебных или административных органов государства пребывания в отношении действий, совершаемых ими при выполнении консульских функций.

Из указанных норм следует, что ни турагент, ни туроператор не имеет возможности влиять на решения, принимаемые консульской службой другого государства.

В соответствии со ст.5 Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Индия об упрощении условий взаимных поездок отдельных категорий граждан двух стран, заключенного в Нью-Дели
21 декабря 2010 года, по запросу о выдаче однократных или двукратных виз дипломатические представительства или консульские учреждения государств Сторон принимают решение в течение 3 рабочих дней с даты получения заполненных анкет и документов, необходимых для оформления визы (п.1). Срок принятия решения по ходатайству об оформлении визы может быть продлен до 30 дней, если имеется необходимость в его дополнительном изучении. О необходимости продления указанного срока заявитель или его представитель оперативно информируется (п.3).

Участвующими в деле лицами не оспаривалось, что полный комплект документов, необходимых для оформления въездных виз туристам по заявке №116548601756, в том числе и Желтову А.Н., были переданы в Индийский Визовый Центр 9 октября 2018 года, то есть в пределах общего срока для оформления визы (3 рабочих дня).

На момент вылета 6 ноября 2018 года паспорт Желтова А.Н. находился на дополнительном рассмотрении в Консульстве Республики Индия.

По итогам рассмотрения въездная виза Желтову А.Н. не была выдана, что не оспаривалось участвующими в деле лицами и подтверждается ксерокопией заграничного паспорта Желтова А.Н. (л.д.61-70 т.2).

Таким образом, невозможность использования Желтовым А.Н. туристского продукта была обусловлена не действиями туроператора, либо турагента, а отказом в выдаче визы Консульством Республики Индия.

В этой связи выводы суда о том, что туроператор ООО "Кристер" не принял должных и необходимых мер к своевременному оформлению визы Желтову А.Н. являются несостоятельными.

Доводы истца о том, что в нарушение п.3.1.2 договора о реализации продукта и п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от 18 июля 2007 года, ответчиками не позднее 24 часов до начала путешествия не передан заграничный паспорт, не свидетельствует о наличии вины ответчиков, поскольку, как выше указывалось, ни турагент, ни туроператор не имеет возможности влиять на решения, принимаемые консульской службой другого государства.

Каких-либо сведений о том, что заграничный паспорт с оформленной визой Желтовым А.Н. не был получен по вине ответчиков, в материалах дела не имеется.

Кроме того, как следует из представленного ООО "Кристер" скриншота интернет сайта по заявке ****, 30 октября 2018 года Желтов А.Н. вызывался в посольство Республики Индия, 31 октября ездил в посольство на собеседование, ранее у него также возникали проблемы с оформлением визы в данную страну (т.1 л.д.133).

В ходе судебного разбирательства представитель Желтова А.Н. – Велиметова Е.М. не отрицала данные обстоятельства.

При этом, вопреки доводам истца, из данного скриншота не усматривается, что туроператор, либо турагент до момента вылета (6 ноября 2018 года 19:45) были извещены об отказе в выдаче визы Желтову А.Н.

В частности, ООО "Туроператор Библио-Глобус" в сообщении от 5 ноября 2018 года (18:34:54) указывает, что паспорт Желтова А. задержан Консульством на дополнительное рассмотрение; в сообщении от 6 ноября 2018 года (18:15:25) указывается, что паспорт Желтова А. по-прежнему находится на дополнительном рассмотрении в Консульстве Индии.

Также судебная коллегия не может согласиться с доводами истца о том, что к возникновению у него убытков в заявленном размере привели действия туроператора и турагента, которые, располагая 6 ноября 2018 года сведениями об отсутствии у него открытой визы, не довели до него данную информацию, не разъяснили последствия неполучения визы и возможные действия по минимизации убытков в связи с невыездом.

Анализ представленных в дело доказательств позволяет придти к выводу о том, что ООО "Лен-А-Тур" заблаговременно довело до всех туристов по заявке № 116548601756 (в том числе и до Желтова А.Н.) всю необходимую информацию о потребительских свойствах туристского продукта, которая позволяла в полной мере им воспользоваться.

Паспорт с открытой въездной визой туристу Желтову А.Н. не был передан по независящим от ответчиков обстоятельствам в связи с неполучением данного паспорта из Консульства Республики Индия.

Являются несостоятельными доводы истца о том, что аннулирование тура было произведено турагентом и туроператором самостоятельно и по собственной инициативе, поскольку данные обстоятельства объективно ничем не подтверждены. Фактически аннуляция тура произошла вследствие невылета Желтова А.Н. и Ж. к месту отдыха, ООО «Кристер» со своей стороны только после начала тура - 8 ноября 2018 года - направил принимающей стороне STORNIA INVESTMENTS LTD просьбу об изменении бронирования (л.д.57 т.1).

При указанных обстоятельствах судебная оснований для удовлетворения исковых требований Желтова А.Н. и взыскания с ответчиков денежных средств по заявленным истцом основаниям (п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей) не имеется.

При этом судебная коллегия учитывает, что в рамках рассмотрения настоящего спора сторона истца категорически настаивала, что Желтов А.Н. не отказывался от исполнения договора и спор заявлен по основаниям предоставления ответчиками некачественных услуг.

Учитывая, что предмет и основания иска определяются истцом, судебная коллегия не усматривает оснований для разрешения настоящего спора с применением ч.5 и ч.6 ст.10 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предусматривающих последствия расторжения по требованиям одной из сторон.

На основании вышеизложенного решение суда не может быть признано законным и обоснованным и подлежит отмене с принятием по делу нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований.

Руководствуясь статьями 328- 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Ковровского городского суда Владимирской области от 28 июня 2019 года отменить.

Принять по делу новое решение.

Исковые требования Желтова Алексея Николаевича
к обществу с ограниченной ответственностью "Лен-А-Тур", обществу с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР", обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Оператор" о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, материального ущерба, компенсации морального вреда и штрафа оставить без удовлетворения.

Председательствующий                         А.Е.Бочкарёв

Судьи:                                 И.В.Фирсова

                                        Н.В.Клокова