Решение от 08.06.2022 по делу № 2-915/2022 (2-8306/2021;) от 23.08.2021

Дело № 2-915/2022                                  08 июня 2022 года

78RS0014-01-2021-008815-45

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Московский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи             Кротовой М.С.

при секретаре                Курылевой И.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Твой круиз», ООО «СК Созвездие», ООО «СК «Инфофлот» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

    Первоначально ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Твой круиз», ООО «СК Созвездие» о защите прав потребителя, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Твой круиз» подписан Договор (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № на условия и в сроки, предусмотренные настоящим договором, на основании которого Клиент обязуется принять и оплатить туристический продукт в соответствии с условиями настоящего договора и заявкой на оформление туристического продукта, стоимость услуг по договору (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составляет 169000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом подано заявление в адрес ООО «Твой круиз» в о переносе реализации путевки на более поздние сроки, в связи с невозможностью совершения мной тура по независящих от меня обстоятельствам, а именно смерть близкого родственника и как следствие этого ухудшение состояния здоровья и невозможностью выезда в круиз в установленные сроки.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с ухудшением самочувствия, вызванного сообщением о смерти близкого родственника, истец вынужден был обратиться в поликлинику №, где истцу была оказана помощью и выдана справка о том, что ФИО1 противопоказано санаторно-курортное лечение, о чем истец незамедлительно сообщил в ООО «Твой круиз», однако поданное истцом заявление Турагенту (ООО «Твой круиз») о болезни не принято во внимание и Туроператору не передано.

На основании изложенного, просил взыскать солидарно с ответчиков денежные средства сумме 143340 руб., расходы на оказание юридических услуг в сумме 82000 руб., штраф, компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб.

Протокольным определением к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «СК «Инфофлот».

ФИО1 в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, просил рассматривать дело в свое отсутствие о чем представила письменное заявление (л.д.79), воспользовавшись своим правом на ведение дела через представителя.

Предстатель истца в судебное заседание явилась, требования поддержала, просила удовлетворить.

    Представитель ООО «Твой Круиз» в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении слушания по делу не просил, о слушании дела извещен надлежащим образом, представил суду письменный отзыв на заявленные требования в соответствии с которым указывали, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Твой Круиз» произвело ФИО1 возврат комиссионного вознаграждения, полагали, что оснований для удовлетворения требований к ООО «Твой Круиз» не имеется (л.д.71,72).

     Представитель ООО «СК «Созвездие» в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении слушания по делу не просил, о слушании дела извещен надлежащим образом, представил суду письменный отзыв на заявленные требования в соответствии с которым указывал, что ООО «СК «Созвездие» не является туроператором круизов на теплоходе «Северная сказка», основании для удовлетворении требований к ООО «СК «Созвездие» не имеется (л.д.100).

Представитель ООО «СК «Инфофлот» в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении слушания по делу не просил, о слушании дела извещены надлежащим образом, представил суду письменный отзыв на заявленные требования.

    Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассматривать дело в отсутствии неявившихся лиц, извещенных о слушании дела надлежащим образом.

     Проверив материалы дела, выслушав представителя истца, суд приходит к следующему:

    В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

      На основании ст. 59, 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

      В силу ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы, суд оценивает относимостъ, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

     В силу ч. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств - признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Абзацем 2,3,4 ст. 9 Закона N 132-ФЗ установлено, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих и лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с абз. 4 ст. 10 Закона N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать I изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно абз. 7 ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

    Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Твой круиз» подписан Договор (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № на условия и в сроки, предусмотренные настоящим договором, на основании которого Клиент обязуется принять и оплатить туристический продукт в соответствии с условиями настоящего договора и заявкой на оформление туристического продукта, стоимость услуг по договору (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составляет 169000 руб. (л.д.24).

    Согласно п.3.3.1. Турагент действует на основании Договора с Турагентом, при этом интересы Клиента для Турагента являются приоритетными.

    Согласно пункту 3.2.4. При расторжении настоящего договора по инициативе Клиента в порядке, установленном законодательством, Клиент обязан возместить Турагенту и Туроператору фактически понесенные расходы, указанные в п. 4.9, 4.9.1., 4.9.2 Приложения №.

    Пунктом 4.9.2. настоящего договора предусмотрено, что при отказе от круиза в связи с невозможностью совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам, таким как: болезнь клиента или иных участников Круиза, смерть близкого родственника, Клиент, для возврата денежных средств предоставляет документ, подтверждающий данный факт (актуальную справку из медицинского учреждения, содержащую печать, подписи уполномоченных лиц, причину, препятствующую совершению круиза) и заявление о возврате.

    В соответствии со ст. 6.2. Договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.

    Свои обязательства по оплате тура истец исполнил надлежащим образом, произвел оплату тура в сумме 135000 руб. на имя ООО «Твой Круиз», что подтверждается представленным в материалы дела платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № (л.д.56), в сумме 34000 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету (л.д.60).

ДД.ММ.ГГГГ истцом (жителем блокадного Ленинграда, инвалида второй группы) подано заявление в адрес ООО «Твой круиз» с просьбой перенести реализацию путевки на более поздние сроки, в связи с невозможностью совершения истцом тура по независящих от него обстоятельствам, а именно смертью близкого родственника и как следствие того ухудшение состояния здоровья и невозможностью выезда в круиз в установленные сроки, с указано.

Истцом в подтверждение уважительности невозможности отправиться в круиз представлено свидетельство о смерти на имя ФИО3 (л.д.59), справка СПб ГБУЗ «Поликлиника №» от ДД.ММ.ГГГГ из которой усматривается, что ФИО1 был осмотрен терапевтом, по состоянию здоровья санаторно-курортное лечение противопоказано (л.д.58).

    Согласно ответу ООО «СК «Инфофлот» от ДД.ММ.ГГГГ, указывалось, что туроператором тура с 19 по ДД.ММ.ГГГГ на теплоходе «Северная Сказка» является ООО «СК «Инфофлот» (л.д.109).

    ООО «СК «Инфофлот» произведена выплата денежных средств ФИО1 в размере 25660 руб. (компенсация за тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на т/х «Северная Сказка» по договору 662829 от ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается представленным в материалы дела платёжным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № (л.д.48)

     В соответствии с договором о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Инфофлот-С», действующее по поручению туроператора ООО «СК» Инфофлот» на основании договора № СКИ-02 и ООО «Твой круиз» (заказчик) заключили настоящий договор о том, что турагент принимает на себя обязательство произвести бронирование у туроператора выбранного заказчиком туристского продукта-комплекса услуг, а заказчик обязуется его принять и оплатить, а в случае если заказчик действует в интересах и в пользу третьих лиц-также передать поименованным в договоре лицам все полученные от турагента документы/их надлежащим образом удостоверенные копии, устную и письменную информацию, необходимые для реализации права пользования туристским продуктом, а также полученную от турагента дополнительную полезную информацию (п.1.1.).

    П.1.2 заказчик обязан ознакомить потребителя услуг-туриста, в случае, если он заключил настоящий договор в пользу третьего лица, с содержанием договора, а также со всей информацией представленной турагентом. За это он несет самостоятельную ответственность (л.д.150).

Таким образом, между турагентом ООО "Инфофлот-С" по поручению туроператора ООО "Твой круиз" и заказчика ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта N 00662829 по маршруту Санкт-Петербург-Валаам-Кижи-Сосновец (2 дня Соловецкие острова, Беломорск)-Санкт-Петербург, сроки путешествия ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость услуг по договору составила 143651,7 руб.

В договоре № перечислены потребительские свойства туристского продукта, в том числе название теплохода: "Северная Сказка" и каюта N 304 (А2к*средняя палуба*2хместная*1-ярусная).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «СК Инфофлот« (арендатор) и ИП ФИО4 (арендодатель) заключен договор аренды пассажирского теплохода «КАРЛ МАРКС» без экипажа, срок аренды с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, (л.д.142-149), также в материалы дела, представлено дополнительное соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АВА» и ООО «СК «Инфофлот» к договору аренды пассажирского теплохода «Карл Маркс» без экипажа от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с которым продлено действие договора с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.140), дополнительное соглашение № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АВА» и ООО «СК «Инфофлот» о смене названия пассажирского судна с «пассажирский теплоход Карл Маркс» заменено формулировкой «пассажирский теплоход Северная сказка» (л.д.141).

      Из материалов дела усматривается, что ООО «Твой круиз» в соответствии с условиями оферты, забронировал туристский продукт у оператора, а полученные денежные средства от ФИО1 перечислили туроператору в счет его оплаты за вычетом агентского вознаграждения, что подтверждается платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.73-75).

     Согласно приложению № к лицензии МР-2 № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «СК «Созвездие» на основании приказа Центрального УГРН Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ №-о/д на осуществление перевозок внутренним водным транспортом, морским транспортом пассажиров, в перечне судом, используемых при осуществлении лицензируемого вида деятельности, отсутствует теплоход «Северная сказка», на котором ФИО1 должен был осуществить свой круиз в срок от ДД.ММ.ГГГГ по 29 июля 202 1года по маршруту: Санкт-Петербург-Валаам-Кижи-Сосновец (2 дня, Соловецкие острова, Беломорск)-Санкт-Петербург (л.д.107).

Согласно ч. 1 ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ, определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

Факт не возможности совершить поездку истцом подтвержден медицинскими документами. Указанное обстоятельство послужило причиной отказа истца от турпоездки, отказ от турпоездки является вынужденным, обусловленным возникшими обстоятельствами, невозможность совершения туристом поездки произошла по независящим от него причинам, что по смыслу ст. 10 вышеуказанного закона относится к существенным изменениям обстоятельств.

Разрешая вопрос о фактически понесенных туроператором расходах, суд принимает во внимание следующие обстоятельства.

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.

Суду ответчик не представил никаких доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

Поскольку истец был вынужден отказаться от турпоездки, ответчиком не представлено доказательств фактически понесенных расходов, истец имеет право на возмещение причиненных убытков в виде уплаченных по договору денежных средств с учетом, возвращенных денежных средств, т.е. в размере 143340 руб. (169000-25660).

Оценив представленные сторонами в материалы дела доказательства, суд исходит из того, что именно ООО " СК Инфофлот" выступил в указанных правоотношениях в качестве туроператора, денежные средства, полученные от истца во исполнение заключенного договора, перечислены турагентам на счета ООО "Инфофлот С" в дальнейшем на ООО «СК Инфофлот», таким образом ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного с истцом должна быть возложена на туроператора ООО " СК Инфофлот ".

    В подтверждение несения судебных расходов на оплату услуг представителя истцом представлены договор на оказания юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, квитанции на оплату в соответствии с которыми сумма услуг представителя составила 82000 руб. (л.д.19-20, 94-96).

         В соответствии с требованиями ст. 94, 98, 100 ГПК РФ, исходя из правовой позиции, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", с учетом доказанности суммы понесенных истцом расходов, участием представителя истца в судебных заседаниях, сложностью настоящего гражданского дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в сумме 82000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд, с учетом характера и степени нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав как потребителя по договору о реализации туристического продукта, принимая во внимание степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

Учитывая то обстоятельство, что ответчик до обращения в суд с иском в установленный ФЗ «О защите прав потребителей» срок добровольно не удовлетворил законное требование истца в полном объеме, выплата, произведенная в ходе разбирательства дела от взыскания штрафа не освобождает, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, что составит 76670 руб. (143340+10000/2).

       На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░- ░░░░░░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 143340 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 82000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 10000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░ 76670 ░░░.

     ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░-░░░░░░░░.

       ░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

      ░░░░░                                                  ░░░░░░░ ░.░.