Решение по делу № 2-863/2024 (2-5598/2023;) от 11.10.2023

Дело №2-863/2024

УИД 21RS0025-01-2023-005701-76

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ                               город Чебоксары

Московский районный суд города Чебоксары под председательством судьи Матвеевой Т.В., при секретаре судебного заседания Степановой С.А.,

с участием истицы Утениной Е.А., ее представителя – Трофимовой Е.А. (действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ),

третьего лица Дмитриева С.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Утениной Е. А. к ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» в защиту прав потребителя,

установил:

Утенина Е.А. обратилась в суд с иском, с учетом уточнений в порядке ст.39 ГПК РФ, к обществу с ограниченной ответственностью «Веди Групп» (далее «Веди Групп»), обществу с ограниченной ответственностью «Интур-Чебоксары» (далее ООО «Интур-Чебоксары») в защиту прав потребителя.

Исковые требования обоснованы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интур-Чебоксары», турагентом, по поручению «Веди Групп», туроператора, и Утениной Е.А., заказчиком, был заключен договор о реализации туристического продукта №. В соответствии с условиями договора турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, за вознаграждение осуществить по поручению заказчика, реализацию туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (Приложение №).

Согласно заявке на бронирование (Приложение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ) был заключен договор о реализации туристского продукта в страну Чехию город Прага на трех человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с бланком-заявки на бронирование стоимость тура составила 360 000 руб., данная сумма истицей оплачена в полном объеме.

Однако по причине распространения инфекции COVID-19 с ДД.ММ.ГГГГ была закрыта граница Чехии для въезда иностранных туристов, в связи с чем представителем ответчика было предложено перенести тур на более поздние даты.

После обращения Утениной Е.А. в ООО «Интур-Чебоксары» за разъяснением сложившейся ситуации, ей была предоставлена копия уведомления от ООО «ВЕДИ ГРУПП» в адрес ООО «Интур-Чебоксары» от ДД.ММ.ГГГГ №, согласно которому туроператор подтверждает, что все обязательства будут исполнены в полном объеме согласно Постановлению Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Кроме того, ООО «ВЕДИ ГРУПП» письмом от ДД.ММ.ГГГГ № проинформировало ООО «Интур-Чебоксары», что сумма к возврату по заявке истицы составляет 282 844, 34 рублей, сумма зафиксирована и будет возвращена. Удержана сумма фактически понесенных расходов по данной заявке в размере 50 761,83 рублей. Исполнение и расторжение договоров о реализации туристского продукта, заключенных по ДД.ММ.ГГГГ включительно регулируется Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, с учетом изменений, внесенных Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ.

Истице было предложено два варианта: 1. Перенести денежные средства, оплаченные по заявке на следующие бронирования по направлениям туроператора ООО «ВЕДИ ГРУПП» на заезды не ранее, чем через 90 дней с даты запроса. 2. Возврат денежных средств в срок, установленный действующим законодательством.

При этом документы, подтверждающие фактическое несение расходов, не были представлены.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интур-Чебоксары», турагентом, и Утениной Е.А., клиентом, было заключено соглашение об изменении существенных условий договора № на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым стороны договорились изменить существенные условия договора № на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, а именно изменить: страну путешествия — Россия; дата поездки — с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 дней/12 ночей), тур Железноводск, санаторий Плаза Спа, номер стандарт. В связи с изменением существенных условий договора, общая стоимость туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ изменяется и составляет 282 034,58 руб.

Однако в последующем истица была уведомлена, что поездка в Железноводск также невозможна, что туроператор - ООО «ВЕДИ ГРУПП» прекратило деятельность в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта.

После этого Утенина Е.А. обратилась в страховую организацию АО «Боровицкое страховое общество» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору № от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств о реализации туристского продукта. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ № страховая организация АО «Боровицкое страховое общество» уведомило ее о рассмотрении требования (заявления) о выплате страхового возмещения и намерении выплатить страховое возмещение в размере 42 181,30 руб. Страховое возмещение в размере 42 181,30 руб. истице выплачено ДД.ММ.ГГГГ.

Неисполнение ответчиком ООО «Веди Групп» обязанности по реализации туристского продукта, является существенным нарушением обязательства по заключенному между сторонами договору, поскольку, истица лишилась возможности осуществить туристическую поездку, на что рассчитывала при заключении договора. Невозможность исполнения договора возникла как по объективным, независящим от ответчика обстоятельствам, так и по обстоятельствам, зависящим от него.

На основании изложенного истица Утенина Е.А., с учетом уточнений, просила суд:

- признать расторгнутыми договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Интур-Чебоксары» по поручению «Веди Групп» и Утениной Е.А., соглашение от ДД.ММ.ГГГГ об изменении существенных условий договора № на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенное между ООО «Интур-Чебоксары» и Утениной Е.А.;

- взыскать в солидарном порядке с ответчиков ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» в пользу Утениной Е.А. денежные средства в размере 317 818, 70 руб., неустойку в размере 360 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50 % от удовлетворенной в пользу потребителя суммы.

На судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГ Утенина Е.А. заявила отказ от исковых требований к ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» на сумму 17 829, 33 руб. в связи с добровольной уплатой этой суммы ООО «Интур-Чебоксары». Последствия отказа от иска им разъяснены и понятны. С учетом частичного отказа от иска, она просит суд:

- взыскать в солидарном порядке с ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» в пользу Утениной Е.А. денежные средства в размере 299 989, 37 руб., неустойку в размере 360 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50 % от удовлетворенной в пользу потребителя суммы.

Протокольным определением суда данные уточнения были приняты к производству суда.

Определением Московского районного суда г. Чебоксары от ДД.ММ.ГГГГ принято заявление Утениной Е.А. об отказе от исковых требований к ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» о взыскании денежных средств в размере 17 829, 33 руб., производство по делу в части взыскания в солидарном порядке с ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» в пользу Утениной Е.А. денежных средств в размере 17 829, 33 руб. прекращено.

Ответчики - ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары», своевременно и надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своих представителей не направили.

От ответчика ООО «Интур-Чебоксары» в адрес суда был представлен отзыв на иск, в котором указано следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между Утениной Е.А. и турагентством ООО «Интур - Чебоксары» был заключен договор о реализации тура на лечение в Чехию, г. Карловы Вары на 3-х человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью тура 360 000 руб.

Заявка была направлена в адрес туроператора ООО «Веди Групп», подтверждена им. ООО «Интур - Чебоксары» произвело оплату тура.

Тур в Чехию не состоялся по причине распространения эпидемии коронавируса COVID-19.

Соглашение об изменении существенных условий договора № на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ подписано ДД.ММ.ГГГГ. По взаимному соглашению договорились вместо тура в страну Чехию (из-за закрытия) изменить на страну Россия, Железноводск, дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 ночей) санаторий Плаза спа, номер стандарт, стоимость тура 282 034,58 руб.

В уведомлении № от ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Веди Групп» сообщило, что все обязательства, которые приняты туроператором будут исполнены в полном объеме согласно Постановлению, как только иностранные государства откроют свои границы для туристов РФ. В следующем уведомлении № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Веди Групп» сообщило, что сумма фактически понесенных расходов по данному туру составила 50 761,83 руб., сумма к возврату по заявке составляет 282 844,34 руб.

В данном случае туроператором является ООО «Веди Групп», а ООО «Интур - Чебоксары» - турагентом.

Агент все свои обязательства выполнил: правильно подобрал тур на лечение, выдал соответствующую информацию по санаторию, по авиабилетам, по страховке, своевременно оплатил тур, а также были оформлены и отправлены документы на визу в Чехию. Все остальные вопросы по возврату и переносам решает туроператор.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Веди Групп» объявило о приостановке деятельности. Соответственно, наступил страховой случай. Страховой компанией АО «Боровицкое страховое общество» была возвращена истице сумма 42 181,30 руб.

Следовательно, ответственность за недополученные средства в размере 317 818, 70 руб. несет туроператор ООО «Веди Групп» по договору № от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств о реализации туристского продукта.

ООО «Интур - Чебоксары» со своей стороны сделало все от него зависящее, чтобы тур в Чехию, а далее тур по России - состоялся. 3,5 года «Интур - Чебоксары» вело деловую переписку и разбирательства с ООО «Веди Групп», неоднократно отправлялись документы на возмещение тура в Фонд персональной ответственности туроператора и в страховые компании, а также всегда были в постоянном контакте с Утениной Е.А.

В дополнительном отзыве на иск ответчиком заявлено ходатайство о снижении размера неустойки, компенсации морального вреда и штрафа ввиду их несоразмерности сумме основного долга. Также указано, что ООО «Интур - Чебоксары» согласно выплатить истцу агентскую комиссию, за вычетом фактически понесенных расходов, в размере 17 829, 33 руб.

К участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, были привлечены Дмитриев С.Р., Дмитриев А.С., страховая организация АО «Боровицкое страховое общество». Явившийся на судебное заседание Дмитриев С.Р. исковые требования поддержал, просил суд их удовлетворить. Остальные лица, участвующие в деле, на судебное заседание не явились, явку представителей не обеспечили.

В силу ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

С согласия истицы дело рассмотрено в заочном порядке, по материалам, имеющимся в деле.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интур-Чебоксары», турагентом, по поручению «Веди Групп», туроператора, и Утениной Е.А., заказчиком, был заключен договор о реализации туристического продукта №. В соответствии с условиями договора турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, за вознаграждение осуществить по поручению заказчика, реализацию туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (Приложение №1). (л.д.23-26).

Согласно заявке на бронирование (Приложение № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ) был заключен договор о реализации туристского продукта в страну Чехию город Прага на трех человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.27).

В соответствии с бланком-заявки на бронирование стоимость тура составила 360 000 руб., данная сумма истицей оплачена в полном объеме. (л.д.32).

Однако по причине распространения инфекции COVID-19 с ДД.ММ.ГГГГ была закрыта граница Чехии для въезда иностранных туристов.

После обращения Утениной Е.А. в ООО «Интур-Чебоксары» за разъяснением сложившейся ситуации, ей была предоставлена копия уведомления от ООО «ВЕДИ ГРУПП» в адрес ООО «Интур-Чебоксары» от ДД.ММ.ГГГГ №, согласно которому туроператор подтверждает, что все обязательства будут исполнены в полном объеме согласно Постановлению Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (л.д.33).

Кроме того, ООО «ВЕДИ ГРУПП» письмом от ДД.ММ.ГГГГ № проинформировало ООО «Интур-Чебоксары», что сумма к возврату по заявке истицы составляет 282 844, 34 рублей, сумма зафиксирована и будет возвращена. Удержана сумма фактически понесенных расходов по данной заявке в размере 50 761,83 рублей. Исполнение и расторжение договоров о реализации туристского продукта, заключенных по ДД.ММ.ГГГГ включительно регулируется Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, с учетом изменений, внесенных Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.34).

Истице было предложено два варианта: 1. Перенести денежные средства, оплаченные по заявке на следующие бронирования по направлениям туроператора ООО «ВЕДИ ГРУПП» на заезды не ранее, чем через 90 дней с даты запроса. 2. Возврат денежных средств в срок, установленный действующим законодательством.

При этом, как утверждает истица и это не опровергнуто содержанием материалов дела, документы, подтверждающие фактическое несение расходов, не представлены.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интур-Чебоксары», турагентом, и Утениной Е.А., клиентом, было заключено соглашение об изменении существенных условий договора № на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым стороны договорились изменить существенные условия договора № на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, а именно изменить: страну путешествия — Россия; дата поездки — с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 дней/12 ночей), тур Железноводск, санаторий Плаза Спа, номер стандарт. В связи с изменением существенных условий договора, общая стоимость туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ изменяется и составляет 282 034,58 руб. (л.д.35).

Однако в последующем истица была уведомлена, что поездка в Железноводск также невозможна, что туроператор - ООО «ВЕДИ ГРУПП» прекратило деятельность в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта.

После этого Утенина Е.А. обратилась в страховую организацию АО «Боровицкое страховое общество» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору № от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств о реализации туристского продукта.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ № страховая организация АО «Боровицкое страховое общество» уведомило ее о рассмотрении требования (заявления) о выплате страхового возмещения и намерении выплатить страховое возмещение в размере 42 181,30 руб. (л.д.37-38).

Страховое возмещение в размере 42 181,30 руб. истице выплачено ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.39).

Первоначально истица Утенина Е.А. просила суд взыскать в солидарном порядке с ответчиков ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» сумму основного долга в размере 317 818, 70 руб. ((360 000 руб. – стоимость путевки) – (42 181, 30 руб. – страховое возмещение)).

В ходе рассмотрения дела ответчиком ООО «Интур-Чебоксары» денежные средства в размере 17 829, 33 руб. истице были возмещены, после чего она в указанной части отказалась от исковых требований. В оставшейся части исковые требования уточнила и просит суд с ответчиков ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» денежные средства в размере 299 989, 37 руб.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно части 5 статьи 9 указанного Федерального закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей".

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавирусной инфекции (COVID- 2019).

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма) была опубликована "Информация для туристов в связи с коронавирусом". Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст.14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ, включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № были внесены изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № и установлен срок возврата туроператором заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку в настоящем случае Утениной Е.А. равнозначный туристический продукт не был предоставлен, как в установленный законодательством срок не возвращены денежные средства за туристическую путевку, то исковые требования о взыскании с ответчиков денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, являются обоснованными.

При определении размера взыскиваемой суммы, суд исходит из следующего.

Как выше было указано, всего истицей турагенту были внесены денежные средства в сумме 360 000 руб. Из них турагентом ООО «Интур-Чебоксары» были перечислены туроператору ООО «Веди Групп» 333 606, 17 руб. В частности, 150 000 руб. – платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, 183 606, 17 руб. – платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.82-83). Данные платежные поручения суд признает допустимыми доказательствами, поскольку они заверены генеральным директором ООО «Интур-Чебоксары», который обладает самостоятельным правом на заверение документов.

Страховое возмещение Утениной Е.А. было получено в сумме 42 181, 30 руб.

333 606, 17 руб. (денежные средства, полученные туроператором) – 42 181, 30 руб. (страховое возмещение) = 291 424, 87 руб.

Со стороны ответчика ООО «Веди Групп» доказательств фактического несения расходов в материалы дела не было представлено.

Следовательно, с ООО «Веди Групп» (ОГРН 5167746230097) в пользу Утениной Е.А. подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 291 424, 87 руб.

Что касается требования о взыскании с ответчика ООО «Интур-Чебоксары» в пользу истицы денежных средств, то, произведя расчет, суд приходит к следующему.

Так, учитывая, что всего истицей турагенту были внесены денежные средства в сумме 360 000 руб., из них туроператору перечислено 333 606, 17 руб., остаток денежных средств составляет 26 393, 83 руб.

Доказательств фактического несения расходов данным ответчиком представлено на сумму 8 504 руб., из которых: 5 760 руб. (комиссия за пользование эквайрингом), 1 584 руб. (налог - 6 % от суммы), 1 160 руб. (почтовые расходы за доставку документов).

Соответственно, 26 393, 83 руб. – 8 504 руб. – 17 829, 33 руб. (сумма, уплаченная в ходе рассмотрения дела) = 60, 50 руб.

Таким образом, с ответчика ООО «Интур-Чебоксары» в пользу Утениной Е.А. подлежат взысканию денежные средства в размере 60, 50 руб.

В остальной части исковые требования к ответчикам ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, подлежат отказу в удовлетворении.

Поскольку неисполнение ответчиками обязанности по реализации туристского продукта, является существенным нарушением обязательства по заключенному между сторонами договору, также обоснованными являются требования о признании расторгнутыми договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Интур-Чебоксары» по поручению ООО «Веди Групп» и Утениной Е.А., соглашения от ДД.ММ.ГГГГ об изменении существенных условий договора № на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Интур-Чебоксары» и Утениной Е.А.

Рассматривая исковое требование Утениной Е.А. к ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» в пользу Утениной Е.А. о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 360 000 руб., суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу статьи 22 того же закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 названного выше Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (абзац 1 пункта 1 статьи 23).

По расчетам истца, неустойка за нарушение срока за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила сумму в 975 600 руб., исходя из следующего расчета: 360 000 х 271 дней х 1 %. Данный размер истцом добровольно снижен до 360 000 руб.

Поскольку размер неустойки не может превышать сумму основного требования, то с ответчика ООО «Веди Групп» в пользу Утениной Е.А. подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 291 424, 87 руб.

Ходатайство о снижении размера неустойки указанным ответчиком не было заявлено.

Что касается требования о взыскании неустойки с ответчика ООО «Интур-Чебоксары», то он подлежит удовлетворению частично.

При определении размера неустойки, суд исходит из следующего.

Как выше было указано, данному ответчику всего было перечислено 26 393, 83 руб., из которых нашло подтверждение в виде фактически понесенных расходов 8 504 руб. Следовательно, взысканию подлежала бы сумма 17 889, 83 руб. Соответственно, из данной суммы и подлежит расчет неустойки.

Расчет неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ будет выглядеть следующим образом: 17 889, 83 руб. х 271 дней х 1 % = 48 481, 43 руб.

Ответчиком ООО «Интур-Чебоксары» в письменном виде заявлено ходатайство о снижении размера неустойки в виде его несоразмерности основному требованию.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Как разъяснено в пункте 71 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).

В абз. 2 п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение ст.333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Учитывая обстоятельства дела, продолжительность нарушения указанным ответчиком обязательств по договору, последствия нарушения обязательства, принимая во внимание компенсационный характер неустойки, и то обстоятельство, что в ходе рассмотрения дела основная сумма по договору уплачена, суд приходит к выводу о снижении размера неустойки до 3 000 руб., полагая такой размер соответствующим последствиям нарушенного обязательства, а также требованиям разумности и справедливости.

Данная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Интур-Чебоксары» в пользу истицы Утениной Е.А. В остальной части во взыскании неустойки суд отказывает.

Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда. В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и продавцом при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителя на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах, работах, услугах и об их изготовителе (продавце). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда взыскивается за любое нарушение потребительских прав. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При рассмотрении дела установлено, что ответчиками ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» допущено нарушение прав истицы в части отказа возврата уплаченной по договору денежной суммы. Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Веди Групп» - 5 000 руб., с ответчика ООО «Интур- Чебоксары» - 1 000 руб.

В остальной части суд отказывает в удовлетворении требования о взыскании компенсации морального вреда.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом изложенного, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Веди Групп» составит сумму в размере 293 924, 87 руб. (50% от (291 424, 87 + 291 424, 87 + 1 000).

Ходатайств о снижении размера штрафа данным ответчиком не было заявлено.

С другого ответчика - ООО «Интур-Чебоксары» размер штрафа составит сумму 2 030, 25 руб. (60, 50 + 3 000 + 1 000 руб.).

Суд полагает возможным взыскать с указанного ответчика штраф в размере 2 000 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части иска. Следовательно, с ответчика ООО «Веди Групп» в доход местного бюджета подлежит госпошлина в сумме 9 328, 50 руб., с ответчика ООО «Интур-Чебоксары» - в сумме 700 руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.195-198, 233-237 ГПК РФ суд,

решил:

Исковые требования Утениной Е. А. к ООО «Веди Групп», ООО «Интур-Чебоксары» в защиту прав потребителя удовлетворить частично.

Признать расторгнутыми договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Интур-Чебоксары» по поручению ООО «Веди Групп» и Утениной Е. А., соглашение от ДД.ММ.ГГГГ об изменении существенных условий договора № на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенное между ООО «Интур-Чебоксары» и Утениной Е. А..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Веди Групп» (ОГРН №) в пользу Утениной Е. А. (паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 291 424, 87 руб., неустойку в размере 291 424, 87 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 293 924, 87 руб.

В удовлетворении исковых требований Утениной Е. А. к ООО «Веди Групп» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в остальной части, неустойки в остальной части, компенсации морального вреда в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интур-Чебоксары» (ОГРН №) в пользу Утениной Е. А. (паспорт №) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 60, 50 руб.; неустойку в размере 3 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 2 000 руб.

В удовлетворении исковых требований Утениной Е. А. к ООО «Интур-Чебоксары» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в остальной части, неустойки в остальной части, компенсации морального вреда в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Веди Групп» (ОГРН №) госпошлину в доход местного бюджета в сумме 9 328, 50 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Интур-Чебоксары» (ОГРН №) госпошлину в доход местного бюджета в сумме 700 руб.

Ответчики вправе подать в Московский районный суд г.Чебоксары заявление об отмене заочного решения суда в течение 7 дней со дня получения копии решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики через Московский районный суд г. Чебоксары в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене решения суда.

Председательствующий: судья                      Т.В.Матвеева

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.