Решение по делу № 2-1569/2022 от 30.09.2022

Дело №               копия

40МS0№-91

Решение

Именем Российской Федерации

<адрес> 14 ноября 2022 года

Малоярославецкий районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Мартыновой Н.Н.

при секретаре Ерминой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению Фетисовой Ольги Валерьевны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «ТБС Сеть» о защите прав потребителей,

Установил:

Представитель истца Фетисовой О.В. по доверенности Аблезгова О.В. обратилась в суд к ответчикам с иском, с учетом уточнений, о взыскании в солидарном порядке денежных средств, в размере 7 129 рублей за туристский продукт, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 225 078 рублей, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО «ТБС Сеть» был заключен договор о реализации туристского продукта, однако туроператор в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по указанному договору. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчиков были направлены претензии с требованием о возврате денежных средств в связи с отказом от договора реализации туристского продукта. ДД.ММ.ГГГГ ответчики отказали истцу в возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ был осуществлен возврат денежных средств в размере 74 421 рубля. Стоимость туристского продукта по договору от ДД.ММ.ГГГГ составила 81 550 рублей.

Стороны, будучи надлежаще извещенными о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явились, своих представителей не направили.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу требований ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абзаца 2 пункта 1 статьи 1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Материалами дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Фетисовой О. и ООО «ТБС Сеть» заключен договор реализации туристского продукта №J2097434, по условиям которого был забронирован тур на одного человека в Португалию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> с авиаперелетом, размещением в гостинице и визовым оформлением. Туроператором по данному туру является ООО «ТТ-Трэвел».

Истец оплатила стоимость тура ООО «ТБС Сеть» в размере 81 550 рублей, что подтверждается кассовыми чеками № и № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТБС Сеть» перечислило денежную сумму в размере 73 460 рублей 40 копеек на счет ООО «ТТ-Трэвел», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по договору.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчиков направлены претензии о возврате денежных средств, в связи с расторжением договора.

ДД.ММ.ГГГГ Росавиация рекомендовала приостановить международную перевозку пассажиров, Ростуризм рекомендовал отправлять исключительно в такие туры за рубеж, которые включают перевозку воздушными судами авиакомпаний, не затронутыми ограничениями.

Из сообщения ООО «ТТ-Трэвел» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что заявка № была аннулирована с удержанием стоимости услуги «Виза» в размере 80 евро, что составляет 7 072 рубля 40 копеек. Оставшиеся денежные средства в размере 66 388 рублей 00 копеек были возвращены турагенту ООО «ТБС Сеть» путем взаимозачета.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТБС Сеть» произвело возврат в связи с аннуляцией по заявке денежных средств истцу в размере 74 421 рубля.

Оценивая доказательства, представленные сторонами в их совокупности, суд приходит к выводу, что поскольку между сторонами заключен договор возмездного оказания услуг, то в силу п. 2 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Судом установлено, что в связи с односторонним отказом от исполнения условий договора денежные средства заказчику не были возвращены в полном объеме, в нарушение п. 2 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Доказательств того, что удерживаемая туроператором сумма в размере 7 072 рубля 40 копеек понесена им в интересах истца на услуги по оформлению визы и истцу такая виза предоставлена, суду ответчиком не представлена.

Из системного толкования приведенных выше норм Гражданского кодекса РФ, следует, что возврат денежных средств подлежит именно с туроператора – ООО «ТТ-Трэвел», с учетом произведенного возврата в размере 7 072 рублей 40 копеек (73 460, 40 - 66 388 = 7072,40), а с турагента ООО «ТБС Сеть» подлежит взысканию невыплаченная сумма в размере 56 рублей 60 копеек (81550 - 74421 - 7072,40 = 56,60).

Согласно ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Принимая во внимание, что претензии не были исполнены своевременно, суд приходит к выводу о том, что за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию неустойка, учитывая произведенную оплату, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 202 750 рублей 70 копеек, а с ответчика ООО «ТБС Сеть» неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 22 326 рублей 56 копеек.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения ответчиками прав потребителя установлен, суд с учетом характера причиненного вреда и фактических обстоятельств дела, а также принципа разумности и справедливости признает достаточной сумму в размере 4 000 рублей 00 копеек, подлежащую взысканию с ООО «ТТ-Трэвел», и сумму в размере 1 000 рублей 00 копеек, подлежащую взысканию с ООО «ТБС Сеть».

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 113 Закона).

Исходя из размера удовлетворённых судом требований потребителя штраф, подлежащий взысканию в ответчика ООО «ТТ-Трэвел», составляет 106 911 рублей 55 копеек ((7072,40+202750,70+4000)х50%=106 911 рублей 55 копеек), штраф, подлежащий взысканию в ответчика ООО «ТБС Сеть», составляет 11 691 рубль 58 копеек ((56,60+22326,56+1000)х50%=11 691 рубль 58 копеек).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 598 рублей 23 копеек, с ответчика ООО «ТБС Сеть» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1171 рубля 49 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Фетисовой Ольги Валерьевны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «ТБС Сеть» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу Фетисовой Ольги Валерьевны денежные средства в размере 7 072 рублей 40 копеек, компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей 00 копеек, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 202 750 рублей 70 копеек, штраф в размере 106 911 рублей 55 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТБС Сеть» в пользу Фетисовой Ольги Валерьевны денежные средства в размере 56 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей 00 копеек, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 22 326 рублей 56 копеек, штраф в размере 11 691 рубля 58 копеек.

В удовлетворении остальной части требований Фетисовой Ольги Валерьевны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «ТБС Сеть» отказать.

Взыскать с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 598 рублей 23 копеек.

Взыскать с ограниченной ответственностью «ТБС Сеть» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1171 рубля 49 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калужский областной суд через Малоярославецкий районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий      копия Н.Н. Мартынова

Копия верна. Судья Н.Н. Мартынова