Решение от 16.12.2024 по делу № 11-15547/2024 от 20.11.2024

УИД 74RS0006-01-2024-002453-12

Дело № 2-2790/2024

Судья Дуплякина А.А.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

№ 11-15547/2024

16 декабря 2024 года     г.Челябинск

Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:

председательствующего Лузиной О.Е.,

судей Сердюковой С.С., Смирновой Е.Н.,

при секретаре Галеевой З.З.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Бузиной Лидии Сергеевны на решение Калининского районного суда г.Челябинска от 27 августа 2024 года по иску Бузиной Лидии Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» о защите прав потребителей.

Заслушав доклад судьи Сердюковой С.С. об обстоятельствах дела, доводах апелляционной жалобы, объяснения представителя истца Бузиной Л.С. – ФИО15 поддержавшей доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Бузина Л.С. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указала, что между ней и туроператором индивидуальным предпринимателем Новиковой А.Н. (после заключения брака фамилия «Макарняева») заключен договор о реализации туристического продукта № от 9 октября 2023 года. Туроператором по договору выступало общество с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007». В рамках данного договора была забронирована туристическая поездка в Объединенные Арабские Эмираты по маршруту Екатеринбург – Дубай – Екатеринбург, общая стоимость составила 521 000 рубль, которая была оплачена в полном объеме. Общество с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» аннулировало тур, тем самым отказалось от исполнения договора в одностороннем порядке. 2 февраля 2024 года истцом на электронную почту ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств. 16 мая 2024 года ответчик произвел возврат денежных средств в размере 476 228 рублей. После уточнения исковых требований просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 476 228 рублей без приведения в исполнение, неустойку по правилам пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за период с 13 февраля 2024 года по 16 мая 2024 года в пределах 476 228 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

Истец Бузина Л.С. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания была извещена надлежащим образом.

Представитель истца Бузиной Л.С. – ФИО16 в судебном заседании иск поддержала.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать, уменьшить неустойку с применением положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Третье лицо индивидуальный предприниматель Макарняева А.Н. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания была извещена надлежащим образом.

Суд постановил решение, которым исковые требования Бузиной Л.С. удовлетворил частично, взыскал с общества с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» в счет возврата оплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств 476 228 рублей, неустойку в размере 19 569 рублей 59 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей. Решение суда в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» в счет возврата оплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств 476 228 рублей, постановил считать исполненным. Также суд взыскал с общества с ограниченной ответственностью «Юнитур- 2007» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8 557 рублей 98 копеек. В удовлетворении исковых требований в остальной части суд отказал.

В апелляционной жалобе Бузина Л.С. просит решение суда в части отказа во взыскании неустойки и штрафа отменить, принять по делу новый судебный акт об удовлетворении исковых требований. В обоснование доводов жалобы указывает, что судом необоснованно отказано во взыскании неустойки и штрафа. Суд, отказав во взыскании неустойки в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя вследствие нарушения сроков оказания услуг, заменил ее на проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, назвав их при этом неустойкой, хотя такие требования истцом не заявлялись. Кроме того выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам в части причин отмены поездки. На туроператора общество с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» императивно в силу закона была возложена ответственность как за авиакомпанию, так и за иностранного партнера – туроператора Tez International GmbH, за все их действия и бездействия в рамках реализации туристического продукта. Полагает, что тур был отменен не вследствие каких-либо обстоятельств непреодолимой силы, либо иных уважительных причин, а исключительно по коммерческим соображениям. Судом не учтено и не исследовано, что рейсы авиакомпании Air Arabia отменены не были, а продолжали оставаться в регулярном расписании по маршруту Екатеринбург – Шарджа, таким образом, ответчик имел возможность оказать необходимые услуги. Возврат денежных средств от Tez International GmbH не может являться основанием для освобождения общества с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» от ответственности в виде неустойки и штрафа. Полагает, что основания для применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствовали.

На рассмотрение дела в суд апелляционной инстанции истец Бузина Л.С., представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007», третье лицо индивидуальный предприниматель Макарняева А.Н. не явились, о времени и месте судебного заседания были извещены надлежащим образом, ходатайств и заявлений об отложении слушания дела, документов, подтверждающих уважительность причин своей неявки, в судебную коллегию не представили. В связи с изложенным, судебная коллегия, на основании статьи 167, части 1 статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации посчитала возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав объяснения представителя истца, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия считает решение суда в части взыскания неустойки, разрешения вопроса о судебных расходах подлежащим изменению, в части отказа во взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – отмене, в связи с неправильным применением норм материального права (пункт 4 части 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу положений статьи 9 указанного закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Из материалов дела следует, что 9 октября 2023 года между турагентом индивидуальным предпринимателем Макарняевой А.Н. (исполнитель), действующей по поручению туроператора общества с ограниченно ответственностью «Юнитур-2007», и Бузиной Л.С. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора по авиа перелету Бузиной Л.С. и членов ее семьи: ФИО17 4 января 2024 года по маршруту Екатеринбург – Шарджа, 14 января 2024 года по маршруту Шарджа – Екатеринбург, размещение в период с 4 января 2024 года по 14 января 2024 года в отеле, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинскую страховку (л.д. 11-18).

Стоимость услуг составила 521 000 рублей, которая была оплачена заказчиком, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 9 октября 2023 года (л.д. 19).

29 декабря 2023 года туроператор уведомил турагента об отмене блочной полетной программы (л.д. 23).

2 февраля 2024 года истцом в адрес туроператора по электронной почте направлена претензия о возврате денежных средств (л.д. 102-103).

16 мая 2024 года туроператором произведен возврат денежных средств в сумме 476 228 рублей за вычетом агентского вознарграждения (л.д. 156).

Разрешая спор, суд первой инстанции исходил из того, что из уплаченной истцом денежной суммы в общество с ограниченной ответственностью «Юнитур-2007» в оплату путевки перечислено 476 228 рублей, указанная сумма возвращена истцу, в связи с односторонним отказом туроператора от исполнения договора в ходе рассмотрения дела, 16 мая 2024 года, в связи с чем взыскал в пользу истца убытки в указанной сумме, постановил считать решение в данной части исполненным, установив нарушение прав истца, как потребителя, суд также взыскал в ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Решение суда в указанной части в апелляционном порядке не обжалуется, в связи с чем в соответствии с частью 2 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации проверке в апелляционном порядке не подлежит.

Пунктом 5 статьи 28, пунктом 1 статьи 31 Закона Российский Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение десятидневного срока удовлетворения требований потребителя о возмещении убытков предусмотрена уплата исполнителем потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку требования истца о возмещении убытков, были удовлетворены ответчиком с нарушением установленного законодательством срока, в соответствии с указанными нормами с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

Неустойка за период с 13 февраля 2024 года по 16 мая 2024 года составит 1 371 536 рублей 64 копейки (476 228 рублей х 96 дней х 3%).

Исходя из цены неоказанных услуг, с учетом заявленных исковых треб░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 476 228 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ 1 ░░░░░░ 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░. ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ 34 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 28 ░░░░ 2012 ░░░░ № 17 «░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ 1 ░░░░░░ 56 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░. ░░░░░░░░░ ░░░░░-░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 ░░░░░░ 13 ░░░░░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░) ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ 46 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 28 ░░░░ 2012 ░░░░ № 17 «░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░», ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░), ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ (░░░░░ 6 ░░░░░░ 13 ░░░░░░).

░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-2007» ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 478 728 ░░░░░░ (476 228 ░░░░░░ + 476 228 ░░░░░░ + 5 000 ░░░░░░) ░ 50%).

░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ 103 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░. ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ - ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-2007» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░.░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 8 262 ░░░░░ 28 ░░░░░░.

░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ 328,329 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░░ ░░ 27 ░░░░░░░ 2024 ░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-2007» (░░░ №) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ (░░░░░░░ №) ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 476 228 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 478 728 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░- 2007» (░░░ №) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░.░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 8 262 ░░░░░ 28 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 24 ░░░░░░░ 2024 ░░░░.