Решение по делу № 33-4661/2024 от 03.07.2024

КИРОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 08 августа 2024 года по делу № 33-4661/2024

Судья Кузнецова Н.А. Дело 2-2869/2024

Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего Ворончихина В.В.,

судей Едигаревой Т.А., Аносовой Е.Н.,

при секретаре Халявиной В.С.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Кирове дело по апелляционной жалобе Назарова Н.М., представителя Кислицыной Г.А. на решение Ленинского районного суда города Кирова от 15 мая 2024 года, которым постановлено исковые требования Кислицыной Г.А. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор публичной оферты по программе обслуживания «Вектра Про Тех», заключенный 28.12.2023 года между Кислицыной Г.А. и ООО «Авто-Комфорт».

Взыскать с ООО «Авто-Комфорт» (ИНН 7838114954) в пользу Кислицыной Г.А. №) 189927 руб. 20 коп. – денежные средства, уплаченные по договору от 28.12.2023 года; компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей; 99963 руб. 60 коп. – штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке; а также 15000 руб. 00 коп. – расходы по оплате услуг представителя. В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Авто-Комфорт» (ИНН 7838114954) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «Город Киров» в размере 5298 рублей 54 копеек.

Заслушав доклад судьи Ворончихина В.В., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

Кислицына Г.А. обратилась в суд с иском к ООО «Авто-Комфорт» о расторжении договора публичной оферты по программе обслуживания «Вектра Про Тех», заключенного 28.12.2023, взыскании уплаченных по договору публичной оферты денежных средств в размере 190000 руб., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 26.01.2024 по 08.04.2024 в размере 133 570 руб., компенсации морального вреда в сумме 10000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 166785 руб., расходов по оплате услуг адвоката в сумме 40000 руб.

В обоснование иска указано на то, что 28.12.2023 между АО «ОТП Банк» и истцом заключен кредитный договор №, по которому заемщику в целях приобретения автотранспортного средства, а также на иные потребительские цели предоставлен кредит в размере 1947900 руб. В день заключения кредитного договора 28.12.2023 истцом было подписано заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт» по программе обслуживания «Вектра-Про Тех» от 01.10.2023, размещенному на сайте <адрес> Согласно п. 3.2 заявления программа обслуживания «Вектра Про Тех» включает в себя комплект технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар- непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе», размещенное на техническом носителе, стоимость программы обслуживания составляет 190000 руб., которая складывается из стоимости комплекса услуг – 9500 руб. и стоимости непериодического электронного издания «Критерии в автоподборе» - 180500 руб., срок действия договора комплекса услуг с 28.12.2023 по 27.12.2028. Кредитные денежные средства в размере 190000 руб. АО «ОТП Банк» перечислены ООО «АС Волга» со счета Кислицыной Г.А. 10.01.2024 истцом в адрес ООО «Авто-Комфорт» направлено заявление об отказе от программы обслуживания «Вектра Про Тех» и возврате денежных средств в размере 190000 руб., которое получено адресатом 15.01.2024, однако письменного ответа на указанное заявление не дано, средства не возвращены. Содержимое USB flash накопителя не обозревалось, соответственно, до истца не доводилась полная и достоверная информация о потребительских свойствах товара – непериодического издания, обеспечивающая возможность его правильного выбора, оценки необходимости объективной нуждаемости в данном товаре. Объективной необходимости в получении такого товара и по такой цене 180500 руб. не имелось, свободное волеизъявление потребителя на заключение договора отсутствовало. Кроме того, денежные средства в размере 190000 руб. перечислены банком в пользу ООО «АС Волга». При этом в платежном поручении не указано, за какие товары и (или) услуги. Таким образом, истцу не была своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре (услугах), обеспечивающая возможность правильного выбора, что предоставляет потерпевшему право в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Истец при заключении кредитного договора получила в подарок сертификат ООО «Юридические решения» на право пользования услугами информационно-юридического сервиса «Автопомощник». При этом программа обслуживания «Вектра Про Тех» содержит комплекс аналогичных услуг, что свидетельствует о недобросовестном поведении ответчика, а также представителя банка при оформлении кредитного договора.

Судом постановлено указанное решение.

В апелляционной жалобе представитель истца Назаров Н.М. ставит вопрос об отмене решения суда в части отказа во взыскании неустойки и увеличении размера штрафа с учетом размера неустойки в сумме 133570 руб. Апеллянт указал на неправильное применение судом норм материального права, привел в жалобе содержание ст.ст. 18,22,23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей". Автор жалобы полагает, что к недостатку товара следует отнести то, что истцу не была предоставлена достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора.

В возражениях на жалобу представитель ООО «Авто-Комфорт» Бобровский А.С. ставит вопрос об оставлении решения суда без изменения, апелляционной жалобы без удовлетворения.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражения на нее, учитывая требования ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает оснований к пересмотру решения суда.

Согласно ч.ч. 1,3 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

В силу ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Из материалов дела следует, что 28.12.2023 между АО «ОТП Банк» и Кислицыной Г.А. заключен кредитный договор № на сумму 1947900 руб. Сроком с 28.12.2023 до полного выполнения сторонами обязательств. Срок возврата кредита определен до 29.12.2031. Цели использования – в целях приобретения автотранспортного средства <данные изъяты> 2023 года выпуска, а также иные потребительские цели.

В этот же день Кислицыной Г.А. подписано заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт» по программе обслуживания «Вектра Про Тех» от 01.10.2023.

Программа обслуживания «Вектра Про Тех» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе», размещенное на техническое носителе (USB flash накопителе) (пункт 3.2 Заявления).

Стоимость программы обслуживания «Вектра Про Тех» составляет 190000 руб. 00 коп., из них: 9500 руб.– стоимость комплекса услуг; 180500 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Критерии в автоподборе».

На основании п. 3.5 договора, Договор считается заключенным с момента подписания клиентом настоящего заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт» по программе «Вектра Про Тех» и осуществления полной оплаты цены договора, указанной в пункте 3.3 настоящего заявления. Срок действия договора с 28.12.2023 по 27.12.2028 г.

Согласно п. 4 заявления, ознакомившись с договором публичной оферты, перечнем услуг, входящих в программу обслуживания, содержанием и входными данными непериодического электронного издания, убедившись в отсутствии дефектов и неисправностей технического носителя (USB flash накопителя), клиент выражает свою волю на заключение с компанией договора публичной оферты по программе обслуживания «Вектра Про Тех». Подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания «Критерии в автоподборе».

Из договора публичной оферты по программе обслуживания «Вектра Про Тех», утвержденного 01.10.2023 следует, что в соответствии с настоящим договором компания обязуется реализовать клиенту продукт – программу обслуживания «Вектра Про Тех», а клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания включает в себя комплект технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 настоящего договора, а также товар – непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе, указанный в п. 2.3 Договора) (п. 2.1 Договора).

Согласно пункту 1.7 договора – карта – идентификационный номерной документ в пластиковой форме, передаваемый клиенту при заключении договора, удостоверяющий право клиента на получение услуг (доступа к сервису), со встроенным в нее техническим носителем (USB flash накопителем), на котором размещено непериодическое электронное издание.

На основании п. 2.2 договора в программу обслуживания «Вектра Про Тех» входят услуги: автосправка 24 часа – без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу – без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничения по количеству; персональный менеджер - без ограничения по количеству; консультация механика по телефону - без ограничения по количеству; эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству; эвакуация при поломке - без ограничения по количеству; один автомобиль - без ограничения по количеству пользователей, вписанных в полис ОСАГО.

Также в программу обслуживания «Вектра Про Тех» входит товар: непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе) (п. 2.3 Договора).

28.12.2023 между АО «Моторавто» и Кислицыной Г.А. был заключен договор № на покупку автомобиля марки <данные изъяты>, 2023 года выпуска. Цена автомобиля составляет 2250 000 руб., в том числе НДС 20% 375 000 руб., все налоги и сборы.

В дополнительном соглашении от 28.12.2023 стороны согласовали предоставление покупателю в рамках договора № купли-продажи автомобиля от 28.12.2023 скидки в размере 340 000 руб.

Оплату автомобиля в размере 2250000 руб. истец произвела 23.12.2023. Автомобиль передан по акту приема-передачи 28.12.2023.

06.01.2024 истец направила в адрес ООО «Авто-Комфорт» заявление об отказе от присоединения к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт», указывая, что при заключении кредитного договора был подписан договор страхования ее жизни здоровья, намерения заключать какие-либо дополнительные договоры она не высказывала, оплачивать консультационные услуги стоимостью 190 000 руб. она не планировала.

Из справки АО «ОТП Банк» от 26.01.2024 следует, что между банком и Кислицыной Г.А. был заключен кредитный договор №, для обслуживания которого был открыт счет №№ сумма кредита составила 1947 900 руб., срок кредита - 96 месяцев.

Выпиской по счету подтверждается оплата по договору № от 28.12.2023 в размере 190000 руб., а также оплата страховой премии по полису в размере 59900 руб.

Согласно платежному поручению № от 29.12.2023 оплата услуг по договору № от 28.12.2023 в размере 190000 руб. произведена ООО «АС Волга».

23.07.2023 между ООО «Авто-Комфорт» (Принципал) и ООО «АС-Волга» (агент) был заключен агентский договор № для совершения от имени и за счет ООО «Авто-Комфорт» юридических и иных действий, направленных на привлечение клиентов, имеющих намерение приобрести пакеты услуг и товары, наименование и описание которых указаны в соответствующих приложениях к настоящему договору, а также действия по сопровождению процесса приобретения клиентами программ обслуживания ООО «Авто-Комфорт».

Из инструкции по реализации непериодических изданий, входящих в пакеты услуг к агентскому договору от 23.07.2023 следует, что сотрудник агента, реализующий товар обязан донести до потенциального покупателя подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты (п. 1 инструкции).

ООО «АС Волга», в свою очередь, реализует указанный продукт с помощью субагента ИП Слаутиной Л.Л. на основании субагентского договора от <дата> г. №

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в т. ч.: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4(2017), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 15 ноября 2017 г. содержится правовая позиция о том, что продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. При этом такое несоответствие товара должно быть связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю (п. 4).

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (т.е. до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.

Согласно материалам дела, ответчиком до заключения смешанного договора, содержащего элементы договора оказания услуг, договора купли-продажи, не доведена до сведения потребителя информация о содержании и характере реализуемого товара, ни в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт», ни в Программе обслуживания «Вектра Про Тех», в нарушение требований ст. ст. 8, 10 Закона "О защите прав потребителей", не указана.

Ответчиком в материалы дела не представлено доказательств того, что до подписания заявления о присоединении истцу в наглядной и доступной форме была предоставлена информация о содержании Программы обслуживания «Вектра Про Тех», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе», размещенное на техническое носителе путем просмотра содержания USB flash накопителя.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с пунктом 64 которых непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Вместе с тем, осуществляя реализацию непериодического издания, ответчик не предоставил доказательств предоставления истцу информации о сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями приведенного выше стандарта.

Принимая во внимание установленные обстоятельства, Кислицына Г.А. была введена в заблуждение относительно существа сделки, ее основных потребительских свойств, ей не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, у истца имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Из материалов дела также следует, что что при заключении договора истец, помимо приобретения непериодического электронного издания, внесла плату за услуги абонентского обслуживания по программе «Вектра Про Тех» в размере 9500 руб. из расчета оказания данных услуг до 27 декабря 2028 года.

10.01.2024 Кислицына Г.А. заявила отказ от указанных услуг и товара, который был получен ответчиком, таким образом, она вправе ставить вопрос о возврате части платы.

Согласно расчету положенному в основу решения суда, плата, подлежащая возвращению истцу составляет 189927 руб. 20 коп.

Данный расчет возмещения проверен судом апелляционной инстанции, признан верным, соответствующим обстоятельствам дела и требованиям закона.

Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" предусматривает, что недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Исходя из буквального содержания указанной нормы закона, к недостаткам товара относится наличие или отсутствие каких-либо свойств, качеств этого товара. Вместе с тем, не предоставление продавцом информации о товаре не относится к таким качествам и свойствам товара. Таким образом, нельзя согласиться с доводами жалобы о том, что к недостаткам товара следует также отнести не предоставление информации о товаре, необходимой потребителю для правильного выбора.

Поэтому ссылка апеллянт на положения ст.ст. 18,22,23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не может быть признана убедительной.

За уклонение от возврата денежных сумм предусмотрена иная гражданско-правовая ответственность, предусмотренная положениями статьи 395 ГК РФ, о применении которой истцом в рамках рассмотрения спора не было заявлено.

Таким образом, правовых оснований для взыскания с ООО « Авто- Комфорт» неустойки не имеется, вывод суда первой инстанции является правильным, а доводы апелляционной жалобы в этой части- ошибочными.

Компенсация морального вреда, взыскана с ответчика в пользу истца на основании статьи 15 Закона о защите прав, ее размер соответствует нарушенному праву потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер взысканного с ООО «Авто-Комфорт» в пользу Кислицыной Г.А. штрафа, определенный районным судом в 99963 руб. 60 коп. (189927 руб. 20 коп. +10000 руб./ 2) исчислен в соответствии с приведенными нормами права и объема взысканных сумм.

С учетом изложенного, судебная коллегия приходит к выводу, что суд правильно определил имеющие значение для дела обстоятельства на основании совокупности представленных доказательств, свои выводы подробно мотивировал, нарушений норм материального и процессуального права судом не допущено, а доводы апелляционной жалобы не содержат правовых оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, к отмене судебного решения.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

решение Ленинского районного суда города Кирова от 15 мая 2024 года оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Председательствующий Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 13.08.2024.