Решение по делу № 2-1288/2023 от 21.03.2023

Дело № 2-1288/2023УИД 78RS0012-01-2023-001131-52ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 июня 2023 года	г. Санкт-Петербург

Ленинский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Сухих А.С.,

при секретаре Книжник А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Петровой Юлии Эдуардовны к ООО "НИКА" О защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Петрова Ю.Э. обратилась в Ленинский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО "НИКА" о взыскании денежных средств уплаченных по договору реализации туристического продукта в размере 84 180 рублей, неустойку за нарушение сроков возвращения денежных средств в размере 84 180 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, судебных расходов в размере 112 500 рублей.

В обоснование заявленных требований истец указал, что 16 сентября <данные изъяты> года стороны заключили договор реализации туристического продукта № <данные изъяты>, по условиям которого Согласно п. 1 Договора № 1, Турагент принимает на себя обязательство произвести бронирование у туроператора выбранного Заказчиком туристического продукта - комплекса услуг, а Заказчик обязуется его принять и оплатить, а в случае, если Заказчик действует в интересах и в пользу третьих лиц - также передать поименованным в Договоре лицам все полученные от Турагента документы или их надлежащим образом удостоверенные копии, устную и письменную информацию, необходимые для реализации права пользования туристским продуктом, а также полученную от Турагента дополнительную полезную информацию и рекомендации. В счет исполнения Договора № 1 истец внес в пользу ООО «Ника» через ООО «Инфофлот» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей. Однако, по мотивам коронавирусной инфекции указанный тур был перенесен. Дополнительным соглашением от 20.03.2020 года № <данные изъяты> Договору № 1, сроки путешествия перенесли на период с 12.09.2020 по 19.09.2020 года. 20 марта 2020 года указанный выше договор был аннулирован и был заключен новый договор реализации туристического продукта № <данные изъяты> от 20 марта 2020 года между теми же лицами (далее - Договор № 2). Также 20.03.2020 года истцом было написано заявление на перезачет уплаченных денежных средств с Договора № 1 на Договор № 2. Однако, в связи с пандемией, впоследствии тур также было предложено перенести. Данный вариант переноса круиза истца не устроил, в связи с чем, 18 августа 2020 года было написано через Турагента заявление на аннуляцию тура, и возврат уплаченных денежных средств. По настоящее время денежные средства истцу не возвращены, туроператор ответил отказом, мотивируя это тем, что Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года № <данные изъяты> были продлены сроки возвратов денег за туры.

Истец 27 февраля 2023 года обратился к ответчику с письменной претензией о выплате денежных средств в связи с отказом от договора, о выплате неустойки за нарушение сроков возвращение денежных средств, выплате компенсации морального вреда и выплате понесенных расходов на оплату представителя, но ответа на претензию не поступило, требования в добровольном порядке и в установленные сроки не были удовлетворены.

Представитель истца Петровой Ю.Э. - Царебулев Д.В., в судебное заседание явился, не возражал против рассмотрения дела по правилам гл. 22 ГПК РФ.

Представитель третьего лица ООО "Инфофлот-С" о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом почтовым извещением, ходатайствовал о рассмотрение дела по существу в отсутствие третьего лица, возражений по исковым требованиям не имеет.

Представитель ответчика ООО "НИКА" и истец Петрова Ю.Э. в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом почтовым извещением, ходатайств об отложении судебного заседания не представили.

Согласно правовой позиции, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по смыслу п. 1 ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам, либо его представителю. При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в данном пункте, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу (п. 63).

Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 2 п. 67 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, извещение будет считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции, в частности если оно было возвращено по истечении срока хранения в отделении связи.

В силу п. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными. При таких обстоятельствах, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика.

Исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из представленных доказательств в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, суд приходит к следующему.

Статьей 309 Гражданского кодекса РФ определено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Из материалов дела усматривается, что 16 сентября <данные изъяты> года между Петровой Ю.Э. через турагента ООО «Инфофлот», действующего по поручению туроператора ООО "НИКА" был заключен договор реализации туристического продукта № <данные изъяты> по условиям которого турагент обязался произвести бронирование у туроператора выбранного заказчиком туристического продукта, а истец обязался его принять и оплатить.

В соответствии с разделом XIV (существенные условия тура, предоставление услуг туроператора) договора №<данные изъяты>, стоимость услуг составляет <данные изъяты> рублей, полная оплата услуг производится не позднее, чем за 30 дней до начала Тура, до 30.10.2019 года.

Свои обязательства по договору истец выполнила, внесла в пользу ООО «Ника» через ООО «Инфофлот» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается кассовыми чеками от 16.09.2019 и 18.10.2019 года.

Дополнительным соглашением № <данные изъяты> от 20.03.2020 года к Договору № <данные изъяты> от 16.09.2019 года, сроки путешествия перенесли на период с 12.09.2020 по 19.09.2020 года. Таким образом 20 марта 2020 года был заключен новый договор реализации туристического продукта № <данные изъяты> между истцом и ответчиком. Также 20.03.2020 года истцом было написано заявление на перезачет уплаченных денежных средств с Договора № <данные изъяты> на Договор № <данные изъяты> В связи с пандемией, истцу было предложено перенести тур, но истец решила отказаться и 18.08.2023 года подала заявление на аннуляцию тура и возвращение ранее оплаченных денежных средств в размере 84 180 рублей.

Туроператором был дан ответ об отказе возврата денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073, в связи с которым была предоставлена отсрочка по возврату денежных средств до 31 декабря 2022 года.

Истец 27 февраля 2023 года направила досудебную претензию, в которой просила о выплате денежных средств в связи с отказом от договора, выплате неустойки за нарушение сроков возвращение денежных средств, выплате компенсации морального вреда и выплате понесенных расходов на оплату представителя, но ответа на претензию не поступило, требования в добровольном порядке и в установленные сроки не были удовлетворены.

При этом суд принимает во внимание, что ответчик, вопреки ст. 56 ГПК РФ, доводы истца не опроверг, доказательств возврата денежных средств истцу, либо исполнения принятых на себя обязательств, не представил.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. п. 1,3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В соответствии с Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Таким образом, возврат истцу денежных средств, уплаченных за турпродукт, вследствие отказа истца от договора, должен был быть осуществлен туроператором не позднее 31 декабря 2022 года, в следствии чего неустойка подлежит исчислению с 01.01.2023 года.

Оценив собранные по делу доказательства, проверив расчет задолженности, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований, определив ко взысканию с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 84 180 рублей, неустойки за период с 01 января 2023 года по 28 февраля 2023 года в размере 84 180 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При доказанности нарушения ответчиком прав истца как потребителя, при разрешении требований истца о компенсации морального вреда, суд исходит из установленного нарушенного права истца на получение оплаченного им товара, в результате которых истец испытывал стресс и волнение, в связи с чем приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой судом оценивается в размере 30 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела был установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, суд, руководствуясь положениями п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 50% от взысканной суммы, т.е. в размере 99 180 рублей.

Ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не были представлены доказательства несоразмерности истребуемой неустойки последствиям нарушенного обязательства.

Согласно положениям ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных п. 2 ст. 96 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статьей 94 ГПК РФ предусмотрено, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в том числе относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с положениями ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскивает с ООО «НИКА» в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 112 500 рублей.

С учетом пп. 8 п. 1 ст. 333.20 НК РФ с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию госпошлина в размере 4 567 рублей 20 копеек, от уплаты которой освобожден истец.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 56, 67, 71, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Петровой Юлии Эдуардовны к ООО «НИКА» о защите прав потребителей – удовлетворить.

Взыскать с ООО «НИКА» (ИНН 7809012411) в пользу Петровой Юлии Эдуардовны <данные изъяты>, денежные средства по Договору № 00600441 от 20 марта 2020 года в размере 84 180 рублей, неустойку в размере 84 180 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 99 180 рублей, расходы на оплату представителя в размере 112 500 рублей.

Взыскать с ООО «НИКА» (ИНН 7809012411) в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 4 567 рублей 20 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Заочное решение, иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

    Судья    А.С. Сухих

Мотивированное решение составлено 02 августа 2023 года.