Решение по делу № 2-309/2019 от 24.01.2019

Дело № 2-309/2019

УИД № 42RS0033-01-2019-000189-79

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 апреля 2019 года                                                                                  город Прокопьевск

Центральный районный суд г. Прокопьевска Кемеровской области в составе председательствующего судьи Буланой А.А.,

при секретаре Волгиной К.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дозоровой ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Дозорова Р.Г. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» (ООО СК «Орбита») о защите прав потребителей.

Требования с учетом уточнения мотивирует тем, что в соответствии с заявкой на тур от 06.11.2018 № ООО «Агентство туризма «Сибирия» произвело бронирование и оплату туристического продукта (тур в Китай (КНР) остров Хайнань, отель «Liking Resort Sanya 4*», 8 ночей, дата выезда 30.12.2018, дата приезда 07.01.2019, вылет: Новокузнецк-Санья (остров Хайнань, КНР) на трех лиц: ФИО1, ФИО2, ФИО3, стоимостью 134000 руб., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру. В конце ноября от турагентства поступило уведомление о невозможности исполнения туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» «Жемчужная река» своих обязательств по оплаченному договору (заявке №), об отмене рейса в КНР, остров Хайнань. Впоследствии направление вылета, количество времени (ночей) было изменено турагентством согласно заявке 31404. В конце декабря 2018 года ей стало известно о том, что 12.12.2018 Федеральным агентством по туризму ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из реестра туроператоров. Турагентством ей было возвращено 22574 руб. 68 коп. – комиссия агента, 111425 руб. 32 коп. перечисленные турагентом туроператору возвращены не были. В соответствии с публично размещенной информацией ответственность туроператора «Тревел Дизайнерс» застрахована ООО Страховая компания «Орбита». 28.12.2018 ей было направлено заявление в ООО СК «Орбита» о наступлении страхового случая – неисполнении туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» обязанности по предоставлению туристической услуги на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ с туристом по заявке на тур от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Агентство туризма «Сибирия» и перечислении страхового возмещения. Ответчиком ей были выплачены денежные средства в размере 3 770 руб. 06 коп.

Просит суд взыскать с ООО СК «Орбита» страховое возмещение в размере стоимости туристического продукта 107665 руб. 26 коп., оплаченному по договору на реализацию туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Дозоровой ФИО7 и ООО «Агентство туризма «Сибирия» (агентом туроператора), по договору страхования, заключенному между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс»; взыскать с ООО СК «Орбита» штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от удовлетворенной судом суммы иска, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

В судебном заседании истец Дозорова Р.Г. поддержала уточненные требования, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил суду возражения относительно заявленных требований, где указывает, что 25.05.2018 между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнере», осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008 со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019. Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от 23.05.2018 № 32-1/05-180Д. В ООО СК «Орбита» в рамках Договора страхования было подано 4147 требований (заявлений) о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355457378 руб. 72 коп. Согласно п. 5.2 Договора страхования страховая сумма устанавливается в размере 10000000 руб. Размер причитающейся Дозоровой Р.Г. страховой выплаты был определен путем умножения суммы средств, оплаченных ей за приобретение туристического продукта, на коэффициент пропорции 0,028132768. Страховые выплаты в размере 3502 руб. 53 коп. и 267 руб. 26 коп. были произведены истцу платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ № и №, в установленный 30-тидневный календарный срок. Просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представители третьих лиц ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Агентство туризма «Сибирия» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ООО «Агентство туризма «Сибирия» является турагентом, действующим по договору с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», в соответствии с которым ООО «Агентство туризма «Сибирия» осуществляет реализацию туров (л.д. 104-110).

Судом установлено, что 06.11.2018 между турагентом ООО «Агентство туризма «Сибирия» и Дозоровой Р.Г. заключен договор № на реализацию туристического продукта указанного в заявке на бронирование (приложение № к договору) путешествие в Китай Хайнань. Стоимость договора составила 134000 руб. (л.д. 112-118, 119). Согласно представленной в материалы дела квитанции истец произвела оплату тура в полном объеме (л.д. 111). Между ООО «Тревел дизайнерс» и ООО Агентство туризма «Сибирия» был заключен агенсткий договор № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 104-110).

Гражданская ответственность ответчика за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО СК «Орбита» на сумму 10000000 рублей (договор страхования от 25.05.2018 № ГОТО-18/04/0008) (л.д. 170-177).

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о юридическом лице, осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»: Общество с ограниченной ответственностью «Трэвел Дизайнерс», в связи с чем, туристическим продуктом Дозорова Р.Г. воспользоваться не смогла, о чем ей сообщил турагент.

На основании заявления Дозоровой Р.Г. от 17.12.2018 (л.д. 125) ООО Агентство туризма «Сибирия» истцу была возвращена комиссия агента в сумме 22574 руб. 68 коп., что подтверждается расходно-кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.124).

25.12.2018 Дозоровой Р.Г. была направлена претензия в ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств, однако денежные средства ей не были возвращены.

Истцом в адрес ответчика ООО СК «Орбита» 28.12.2018 была направлена претензия с требованиям о выплате страхового возмещения (л.д. 193-194).

ООО СК «Орбита» принято решение о признании заявленного Дозоровой Р.Г. события страховым случаем и выплате страхового возмещения, которое в размере 3502 руб. 53 коп. и 267 руб. 26 коп. направлено заявителю платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 166,169).

Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности»договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания.

Любые суммы, предоставление которых туристу и (или) иному заказчику гарантируется финансовым обеспечением ответственности туроператора, должны использоваться исключительно для удовлетворения требований туриста и (или) иного заказчика, предъявляемых на основании правил, установленных настоящей главой.

Страховщиком по договору страхования ответственности туроператора может быть страховая организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая право осуществлять страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору.

В договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта с турагентом, при наступлении обстоятельств, предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

Согласно ст. 17.4 данного Федерального закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ.

Согласно ст. 17.5 указанного Федерального закона в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.

Судом установлено, что между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита» 25.05.2018 заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18/04/0008, предметом которого явилось страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, внутреннего и международного выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя. Договор заключен в пользу выгодоприобретателей – туристов и иных заказчиков туристского продукта.

Согласно п.3.5 договора датой страхового случая считается день публичного заявления страхователя о прекращении туроператорской деятельности по причинен невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Страховая сумма установлена в размере 10 000 000 руб. (п.5.2 договора).

В соответствии с п.8.6, п.8.7 договора, выгодоприобретатель, заключивший договор о реализации туристского продукта, при возникновении у него реального ущерба в случае неисполнения страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта, вправе в пределах страховой суммы по договору страхования обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования непосредственно к страховщику или страхователю.

Выгодоприобретатель, принявший решение обратиться к страховщику за страховым возмещением, обязан уведомить страховщика о наступлении страхового случая, представив страховщику письменное требование (заявление) о выплате страхового возмещения, а также все необходимые надлежаще оформленные документы.

Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования является факт причинения выгодоприобретателю и (или) иному заказчику реального ущерба в связи с неисполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения туроператорской деятельности (п.9.1 договора).

Согласно п.п. 9.6-9.6.2 договора, после получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим Разделом, страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей (включая требование объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) и принимает решение о признании или не признании случая страховым в соответствии с настоящими Правилами: если установлен факт наступления страхового случая, страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования не позднее 30 календарных дней со дня получения указанного требования (заявления) с приложением всех необходимых и надлежаще оформленных документов, в соответствии с настоящим Разделом. Если факт наступления страхового случая не установлен, страховщик не позднее 30 календарных дней со дня получения требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате выгодоприобретателю и (или) страхователю.

В соответствии с п.9.9 договора, общая сумма страховых выплат не может превышать страховую сумму по договору страхования. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя (включая требование объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. Расчет производится по следующим формулам: КФП = ССДС / ОРДВ, СВ = РЗТ * КФП, где: КФП - коэффициент пропорции для каждого требования (заявления) выгодоприобретателя (включая требование объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения), ОРДВ - общий размер денежных средств, подлежащих выплате, ССДС - страховая сумма по Договору страхования, СВ - страховая выплата, РЗТ - размер реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем (объединением туроператоров), подлежащего выплате по договору страхования. В случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей (включая требование объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) с указанием полной суммы требований и расчётом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования. В случае если после проведения фактических выплат по заявленным случаям, будут зафиксированы дополнительные обращения выгодоприобретателей, то суммы, подлежащие выплате, рассчитываются аналогично приведенным формулам на основании нового сформированного реестра по дополнительным обращениям выгодоприобретателей (объединения туроператоров), за вычетом суммы уже произведенных выплат из показателя ССДС.

Аналогичные положения содержатся в Правилах страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных генеральным директором ООО СК «Орбита» 23.05.2018.

Дозорова Р.Г. обратилась в ООО СК «Орбита» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №, указав размер реального ущерба в размере 124 500 рублей.

Данное требование поступило страховщику ООО СК «Орбита» 29.12.2018 (л.д.193).

Выпиской из реестра заключенных ООО «Тревел Дизайнерс» договоров по реализации туристских услуг подтверждается, и никем не оспаривалось, что страховщик сформировал реестр требований выгодоприобретателей, куда была включена, в том числе, Дозорова Р.Г. по состоянию на 13.01.2019 (л.д.225).

ООО СК «Орбита» рассмотрев заявление Дозоровой Р.Г., приняло решение о выплате страхового возмещения в сумме 3 502,53 рубля и 267,26 рублей (л.д.167, 168) с применением коэффициента пропорции (0,028132768) на дату составления страхового акта ДД.ММ.ГГГГ (л.д.226). Указанные денежные суммы перечислены на счет истца ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.02.2017 № 167 «Об утверждении Правил выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии и внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», организация, предоставившая туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора и получившая требования, на основании содержащейся в требованиях информации в течение каждых 20 календарных дней со дня получения первого требования формирует реестр требований; организация, предоставившая туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, которой предъявлено требование, сообщает заявителю о принятом решении в части удовлетворения требования, включенного в реестр требований, и о размере выплаты, а также производит выплату наличными денежными средствами или путем перечисления на счет в банке, указанный заявителем, в течение 10 календарных дней по истечении срока формирования реестра требований, указанного в пункте 3 настоящих Правил.

    Указанные выше сроки ответчиком соблюдены, требование получено 29.12.2018. реестр сформирован в течение 20 дней – 13.01.2019, выплата произведена – 21.01.2019, то есть в установленный законом срок.

Представленный ООО СК «Орбита» расчет страхового возмещения, произведенный страховщиком, согласуется не только с условиями Договора страхования и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", но и с нормами ст. 1072 ГК РФ.

Выплата страхового возмещения истцу произведена с применением коэффициента пропорции, установленного по формуле, указанной в договоре, в пределах страховой суммы, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований истца у суда не имеется.

Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, требования о компенсации морального вреда, штрафа также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Дозоровой ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Судья                (подпись)                                           А.А. Буланая

Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 19.04.2019.

Судья                (подпись)                                           А.А. Буланая

Подлинный документ подшит в деле № 2-309/2019 Центрального районного суда г. Прокопьевска Кемеровской области.