Решение по делу № 33-9897/2019 от 23.07.2019

Судья Лопатина И.В. №33-9788/2019

НИЖЕГОРОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г.Нижний Новгород 20 августа 2019 года

Судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе:

председательствующего судьи: Кочетковой М.В.

судей Карпова Д.В., Корниловой О.В.

при секретаре: Курилец Н.М.

рассмотрела в открытом судебном заседании

апелляционную жалобу А.А.А.

на решение Московского районного суда г.Нижнего Новгорода от 20 мая 2019 года

по делу по иску А.А.А. к ООО «МВМ» о защите прав потребителей,

заслушав доклад судьи Нижегородского областного суда Карпова Д.В., объяснения А.А.А. судебная коллегия,

УСТАНОВИЛА:

А.А.А. обратилась в суд с иском к ООО «Эльдорадо», просила суд обязать ответчика исполнить условия договора купли-продажи №201285526 в полном объеме, а именно произвести начисление заявленных бонусов в размере 5200 на бонусную карту Эльдорадо №***, взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований, судебные расходы в размере 93,61 руб.

В обоснование указано, что 11.12.2018 в интернет-магазине ООО «Эльдорадо» https://www.eldorado.ru/ (ОГРН 5077746354450) был сделан заказ №201285526 от 11.12.2018 - стиральная машина SAMSUNG WW70J52E0HS в количестве 1 шт. на условиях оплаты при получении заказа с доставкой и установкой по адресу: ***. Срок доставки - 15.12.2018, цена товара со скидкой по утилизации - 25999 руб., общая стоимость заказа - 28028 руб.

Согласно размещенной в каталоге интернет-магазина ООО «Эльдорадо» информации по состоянию на 11.12.2018 стоимость товара составляла 31999 руб. Товар можно было приобрести по акции «Утилизация» скидка по данной акции на приобретения товара составляла 6000 рублей, при покупке вышеуказанного товара было заявлено начисление бонусов на бонусную карту клуба Эльдорадо в размере 6400 бонусов.

В день покупки на сайте ООО «Эльдорадо» истцом был заказан «обратный звонок» с целью уточнения условий покупки товара (тема вопроса «начисление бонусных баллов»). В этот же день оператор интернет - магазина «Эльдорадо» связался с истцом по телефону. В разговоре оператор разъяснила истцу условия приобретения товара по акции «утилизация» и порядок начисления бонусных баллов. На заданный истцом вопрос о количестве начисляемых баллов, оператор ответил, что поскольку товар приобретается по акции «Утилизация», количество начисляемых баллов будет иным и, произведя самостоятельно расчет, пояснила, что размер бонусных баллов составит не 6400 бонусов, а 5200, что также повлияло на ее решение о покупке именно этого товара. На вопрос: «Сможет ли истец бонусными баллами оплатить выбранный в последующем 100 % стоимости товара, оператор ответила утвердительно: «Да, сможете!».

15.12.2018 по указанному истцом адресу товар был доставлен и произведена 100% оплата товара заказанных услуг (доставка, установка). В товарном чеке, который был передан курьером, также был указан размер бонусных баллов, которые будут начислены истцу за покупку данного товара. Зайдя на сайт интернет - магазина ООО «Эльдорадо» 18.12.2018 информация о количестве начисляемых бонусов за приобретение данного товара указана иная и составляет 1056. Однако при проверке личного кабинета выяснилось, что вместо 5200 баллов начислено 926 баллов. Позвонив в магазин «Эльдорадо», истцу пояснили, что за приобретенный 15.12.2018 товар возможно начисление только 926 баллов и вдруг выяснилось (уже после приобретения и оплаты товара), что на один товар может распространяться только один вид акции, до этого момента ни один оператор об этом не сообщил. В итоге, истцу было предложено составить претензию по телефону для разрешения спора по существу (в CMC сообщении прислали № заявки – 0005436595).

20.12.2018 истцу поступил звонок от оператора горячей линии ООО «Эльдорадо» (тел. № 8-495-78-77-800), оператор пояснила, что заявка рассмотрена, установлен факт некомпетентности оператора, который консультировал истца по условиям приобретения товара и размером начисляемых бонусов (были повторно прослушаны записи телефонных разговоров с оператором). Но, несмотря на признание своей вины, в начислении бонусных баллов истцу все равно было отказано. Оплата товара подтверждается товарным и кассовым чеками, которые были переданы покупателю в момент оплаты товара при получении. Таким образом, продавец обязан исполнить перед покупателем взятые на себя обязательства, в том числе по начислению заявленных бонусных баллов на карту клуба «Эльдорадо», принадлежащей покупателю.

Решением Московского районного суда г.Нижнего Новгорода от 20 мая 2019 года в иске отказано.

В апелляционной жалобе А.А.А. содержится просьба об отмене решения суда как незаконного, вынесенного с нарушением процессуального закона. В обоснование жалобы указано, что в товарном чеке имеется запись о начислении бонусов в размере 5200. При этом в материалах дела отсутствуют доказательства того, что информация о начисленных бонусах, отраженных в товарном чеке, является технической ошибкой. О технической ошибке не было заявлено и самим ответчиком, однако в решении указана противоречащая этому информация. Поскольку продажа товара была осуществлена дистанционным способом, то консультация проходила посредством телефонных переговоров с оператором горячей линии ООО «Эльдорадо», который озвучил размер начисляемых бонус на покупку.

Также заявитель жалобы указывает, что начисление бонусных баллов не является безвозмездным договором, это одно из условий договора купли-продажи.

Возражений на апелляционную жалобу не поступило.

Законность и обоснованность решения суда первой инстанции проверена судебной коллегией по гражданским делам Нижегородского областного суда в порядке, установленном главой 39 ГПК РФ, с учетом ч.1 ст.327.1 ГПК РФ.

Проверяя решение суда, исследовав материалы дела и обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 11.12.2018 в интернет-магазине ООО «Эльдорадо» https://www.eldorado.ru/ (ОГРН 5077746354450) истцом А.А.А. сделан заказ №201285526 от 11.12.2018 - стиральная машина SAMSUNG WW70J52E0HS в количестве 1 шт. на условиях оплаты при получении заказа с доставкой и установкой по адресу: ***. Срок доставки - 15.12.2018, цена товара со скидкой по утилизации - 25999 руб., общая стоимость заказа - 28028 руб., что подтверждено товарным чеком от 11.12.2018. Установлено, что стиральная машина приобретена истцом по акции «Утилизация»

15.12.2018 товар получен истцом, проверен покупателем, внешний вид и комплектация проверены, претензий нет. Покупатель лично ознакомился с информацией для покупателя, что подтверждено товарным чеком №201285526 от 11.12.2018.

Согласно размещенной в каталоге интернет - магазина ООО «Эльдорадо» информации по состоянию на 11.12.2018г.: стоимость товара составляла 31 999 руб.; данный товар можно было приобрести по акции «Утилизация», скидка по данной акции на приобретение товара составляла 6000 (шесть тысяч) рублей, стоимость товара с учетом скидки составляла 25999 руб. При покупке вышеуказанного товара было указано на начисление бонусов в размере 6400 бонусов, что подтверждается скриншотом страницы Интернет-магазина от 11.12.2018 (л.д.24).

При доставке товара истцу вручен товарный чек №201285526, в котором было указано, что на бонусную карту с №9643ХХХХ0088 в связи с покупкой стиральной машины начислено 5200 бонусных баллов (л.д.27).

Заявляя иск, истец указала, что фактически размер начисленных бонусов составил 926 сроком действия до 29.03.2019, в то время как на Интернет-странице магазина указана информация о начислении иного размера бонусных баллов – 6400, при телефонном разговоре перед покупкой ей было сообщено о начислении 5200 бонусов, такая же информация содержится в товарном чеке.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции исходил из того, что фактически начисленные бонусные баллы соответствуют размеру, который установлен условиями правил программы лояльности «Эльдорадости», а именно 3,3 % от стоимости покупки, с чем суд апелляционной инстанции соглашается. Отклоняя доводы жалобы в указанной части постановленного судом решения, судебная коллегия указывает следующее.

В соответствии с п.2 ст.492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

В соответствии с пунктом 1 ст.426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (п.2 ст.426 ГК РФ).

Материалами дела установлено, что на официальном сайте продавца https://static.eldorado.ru/club/about/full.program.rules.pdf размещена полная информация о порядке и условиях начисления бонусов на карту покупателя, а также порядке реализации, с которой истец имела возможность ознакомиться.

Согласно п.1.1 Правил Программы лояльности «Эльдорадости» - это программа поощрения постоянных покупателей, совершающих покупки на сайте интернет-магазина www.eldorado.ru, в розничных магазинах, пунктах интернет-магазина ООО «МВМ».

Согласно п.1.5 Правил бонус – скидка, предоставляемая компанией участнику в соответствии с настоящими Правилами, которая может быть использована при оплате покупки в розничных магазинах, пунктах интернет-магазина и на сайте интернет-магазина www.eldorado.ru. Бонус не подлежит обмену на наличные денежные средства.

Согласно ч.2 общих положений, компания оставляет за собой право не начислять бонусы в случае нарушения участником правил Программы, а также списывать без предупреждения участника бонусы, начисленные ошибочно в результате технического сбоя систем программы или в результате недобросовестных действий со стороны участника программы.

Согласно ч.3 Правил начисления и использования бонусов, участники программы получают бонусы за каждую покупку. Начисление бонусов с использованием бонусной или электронной бонусной карты происходит только после оплаты покупки на кассе или после оплаты на сайте интернет-магазина. При покупке товара с доставкой начисление бонусов происходит в течение 1 (одних) суток с момента получения товара.

Бонусы начисляются в процентах от стоимости покупки при приобретении товаров и услуг за вычетом всех примененных скидок, суммы, оплаченной подарочной картой и суммы бонусов, которыми оплачен товар/услуга.

В силу п.3.1 Правил начисления и использования бонусов размер начисляемых бонусов рассчитывается как % (процент) от стоимости приобретаемого товара. Бонусы в размере 3,3% от стоимости покупки начисляются при приобретении товаров и услуг в розничных магазинах Компании, в том числе товаров и услуг, заказанных в Интернет магазинах компании. Бонусы в размере 3,3% от стоимости покупки начисляются при приобретении товаров и услуг в рамках Акций или специальных кредитных программ в Интернет-магазине компании.

Согласно ч.8 прочих условий Правил Программы лояльности «Эльдорадости», в случае проведения акций с начислением дополнительных бонусов, в том числе повышенных, условия использования бонусов, срок их действия, ограничения в использовании бонусов, а также иные условия устанавливаются соответствующими правилами проведения акции, имеющими приоритет над Правилами Программы лояльности.

С учетом того, что стоимость приобретаемой истцом стиральной машины составила 28028 руб., суд первой инстанции пришел к верному выводу о том, что размер фактически начисленных продавцом бонусов соответствует установленным программой лояльности размерам.

Ссылка заявителя жалобы о необходимости начисления бонусов в большем размере, а именно в размере 5200, подлежит отклонению как несоответствующая условиям правил программы лояльности и указанном, как верно, установил суд первой инстанции, вследствие технической ошибки.

Вместе с тем, установив факт ошибочного информирования ответчиком (продавцом) истца как потребителя о размере бонусных баллов, подлежащих начислению в связи с совершаемой покупкой, суд первой инстанции не сделал из данного обстоятельства выводов о нарушении ответчиком прав истца на достоверную информацию о товаре и условиях купли-продажи, влияющих на принятие решения о выборе товара при заключении сделки розничной купли-продажи, гарантированных ст.10 Закона о защите прав потребителей, на которую истец ссылалась в исковом заявлении.

Розничная торговля как вид гражданско-правовых отношений предполагает совершение определенных действий, как предшествующих заключению непосредственно самого договора купли - продажи (демонстрация товара, оказание помощи покупателю в совершении покупки, информационно - консультационные услуги, создание удобств покупателю и т.п.), так и последующих (упаковка и доставка товара, его замена в соответствующих случаях и т.д.).

Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.3 ФЗ «О рекламе» реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Согласно подп.4 п.3 ст.5 Закона о рекламе недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара.

Между тем, материалами дела установлено, что на интернет-сайте продавца указана информация о начислении бонусов от совершаемой покупки стиральной машины в размере 6000, товарный чек №201285526 от 11.12.2018 содержит указание о начислении 5200 бонусных баллов, товарный чек №437002 от 11.12.2018 относительно размера начисленных бонусных баллов от совершенной истцом покупки не содержит никакой информации. Таким образом, имеющиеся у покупателя документы, подтверждающие приобретение товара, противоречат друг другу, а также не соответствуют как информации, размещенной на интернет-сайте продавца по конкретному виду товара, так и правилам программы лояльности «Эльдорадности».

Истец как потребитель не обладает специальными познаниями и не обязан при совершении договора устранять противоречия между документами, составленными продавцом, в том числе локальными актами общего характера, в части программой лояльности, и информацией относительно конкретной сделки купли-продажи.

Таким образом, сведения, размещенные на интернет-сайте и в товарном чеке относительно бонусных баллов, носят информационный характер и были направлены на побуждение к заключению договора купли-продажи выбранной истицей стиральной машины. От распространенной продавцом информации об экономической выгодности совершения сделки зависел выбор конкретного продавца и конкретного товара. Однако несоответствие такой информации утвержденной программе лояльности и дальнейшим действиям продавца вводило истца в заблуждение о действительных условиях покупки, таким образом, стимулируя истца на приобретение товара в отсутствие условий, имеющих для него экономическое значение, что является нарушением статьи 10 Закона о защите прав потребителей, что является основанием для наступления ответственности в виде компенсации морального вреда.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание то обстоятельство, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, при установлении вины продавца, что выразилось в нарушении ст.10 Закона о защите прав потребителей, суд апелляционной инстанции не соглашается с выводом суда первой инстанции об отсутствии оснований для компенсации морального вреда. В данной части обжалуемое решение незаконно, потому подлежит отмене.

Разрешая требование о размере компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции учитывает установленную вину ответчика, ее степень, неудовлетворение требований в добровольном порядке при том обстоятельстве, что ответчик не оспаривал вину в предоставлении несоответствующей действительности информации, характер нравственных страданий истца, и приходит к выводу о взыскании в пользу ответчика компенсации морального вреда в размере 4000 рублей.

Пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа, подлежащий взысканию, составляет 2000 рублей (4000 х 50 %). Оснований для снижения штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ при отсутствии соответствующего заявления, суд апелляционной инстанции не усматривает. По мнению коллегии, данный размер штрафа является разумным и соразмерным нарушенному праву истца.

Принимая во внимание то обстоятельство, что заявленные требования имущественного характера, не подлежащие оценке, признаны судом законными и обоснованными в части компенсации морального вреда, в соответствии со ст.98 ГПК РФ в возмещение почтовых расходов подлежит взысканию 93,61 руб. Размер понесенных расходов подтвержден представленными квитанциями.

Поскольку истец как потребитель при обращении в суд с иском был освобожден от уплаты госпошлины, госпошлина подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 327-330 ГПК Российской Федерации, судебная коллегия,

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Московского районного суда г.Нижнего Новгорода от 20 мая 2019 года отменить в части отказа в исковых требованиях А.А.А. о компенсации морального вреда.

Приняв в отменённой части новое решение, в соответствии с которым взыскать с ООО «МВМ» в пользу А.А.А. компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, судебные расходы в размере 93 рубля 61 копейку, штраф в размере 2000 рублей.

Взыскать с ООО «МВМ» в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

В остальной части решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: