Решение по делу № 2-715/2017 (2-6332/2016;) от 12.12.2016

Дело № 2-715/17

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 марта 2017 года

Дзержинский районный суд г.Перми

в составе:

председательствующего судьи Бейман О.Е.

при секретаре Сергеевой А.В.

с участием истца Горбуновой Л.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Горбуновой Л.Д. к Обществу с ограниченной ответственностью «Глобал-С», Соболевой Н.В. о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истец Горбунова Л.Д. обратилась в суд (с учетом уточнения исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ) с иском к ООО «Глобал-С», ... ООО «Глобал-С» Соболевой Н.В. о взыскании денежных средств за неоказанные туристские услуги в размере ... рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ... рублей, неустойки в размере ... рублей, морального вреда в размере ... рублей, штрафа.

Обосновывает свои требования тем, что Дата ей и ООО «Глобал-С» был заключен договор на покупку туристского продукта, который включает в себя услуги по размещению, перевозке, трансферу, экскурсионные услуги, медицинскую страховку, оплату железнодорожных билетов ... и авиабилетов .... Услуги оказываются туристу туроператором .... Дата истцом была осуществлена полная оплата тура в соответствии с заключенным договором №. Контрагенты договорились, что вылет в ... будет осуществлен из ... Дата отель, после направления турагентом заявки на бронирование должен ответить в течение ...-х календарных дней, после чего будут представлены билеты и документы, подтверждающие бронирование тура. Указанные документы турист должен порлучить до начала тура нарочно либо посредством электронной почты. Однако ООО «Глобал-С» электронным способом билеты и бронь не выслало, а получить указанные документы нарочно не представлялось возможным ввиду того, что личная встреча ... ООО «Глобал-С» неоднократно откладывалась. После того, как ... ООО «Глобал-С» Соболева Н.В. перестала отвечать на телефонные звонки Горбунова Л.Д. поняла, что тур не будет реализован. При личной встрече Дата Соболева Н.В. указала, что заявка на бронирование тура была ей аннулирована самостоятельно без уведомления Горбуновой Л.Д. Дата после полной оплаты стоимости тура Горбуновой Л.Д. Дата Горбуновой Л.Д. был осуществлен звонок туроператору ... с целью уточнения обстоятельств бронирования, где ей пояснили, что заявка на Горбунову Л.Д не значится, не заводилась и не оплачивалась, контрагент ООО «Глобал-С» в реестре у них не значится и вылета в ... на Дата у них нет. Дата при встрече Горбуновой Л.Д. с ... ООО «Глобал-С» Соболевой Н.В., последняя пояснила, что самостоятельно аннулировала бронирование тура Дата, а денежные средства в размере ... рублей перевела на личную банковскую карту и распорядилась ими по своему усмотрению. На требование Горбуновой Л.Д. вернуть денежные средства ответила отказом, в связи с отсутствием у нее денежных средств, написав расписку в которой обязалась вернуть денежные средства Горбуновой Л.Д. в размере ... рублей до Дата. Однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Истец в судебном заседании на уточненных исковых требованиях настаивала в полном объеме.

Ответчик ООО «Глобал-С» о времени и месте рассмотрение дела извещено надлежащим образом. ... ООО «Глобал-С» Соболева Н.В., просит рассмотреть дело в свое отсутствие с исковыми требованиями согласна в полном объеме, не возражает против их удовлетворения.

Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению.

Установлено, что между истцом Горбуновой Л.Д. и ответчиком заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста № от Дата предметом которого является совершение юридических и иных действий, направленных на оказание туристу услуг по бронированию и оплате туристского продукта. Согласна п. 2.3.1 Договора истцом была осуществлена полная оплата тура в размере ... рублей, что подтверждается копиями квитанций к приходному кассовому ордеру № от Дата в размере ... рублей, № от Дата в размере ... рублей, № от Дата в размере ... рублей (л.д.19).

Дата истцу выдана расписка, согласно которой ... «ООО «Глобал-С» Соболева Н.В. обязуется вернуть Горбуновой Л.Д. денежные средства в размере ... рублей (л.д.21).

Согласно ст. 9 Закона « Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ч.1,2 ст.27 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии с.ч.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку услуга в срок надлежащим образом Горбуновой Л.Д. в установленный в туристической путевке срок оказана не была, она имеет право отказаться от исполнения договора. Поэтому уплаченные ей ООО « Глобал-С» денежные средства в размере ... рублей подлежат взысканию с ответчика.

Требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации являются также обоснованными, поэтому в пользу истца подлежат взысканию проценты в сумме ... рублей, исходя из суммы ... рублей за период с Дата (полная оплата стоимости путевки) по Дата (день вынесения судом решения), исходя из ключевой ставки ...% годовых за ... дней.

Требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГПК РФ на будущее время (по дату фактического погашения основной суммы долга) удовлетворению не подлежат, поскольку размер неустойки рассчитывается от невозвращенной суммы, проценты за пользование чужими денежными средствами – также зависят от размера задолженности, который на будущее время не может быть определен, зависит от исполнения (неисполнения) должником обязательств и, к тому же, при рассмотрении требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, с учетом конкретных обстоятельств, могут быть применены положения ст. 333 ГК РФ.

Согласно ч.1, 5 ст. 28 Закона « О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании ч.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В силу ст.333 ГК РФ требования истца об уплате неустойки в размере ... рублей являются обоснованными и соразмерны последствиям нарушения обязательства, в связи с этим суд считает, что оснований для снижения размера неустойки в данном случае судом не установлено.

    В силу ст. 15 Закона « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Учитывая, что услуга в установленный срок выполнена не была, истец безусловно испытывала нравственные страдания, связанные с невозможностью полноценно осуществить отдых, который она планировала, то в пользу Горбуновой Л.Д. в счет компенсации морального вреда подлежит взысканию ... рублей, что будет в данном случае соответствовать требованиям разумности.

На основании ч.6 ст. 13 Закона « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком ООО «Глобал-С» не были в добровольном порядке удовлетворены требования истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, исходя из размера присужденного судом ответчику.

Таким образом, размер штраф составил ... рублей (... руб+... руб.+... руб.+... руб)*... %).

Оснований для удовлетворения исковых требований к ответчику Соболевой Н.В. не имеется, поскольку договор Горбуновой Л.Д. заключался с юридическим лицом ООО «Глобал-С».

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере ... рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Глобал-С» в пользу Горбуновой Л.Д. убытки в размере ... рублей, взыскать неустойку в размере ... рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами ... рублей, в счет компенсации морального вреда ... рублей, штраф в размере ... рублей.

В удовлетворении исковых требований Горбуновой Л.Д. к Соболевой Н.В. - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Глобал-С» госпошлину в доход бюджета в размере ... рублей.

Решение в окончательной форме в срок 1 месяц может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г.Перми

Судья                         О.Е. Бейман

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...