Решение от 10.10.2022 по делу № 2-2422/2022 от 30.05.2022

    Дело №2-2422/2022

Мотивированное решение

составлено 14.10.2022

УИД 25RS0002-01-2022-004905-75

Решение

именем Российской Федерации

10 октября 2022 года                 г. Владивосток

Фрунзенский районный суд г. Владивостока в составе председательствующего судьи Н.С. Юсуповой, при ведении протокола секретарем Я.В. Руренко, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кириенко Евгения Юрьевича к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

установил:

    в суд обратился Кириенко Е. Ю. с названным иском. В обоснование требований указал, 22.02.2022 между истцом и турагентом ООО «Первый туристический» был заключен договор реализации туристического продукта № № на четырех человек по маршруту: <...> (<адрес>) продолжительность с 10.03.2022 по 19.03.2022, включающий в себя: авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, завтраки, медстраховку. Истцом внесена оплата по договору в размере 277195 рублей, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № от 22.02.2022. Туроператором по договору являлся ООО «Анекс Туризм». Согласно п. 3.6 расчеты по договору производится путем внесение заказчиком (истцом) денежных средств в кассу агента (ООО «Первый туристический»). 04.03.2022 истцу стало известно, что туроператором был аннулирован приобретенный тур в <...>. 07.03.2022 истцом через ООО «Первый туристический» в ООО «Анекс Туризм» было подано заявление о возврате оплаченной стоимости туристических услуг в размере 270189 рублей в связи с отменой туроператором тура. 19.04.2022 истцом была направлена претензия в ООО «Анекс Туризм», которая вручена адресату 25.04.2022. 21.04.2022 аналогичная претензия была подана в ООО «Первый туристический». В установленный срок денежные средства не возвращены, ответы на заявления не поступили. В связи с указанным, просил признать договор № от дата между Кириенко Е. Ю. и ООО «Первый туристический» расторгнутым; взыскать в пользу истца с ООО «Анекс Туризм» и ООО «Первый туристический» уплаченные по договору № от 22.02.2022 денежные средства в размере 277195 рублей; неустойку в размере 573793,65 рублей; компенсацию морального вреда в размере 500000 рублей; штраф.

Определением Фрунзенского районного суда от 10.10.2022 прекращено производство по гражданскому делу по иску Кириенко Евгения Юрьевича к ООО «Анекс Туризм», ООО «Первый туристический» о защите прав потребителей в части требований, заявленных к ООО «Первый туристический» в связи с отказом истца от иска в части (л.д. 150-151).

В ходе рассмотрения исковые требования были уточнены, истец просил взыскать в пользу истца с ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 7005,39 уплаченные ООО «Первый туристический», взыскать в пользу истца с ООО «Анекс Туризм», ООО «Первый туристический» неустойки по договору <...> от 22.02.2022 в размере 277195 рублей; моральный вред в размере 500000 рублей; штраф 50% от взысканной судом суммы (л.д. 116-119).

Истец в судебном заседании поддержал заявленные уточнённые исковые требования, указал на то, что ответчик ООО «Анекс Туризм» возместил стоимость путевки 29.06.2022 в размере 270189,61 рублей. Возражал против применения ст. 333 ГК РФ к неустойке.

Представитель ответчика ООО «Первый туристический» Гончаренко А. А. в судебном заседании возражал против иска к Обществу, указал, что сумма 7005, 39 рублей является комиссионной суммой турагента, однако по отмененному туру вся оплаченная заказчиком сумма должна быть возвращена Туроператором заказчику, а взаимоотношении между турагентом и туроператором не влияют на права заказчика. Согласно положениям агентского договора ООО «Анекс Туризм» в данном случае берет на себя ответственность по всем сумме. Просил отказать в исковых требованиях к ООО «Первый туристический», полагал, что ответственность за отменный тур лежит на туроператоре ООО «Анекс Туризм».

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился о времени и месте проведения судебного заседания уведомлен надлежащим образом, в т.ч. публично путем размещения информации на сайте суда. До начала судебного заседания поступил отзыв на иск, в котором ООО «Анекс Туризм» указал на выплату истцу туристического продукта в размере 269325 рублей. Заявка истца на тур была аннулирована 05.03.2022, в связи с обстоятельствами неопределимой силы, а именно рекомендаций Росавиацией российским авиакомпаниям. Считает, что требования истца о взыскании денежных средств в размере 276443,27 рублей необоснованно, поскольку сумма была возвращена истцу 29.06.2022. В случае удовлетворения иска просил снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ. Просил в иске отказать.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд с учетом мнения сторон полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие.

Выслушав доводы лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, суд пришел к выводу, что требования истца подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

На основании ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст.779 ГК РФ правила главы 39 «Возмездное оказание услуг» применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В силу ст.309, ст.310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В судебном заседании установлено, что 22.02.2022 между истцом и агентом ООО «Анекс Туризм» - ООО «Первый туристический» был заключен договор реализации туристического продукта № на четырех человек по маршруту: <...> (<адрес>) продолжительность с 10.03.2022 по 19.03.2022, включающий в себя: авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, завтраки, медстраховку.

Согласно п.1.1, договора, ООО «Первый Туристический» (агент), обязалось забронировать туристический продукт у Туроператора и исполнить другие обязанности турагента. Согласно п.2.2 договора Туроператор обязуется обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. В соответствии с приложением к договору, туроператором является ООО «Анекс Туризм». Согласно п.3.6, расчеты по договору производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Агента (л.д. 17-20 договор, л.д. 21 заявка).

Факт оплаты договора подтвержден квитанцией № от дата на сумму 277195 рублей (л.д.28).

Как следует из письменного отзыва ООО «Анекс Туризм» Росавиация рекомендовала ряду российских авиакомпаний приостановить рейсы за рубеж и обратно. Отечественным авиакомпаниям, у которых по договору лизинга с иностранной организацией есть воздушные суда, зарегистрированные в реестрах других государств, рекомендовали приостановить перевозку пассажиров и грузов: - с 6 марта за рубеж; - с 8 марта из-за рубежа.

05.03.2022 ответчиком ООО «Анекс Туризм» аннулирована заявка истца на тур.

07.03.2022 истцом через ООО «Первый туристический» в ООО «Анекс Туризм» было подано заявление о возврате оплаченной стоимости туристических услуг в размере 277195 рублей (л.д. 29).

19.04.2022 истцом была направлена претензия в ООО «Анекс Туризм» (л.д. 30-31), которая вручена адресату 25.04.2022 (л.д. 32, л.д. 33).

21.04.2022 претензия была подана в ООО «Первый туристический» (л.д. 30-31).

ООО «Первый туристический» (агент) присоединялся к агентскому договору ООО «Анекс Туризм» (туроператор) (л.д. 85 оборотная сторона-92).

Согласно чеку от 22.02.2022 ФИО4 (директор ООО «Первый туристический») произведена предоплата ООО «Анекс Туризм» в размере 270189,61 рублей (л.д. 78).

Таким образом, турагент ООО «Первый туристический» перечислил денежные средства в ООО «Анекс Туризм» в размере 270189,61 рублей.

Согласно пояснениям представителя ООО «Первый туристический», данным в судебном заседании сумма агентского вознаграждения составила 7005,39 рублей.

29.06.2022 ООО «Анекс Туризм» осуществлен возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией с туруслуг по заявке № в размере 270189,61 рублей (л.д. 143 платежное поручение). Получение указанной суммы подтверждено истцом и в связи с чем, уточнены исковые требования.

В силу ч.1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); под формированием туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

На турагента возложены следующие обязанности: о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту. Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В рамках настоящего дела судом учитывается, что истцом был заключен договор реализации туристического продукта № с ООО «Анекс Туризм» посредством пользования услуг турагента ООО «Первый туристический», о чем указано как в самом договоре, так и в приложении к договору (л.д. 22), и что не оспаривалось ответчиками. Расчеты велись турагентом от имени туроператора ООО «Анекс Туризм».

В п. 50 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 предусмотрено, что Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона о Защите прав потребителей Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч. 5 ст. 7 указанного закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред здоровью и имуществу потребителя.

В силу положений ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемых в соответствии с федеральными законами РФ.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ч. 1 ст. 451 ГК РФ Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Истцом заявлены требования о взыскании сумм, оплаченных по договору в невозвращенной его части в размере 7005,39 рублей.

Согласно п. 5.1 агентского договора стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из суммы к оплате турагентом туроператору и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно в счете на оплату, выставленного туроператором и подтверждается отчетом агента (л.д. 87).

С учетом вышеизложенного, принимая во внимание, что турагент ООО «Первый туристический» не несет перед истцом ответственности за действия (бездействие) туроператора ООО «Анекс Туризм», учитывая существенные изменения обстановки и возникновением угрозы безопасности туристов, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Анекс Туризм», денежных средств по договору в невозвращенной части в размере 7005,39 рублей (277195 – 270189,61).

В силу ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

По расчету истца неустойка за период с 18.03.2022 (дата истечения десятидневного срока заявления о возврате денежных средств) по 25.05.2022 (дата подачи иска в суд) – 69 дней составляет:277195*3%=8315,85 руб в день * 69 дней = 573793,65 руб. На дату возврата части суммы 29.06.2022 неустойка за 104 дня по тому же расчету составляет 864848,4 рублей. Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере 277195 рублей в пределах суммы, оплаченной за отмененный тур.

Ответчиком заявлено о применении ст. 333 ГК РФ.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).

Из приведенных правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ следует, что уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки ее соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое снижение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришел к выводу об указанной несоразмерности.

При этом снижение неустойки не должно влечь выгоду для недобросовестной стороны, особенно в отношениях коммерческих организаций с потребителями.

Учитывая обстоятельства конкретного дела, длительность неисполнения обязательств, с учетом ограничения размера неустойки ценой, оплаченной за услугу, отсутствие обоснования со стороны ответчика для снижения размера неустойки, кроме заявления о применении нормы, оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

Таким образом, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 277195 рублей.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом того, что ответчик не осуществил услугу в полном объеме до обращения истца в суд, возвратил не всю сумму, отсутствие ответа на претензии, а также с учетом обстоятельств дела, степени физических и нравственных страданий истца, имеются основания для взыскания компенсации морального, с учетом принципа разумности и справедливости со снижением заявленной суммы до размера 20000 руб.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии предусмотренных законом оснований для взыскания с ответчика ООО «Анекс Туризм», в пользу истца штрафа в размере 152100 рублей (неустойка 277195+компенсация морального вреда 20000+7005,39 сумма оплаченная по договору и не возвращенная истцу /2).

На основании ст.103 ГПК РФ расходы по оплате государственной пошлины в случае, если истец освобожден от оплаты государственной пошлины, взыскиваются с ответчика пропорционально удовлетворённых судом требований в размере 6042 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (<...>) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ (<...>) ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7005,39 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ 18.03.2022 ░░ 29.06.2022 ░ ░░░░░ ░░░░░░░ 277195 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 20000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 152100 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (<...>) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6042 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░      ░. ░. ░░░░░░░