Решение от 30.05.2023 по делу № 2-1463/2023 от 10.04.2023

63RS0043-01-2022-005279-98

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 мая 2023 года город Самара

Красноглинский районный суд г. Самары в составе председательствующего Волкова М.В.,

при секретаре судебного заседания Громовой А.А.,

с участием представителя истца Антоновой И.В. – Нармановой Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1463/2023 по иску Антоновой И. В. к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «АЭР» о защите прав потребителя туристских услуг

УСТАНОВИЛ:

Антонова И.В. обратилась в Красноглинский районный суд г. Самары с названным иском, мотивировав свои требования тем, что <дата> заключила с турагентом ООО «АЭР» договор о реализации туристского продукта на основании заявления № № по условиям которого ей должен был быть предоставлен комплекс туристских услуг на трех человек в период с <дата> по <дата>, в том числе авиаперелет Самара – <данные изъяты> – Самара, а также иные услуги (размещение, питание и др.) туроператором которого является ООО «ТТ-Трэвел». Истец уплатила за тур 240 000 рублей, однако тур не состоялся, поскольку туроператор не обеспечил подготовку и выдачу необходимых для этого документов. Денежные средства Антоновой И.В. не возвращены, туристские услуги не оказаны, несмотря на предъявление претензии.

Ссылаясь на изложенные обстоятельства Антонова И.В., уточнив требования, просила суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта на основании заявления от <дата> № №, взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» стоимость тура в размере 240 000 рублей, неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 240000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф.

Заочным решением Красноглинского районного суда г. Самары от 01.02.2023 иск Антоновой И.В. удовлетворен.

Определением Красноглинского районного суда г. Самары от 10.04.2023 заочное решение суда от 01.02.2023 отменено, производство по делу возобновлено.

Представители ООО «ТТ-Трэвел», ООО «АЭР» в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщили.

В возражении на иск представитель ООО «ТТ-Трэвел» сослался на несение туроператором расходов на бронирование и оплату в адрес партнеров услуг, в размере 242385 рублей, что превышает стоимость оплаченного тура, отсутствие вины туроператора в аннулировании тура, общество получило только 61000 рублей, остальную сумму удержал турагент ООО «АЭР», неустойка по ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", штраф и компенсация морального вреда взысканию не подлежат, при удовлетворении просит применить положения ст. 333 ГК РФ ко всем штрафным санкциям.

В силу ст. 167 ГПК РФ и с учетом мнения явившихся в судебное заседание участников процесса, не возражавших относительно продолжения рассмотрения дела, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

В судебном заседании представитель истца Антоновой И.В. – Нарманова Н.В. по доверенности от <дата> уточненные исковые требования поддержала, просила суд удовлетворить их в полном объеме, дала объяснения по своему содержанию соответствующие изложенному выше, считает возражения туроператора необоснованными, просит отклонить.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав имеющиеся в материалах гражданского дела доказательства в их совокупности и взаимной связи, суд находит иск Антоновой И.В. подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что <дата> Антонова И.В. заключила с турагентом ООО «АЭР» договор о реализации туристского продукта на основании заявления № № по условиям которого ей должен был быть предоставлен комплекс туристских услуг на трех человек в период с <дата> по <дата>, в том числе авиаперелет Самара – <данные изъяты> – Самара, а также иные услуги (размещение, питание и др.) туроператором которого является ООО «ТТ-Трэвел», что усматривается из Стандартных условий договора о реализации туристского продукта, заявления № № и приложений к нему.

Антонова И.В. уплатила за тур 240 000 рублей, что подтверждается чеками по операции <данные изъяты>.

Тур не состоялся, поскольку исполнителем не обеспечена подготовка и выдача заказчику необходимых для этого документов, как это следует из аннуляции тура от <дата> №, переписки сторон.

Денежные средства Антоновой И.В. не возвращены, туристские услуги не оказаны, несмотря на предъявление претензии от <дата> и от <дата>.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Как следует из п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что оплаченный истцом туристский продукт реализован не был по вине туроператора.

Достаточные и убедительные доказательства несения туроператором фактических расходов в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта по заявлению от <дата> № № суду представлены не были.

Часть представленных ООО «ТТ-Трэвел» документов на оформление и бронирование тура на иностранном языке без перевода на русский язык, установить их содержание и аутентичность текста не представляется возможным.

Расчеты в данных документах указаны в иностранной валюте, их соотносимость не установлена и не доказана.

Часть документов содержат общие сведения о переводе денежных средств в иностранной валюте между ООО «ТТ-Трэвел» и юридическим лицом по законодательству Турецкой Республики по договору оказания услуг от <дата> № без персонификации и детализации проводок.

Все перечисленные выше документы в своей совокупности не подтверждают факт несения туроператором заявленных расходов на организацию именно тура, заказанного истцом, и не свидетельствуют о невозможности их возврата или взаимозачета в рамках партнерской деятельности с иностранным контрагентом.

Кроме того п. 8.2 указанного выше договора оказания услуг от <дата> № предусматривает возврат исполнителем средств, перечисленных заказчиком по акцептованной заявке в размере, согласованном сторонами.

Перечисление турагентом ООО «АЭР» туроператору ООО «ТТ-Трэвел» 61000 рублей по данному туру относится на взаимоотношения между ними и на заказчика не влияет.

В соответствии с приведенными выше нормами закона туроператор несет перед туристом ответственность за организацию и проведение тура, как за себя, так и за турагента, независимо от взаимоотношений с последним.

В связи с чем, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Антоновой И.В. подлежит взысканию оплаченная стоимость тура в размере 240 000 рублей, а договор о реализации туристского продукта на основании заявления от <дата> № № подлежит по этому основанию расторжению.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В связи с чем, на правоотношения сторон распространяются требования Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. п. 1, 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В связи с чем, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Антоновой И.В. подлежит взысканию неустойка за период с <дата> по <дата> в размере 240000 рублей (240000 рублей х 3% х 60 дней, но не более 240000 рублей).

Вместе с тем сумма заявленной потребителем неустойки не соответствует реальным последствиям нарушенного обязательства, несоразмерна им, влечет неосновательное обогащение кредитора, что является основанием для ее уменьшения в соответствии со ст. 333 ГК РФ, поскольку приведенные выше обстоятельства в своей совокупности являются исключительными и позволяют суду уменьшить неустойку по спору о защите прав потребителя по заявлению ответчика в соответствии с п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

При таких обстоятельствах суд взыскивает с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Антоновой И.В. неустойку в размере 60000 рублей исходя из реальных последствий нарушенного обязательства, характера нарушений, их длительности и интенсивности, ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, в целях приведения имущественных интересов сторон к балансу, исходя из принципов соразмерности, разумности и пропорциональности.

Взысканная неустойка имеет компенсационный характер, служит целью устранения последствий нарушения обязательства для, но не обогащения в связи с этим кредитора.

Взысканная судом неустойка соответствует приведенным выше критериям.

Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» потребительских прав истца нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, с учетом личности истца, длительности и интенсивности нарушения его прав, всех иных обстоятельств дела, а также требования соразмерности (пропорциональности), разумности и справедливости, суд взыскивает с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Антоновой И.В. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, что является достаточным и исчерпывающим.

Статьей 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в добровольном порядке законные и обоснованные требования потребителя удовлетворены не были, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Антоновой И.В. подлежит взысканию штраф в размере: 240 000 рублей + 60000 рублей + 10000 рублей / 2 = 155000 рублей, подлежащий уменьшению до 60000 рублей, по основаниям уменьшения неустойки.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета г.о. Самара подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8300 рублей.

В связи с чем, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░ <░░░░> № ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░..

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░», ░░░ № ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░ ░░░░░ 36 19 № ░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 240 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 60 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 60 000 ░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ 370 000 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░», ░░░ № ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 8300 ░░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ 06.06.2023 ░░░░.