Решение от 26.10.2022 по делу № 2-5857/2022 от 25.05.2022

Дело №

УИД 52RS0№-45

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 октября 2022 года Нижегородский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе: председательствующего судьи Абрамовой Л.Л., при секретаре Жарковой К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Нижнем Новгороде гражданское дело по иску фио2 к ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителя,

установил:

Истец фио2 обратился в суд с иском к ответчику ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителя, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» был заключен договор реализации туристского продукта туроператора ООО «Регион Туризм». Предметом договора выступала туристическая поездка в Турцию, Кемер в отель для трех человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с вылетом из г. Нижнего Новгорода. Общая стоимость тура составила 145 000 рублей и была оплачена истцом в полном объеме. Денежные средства в размере 136 603,18 рубля были перечислены турагентом ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» туроператору ООО «Регион Туризм», а разница в размере 8 396 рублей является комиссией турагента за оказание туристских услуг. Туроператор ООО «Регион Туризм» заявку на бронирование подтвердил, присвоил ей №, разместил на своем официальном сайте.

В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и иностранных государств о прекращении международных полётов, закрытии границ для иностранных граждан, забронированный тур не состоялся и был аннулирован ООО «Регион Туризм» в одностороннем порядке, о чем истца уведомил турагент в июле 2020 года.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к турагенту с требованием о возврате денежных средств.

В этот же день истцу пришел ответ, что возвраты денежных средств приостановлены и было предложено перебронировать тур на другие даты. Учитывая нестабильную обстановку в связи с коронавирусной инфекцией и отсутствие возможности произвольно выбирать время отпуска, истец отказался от предложения о переносе тура и подтвердил требование о возврате стоимости тура.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» в адрес ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» было направлено уведомление по заявке № о предоставлении равнозначного туристского продукта в рамках Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073, которое было передано турагентом истцу. Данное уведомление так же содержало информацию о том, что в случае отказа от равнозначного туристского продукта, Заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных турагентом туроператору.

Истец отказался от равнозначного туристического продукта либо внесения изменений в условия заключенного договора, и в этот же день повторно было составлено заявление на расторжение договора с требованием возвратить денежные средства в размере 136 603,18 рубля за несостоявшийся тур, которое было отправлено через турагента.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента снова было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ турагент перечислил истцу комиссию в размере 8 396 рублей.

Однако, несмотря на содержавшееся в уведомлении от ДД.ММ.ГГГГ обязательство возвратить денежные средства в срок до ДД.ММ.ГГГГ, туроператор денежные средства не возвратил.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» вновь было направлено требование (претензия) о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку, однако ответа не поступило.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» была направлена досудебная претензия, ответа на которую так же не поступило.

Поскольку услуги по договору не были оказаны в силу независящих от сторон обстоятельств, у туроператора наступило обязательство по возврату истцу денежных средств с учетом положений Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 года, от исполнения которого туроператор отказался в одностороннем порядке. В настоящее время отсутствуют вступившие в силу нормативные акты, которые позволяли бы продолжать удержание денежных средств на законных основаниях.

Истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 136 603,18 рубля, проценты за пользование денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 2 058 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей (<данные изъяты>).

Впоследствии истец фио2, в порядке ст. 39 ГПК РФ, уменьшил исковые требования, пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Регион Туризм» перечислил истцу денежные средства в сумме 146 741,76 рубль, в том числе, 136 603,18 рубля – стоимость тура, 10 138,58 рублей – проценты за пользование чужими денежными средствами, на день рассмотрения дела истец просит суд взыскать с ответчика проценты за пользование денежными средствами в размере 8 060,38 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 2 058 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей (<данные изъяты>).

В судебном заседании представитель истца фио2 - фио1, действующий на основании доверенности (<данные изъяты>), исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного разбирательства (<данные изъяты>), в суд не явился, позицию по делу изложил в возражениях на иск, направленных в суд и приобщенных к материалам дела (<данные изъяты>).

Истец фио2, третье лицо - ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород», надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного разбирательства (<данные изъяты>), в суд не явились.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

В соответствии со ст. 46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод».

В силу ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между фио2 и ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» был заключен договор реализации туристского продукта, согласно которому забронировала и оплачена туристическая поездка в Турцию, Кемер в отель для трех человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с вылетом из Нижнего Новгорода. Общая стоимость тура составила 145 000 рублей и была оплачена истцом в полном объеме. Туроператором по данному договору является ООО «Регион Туризм», турагентом ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород». Денежные средства в размере 136 603,18 рубля были перечислены турагентом ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» туроператору ООО «Регион Туризм», а разница в размере 8 396 рублей является комиссией турагента за оказание туристских услуг (<данные изъяты>).В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и иностранных государств о прекращении международных полётов, закрытии границ для иностранных граждан, забронированный тур не состоялся и был аннулирован ООО «Регион Туризм» в одностороннем порядке, о чем истца уведомил турагент в июле 2020 года.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к турагенту с требованием о возврате денежных средств (<данные изъяты>).

В этот же день истцу пришел ответ, что возвраты денежных средств приостановлены и было предложено перебронировать тур на другие даты. Учитывая нестабильную обстановку в связи с коронавирусной инфекцией и отсутствие возможности произвольно выбирать время отпуска, истец отказался от предложения о переносе тура и подтвердил требование о возврате стоимости тура (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» в адрес ООО «Москва-Тур-Нижний Новгород» было направлено уведомление по заявке 7239097 о предоставлении равнозначного туристского продукта в рамках Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073, которое было передано турагентом истцу. Данное уведомление так же содержало информацию о том, что в случае отказа от равнозначного туристского продукта, Заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных турагентом туроператору.

Истец отказался от равнозначного туристического продукта либо внесения изменений в условия заключенного договора, и в этот же день повторно было составлено заявление на расторжение договора с требованием возвратить денежных средств в размере 136 603,18 рубля за несостоявшийся тур, которое было отправлено через турагента.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента снова было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ турагент перечислил истцу комиссию в размере 8 396 рублей (<данные изъяты>).

Однако, несмотря на содержавшееся в уведомлении от ДД.ММ.ГГГГ обязательство возвратить денежные средства в срок до ДД.ММ.ГГГГ, туроператор денежные средства не возвратил.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» вновь было направлено требование (претензия) о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку, однако ответа не поступило.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» была направлена досудебная претензия, ответа на которую так же не поступило (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Регион Туризм» перечислил истцу денежные средства в сумме 146 741,76 рубль, в том числе, 136 603,18 рубля – стоимость тура, 10 138,58 рублей – проценты за пользование денежными средствами (<данные изъяты>).

Судом установлено, что неисполнение обязательств вызвано наступлением обстоятельств, непреодолимой силы.

ДД.ММ.ГГГГ Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии нового коронавируса SARS-CoV-2 и вызываемой им атипичной пневмонии COVID-19. Вследствие данного факта были введены ограничения на осуществление международных перевозок, соответственно, реализация туристских продуктов с условием перевозки в ряд иностранных государств была существенно ограничена или вовсе приостановлена.

В соответствии с нормами Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (с учетом изменений внесенных на основании Федерального закона 166-ФЗ от 08.06.2020 года) и правилами, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии с ч. 1 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была включена в перечень пострадавших отраслей Российской экономики (Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 года N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции").

Мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.

При этом полностью международное авиасообщение восстановлено не было, что является также общеизвестным фактом.

Комитет Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры, Ростуризм, ведущие отраслевые объединения в сфере туризма и туроператоры заключили Хартию об ответственном подходе российских туроператоров к осуществлению в 2022 годов туров, несостоявшихся из-за пандемии COVID-19.

В соответствии с Хартией туроператоры заявили о намерении к 31 декабря 2022 года обеспечить исполнение перед туристами всех договоров, заключенных по 31 марта 2020 года, путем предоставления равнозначного туристского продукта, его замены по согласованию с туристом или возврата денежных средств.

Помимо этого, Ростуризм совместно с профильным Комитетом Государственной Думы взяли на личный контроль ситуацию с выполнением остающихся обязательств туроператоров. В связи с этим, Ростуризм поручил туроператорам сформировать реестр возвратов и ежемесячно предоставлять его в Ростуризм.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года № 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073" была продлена отсрочка исполнения обязательств до 31 декабря 2022 года.

ДД.ММ.ГГГГ Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение, согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств.

Следуя рекомендациям органа федеральной власти, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы.

Поскольку Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года № 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073", была продлена отсрочка исполнения обязательств до ДД.ММ.ГГГГ, истец обратился в суд с иском ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства истцу возвращены ДД.ММ.ГГГГ, вместе с процентами, рассчитанными по формуле утвержденной законодателем, то требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование денежными средствами в размере 8 060,38 рублей, удовлетворению не подлежит.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Моральный вред подлежит компенсации при наличии вины ответчика, как и штраф, который является мерой гражданской ответственности исполнителя услуг в случае виновного нарушения им прав потребителя, однако материалами дела установлено, что вина ООО «Регион Туризм» в том, что туристическая поездка истца и членов его семьи не состоялась, отсутствует, поскольку, действуя добросовестно и осмотрительно, туроператор никак не мог предотвратить или предположить возникновение таких обстоятельств непреодолимой силы как пандемии и действия государственных органов.

С учетом изложенного требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, удовлетворению не подлежат.

Поскольку истцу отказано в удовлетворении исковых требований в полном объеме, то оснований для возмещения понесенных истцом судебных расходов, не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░2 ░ ░░░ "░░░░░░ ░░░░░░" ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░