Решение по делу № 2-4021/2018 от 20.03.2018

                                                    Дело № 2-4021/2018

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

20 июня 2018 г. г. Хабаровск

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судья Костюченко С.А.,

с участием истца Кальницкого А.С.,

представителя ответчика Декиной В.А., действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ,

при секретаре Крук В.А.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кальницкого Антона Сергеевича к АО «ТрансТелеКом-ДВ» о понуждении к совершению определенных действий,

у с т а н о в и л:

Кальницкий А.С. обратился в суд с иском к АО «ТрансТелеКом-ДВ» о понуждении к совершению определенных действий, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между Кальницким А.С. и ЗАО «Транстелеком-ДВ» заключен Договор на оказание услуг связи сети Интернет, в соответствии с которым, Кальницкий А.С. является пользователем услуги интернет (тариф «вТТКайся) со скоростью доступа в интернет 100 Мбит/с. С ДД.ММ.ГГГГ года истец заметил падение скорости интернета до 50 Мбит/с, в связи с чем он обратился в техническую поддержку компании, к ДД.ММ.ГГГГ года проблема была со скоростью была устранена частично, скорость интернета была ниже 100 Мбит/с. На обращение Кальницкого А.С. сотрудники компании пояснили, что проблема низкой скорости заключается в неисправности оборудования по адресу проживания истца. Услуги за предоставление интернет соединения истцом оплачиваются в полном объеме. В связи с ненадлежащим предоставлением услуги Кальницкий А.С. обратился к ответчику за перерасчетом по оказанной услуге, на что получил мотивированный отказ, по тем основаниям, что по внутреннему регламенту перерасчет делается тогда, когда скорость не соответствует заявленной на 50 %. На претензию направленную в адрес компании, истец мотивированный ответ не получил. Просит суд обязать ЗАО «ТрансТелеКом-ДВ» произвести перерасчет средств, уплаченных за оказание услуг интернет в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, исходя из того, что услуга не соответствовала заявленной на 30 процентов, устранить неполадки.

В судебном заседании истец Кальницкий А.С. исковые требования поддержал в полном объеме, подтвердил изложенное в исковом заявлении.

В судебном заседании представитель ответчика Декина В.А. исковые требования не признала, ссылаясь на основания и доводы, изложенные в отзыве.

Выслушав пояснения стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ЗАО «Транстелеком-ДВ» (Оператор) и Кальницким А.С. (Абонент) заключен договор об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого является оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии (раздел 1 Договора), в соответствии с которым Абоненту был подключен тарифный план «вТТКайся» со скоростью подключения до 100 Мбит/с.

Согласно условиям Договора об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик обязался оказывать истцу телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации, лицензиями и договором.

Срок действия установлен сторонами на неопределенный срок (п. 4.1 Договора об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ).

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Договором об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрена отвественность в случаях: нарушения сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии; нарушении предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг; неоказание телематических услуг связи, некачественное оказание телематических услуг связи, нарушение установленных ограничений на распространение сведений об Абоненте, при наличии которых Абонент вправе определить оператору новый срок в течение которого должна быть оказана услуга, поручить оказание таких услуг третьим лицам потребовав возмещения расходов, потребовать уменьшения стоимости телематических услуг, расторгнуть договор (п.п. 5.1-5.2.4 Договора).

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

С учетом оснований и предмета иска, данные отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2017 № 1342, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32, а также Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    В соответствии со ст. 44 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи.

Согласно п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор связи обязан: оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи).

Из п. 14 Правил оказания телематических услуг связи № следует, что оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя в том числе состав телематических услуг связи, условия и порядок их оказания в соответствии с настоящими Правилами, в том числе используемые абонентские интерфейсы (подп. «в»), диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения (подп. «г»).

ДД.ММ.ГГГГ состоялась реорганизация ЗАО «ТрансТелеКом-ДВ», все права и обязанности которого перешли АО «ТрансТелеКом-ДВ».

Приказом № от ДД.ММ.ГГГГ АО «Компания ТрансТелеКом» введены тарифные планы «вТТКайся» и «вТТКайся с ТВ», которым определены условия тарифных планов для физических лиц. Так, для макрорегиона Хабаровск скорость Мбит/с определена до 100 Мбит/с. Из вводного раздела приложения к приказу следует, что скорость указана в Мбит/сек., до максимального значения.

Из содержания Договора об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом и ответчиком, Приложения к Договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что оказание информационно-справочных услуг может производиться Оператором с использованием смс-рассылок, информационных систем, в том числе через «Личный кабинет».

Таким образом, стороной оператора АО «ТрансТелеКом-ДВ» было предусмотрено размещение информации о порядке перехода, стоимости, а также «скорости до 100 Мбит/с» в соответствии с утвержденными тарифами через информационно-телекоммуникационную сеть.

Факт того, что предоставление интернет соединения скоростью до 100 Мбит/с по тарифу «вТТКайся» доведено до сведения потребителя путем информационно-телекоммуникационной сети, подтверждается представленным в материалы дела скриншотом страницы интернет-провайдера ТТК.

Как установлено судом, Кальницкий А.С. неоднократно обращался в адрес АО «ТрансТелеКом-ДВ» с требованием устранить недостатки в предоставлении услуги интернет-сети в связи со скоростью интернет соединения ниже 100 Мбит/с.

Актом от ДД.ММ.ГГГГ АО «ТрансТелеКом-ДВ» на основании обращения Кальницкого А.С. проведена проверка скорости доступа в интернет, которой установлена скорость не выше 50 %.

Актами от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ скорость доступа интернета зафиксирована 97 Мбит/с, 95,47 Мбит/с, 95,05 Мбит/с, что соответствует заявленному тарифному плану.

В связи с низкой скоростью доступа в интернет, зафиксированной в ДД.ММ.ГГГГ г. истцу стороной ответчика за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ произведен перерасчет в размере 30 % абонентской платы, о чем свидетельствует приказ № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, обращения Кальницкого А.С. были рассмотрены, обнаруженные проблемы устранены, произведен перерасчет.

Судом установлено, что Условиями используемого тарифного плана не указана четкая скорость оказываемой услуги, а только максимально допустимое значение скорости, применение которого не гарантируется Оператором, а принимается как отправное значение для установления качества оказания услуг и применения тарифного плана.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований Кальницкого А.С. в полном объеме.

На оснований изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-197 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

в удовлетворении требований Кальницкого Антона Сергеевича к АО «ТрансТелеКом-ДВ» о понуждении к совершению определенных действий отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска путём подачи апелляционной жалобы.

Срок изготовления решения в окончательной форме 25.06.2018.

председательствующий: С.А. Костюченко

Копия верна: председательствующий С.А. Костюченко