Решение по делу № 2-4547/2020 от 15.10.2020

№ 2-4547/2020

Решение

Именем Российской Федерации

г. Гатчина 26 ноября 2020

Гатчинский городской суд Ленинградской области в составе:

Председательствующего судьи Лобанева Е.В.,

при секретаре Лайтинен Е.В.,

с участием представителя истца - Калмыкова Р.В., ответчика - Светловой А.И., представителя ответчика - Ласточкиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Парикова Василия Леонидовича к ИП Светловой Анне Игоревне о расторжении договора поручения по бронированию и приобретению туристического продукта № от ***, взыскании стоимости туристического продукта в размере 74 073 руб., процентов в размере 5 150 руб., расходов на оплату услуг авиакомпании в размере 498 руб., расходов на оплату авиабилетов по маршруту *** в размере 16 015, 29 руб., расходов на оплату билетов на автобус в размере 4 296 руб., расходов на оплату авиабилетов по маршруту *** в размере 14 615, 58 руб., штрафа и компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.,

установил:

в обоснование иска указано, что *** между Париковым В.Л., с одной стороны, и ИП Светловой А.И. (турфирма «***»), с другой стороны, заключен договор по бронированию и приобретению туристического продукта №. Оплата туристического продукта в размере 74 073 руб. была произведена истцом своевременно и в полном объеме, путем оформления в офисе турфирмы потребительского кредита (займа) в банке ПАО "***", заимствованные денежные средства были переведены кредитными учреждениями на расчетный счет ИП Светловой А.И. Согласно приобретенной туристической путевке (***), туристами являлся истец - Париков В.Л. и его гражданская супруга - ***.Ю. Срок путешествия составлял 9 дней в период с *** по ***, маршрут путешествия ***. Несмотря на то, что истец выполнил свои обязательства в полном объеме, по вине ИП Светловой А.И. указанная услуга была оказана ему ненадлежащим образом. Истец *** был приглашен в офис турфирмы для оформления сопроводительных документов. При оформлении документов турагент известил его о том, что срок действия его заграничного паспорта истекает *** и попросил написать документ о том, что он уведомлен о сроке окончания действия паспорта. Сказали, что переживать истцу по этому поводу не стоит, и оформили все сопроводительные документы на путешествие. Париков В.Л. и ***.Ю. *** вылетели чартерным рейсом авиакомпании *** Прибыв в аэропорт *** проходя паспортный контроль, истец был остановлен. Генеральное управление миграционной администрации *** не разрешило въехать в *** истцу по причине "неадекватное время паспорта". Гражданская жена истца ***.Ю. прибыла на отдых в эту страну первый раз, была очень напугана. Продолжать путешествие одна, без истца она отказалась. Истца с гражданской женой проводили в специальный гостевой дом, приставили охрану, и стали решать вопрос о дальнейшей депортации из страны. Париков В.Л. пытался связаться с ИП Светловой А.И. для получения разъяснения по сложившейся ситуации и помощи в дальнейших действиях, но на звонки никто не отвечал. Истец связался с туроператором "ИНТУРИСТ", который помог подобрать билеты для вылета обратно в Россию. Оплату билетов истец производил за свой счет. На следующей день их посадили на рейс ***. Из *** они за свой счет на автобусе доехали до ***, а из *** за свой счет вылетели в ***, из ***. Также им пришлось оплачивать за свой счет питание. Их планы были нарушены, отпуск испорчен, понесены непредвиденные расходы, что ухудшило их материальное положение. Истец считает, что турагент ввел его в заблуждение относительно срока действия загранпаспорта, с которым допустимо помещение ***. В момент покупки тура, ***, истец не был проинформирован о том, что принимающая сторона требует срок окончания действия паспорта не менее четырех месяцев до окончания поездки. Истец направил ответчику претензию о возврате всех денежных средств, однако получил отказ. Поэтому просил расторгнуть договор, взыскать стоимость туристического продукта в размере 74 073 руб., проценты в размере 5 150 руб., расходы на оплату услуг авиакомпании в размере 498 руб., расходы на оплату авиабилетов по маршруту *** в размере 16 015, 29 руб., расходы на оплату билетов на автобус в размере 4 296 руб., расходы на оплату авиабилетов по маршруту *** в размере 14 615, 58 руб., штрафа. Причиненный моральный вред оценил в 50000 руб.

Истец - Париков В.Л. в судебное заседание не явился, надлежащим образом был уведомлен о дате, месте и времени проведения судебного заседания.

В судебном заседании представитель истца - Калмыков Р.В. настаивал на удовлетворении иска в полном объеме, по изложенным в нем основаниям.

Ответчик - Светлова А.И. и ее представитель - Ласточкина Е.В. в судебном заседании требования не признали, просили отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме. Пояснив, что Светлова А.И. неоднократно просила истца предоставить ей оригиналы документов для оформления тура, однако Париковым документы, а именно паспорт, был предоставлены за три дня до вылета. Более того, от Парикова была получена расписка, согласно которой он был извещен о том, что паспорт гражданина РФ должен быть действителен до окончания тура в течение 4 месяцев, но он принял на себя эти риски (л.д. ***).

Представитель 3 лица - туроператора ООО "НТК Интурист" в судебное заседание не явился, надлежащим образом был уведомлен о дате, месте и времени проведения судебного заседания, письменных ходатайств об отложении дела не представил.

Изучив материалы дела, выслушав мнение представителя истца, ответчика и его представителя, суд приходит к следующему:

В силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно пункту 7 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в своевременном непредоставлении исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентомкак от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, *** между ИП Светловой А.И. и Париковым В.Л. был заключен договор поручения по бронированию и приобретению туристического продукта №, по условиям которого турагент от имени и за счет заказчика берет на себя обязательства по подбору и приобретению заказчику туристического продукта, сформированного туроператором "ИНТУРИСТ" в соответствии с приложением № к договору (п.***.).

В рамках заключенного договора турфирмой "***", туроператором "ИНТУРИСТ" была оформлена туристическая путевка (***) на имя Парикова Василия Леонидовича и ***. Срок путешествия составлял 9 дней в период с *** по ***, маршрут путешествия ***.

Оплата туристической путевки была произведена Париковым В.Л. за счет кредитных средств. В офисе турфирмы истцом была подана заявка на предоставление потребительского кредита (займа) в банке ПАО "***".

***г между Париковым В.Д. и ПАО "***" был заключен договор потребительского кредита, на основании которого банк предоставил Парикову В.Л. кредит в размере 74 073 руб. под *** % годовых сроком на *** дня, что подтверждается представленным договором.

ПАО "***" денежные средства в размере 74 073 руб. в счет оплаты путевки были переведены на расчетный счет ИП Светловой А.И.

В ходе рассмотрения дела установлено, что свои обязательства по договору турагент ИП Светлова А.И. выполнила в полном объеме, ПариковуВ.Л. были выданы документы на туристический продукт, маршрут путешествия ***

Представленными электронными билетами подтверждается, что Париков В.Л. и ***.Ю. ***г вылетели чартерным рейсом авиакомпании ***

Генеральным управлением миграционной администрации *** *** было составлена информационная форма пассажирского пассажира, согласно которой Парикову В.Л. было отказано въехать в *** по причине "неадекватное время паспорта" PARIKOVVASILII (л.д. ***).

Срок действия загранпаспорта истца с *** по *** (л.д. ***).

С января 2015 года для российских граждан вступил в силу Закон *** Республики "Об иностранцах и международной защите" № который предусматривает, что срок действия заграничных паспортов иностранных граждан не должен истекать ранее, чем через 60 дней с даты прекращения оснований для законного пребывания на территории *** Республики (окончания срока действия визы или безвизового пребывания).

Для граждан Российской Федерации, имеющих право на безвизовый въезд и пребывание на территории *** Республики в течение 60 (шестидесяти) дней (за исключением поездок с целью учебы или работы), это означает, что срок действия заграничного паспорта должен истекать не ранее, чем через 4 (четыре) месяца с даты въезда в ***.

Однако, *** законодательство предоставляет своим органам власти (управление миграционной администрации) право принимать решение о разрешении на въезд или об отказе въехать на территорию страны по причине недостаточного срока действия загранпаспорта туриста. Подобное решение принимается властями по прибытии иностранных граждан на пункт пограничного контроля ***.

Согласно п. *** договора, заключенного между сторонами, турагент обязан: забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристический продукт; своевременно произвести оплату туристического продукта туроператору; обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору; незамедлительно сообщить заказчику об изменениях в составе туристического продукта; по требованию заказчика или туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором, реализующим туристический, и турагентом приобретающим туристический продукт; предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте; известить заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов; обеспечить передачу сопроводительных документов.

Заказчик обязан: произвести своевременно оплату цены туристического продукта в соответствии с разделом *** договора; предоставить турагенту точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи; в срок не позднее *** предоставить турагентукомплект необходимых для исполнения настоящего договора документов и сообщить сведения, истребуемте турагентом. По требованию турагента заказчик обязан предоставить документы и сведения в иные, в том числе более сжатые сроки (п. ***).

В силу п. *** договора заказчик несет ответственность за ненадлежащее состояние и несоответствие требованиям законодательства РФ и иного государства всех предоставляемых им и/или туристами заказчика документов.

В п. *** договора указано, что, подписывая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что до его сведения Турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о Туристическом продукте, предусмотренная законодательством РФ.

Эти условия договора указывают на то, что заказчик несет ответственность за предоставление сведений и документов.

Таким образом, договор возмездного оказания услуг предусматривает не только права потребителя (заказчика услуг), но и его обязанности. Заказчик услуг обязан представить заграничные паспорта на всех путешествующих лиц или предоставить достоверные сведения о данных документах. Комплекс туристских услуг бронируется на основании тех паспортных данных, которые предоставлены заказчиком услуг, в случае если турист не предоставил заграничный паспорт и выразил свое намерение забронировать услуги по данным паспорта (серия, номер), ответственность за полноту и правильность данных несет заказчик услуг.

В судебном заседании представитель истца пояснил, что турагент ввел истца в заблуждение относительно срока действия загранпаспорта, с которым допустимо посещение ***, виновным в депортации Парикова В.Л. с *** является ответчик. В момент покупки тура, ***, истец не был проинформирован о том, что принимающая сторона требует срока окончания действия паспорта не менее четырех месяцев до окончания поездки.

Между тем обязанность следить за сроком действия заграничного паспорта и предъявлять на паспортном контроле действительный паспорт лежит на владельце паспорта, при заключении договора о реализации турпродукта заказчик обязан сверить паспортные данные, указанные в договоре, с паспортом на руках.

Копии загранпаспортов истец представил агенту только ***, т.е. за 4 дня до выезда, хотя договор был заключен ***

Распиской от *** подтверждается, что Париков Василий Леонидович был ознакомлен с информацией о том, что срок окончания паспорта должен быть действителен до окончания тура 4 месяца, и принял решение о приобретении турпродукта (л.д. ***).

Турагентобязан выполнять поручения Заказчика, что и произошло. Необходимая информация о порядке въезда в *** до истца была доведена, но он принял решение совершить путешествие в назначенные даты. Электронная система туроператора «Интурист» позволила забронировать авиабилеты и проживание в отеле. Отель подтвердил бронирование проживания и прием гостей, получив полные данные загранпаспорта истца. Денежные средства за приобретенный турпродукт были перечислены турагентом туроператору (л.д. ***).

От привлечения туроператора ООО «НТК «Интурист» соответчиком по делу, или от замены ненадлежащего ответчика представитель истца отказался.

Расторжение договора после фактического оказания услуг с взысканием всех уплаченных по договору денежных средств недопустимо.

Доказательств того, что до заключения договора и его фактического исполнения истцу не была предоставлена вся необходимая информация о порядке въезда в *** (вопреки письменным доказательствам ответчика, свидетельствующих об обратном) суду не представлено.

Между понесенными истцом убытками и действиями (бездействиями) ответчика причинно-следственная связь отсутствует, нарушений прав потребителя судом не установлено, в связи с чем заявленные исковые требования должны быть оставлены без удовлетворения в полном объеме.

С учетом вышеизложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Парикова Василия Леонидовича к ИП Светловой Анне Игоревне о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов, расходов, штрафа и компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Гатчинский городской суд.

Судья: Е.В. Лобанев

Решение составлено ***