Решение по делу № 2-555/2023 от 18.01.2023

Дело № 2-555/2023

№58RS0018-01-2022-003880-22

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

1 марта 2023 года                                          г. Пенза

Ленинский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Ирушкиной С.П.,

при секретаре Семидоновой В.Э.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Столярова С.В. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Столяров С.В. обратился в суд с названным иском, в котором просил взыскать с ответчика денежную сумму по договорам о реализации туристского продукта от 26.01.2022, оформленного на трех человек в размере 200503 руб., оформленного на четырех человек в размере 78949 руб., а всего 279452 руб., неустойку за просрочку выполнения требований о возврате уплаченной по договорам денежной суммы начиная с 06.05.2022 по день вынесения судебного решения из расчета 8383 руб. 56 коп. за каждый день просрочки, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя. В обоснование истец указал, что 26.01.2022 он и ИП Чепнян М.В., выполняющая поручение ООО «Анекс Туризм» (туроператор), заключили договор о реализации туристского продукта в Турецкую республику для троих человек: Столярова С.В., Столяровой Ю.А. и Столярова В.С. На основании выставленного счета Номер по договору от 26.01.2022 турагенту произведена полная оплата тура в размере 200503 руб., платежным поручением Номер от Дата . Бронирование подтверждено ООО «Анекс Туризм» 28.01.2022.

Также 26.01.2022 на основании аналогичного договора истцом на основании выставленного счета Номер турагенту произведена полная оплата тура в Турецкую республику для четырех человек: Акжигитова Э.Р., Коякова Д.С., Лазько Р.А. и Столярова В.С. в размере 261560 руб., платежным поручением Номер от Дата . Бронирование подтверждено ООО «Анекс Туризм». Истцом как заказчиком оплачена стоимость двух туров на период с 04.05.2022 по 11.05.2022. 17.03.2022 туроператор аннулировал тур для троих человек, в связи с чем истец обратился с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, которое туроператор оставил без внимания. От второго оплаченного тура для 4 человек истец вынужден отказаться по собственной инициативе, поскольку отдых планировался совместный. Туроператор через турагента был извещен заблаговременно в письменном виде об отказе от данного тура, а именно, 31.03.2022. Часть оплаченного тура на четырех человек в размере 182611 руб. была возвращена турагентом 08.04.2022, оставшаяся сумма в размере 78949 руб. до настоящего времени не возвращена. Претензию о расторжении договора и возврате уплаченной суммы по данному туру турператор также оставил без внимания. С учетом нарушения сроков возврата суммы по договорам о реализации туристского продукта размер неустойки составил за каждый день просрочки 3% об общей суммы задолженности и составил 279452 руб.

С учетом положений ст. 39 ГПК РФ стороной истца уточнены исковые требования, просил взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» денежную сумму, внесенную по договору о реализации туристского продукта от 26.01.2022, в размере 174535 руб. 91 коп., неустойку за просрочку выполнения требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы начиная с 06.05.2022 в размере 174535 руб. 91 коп., штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Столяров С.В., его представитель в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, в поданном письменном заявлении просили дело рассмотреть в отсутствие, поддержав уточненные требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Третье лицо ИП Чепнян М.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки не уведомила.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 26.01.2022 между Столяровым С.В. (заказчиком, туристом) и ИП Чепнян М.В. (турагентом, действующей по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм»), был заключен договор                № 2601/1 о реализации туристского продукта, по условиям которого ИП Чепнян М.В. обязалась предоставить заказчику комплекс услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, при этом, полный перечень и потребительские свойства туристического продукта были указаны в заявке на бронирование, являющейся приложением № 1 к договору.

В соответствии с приложением № 1 Столяров С.В. приобретал для себя и Столярова В.С., Столяровой Ю.А. путешествие в г. Белек Турции, с 04.05.2022 – 11.05.2022, с размещением в пятизвёздочном отеле. Стоимость услуг по договору в общей сумме составила – 200503 руб.

Из платежного поручения Номер следует, что Столяров С.В. оплатил 26.01.2022 сумму в размере 200503 руб. Основанием указано – оплата по договору № 2601/1 от 26.01.2022 по счету Номер от Дата .

Как следует из материалов дела, Столярову С.В. 15.03.2022 стало известно об аннулировании тура, в связи с чем истцом направлена претензия о расторжении договора и возврате стоимости тура.

Сведения о возврате ООО «Анекс Туризм» Столярову С.В. в установленный срок денежных средств в полном объеме, уплаченных по договору от 26.01.2022 № 2601/1 в материалах дела отсутствуют.

26.01.2022 между Столяровым С.В. (заказчиком, туристом) и ИП Чепнян М.В. (турагентом, действующей по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм»), был заключен договор № 2601 о реализации туристского продукта.

В соответствии с приложением № 1 Столяров С.В. приобретал для Акжигитова Э.Р., Коякова Д.С., Лазько Р.А., Столярова В.С. путешествие в          г. Белек Турции, с 04.05.2022 – 11.05.2022, с размещением в пятизвёздочном отеле. Стоимость услуг по договору в общей сумме составила – 261560 руб.

Из платежного поручения Номер следует, что Столяров С.В. оплатил 26.01.2022 сумму в размере 261560 руб. Основанием указано – оплата по договору № 2601 от 26.01.202 по счету Номер от Дата .

С учетом возникновения обстоятельств, препятствующих осуществлению путешествия заказчиком, 31.03.2022 направлено туроператору через турагента заявление о расторжении договора и возвращении уплаченных денежных средств.

ИП Чепнян М.В. 08.04.2022 был произведен частичный возврат денежных средств Столярову С.В. по турам по договорам 2601 и 2601/1 от 26.01.2022 в размере 182611 руб. 64 коп., что подтверждается платежным поручением Номер от Дата .

14.09.2022 произведен ИП Чепнян М.В. возврат Столярову С.В. денежных средств по туру 2601 от 26.01.2022 в размере 104916 руб. 09 коп., что подтверждается платежным поручением Номер от Дата .

Таким образом, сумма, оплаченная истцом по договору Номер от Дата за тур на четырех человек полностью возмещена.

Указанные обстоятельства установлены в судебном заседании, подтверждаются материалами дела, сторонами не оспорены.

Обращаясь в суд, Столяров С.В., ссылаясь на нарушение туроператором условий договора о реализации туристического продукта, просит взыскать с него оставшуюся часть стоимости туристического продукта, оплаченную им по договору Номер от Дата , оформленного на троих человек, в размере 174535 руб. 91 коп.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу положений чч. 1, 2, 3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно положениям ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

На основании ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года     № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 9 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

Таким образом, исходя из анализа указанных норм законодательства следует, что ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора, то есть на ООО «Анекс Туризм».

В силу п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 (далее – Правила) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

При этом в силу п. 22 Правил к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и изменение сроков совершения путешествия.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Абзацем 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» определено, что турист имеет право на возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статья 23.1, пункт 6 статья 28 Закона, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Как следует из материалов дела, Столяров С.В., после того как узнал об отмене бронирования по договору № 2601/1 от 26.01.2022, обращался к ООО «Анекс Туризм» с заявлением о расторжении двух договоров о реализации туристского продукта и о возврате денежных средств, уплаченных по договорам. Турагентом возвращена сумма в размере 182611 руб., оставшаяся сумма в размере 279452 руб. не возвращена в установленный законом срок, в связи с чем истец обратился в суд.

В ходе судебного разбирательства как следует из материалов дела ИП Чепнян М.В. 14.09.2022 произведен возврат денежных средств в размере 104916 руб. 09 коп. по туру по договору 2601 от 16.01.2022 (платежное поручение № 691 от 14.09.2022).

Оставшаяся сумма, внесенная истцом по договору 2601/1 от 26.01.2022, в размере 174535 руб. 91 коп., ему до настоящего времени не возвращена.

Доказательства со стороны ответчика, освобождающие его от ответственности за неисполнение обязательства, не представлены.

Таким образом, исходя из анализа указанных норм законодательства, учитывая имеющиеся в материалах дела доказательства, в их совокупности, учитывая, что ООО «Анекс Туризм» в данном случае были нарушены условия договора реализации туристского продукта, что нарушило права Столярова С.В. на возможность своевременного получения качественной услуги, с ООО «Анекс Туризм» в пользу Столярова С.В. подлежит взысканию стоимость, оплаченных услуг им по договору о реализации туристского продукта № 2601/1 от 26.01.2022 в размере 174535 руб. 91 коп.

Требование Столярова С.В. о взыскании с ответчика неустойки, за нарушение срока удовлетворения его требований, по мнению суда, подлежат удовлетворению на основании следующих норм законодательства.

Статьей 31 Закона установлено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из материалов дела следует, что с требованием о расторжении договоров о реализации туристского продукта № 2601/1 от 26.01.2022 и возврате ему денежных средств, оплаченных по договорам, Столяров С.В. обращался в ООО «Анекс Туризм» с заявлениями 31.03.2022, 19.04.2022 (л.д. 12, 16). Его требования, изложенные в указанных заявлениях, в полном объеме в добровольном порядке ООО «Анекс Туризм» удовлетворены не были. Доказательства обратного в материалах дела отсутствуют, стороной ответчика, такие доказательства, суду так же не представлены.

Принимая во внимание, что требования Столярова С.В. о возврате денежных средств в установленный законом срок ответчиком удовлетворены не были, суд, руководствуясь положениями ч. 5 ст. 28 Закона, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки за нарушение установленных сроков.

Суд соглашается с расчетом произведенной истцом неустойки, считает ее подлежащей взысканию с ответчика ООО «Анекс Туризм» в размере 174535 руб. 91 коп., то есть не более взыскиваемой стоимости оплаченного заказа.

Оснований для снижения указанной неустойки, предусмотренных действующим законодательством, не установлено.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, штраф подлежит исчислению из размера удовлетворенных судом требований и составляет 174535 руб. 91 коп.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что истец Столяров С.В. при подаче искового заявления в суд, в силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» был освобожден от уплаты госпошлины, с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина, зачисляемая в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере – 6690 руб. 72 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Иск Столярова С.В. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470, ОГРН 5167746402324) в пользу Столярова С.В. (Дата года рождения, уроженца Адрес , паспорт серии Данные изъяты) стоимость оплаченного по договору № 2601/1 от 26.01.2022 туристского продукта, в размере 174535 руб. 91 коп., неустойку в размере 174535 руб. 91 коп., штраф в размере 174535 руб. 91 коп.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» госпошлину, зачисляемую в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере в размере – 6690 руб. 72 коп.

Мотивированное решение изготовлено 09.03.2023.

Судья                                                             С.П. Ирушкина