Решение от 29.03.2021 по делу № 2-464/2021 от 14.10.2020

Мотивированное решение изготовлено 05 апреля 2021 года

66RS0004-01-2020-008299-79

Дело № 2-464/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 марта 2021 года г. Екатеринбург

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Макаровой Т.В. при секретаре Романычевой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шадриной А. С. к обществу с ограниченной ответственностью УК «Виста», обществу с ограниченной ответственностью «Кристерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Шадрина А.С. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью УК «Виста», обществу с ограниченной ответственностью «Кристерс» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указано, что 05 сентября 2017 года между Шадриной (Бабиновой) А.С. и турагентом ООО «УК «Виста» заключен договор № по условиям которого ООО «УК «Виста» обязалось совершить действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты (туристские услуги) туроператора, договора о реализации туристского продукта, перечень которых указан в бланке заказа, согласно условиям которого истцом приобретен туристический продукт – тур выходного дня (2 ночи) в Ларнаку на двоих с системой питания полупансион, вылет из Аэропорта Кольцово 08 сентября 2017 года в 16:55 часов. Туроператором, формирующим туристский продукт, являлся ответчик ООО «Кристерс». Стоимость тура составила 45000 рублей. Указанная сумма оплачена в полном объеме. В связи с задержкой рейса более чем на 18 часов тур сократился до 1 ночи, учитывая, что вылет из Ларнаки в Екатеринбург был назначен на утро, 09 сентября 2017 года ООО «УК «Виста» было сообщено об отказе от турпродукта. 11 сентября 2017 года истцом туроператору и турагенту направлены заявления на возврат денежных средств, а также претензия, в удовлетворении которой отказано в связи с поздней аннуляцией тура и несением туроператором расходов. Сумма в размере 45000 рублей истцу не возвращена, в связи с чем, заявляя требование о взыскании ее с ответчиков, истец с учетом уточнений просила взыскать с ООО «Кристерс» неустойку в размере 44000 рублей, компенсацию морального вреда 20000 рублей, с ООО «УК «Вита» сервисный сбор в размере 1000 рублей, неустойку в размере 1000 рублей, компенсацию морального вреда 1000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % присужденной суммы.

Истец Шадрина А.С., ее представитель Машкова М.Г., допущенная к участию в деле, исковые требования поддерживали, на удовлетворении настаивали.

Ответчик ООО «Кристерс» в судебное заседание представителя не направил, из представленных возражений следует, что против удовлетворения исковых требований ответчик возражает, в связи с пропуском истцом срока исковой давности. Также указал, что претензия истцом направлена в ООО «Библио-Глобус Русь», в ООО «Кристерс» претензия ответчиком не направлялась.

Представитель ООО «УК «Виста» в судебное заседание не явился, из представленных возражений следует, что ООО «УК «Виста» против удовлетворения исковых требований возражает. В возражениях указано, что ООО «УК «Виста» не является надлежащим ответчиком по делу, туристский продукт был забронирован у туроператора, полностью и своевременно оплачен, от забронированного продукта туристы отказались самостоятельно. Также указано, что истцом пропущен срок исковой давности.

Суд, с учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело при имеющейся явке и принять решение.

Заслушав истца и ее представителя, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В силу п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 1 п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из материалов дела следует и судом установлено, что между Шадриной (Бабиновой) А.С. и ООО «УК «Виста» заключен договор № по условиям которого ООО «УК «Виста» обязалось совершить действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты (туристские услуги) туроператора, договора о реализации туристского продукта, перечень которых указан в бланке заказа.

Пунктом 1.4 договора предусмотрено, что лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для заказчика, так и для туристов, поименованных в договоре, является туроператор.

Из заявки (листа бронирования) № от 05 сентября 2017 года следует, что турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания: Кипр, Ларнака, сроки оказания услуг с 08 сентября 2017 года по 10 сентября 2017 года, авиаперелет по маршруту «Екатеринбург-Ларнака-Екатеринбург», трансфер по маршруту: аэропорт - отель - аэропорт, туристы: Бабинова А. и Шадрин Вячеслав, общая стоимость: 45000 рублей.

Факт исполнения обязанности по оплате туристского продукта в сумме 45000 рублей подтверждается квитанцией от 05 сентября 2017 года.

Согласно справке ПАО «Аэропорт Кольцово» рейс № задержан на срок до 08:00 часов 09 сентября 2017 года. Факт задержки рейса также подтверждается справкой о проживании пассажиров до 09 сентября 2017 года в номере гостиницы «Лайнер Аэропорт».

09 сентября 2017 года на основании обращения истца ООО «Тур-Бокс» заявка на тур аннулирована, о чем свидетельствуют данные переписки с менеджером, осуществлявшим сопровождение договора. Этим же менеджером рекомендовано обратиться с заявлением о возврате стоимости тура в ООО «Библио-Глобус Русь»

11 сентября 2017 года на имя директора ООО «УК «Виста», а также на имя туроператора ООО «Библио-Глобус Русь» направлено заявление о возврате денежных средств, а 15 сентября 2017 года претензия.

Как следует из ответа на претензию ООО «Библио-Глобус Оператор» туроператором, сформировавшим туристский продукт, являлось ООО «Кристерс».

Суд, оценив в совокупности, представленные по делу доказательства, применительно к требованиям статей 407, 408 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», положениям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» приходит к выводу о том, что истец не могла использовать туристский продукт в связи с существенным изменением обстоятельств, с просьбой об аннулировании тура обратилась своевременно.

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Следовательно, в силу абзаца 2 ч. 6 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе изменение сроков совершения путешествия.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является правом сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).

Таким образом, право на односторонний отказ от договора предоставлено туристу императивными нормами законодательства, указанными выше, и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время, при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Ответчик ООО «Кристерс» доказательств, отвечающих требованиям статей 55, 59, 60, 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подтверждающих фактически понесенные им расходы во исполнение договора о реализации туристского продукта, суду не представил.

В материалах дела документы достоверно и объективно подтверждающие понесенные ответчиком фактические расходы отсутствуют.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика ООО «Кристерс» стоимость тура, оплаченного истцом в размере 44000 рублей.

Доводы ответчиков о пропуске срока исковой давности судом отклоняются, поскольку с исковым заявлением в суд истец первоначально обратилась в декабре 2019 года, однако определением суда 12 декабря 2019 года исковое заявление возвращено в связи с неподсудностью спора.

Учитывая, что отказ от исполнения договора вызван обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, то не имеется оснований для взыскания предусмотренной ст. 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей неустойки за просрочку выполнения требований потребителей, связанных с нарушением договора исполнителем услуг, а также предусмотренной ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсации морального вреда не имеется.

Учитывая, что истец не обращалась с претензией к туроператору ООО «Кристерс», а также то обстоятельство, что о возникшей ситуации ответчику стало известно только после подачи настоящего иска, суд приходит к выводу о том, что с ответчика не подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Также суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Кристерс» в доход государства государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобожден, поскольку данное требование установлено ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Размер государственной пошлины, подлежащей взысканию, исчисленной судом пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований, составляет 1520 рублей.

Требования истца к ООО «УК «Виста» удовлетворению не подлежат, поскольку обязанности по совершению действий, направленных на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты (туристские услуги) туроператора, договора о реализации туристского продукта ответчиком исполнены, доказательств, подтверждающих нарушении прав истца как потребителя при заключении указанного договора не представлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ «░░░░░», ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ № ░░ 05 ░░░░░░░░ 2017 ░░░░ ░ ░░░░░░░ 45000 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1520 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░