Решение по делу № 33-20265/2019 от 17.10.2019

Судья Докшина Е.Н. дело № 33-20265/2019

(№2-2135/2019)

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 21.11.2019

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Калимуллиной Е.Р., судей Кочневой В.В., Мазановой Т.П. при ведении протокола помощником судьи Зуевой Е.В., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску Новикова И.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о защите прав потребителя, взыскании суммы

по апелляционной жалобе ответчика ООО «Кристер» на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 19.06.2019

Заслушав доклад судьи Калимуллиной Е.Р., объяснения представителя ответчика ООО «Кристер» Кузнецова А.В. (по доверенности от 01.10.2019), судебная коллегия

установила:

истец Новиков И.А. обратился с иском к ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (далее ООО «РоссТур»), ООО «Гринверс» о защите прав потребителя, взыскании суммы.

В обоснование исковых требований указано, что 25.09.2018 между ООО «Слетай» (турагент) и Новиковым И.А. был заключен договор реализации турпродукта №, по условиям договора агентом забронирован для истца у туроператора ООО «Кристер» тур в Турцию с 06.10.2018 на 3-х человек на 7 ночей с проживанием в отеле The Land of Legends Kingdom Hotel, включая авиаперелет Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург, трансферы, питание и медицинскую страховку, стоимостью 161700 руб. Тур бронировался ООО «Слетай» через ООО «РоссТур», направившем заявку агенту туроператора ООО «Библио Глобус Оператор», с которым у туроператора ООО «Кристер» заключен агентский договор, заявка туроператором была подтверждена, ей присвоен номер №

Поскольку перечисленная 03.10.2018 оплата туроператору не поступила, истец вынужден был повторно оплатить тур туроператору, через ООО «Библио-Глобус Оператор».

С учетом последующего уточнения требований (л.д. 24-28), Новиков И.А. просил взыскать с ООО «Кристер», ООО «РоссТур», денежные средства за неоказанные услуги в сумме 161700 руб., расходы на оплату юридических услуг 20000 руб.

В судебном заседании представитель истца Косицын И.В. (по доверенности от 06.11.2018), поддержал исковые требования.

Представитель ответчика ООО «Кристер» Кузнецов А.В. (по доверенности от 05.01.2019) в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований. В обоснование возражений указано, что агентом туроператора ООО «Кристер» является ООО «Библио-Глобус Оператор», который имел право заключать договоры с субагентами, такой договор был заключен с ООО «ИМП», которому право на заключение договор с иными субагентами не предоставлялось, таким образом, ООО «Слетай» не имело полномочий, заключать договоры о реализации туристского продукта, договорные отношения между туроператором/его агентами и ООО «Слетай», ООО «РоссТур» отсутствовали, за ООО «РоссТур» не исполнившее обязательства перед заказчиком турпродукта, ООО «Кристер» отвечать не может, поскольку услуг, входящих в туристский продукт не оказывало. ООО «Кристер» получена полная оплата тура от ООО «Библио-Глобус Оператор» на основании чего предоставлены истцу услуги.

Третьи лица ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «ИМП», ООО «Слетай» в судебное заседание представителя не направило, о времени и месте судебного заседания извещено.

Судом постановлено решение об удовлетворении исковых требований частично. С ООО «Кристер» в пользу Новикова И.А. взысканы денежные средства в сумме 153730 руб. 63 коп, в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 8000 руб. в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 4274 руб. 61 коп., в удовлетворении остальной части исковых требований и в удовлетворении требования к ООО «РоссТур» отказано.

Не согласившись с решением, в апелляционной жалобе представитель ООО «Кристер» Кузнецов А.В. указал на незаконность и необоснованность решения, полагает, что надлежащими ответчиками по заявленным истцом требованиям будет являться ООО «Слетай» и ООО «РоссТур», поскольку убытки у истца возникли в связи с тем, что денежные средства турагентом ООО «Слетай» необоснованно переданы третьему лицу не указанному в договоре – ООО «РоссТур», за действия которого туроператор отвечать не может. Обязательство по оплате туристского продукта возникает у агента только по подтвержденным туроператором заявкам, в случае неоплаты подтвержденное бронирование может быть аннулировано. Оплата за тур в размере 153730 руб. 63 коп. была получена от ООО «Библио-Глобус Оператор», о том, что оплата вносилась повторно туроператор не знал, требований по оплате не выдвигал. Полагает, что при заключении договора ООО «Слетай» ввело в заблуждение туриста, указав в качестве туроператора 4 юридических лица: ООО «Гринверс», ООО «Библио-Глобус», ООО «Кристер», ООО «Плерома», нарушив право потребителя на достоверную информацию. Просил решение отменить, принять по делу новое решение.

В заседании суда апелляционной инстанции представитель ответчика Кузнецов А.В. поддержал доводы апелляционной жалобы.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились истец, представители ответчиков ООО «РоссТур», ООО «Гринверс», представители третьих лиц ООО «Слетай», ООО «Библио-Глобус Оператор» ООО «ИМП», как следует из материалов дела о дате, времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции истец Новиков И.А. извещен телефонограммой 01.11.2019, иные участвующие в деле лица извещены в соответствии со ст.ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» путем размещения информации о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы заблаговременно в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Свердловского областного суда. С учетом изложенного, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку в материалах дела имеются доказательства надлежащего извещения участников процесса о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции, судебная коллегия находит возможным, рассмотреть дело при установленной явке.

Изучив материалы дела, заслушав объяснения, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как следует из материалов дела, 25.09.2018 между ООО «Слетай» (турагент) и Новиковым И.А. был заключен договор реализации турпродукта № 25/09-18, по условиям договора агентом забронирован для истца у туроператора ООО «Кристер» тур в Турцию с 06.10.2018 на 3-х человек на 7 ночей с проживанием в отеле The Land of Legends Kingdom Hotel, включая авиаперелет Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург, трансферы, питание и медицинскую страховку, стоимостью 161700 руб. Тур бронировался ООО «Слетай» через ООО «РоссТур», направившем заявку агенту туроператора ООО «Библио Глобус Оператор», с которым у туроператора ООО «Кристер» заключен агентский договор, заявка туроператором была подтверждена, ей присвоен номер №

Таким образом, туроператором, сформировавшим указанный турпродукт, являлся ООО «Кристер», подтвердивший бронирование по заявке истца, бронирование заявки произведено через систему ООО «РоссТур», с которым у ООО «Слетай» договор о реализации туристского продукта № от 23.03.2018, предметом договора является совершение ООО «Слетай» по поручению ООО «РоссТур» действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО «РоссТур» как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. 1.2. договора). В силу п. 1.4. договора перечень турпродуктов, предоставляемых ООО «Слетай» указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО «РоссТур» заключен агентский договор, и предоставляются ООО «Слетай» для реализации после отражения электронной заявки в системе бронирования ООО «РоссТур». Факт внесения платы за турпродукт агентом ООО «Слетай» на счет получателя ООО «РоссТур» подтвержден квитанцией (л.д. 15).

Оспаривая в ходе рассмотрения настоящего дела наличие договорных отношений с ООО «Слетай» и ООО «РоссТур», ответчик не оспаривает поступление заявки на бронирование турпродукта для истца и подтверждение бронирования по данной заявке, что также подтверждается получением денежных средств по указанной заявке 04.10.2018 через ООО «Библио-Глобус Оператор» (л.д.16), при этом согласно Агентскому договору № от 10.09.2018, заключенному между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (турагент), турагент подает туроператору заявку на формирование туристского обслуживания, через личный кабинет турагента, туроператор после получения заявки передает подтверждение бронирования, которое размещается в личном кабинете турагента п.3.2, 3.3 договора (л.д.117-130). Согласно агентскому договору № от 31.01.2018 между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «ИМП», последнему предоставлено право на заключение договоров о реализации туристского продукта, направление заявки через личный кабинет, после чего ООО «Библио-Глобус Оператор» направляет полученные от туроператора подтверждение произведенного бронирования и счет. Таким образом, в отсутствие между ООО «Слетай», ООО «РоссТур», ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «ИМП» установленных договорами правоотношений, была невозможна передача сформированной ООО «Слетай» заявки в отношении тура для истца туроператору «Кристер».

Исходя из установленных выше обстоятельств, с учетом представленных сторонами доказательств, надлежащим ответчиком по делу, вопреки доводам представителя ответчика, является туроператор ООО «Кристер», который несет установленную законодательством ответственность.

Довод ответчика о том, что требования о взыскании излишне уплаченной денежной суммы необходимо предъявлять к ООО «Слетай» не может являться основанием для отмены постановленного решения, с учетом требований ст.ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обязанности по заключенному с истцом договору агентом ООО «Слетай» выполнены, что подтверждается фактом заключения договора направления заявки и внесения по заявке оплаты,

Доводы ответчика о наличии ответственности иной организации, по вине которой денежные средства, уплаченные истцом по договору, не были своевременно перечислены туроператору ООО «Кристер», в данном случае не могут повлечь отмену постановленного решения, тур для туриста Новикова И.А. был забронирован, что создало на стороне ООО «Кристер» обязательство по его исполнению.

Доводы о том, что надлежащим ответчиком в данном случае также может быть ООО «РоссТур», которому турагентом ООО «Слетай» необоснованно переданы денежные средства в счет оплаты тура и за действия которого туроператор отвечать не может, отклоняются. Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, то обстоятельство, что, получив денежные средства в счет оплаты турпродукта, ООО «Слетай» перечислило их не ответчику, а иному лицу, на что ответчик указывает в апелляционной жалобе, не является основанием для предъявления ответчиком в адрес туристов требований о повторной оплате тура.

Довод о том, что ответчиком ООО «Кристер» оплата была получена в полном объеме от ООО «Библио-Глобус Оператор», опровергается, представленным в материалы дела доказательством внесения оплаты истцом за указанный тур через агента ООО «Слетай» в сумме 161700 руб. 25.09.2018 (л.д.15) кроме того, внесена сумма через ООО «Библио Глобус Оператор» в общем размере 110924 руб. 75 коп. (л.д.16), тот факт, что турпродукт был истцом реализован, подтверждает факт внесения истцом излишней суммы, за сформированный ООО «Кристер» турпродукт.

Таким образом, решение суда подлежит оставлению без изменения, апелляционная жалоба не содержит доводов, влекущих его отмену, нарушения норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены решения, судом не допущено.

Руководствуясь ст. 327.1, ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга 19.06.2019 оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Председательствующий Калимуллина Е.Р.

Судьи Кочнева В.В.

Мазанова Т.П..