Решение по делу № 2-979/2021 от 14.12.2020

Дело № 2-979/202

Город Нижний Новгород 07 апреля 2021 года

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

года Советский районный суд г. Н. Новгорода в составе:

председательствующего судьи Толмачевой С.С.

при секретаре Сотниковой Т.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседание гражданское дело по иску Бариновой Галины Николаевны к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ

Истец Баринова Г.Н. обратилась в суд с иском к ответчику ПАО ВТБ Банк с требованиями:

- взыскать 131000 руб. имущественного ущерба, причиненного в результате незаконных действий ответчика,

- взыскать 13000 руб. компенсации морального вреда,

- взыскать неустойку, в соответствии со ст.30 Закона «О защите прав потребителей».

Иск мотивирован следующим. (дата) на основании заявления Бариновой Г.Н. в филиале № №... Банка ВТБ (ПАО) были открыты три счета: - мастер-счет в рублях №..., мастер-счет в долларах США №..., мастер-счет в евро №...

В заявлении на открытии счетов в графе Контактная информация был указан номер мобильного телефона №.... СМС должны были поступать на указанный номер телефона.

(дата) Бариновой Г.Н. стало известно, что (дата), без ее распоряжения банку, был совершен ряд операций в системе «ВТБ-Онлайн» в результате которых, с валютного счета Бариновой Г.Н. были списаны денежные средства в размере 2000 евро, затем конвертированы в рубли в размере 164000 руб., и в конечном итоге перечислены на карту неизвестного лица в сумме 131000 руб.

О совершении операций банк не направлял Бариновой Г.Н. на телефонный номер никаких СМС уведомлений.

Узнав о незаконно совершенных операциях, Баринова Г.Н. сразу обратилась к сотрудникам банка. Бариновой Г.Н. даты ответы, согласно которым вины банка нет. Операции были совершены согласно распоряжениям Бариновой Г.Н.

Истец считает, что ответы банка не соответствуют действительности, поскольку распоряжений банку о списании со своего валютного счета она не давала, равно как и не давала распоряжений о конвертации и перечислении на карту неизвестного лица.

Согласно п.3.2.2 Правил дистанционного банковского обслуживания лиц в ВТБ (ПАО) предусмотрено, что подтверждение Распоряжений в ВТБ-Онлайн производится клиентом при помощи действительных на момент операции средств подтверждения.

В соответствии с п.5.4.2 Приложений №... к Правилам, передавая в Банк Распоряжение о совершении операции в виде Электронного документа, клиент поручает Банку провести операцию, соглашаясь с ее параметрами.

Как указано выше, Баринова Г.Н. не давала банку распоряжений о совершении операций по переводу 2000 евро на рублевый счет, не давала распоряжений о переводе конвертируемой суммы на карту и не давала распоряжений о перечислении с банковской карты денежных средств в размере 131000 руб. на карту неизвестного лица.

Кроме того, она никаким способом не подтверждала указанные выше переводы.

Банк не высылал Бариновой Г.Н. СМС-сообщений с кодом, по которому она могла бы сверить данные о совершаемой операции с информацией, содержащейся в сообщении, поэтому Баринова Г.Н. не могла вводить код для подтверждения их соответствия и согласия с проводимой информацией.

В обоснование своих утверждения истец ссылается на распечатку детализации услуг связи СМС сообщений по №... за период с (дата) по (дата).

Баринова Г.Н. утверждает, что она не передавала в постоянное или временное пользование третьих лиц, Средства подтверждения, не сообщала информацию о Средствах подтверждения.

Банк обязан обеспечивать безопасность находящихся на счетах клиентов денежных средств.

Таким образом, в результате незаконных действий банка истцу причинен ущерб в размере 131000 руб.

Размер компенсации морального вреда истец оценивает в сумму 130000 руб.

Ссылаясь на положения ч.1 ст.30 ФЗ «О защите прав потребителей», истец просит взыскать с ответчика неустойку, исчисляемую по правилам п.5 ст.28 Закона.

На основании изложенного, истец просит суд удовлетворить ее иск.

В судебном заседании истец Баринова Г.Н. исковые требования поддержала.

Ответчик ВТБ Банк (ПАО) явку представителя в судебное заседание не обеспечил, извещен, направил в дело до начала судебного заседания мотивированный отзыв на иск, где указал следующее.

Между Банком ВТБ (ПАО) и Истцом заключен Договор банковского счета, Истцу выпущены банковские карты, на основании договора банковского счета Истец пользуется услугами дистанционного банковского обслуживания ВТБ онлайн.

При заключении кредитными организациями договоров, предусматривающих обслуживание клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету (включая интернет-банкинг) и создающих для уполномоченного лица (лиц) клиента возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете, используя аналог собственноручной подписи, коды, пароли и иные средства (далее - аналог собственноручной подписи)

На основании договора банковского счета Истец пользуется услугами дистанционного банковского обслуживания ВТБ Онлайн. Для входа в личный кабинет системы дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн используется Логин и Пароль.

Логин - известные только клиенту - держателю банковской карты/владельцу счета, номер банковской карты или номер УНК, указанный в договоре банковского обслуживания.

Пароль - известный только клиенту - держателю банковской карты/владельцу счета идентификатор, первично предоставляемый Банком клиенту на доверенный номер телефона при оформлении договора комплексного обслуживанияв офисе Банка/подключении пакета услуг «Мультикарта» (временный пароль) или назначаемый Клиентом самостоятельно с использованием системы дистанционного обслуживания (если между Банком и клиентом заключен такой договор), используемый для Аутентификации Клиента в Системе дистанционного банковского обслуживания. Пароль представляет собой последовательность символов и используется многократно.

Изменение пароля возможно только по запросу держателя банковской карты/владельца счета, для этого на номер мобильного телефона держателя банковской карты/владельца счета, Банком направляется код авторизации, после введения которого в специальное поле в системе дистанционного обслуживания «ВТБ Онлайн» для подтверждения запроса, Банком на номер мобильного телефона держателя банковской карты/владельца счета направляется временный пароль для входа в систему дистанционного обслуживания «ВТБ Онлайн».

Смена номера телефона в системе ВТБ Онлайн возможна только в отделении Банка ВТБ (ПАО).

Обязанность по сохранению информации, содержащей логин, пароль и секретные коды, необходимые для совершения платежей и перечислений по банковской карте возложена на Истца/Владельца счета/Держателя банковской карты.

Использование дистанционного доступа безопасно, при условии соблюдения правил, публикуемых на сайте Банка ВТБ (ПАО) в информационно телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://www.vtb.ru, а также, размещаемых на информационных стендах во всех в отделениях Банка. К основным правилам безопасности можно отнести, в том числе: при посещении сайта Банка необходимо обращать внимание на адресную строку https:// и наличие сертификата безопасности. HTTPS - усовершенствованный протокол http. Такое интернет-соединение подтверждает то, что веб-сайт защищен SSL - протоколом шифрования данных

Банк указывает, (дата) истец ввел на фишинговом сайте, внешне имитирующем официальный интернет-сайт Банка ВТБ (ПАО), свой Логин или номер банковской карты и секретный код из СМС, направленный Банком (дата) в 09:56:51 на номер телефона истца +№..., тем самым истец своими неосмотрительными действиями самостоятельно передал не неизвестным лицам сведения, необходимые для доступа в его личный кабинет в ВТБ Онлайн.

Одноразовый код, направленный Банком на сотовый телефон, продолжает быть актуальным еще на протяжении 10 минут.

В результате проведенной, по заявлению Бариновой Г.Н., банком проверки, выявлено следующее.

(дата) в 09:56:51 предположительно неизвестные лица, используя ставшие известными им Логин и секретный код из СМС, осуществляют вход в систему дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством мобильного приложения на платформе Android, а также
придумывают и устанавливают на своём смартфоне персональный Пароль для последующих входов в систему и совершения в ней действий.

Направление кода безопасности подтверждается записью в системном протоколе Автоматизированной Банковской Системы (далее - Запись в системном протоколе):

(марка обезличена)		(марка обезличена)
(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)

Вход подтверждаются записью в системном протоколе:«(дата) 9:58:35 Platform(марка обезличена)» - правильно введенный код безопасности из СМС.

(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена) (марка обезличена) (марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена) (марка обезличена)
(марка обезличена)	(марка обезличена)		(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)
						(марка обезличена) (марка обезличена) (марка обезличена)

Вход осуществлен посредством мобильного приложения на платформе Android, что отражено в системном протоколе записью - МБ2-приложение.

Установка персонального Пароля подтверждается записью в системном протоколе (марка обезличена)».

Пароль в мобильном приложении устанавливается для удобства пользователя, так вход в систему дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн и совершения в ней действий, посредством мобильного приложения на платформе Android, осуществленный по Паролю (ПИНу), придуманному и установленному в приложение пользователем самостоятельно, не требует дополнительной аутентификации, поскольку в приложение уже ранее правильно введены три блока данных:

УНК или номер банковской карты;

Код безопасности из СМС-сообщения от Банка, направленного на телефон Истца при первой аутентификации посредством мобильного приложения;

Персональный код (Пароль) придуманный самим клиентом.

(дата) в 10:03:47 осуществляется выход из системы посредством мобильного приложения на платформе Android.

Таким образом, Банк идентифицировал клиента на основании правильно введенных УНК или номера банковской карты и правильно введенного кода безопасности из СМСсообщения, направленного Банком на телефон Истца, пользователем в приложении установлен персональный код (Пароль).

Истец не смог авторизоваться на «фишинговом» сайте и повторяет попытку входа уже на официальном сайте Банка, Истцом осуществлено две успешные последовательные авторизации в системе:

(дата) в 10:01:44 Истец успешно авторизуется в системе дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством браузера путем правильно введенных УНК и кода безопасности из СМС, направленного Банком на телефон Истца. (дата) в (дата) истец осуществляет выход из системы дистанционного обслуживания.

(дата) в (дата) истец вновь авторизируется в системе дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством браузера путем правильно введенных УНК и кода безопасности из СМС, направленного Банком на телефон Истца.

Направление кода безопасности подтверждается записью в системном протоколе

(марка обезличена)		(марка обезличена)
(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)

Вход подтверждаются записью в системном протоколе: «(марка обезличена)» - правильно введенный код безопасности из СМС.

Вход осуществлен посредством браузера, что отражено в системном протоколе записью - (марка обезличена)

(дата) 10:05:28 Истец осуществляет операцию по продаже валюты и последующему переводу денежных средств в рублях между своими счетами, что подтверждается записью в системном протоколе: «(марка обезличена)

(дата) в 10:12:00 Истец осуществляет выход из системы дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством браузера.

(дата) в 10:30:58 Истец вновь авторизуется в системе дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством браузера посредством правильно введенных УНК и кода безопасности из СМС, направленного Банком на телефон Истца.

Направление кода безопасности подтверждается записью в системном протоколе

(марка обезличена)		(марка обезличена)
(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)

Вход подтверждаются записью в системном протоколе: «(марка обезличена) - правильно введенный код безопасности из СМС.

Вход осуществлен посредством браузера, что отражено в системном протоколе записью - (марка обезличена)

(дата) 10:42:34 Истец осуществляет выход из системы дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством браузера.

Таким образом, Банк идентифицировал клиента на основании правильно введенных УНК или номера банковской карты и правильно введенного кода безопасности из СМС -сообщения, направленного Банком на телефон Истца.

Оспариваемые операции совершены в системе дистанционного
обслуживания ВТБ Онлайн посредством мобильного приложения, в
которое ранее были правильно введены УНК или номер банковской
карты, Код безопасности из СМС-сообщения от Банка, направленного на телефон Истца при первой аутентификации посредством мобильного приложения, а также подтверждены верно введенным персональным кодом (Паролем).

(дата) в 20:47:11 Автоматизированной Банковской Системой зарегистрирован вход в систему дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством мобильного приложения на платформе Android по персональному коду (Паролю), заранее установленному в мобильном приложении.

Вход подтверждаются записью в системном протоколе: «(марка обезличена)» - вход осуществлен по ПИНу - правильно введенному персональному коду (Паролю).

(дата) в 20:47:55 осуществляется операция по продаже валюты и последующему переводу денежных средств в рублях между своими счетами, что подтверждается записью в системном протоколе: «(марка обезличена).

(дата) в 20:48:58 осуществляется операция по переводу денежных средств со своей карты на карту другого банка, что подтверждается записью в системном протоколе (марка обезличена)

Операция подтверждена в приложении правильно введенным персональным кодом (Паролем), что подтверждается записью в системном протоколе: (марка обезличена)

(дата) в 20:53:22 осуществляется выход из системы посредством мобильного приложения на платформе Android. в 13:52:11 Автоматизированной Банковской Системой зарегистрировано изменение настроек безопасности «(марка обезличена)

Банк идентифицировал клиента на основании правильно введенных реквизитов и кодов, известных только Истцу, а также исполнил распоряжения клиента в полном соответствии с положениями ч.1 ст.845 ГК РФ и в порядке, предусмотренном п.3 ст.847 ГК РФ и заключенным Договором банковского счета.

Данные обстоятельства имеют юридическое значение для разрешения вопроса о наличии причинно-следственной связи между действиями Истца и списанием денежных средств с его счетов. При вышеуказанных обстоятельствах у Банка отсутствовали основания для отказа в совершении спорных операций в виду того, что распоряжение о перечислении денежных средств было дано уполномоченным лицом.

Таким образом, имеются достаточные основания полагать, что Истец своими неосмотрительными действиями сообщил третьему лицу, УНК или реквизиты банковской карты и секретный код, необходимые для совершения операций с картой, в результате чего, неустановленные третьи лица причинили Истцу материальный ущерб.

Суд, выслушав доводы истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 Гражданского кодекса РФ).

Исходя из смысла указанных правовых норм, одной из наиболее важных экономических целей договора банковского счета является сохранность денежных средств клиента, размещенных в банке.

В силу п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Статьей 7 Закон РФ "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (услуги) для жизни и здоровья потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).

Банковская услуга должна гарантировать клиенту защиту денежных средств от неправомерного получения персональной информации путем дистанционного банковского обслуживания. Иное толкование означало бы освобождение банков от ответственности за создание безопасного банковского продукта, т.е. таких условий (программных продуктов), при которых исключается возможность несанкционированного доступа к счету клиента.

Как установлено судом, между Банком ВТБ (ПАО) и Истцом Бариновой Г.Н. заключен Договор банковского счета, Истцу выпущены банковские карты, на основании договора банковского счета Истец пользуется услугами дистанционного банковского обслуживания ВТБ онлайн.

На основании договора банковского счета Истец пользуется услугами дистанционного банковского обслуживания ВТБ Онлайн.

В заявленном иске истец утверждает, что не давала банку распоряжений по оспариваемым операциям 26.07.2020 г. по продаже валюты в сумме 2000 евро и переводу денежных средств со своей карты на карту другого банка.

При указанных обстоятельствах ответчик обязан доказать, что с его стороны в рамках оказания услуги продажи и перевода денежных сумм были предприняты надлежащие меры, обеспечивающие безопасность используемых им программно-аппаратных средств и исключающие возможность входа в систему посторонними лицами, а спорные операции осуществлены исключительно по причине нарушения истицей правил безопасности при использовании электронных средств платежа.

В соответствии с ч.1 ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» использование электронных средств платежа осуществляется на основании соответствующего договора, заключенного с оператором по переводу денежных средств с клиентом.

Отношения между клиентом и банком, возникающие в связи с использованием системы дистанционного банковского обслуживания ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), являющимися неотъемлемой частью договора дистанционного банковского обслуживания, заключенного между клиентом и банком.

Согласно п.7.1.3 Правил и п.п.4.5 и 4.6 Приложения № 1 к Правилам, доступ клиента в систему ВТБ-Онлайн осуществляется при условии идентификации и аутентификации с использованием пароля, который является строго конфиденциальным. Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, Пин-кодов, ОЦП/код, сформированные Токеном коды подтверждения, ПЭП, Усиленная ЭП.

Получив SMS/Push-сообщение с кодом, клиент обязан сверить данные совершаемой операции с информацией, содержащейся в сообщении, и вводить код только при условии их соответствия и согласия клиента с проводимой операцией (п.п.5.1 и 5.4.2 Приложения № 1 к Правилам).

Подтверждение распоряжений, передаваемых с использованием «ВТБ-Онлайн» производится клиентом при помощи действительных средств подтверждения (п.п.3.2.2 Правил). Передавая в Банк распоряжение о совершении операций в виде электронного документа, клиент поручает Банку провести операцию, соглашаясь с ее параметрами, и несет ответственность за их правильность (п.5.4.2 Приложения № 1 к Правилам).

Клиент обязуется не передавать в постоянное или временное пользование третьих лиц полученные им в Банке Средства подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать Средства подтверждения способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к Средствам подтверждения (пункты 7.1.3 и 3.2.4 Правил).

Установлено, что оспариваемые операции были совершены (дата) в системе «ВТБ-Онлайн» посредством мобильного приложения на платформе Android:

(дата) в 20:47:55 осуществляется операция по продаже валюты и последующему переводу денежных средств в рублях между своими счетами, что подтверждается записью в системном протоколе: «(марка обезличена)

(дата) в 20:48:58 осуществляется операция по переводу денежных средств со своей карты на карту другого банка, что подтверждается записью в системном протоколе (марка обезличена)

Операция подтверждена в приложении правильно введенным персональным кодом (Паролем), что подтверждается записью в системном протоколе: «(марка обезличена)

При этом автоматизированной банковской системой зафиксировано, что вход в систему дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством мобильного приложения на платформе Android был осуществлен (дата) в 09:56:51 с установлением персонального пароля для последующих входов в систему.

Установка персонального Пароля подтверждается записью в системном протоколе (марка обезличена)

Из материалов дела также следует, что банк информировал клиента (истца Баринову Г.Н.) о подключении устройства (марка обезличена), которое было подключено посредством мобильного приложения на платформе Android, используя правильно введенные Логин (УНК или номер банковской карты) и Код для входа в систему дистанционного обслуживания ВТБ-онлайн, который содержался в СМС-сообщении, также, направленном Банком на телефон Истца (дата) в 09:56:51.

СМС-сообщение с паролем для входа в систему дистанционного обслуживания ВТБ-онлайн направлено на номер телефона №... (мобильное устройство на платформе Android №...).

Используя код из СМС-сообщения, а также Логин (УНК или номер банковской карты карты) осуществляется вход в систему дистанционного обслуживания ВТБ-онлайн посредством мобильного приложения на платформе Android с мобильного устройства (марка обезличена)

Банк идентифицировал клиента по верно введенным УНК и коду из СМС-сообщения.

Вместе с тем, следует обратить внимание, что выход из системы посредством мобильного приложения на платформе Android осуществлен (дата) в 10:03:47.

В то же время, а именно (дата) в 10:01:44 Истец успешно авторизуется в системе дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством браузера путем правильно введенных УНК и кода безопасности из СМС, направленного Банком на телефон Истца. (дата) в (дата) истец осуществляет выход из системы дистанционного обслуживания.

(дата) в (дата) истец вновь авторизируется в системе дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн посредством браузера путем правильно введенных УНК и кода безопасности из СМС, направленного Банком на телефон Истца.

Направление кода безопасности подтверждается записью в системном протоколе

(марка обезличена)		(марка обезличена)
(марка обезличена)	(марка обезличена)	(марка обезличена)

Вход подтверждаются записью в системном протоколе: (марка обезличена) - правильно введенный код безопасности из СМС.

Вход осуществлен посредством браузера, что отражено в системном протоколе записью - (марка обезличена)

Таким образом, Автоматизированной банковской системой зафиксирован вход в систему дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн, с двух различных устройств, в одно и то же время – (дата) с 10:01:44, (дата) и до 10:03:47 (то есть в течение двух минут):

- посредством мобильного приложения на платформе Android устройством (марка обезличена),

- посредством браузера путем правильно введенных УНК и кода безопасности из СМС, направленного Банком на телефон Истца.

Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента утверждены приказом Банка России от 27.09.2018 N ОД-2525.

В пункте 2 приказа определены критерии, такие как совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных.

Соответственно банк должен был провести проверку проведения операций истца на соответствие признакам совпадения информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе.

На основании ст.9.1.Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случаях выявления оператором по переводу денежных средств операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, оператор по переводу денежных средств приостанавливает использование клиентом электронного средства платежа и осуществляет в отношении уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика действия, предусмотренные частями 5.1 - 5.3 статьи 8 настоящего Федерального закона. При получении от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа. При неполучении от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств возобновляет использование клиентом электронного средства платежа по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 статьи 8 настоящего Федерального закона.

Однако таких действий банк не совершил.

Следует также указать, что доводы ответчика, отраженные в отзыве на иск, что истец сам сообщил третьим лицам свои Логин и секретный код из СМС, ничем не подтверждены, и опровергнуты объяснениями истца в судебном заседании. Баринова Г.Н. утверждает, что о своем счете в Банке ВТБ (ПАО) некто из ее круга общения не знает, она никогда не сообщала посторонним лицам о своих финансовых делах. Она никогда не теряла банковские карты, телефон, сим-карту телефона, планшет, сим-карта, к которым подключена услуга «Мобильный банк». Она никогда не сообщала ПИН третьим лицам, включая родственников и сотрудников банка. Баринова Г.Н. утверждает, что (дата) все попытки входа в систему она производила на одном и том же сайте.

Следует указать, что Баринова Г.Н. являясь потребителем услуг банка, не могла пресечь попытку несанкционированного доступа третьих лиц к своим персональным данным. Именно банк, его службы безопасности, а не потребитель Баринова Г.Н., должны обеспечивать безопасность услуги и отслеживать мошеннические действия третьих лиц.

Банк, указывая, что клиент ввел свои персональные данные (логин, секретный код) на фишинговом сайте, внешне имитирующем официальный интернет-сайт Банка ВТБ (ПАО), фактически подтверждает, что банк не смог обеспечить безопасность оказываемой им услуги.

Соответственно суд не может согласиться с доводами отзыва ответчика о том, что в рассматриваемом случае Баринова Г.Н. должна нести все негативные последствия совершенных банковских операций.

В силу ст. 36 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" банки обеспечивают сохранность вкладов и своевременность исполнения своих обязательств перед вкладчиками.

В соответствии со ст. 24 указанного Федерального закона кредитная организация обязана организовать внутренний контроль, обеспечивающий надлежащий уровень надежности, соответствующий характеру и масштабам проводимых операций.

Разрешая спор, суд руководствуясь. п. 1 ст. 421, ст. ст. 428, 845, 847, 854, 858 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 8, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, приходит к выводу, что Банком не были в полной мере исполнены свои обязательства по осуществлению операций, производившихся со счетом истца, доказательств оказания Банком истцу услуги надлежащего качества в материалах дела не имеется.

В соответствии с вышеизложенным суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований Бариновой Г.Н.

Требования о взыскании незаконно списанных денежных средств в размере 131000 руб. (истец просит взыскать именно сумму 131000 руб.), подлежат удовлетворению в полном объеме.

В связи с тем, что в сложившейся ситуации банком нарушены права потребителя банковской услуги необоснованным списанием банком со счета истицы денежных средств, требование о взыскании с ответчика неустойки, подлежит удовлетворению частично, не как просит истец по основаниям ст.30 Закона «О защите прав потребителей», а в размере процентов, предусмотренных ст. 395 Гражданского кодекса РФ,

Расчет. 131000 руб. х ставку Банка России : на количество дней в году х количество дней в периоде с (дата) (со следующего дня после перевода на счет постороннего лица) по (дата) (день вынесения по делу решения). Итоговая сумма 3898 руб. 29 коп.

Ответчиком нарушены положения Закона РФ "О защите прав потребителей", в результате чего истице причинен не только материальный, но и моральный вред. Размер компенсации морального вреда суд определяет с учетом установленных по делу обстоятельств, степени вины ответчика в нарушении прав истицы как потребителя, неисполнение законных требований потребителя в установленный законом срок, а также требований разумности и справедливости.

С учетом изложенного суд считает необходимым взыскать с ПАО Банк ВТБ в пользу истицы в счет компенсации причиненного ей морального вреда 20000 руб.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Обращение Бариновой Г.Н. с заявлениями к ответчику о возврате необоснованно списанных с ее счета денежных средств и уклонение ответчика от исполнения данной обязанности являются достаточным основанием для применения к ответчику меры ответственности, предусмотренной п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", взыскания с ответчика штрафа в размере 50% от всей взысканной судом в пользу истца суммы. Сумма штрафа составит 77449 руб. 14 коп. (131000 + 3898,29 + 20000). Оснований для снижения суммы штрафа нет.

Поскольку истица освобождается от уплаты государственной пошлины в силу ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 4197 руб. 96 коп.

На основании изложенного, суд руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать Банк ВТБ (ПАО) в пользу Бариновой Галины Николаевны денежные средства в размере 131000 руб., проценты в размере 3898 руб. 29 коп., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф в размере 77449 руб. 14 коп.

Взыскать с Банк ВТБ (ПАО) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4197 руб. 96 коп.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в апелляционном порядке в месячный срок через Советский районный суд г.Н.Новгорода.

Судья С.С.Толмачева

(марка обезличена)

(марка обезличена)

(марка обезличена)

(марка обезличена)