Решение от 10.11.2015 по делу № 33-11704/2015 от 14.10.2015

Судья: Большакова Т.В. № 33-11704

Докладчик: Овчаренко О.А.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

«10» ноября 2015г. Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе

председательствующего: Овчаренко О.А.,

судей: Курпас И.С., Ветровой Н.П.

при секретаре: Шестаковой К.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Овчаренко О.А. гражданское дело по апелляционной жалобе ИП Игнатьевой Е.Ю. на решение Ленинского районного суда г. Кемерово от 24 июля 2015 года по иску Оленеву А.С. к ИП Игнатьеву Е.Ю. о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛА:

Оленев А.С. просит расторгнуть договор оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный между ним и ИП Игнатьевой Е.Ю., обязать возвратить принадлежащую ему стиральную машину, доставив по адресу: <адрес>, взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в соответствии со ст.13 ч.6 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы на оплату юридической помощи в размере <данные изъяты> руб.

Иск обоснован тем, что ДД.ММ.ГГГГ он осуществил вызов мастера СЦ «Сириус», принадлежащего ИП Игнатьевой Е.Ю., для ремонта стиральной машины-автомата "<данные изъяты>" по адресу: <адрес>. Мастер, осмотрев стиральную машину, сказал, что стоимость ремонта составит от <данные изъяты> рублей до <данные изъяты> рублей, стоимость ремонта не возрастет, стиральная машина будет отремонтирована и доставлена ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ он позвонил в СЦ «Сириус», оператор пояснил ему, что они произвели диагностику стиральной машины, стоимость ремонта составит <данные изъяты>-<данные изъяты> рублей, в случае отказа он должен будет оплатить за диагностику <данные изъяты> рублей и <данные изъяты> рублей за транспортировку. Он поехал в СЦ «Сириус», где оператор отказалась показать ему его стиральную машину, пояснив, что она находится в разобранном состоянии, необходимо предупреждать за сутки о том, что он желает забрать стиральную машину без оказания услуг по ее ремонту.

ДД.ММ.ГГГГ он передал претензию, в которой указал, что отказывается от исполнения договора оказания услуг и требует возврата переданной стиральной машины без взыскания с него денежной суммы в размере <данные изъяты> рублей. До настоящего времени ответ на претензию он не получил.

Решением суда постановлено:

Расторгнуть договор оказания услуг, заключенный ДД.ММ.ГГГГ, между Оленевым А.С. и ИП Игнатьевой Е.Ю., обязать ИП Игнатьеву Е.Ю. возвратить принадлежащую Оленеву А.С. стиральную машину, доставив ее по адресу: <адрес>.

Взыскать с ИП Игнатьевой Е.Ю. в пользу Оленева А.С. <данные изъяты> рублей, в остальной части Оленеву А.С. в иске к ИП Игнатьевой Е.Ю. - отказать.

Взыскать с ИП Игнатьевой Е.Ю. в доход государства госпошлину в размере <данные изъяты> рублей.

В апелляционной жалобе ИП Игнатьева Е.Ю. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное.

На апелляционную жалобу Оленевым А.С. принесены возражения.

Исследовав материалы дела, заслушав Оленева А.С., поддержавшего свои возражения относительно апелляционной жалобы, проверив обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений относительно жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 731 ГК РФ подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

Согласно ст. 32 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между Оленевым А.С. и ИП Игнатьевой Е.Ю. был заключен договор на услуги по ремонту стиральной машины «<данные изъяты>» (л.д. 5), согласно которого исполнитель обязуется оказать заказчику услуги по осуществлению ремонта, а заказчик обязуется оплачивать эти услуги в сроки и порядке, установленном договором порядке, оплата осуществляется по безналичному расчету и производится по факту выполнения работ, подтверждённому актом выполненных работ (л.д.5).

В случае, если изделие не подлежит ремонту силами СЦ или отказа клиента от услуг СЦ, доставка изделия осуществляется силами клиента (оплата только за диагностику), либо за счет клиента (оплата за доставку и диагностику) (п.2.5 договора).

Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора с уведомлением исполнителя не менее чем за 10 дней до момента расторжения. В таком случае договор считается расторгнутым по истечении 10-дневного срока при условии получения уведомления исполнителем (п.4.4 договора).

Согласно акту технического осмотра изделия № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 33) в стиральной машине автомат <данные изъяты> обнаружена неисправность подшипников, в результате осмотра выявлен высокий износ и частичное нарушение подшипников, а также серьезное повреждение бака (сквозная ржавчина), вследствие этого замена подшипников в данном изделие не подлежит, требуется полная замена барабана.

Согласно акту выполненных работ № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 34) стоимость работ по приему изделия <данные изъяты> в ремонт ДД.ММ.ГГГГ составила 0 рублей, стоимость работ за разбор изделия, произведенных ДД.ММ.ГГГГ – 0 рублей, стоимость работ по диагностике, проведенной ДД.ММ.ГГГГ, составила <данные изъяты> рублей, стоимость работ по сборке изделия, проведенной ДД.ММ.ГГГГ, составила 0 рублей.

Согласно прайс-листу от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 35) за услугу диагностика в сервисном центре установлена цена <данные изъяты> рублей.

ДД.ММ.ГГГГ Оленев А.С. направил ИП Игнатьевой Е.Ю. претензию, в которой указал, что отказывается от исполнения договора и требует вернуть ему стиральную машину без взыскания с него денежной суммы в размере <данные изъяты> рублей, а также просил сообщить ему о результате рассмотрения претензии в 10-тидневный срок с момента получения претензии, претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, о чем имеется отметка (л.д. 6-7).

Согласно аудиозаписи №.№№, прослушанной в ходе судебного заседания, приобщенной к материалам дела на цифровом носителе диске CD-RW, ДД.ММ.ГГГГ менеджер пояснила истцу, что офис находится по адресу: <адрес>, в стиральной машине необходимо заменить барабан. Оленев А.С. пояснил, что он от ремонта отказывается, хочет забрать стиральную машину. Менеджер пояснила, что стоимость диагностики и доставки составит <данные изъяты> рублей, стоимость диагностики без доставки - <данные изъяты> рублей.

Согласно аудиозаписи №, прослушанной в ходе судебного заседания, приобщенной к материалам дела на цифровом носителе диске CD-RW, менеджер ДД.ММ.ГГГГ пояснила, что стиральную машину сегодня забрать нельзя, поскольку она находится в разобранном состоянии, о том, что технику желают забрать из сервиса без ремонта, извещать нужно за сутки.

Как следует из искового заявления и претензии истца в адрес ответчика от ДД.ММ.ГГГГ, требования Оленева А.С. об отказе от исполнения договора оказания услуг (внесудебный порядок) и затем о расторжении договора оказания услуг (судебный порядок) основаны на положениях ст.ст. 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, он мотивирует нарушение его прав потребителя тем, что ответчик не предоставил ему полной и достоверной информации о стоимости услуг по ремонту.

Суд первой инстанции, разрешая исковые требования и приходя к выводу об их частичном удовлетворении, руководствовался ст.ст. 779, 782, 717, 731 ГК РФ и ст.ст. 13, 18 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при этом суд обосновал удовлетворение требований Оленева А.С. о расторжении договора оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, об обязании ИП Игнатьевой Е.Ю. возвратить принадлежащую Оленеву А.С. стиральную машину, доставив ее по адресу: <адрес>, тем, что суду не представлено доказательств удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя после получения ответчиком ДД.ММ.ГГГГ претензии истца.

Судебная коллегия не может согласиться с таким выводом суда первой инстанции и считает доводы жалобы ответчика заслуживающими внимание в связи со следующим.

Из вышеприведенных обстоятельств установлено, что истец отказался от исполнения договора по основаниям ст. 18 Закона, в связи с нарушением со стороны ответчика прав потребителя на получение информации о стоимости услуги, а не на основании ст. 32 Закона, поэтому обстоятельством, имеющим значение для разрешения данного спора, является установление судом факта нарушение прав истца как потребителя непредоставлением соответствующей информации о предоставляемой услуге.

Из анализа договора оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между сторонами, следует, что услуга по диагностике и ремонту является единой услугой, оказываемой ответчиком потребителям, состоит из двух этапов, оказываемых в определенной последовательности, поскольку услуга по ремонту обусловлена результатом диагностики. Как установлено в п. 1.1 договора, исполнитель обязуется оказать заказчику услуги по осуществлению ремонта, а заказчик обязуется оплачивать эти услуги в сроки и в порядке, установленные настоящим договором.

Согласно п.2.1. договора, оплата осуществляется по наличному расчету и производится по факту выполнения работ, подтвержденному «Актом выполненных работ».

░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░. ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░, ░░░░░░ ░░ ░░. 18 ░░░░░░ ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ (░░░░░░, ░░░░░░), ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░░. ░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░. 18 ░░░░░░ ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░».

░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░. 32 ░░░░░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░», ░░░░░░░░ ░░ ░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░. ░░░ ░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░.

░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░ ░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░, ░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░. 56 ░░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░ ░░░░░░ 2015 ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░, ░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ 55, 56 ░░░ ░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░. 67 ░░░ ░░.

░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░. ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░, ░░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░ ░░. 98 ░░░ ░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░. ░░. 328 - 330 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 24 ░░░░ 2015 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:                    ░.░. ░░░░░░░░░

░░░░░:                                ░.░. ░░░░░░

                                        ░.░. ░░░░░░░