Решение по делу № 33-8819/2022 от 08.12.2022

Судья    Ермаков А.Е. Дело №11RS0020-01-2022-001499-86

(№ 2-1175/2022г.)

(№33-8819/2022 г.)    

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ

ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ КОМИ

в составе председательствующего Тепляковой Е.Л.,

судей Слободянюк Т.А. и Щелканова М.В.

при секретаре Микушевой А.И.

рассмотрела в судебном заседании 15 декабря 2022 года в г.Сыктывкаре Республики Коми гражданское дело по апелляционной жалобе Талонпойко П.С. на решение Усть-Вымского районного суда Республики Коми от 11 октября 2022 года, по которому

иск Талонпойко П.С. удовлетворен;

с акционерного общества «Почта России» в пользу Талонпойко П.С. взысканы компенсация морального вреда в размере 500 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 рублей, а всего - 750 рублей;

с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета муниципального образования муниципального района «Усть-Вымский» взыскана государственная пошлина в размере 300 рублей.

Заслушав доклад судьи Тепляковой Е.Л., объяснения Талонпойко П.С., принимавшего участие в суде апелляционной инстанции посредством использования систем видеоконференц-связи, Сырчина Е.А. – представителя АО «Почта России», судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Талонпойко П.С. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, указав в обоснование требований, что отбывает уголовное наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-31 УФСИН России по Республике Коми; 11 марта 2022 года в отделение почтовой связи <Адрес обезличен> на его имя поступило заказное письмо, которое по вине ответчика было доставлено 13 апреля 2022 года, то есть с превышением установленного срока доставки заказного письма, без уважительных причин, чем ему причинен моральный вред, поскольку он не смог своевременно сообщить родственникам номер своего лицевого счета для перечисления денежных средств на приобретение продуктов питания и средств личной гигиены, пропустил сроки подписания важных документов, в течение продолжительного периода времени не знал о судьбе родных людей.

В судебном заседании Талонпойко П.С., принимавший участие посредством использования систем видеоконференц-связи, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика АО «Почта России» в суд не явился, и дело рассмотрено в его отсутствие; в письменном отзыве на иск требования не признал.

Суд принял приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Талонпойко П.С. не согласен с решением суда и просит его изменить в части размера компенсации морального вреда, взыскав компенсацию в заявленной сумме 100 000 рублей, считая присужденную судом компенсацию морального вреда заниженной.

Дело в суде апелляционной инстанции рассматривается в соответствии со статьями 167 и 327 Гражданского процессуального кодекса РФ в отсутствие лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства и не сообщивших об уважительных причинах неявки.

Проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с требованиями частей 1 и 2 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ в пределах доводов апелляционной жалобы и в обжалуемой части, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия оснований для удовлетворения жалобы и отмены или изменения решения суда не усматривает.

В соответствии с частью 1 статьи 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.

Согласно пункту 54 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Министерства юстиции РФ от 26 декабря 2016 года № 44930 (действовавших в период возникновения спорных правоотношений), получение и отправление осужденными за счет собственных средств писем, почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию исправительного учреждения.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 10 марта 2022 года в отделении почтовой связи ... принято заказное письмо, адресованное получателю Талонпойко П.С., отбывающему на основании приговора суда наказание в виде лишения свободы в ....

11 марта 2022 года указанное письмо с почтовым идентификатором <Номер обезличен> прибыло в сортировочный центр <Адрес обезличен>, 12 марта 2022 года - в место вручения <Адрес обезличен>.

13 апреля 2022 года письмо вручено по доверенности представителю ..., что ответчиком не оспаривается (л.д.12).

По сведениям ответчика, между АО «Почта России» и ... заключен договор, в соответствии с которым почтовые отправления, адресованные ..., не подлежат доставке и забираются уполномоченным представителем исправительного учреждения самостоятельно в отделении почтовой связи <Адрес обезличен> в любой день по режиму работы отделения связи: с 13 часов 00 минут до 15 часов 00 минут (л.д. 7).

Почтовое отправление с почтовым идентификатором <Номер обезличен>, адресованное истцу, было ошибочно помещено оператором связи в ячейку для хранения возвратов и выдано представителю адресата после обнаружения ошибки (л.д. 7, 27).

Претензия истца от 26 мая 2022 года в адрес АО «Почта России» о несвоевременной доставке почтового отправления оставлена без удовлетворения (л.д.7).

Указанные обстоятельства лицами, участвующими в деле, не оспариваются; несогласия с ними в апелляционной жалобе также не содержится.

Согласно статье 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно статье 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Из положений статьи 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» следует, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со статьей 16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе; по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату; пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1); операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (часть 2); качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (часть 4).

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234 (далее – Правила).

Согласно пункту 32 Правил почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи; порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи.

В соответствии с пунктом 46 Правил операторы почтовой связи обязаны, в частности, пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года №400 (далее – Нормативы).

Срок пересылки заказного письма из <Адрес обезличен> в <Адрес обезличен> не должен превышать 8 дней (пункт 5 Нормативов).

Согласно пункту 34 Правил письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней. Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения.

Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (часть 1).

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления (часть 4 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

Согласно статье 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда; претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.

В пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По смыслу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем (оператором почтовой связи) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 28 постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45 указанного постановления).

Разрешая спор при установленных обстоятельствах и руководствуясь нормами Федерального закона «О почтовой связи», Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг почтовой связи и Нормативами перевозки и доставки письменной корреспонденции, суд первой инстанции правомерно исходил из того, что ответчиком допущено некачественное оказание услуг почтовой связи при выдаче письма с почтовым идентификатором <Номер обезличен> представителю исправительного учреждения, через администрацию которого истец - пользователь услуг почтовой связи и получатель указанного письма, получает почтовую корреспонденцию, при этом доказательств наличия обстоятельств, освобождающих от ответственности АО «Почта России» за длительное безосновательное невручение письма исправительному учреждению, ответчиком не представлено.

Установив факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя услуг почтовой связи, суд правомерно взыскал с ответчика в пользу Талонпойко П.С. компенсацию морального вреда.

Согласно части 2 статьи 151 Гражданского кодекса РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда; при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости; характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд первой инстанции учел фактические обстоятельства дела, длительность допущенного ответчиком нарушения, принцип разумности и справедливости и определил к взысканию 500 рублей.

Указанный размер компенсации морального вреда определен судом с учетом юридически значимых обстоятельств, предусмотренных статьями 151 и 1101 Гражданского кодекса РФ, с учетом разъяснений, содержащихся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и оснований для его изменения, о чем поставлен вопрос в апелляционной жалобе Талонпойко П.С., судебная коллегия не усматривает.

Ссылка на другие дела со схожими правоотношениями несостоятельна, так как размер компенсации морального вреда определяется исходя из конкретных обстоятельств каждого дела и индивидуальных особенностей лица, которому причинен вред.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

С учетом изложенного удовлетворение иска Талонпойко П.С. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением ответчиком прав истца-потребителя услуг почтовой связи при вручении письма с почтовым идентификатором <Номер обезличен> от 10 марта 2022 года влечет наложение на ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, решение суда является законным и обоснованным и отмене по доводам апелляционной жалобы не подлежит.

Оснований, предусмотренных статьей 330 Гражданского процессуального кодекса РФ, для отмены решения суда не установлено.

Руководствуясь статьями 328,330 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А :

Решение Усть-Вымского районного суда Республики Коми от 11 октября 2022 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Талонпойко П.С. - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 16 декабря 2022 года.