Решение по делу № 11-87/2021 от 23.08.2021

Дело № 11-87/2021    

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г.Владимир 16 сентября 2021 года

Октябрьский районный суд г.Владимира в составе:

председательствующего судьи Гаревой Л.И.

при помощнике судьи Джафаровой В.В.

с участием

представителя истца Фраймовича Б.Ю.

представителя ответчика Матвеевой Н.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Владимире гражданское дело с апелляционной жалобой представителя истца Алборовой И. Л. -Фраймовича Б.Ю. на решение мирового судьи судебного участка №3 Октябрьского района г. Владимира от ДД.ММ.ГГГГ которым исковые требования Алборовой И. Л. к ООО «Туроператор БГ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда оставлены без удовлетворения,

УСТАНОВИЛ:

Алборова И.Л. обратилась к мировому судье с иском к ООО «Туроператор БГ» о компенсации морального вреда, возмещении убытков, причиненных нарушением прав потребителя. В обоснование указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Ирина-Тур» заключен договор ### о реализации туристического продукта (туристическая поездка в <...>), в состав которой входили следующие услуги: перелет рейсом ### ДД.ММ.ГГГГ в 04.00 <...>; проживание в отеле: <данные изъяты>, 13 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; трансфер аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка на период пребывания в туристической поездке; перелет рейсом ### ДД.ММ.ГГГГ в 22.05 <...>. Туристическим оператором по указанной поездке выступило ООО «Туроператор БГ» (заявка ###). Туристами по условиям договора выступали истец и Ахременко Е.В. Общая стоимость тура составила 48000 рублей. Считает, что обязательства перед ней надлежащим образом не были выполнены, а именно: вылет рейса ### ДД.ММ.ГГГГ в 22.05 <...> был перенесен на более раннее время, а именно на 05.25 утра того же дня, что привело к потере 17 часов отдыха и сокращению продолжительности тура практически на сутки. При том, что из гостиницы ее вывезли уже в 23.00 ДД.ММ.ГГГГ. В связи с этим ей должны вернуть денежные средства, за потерянную одну ночь в отеле с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ и день отдыха ДД.ММ.ГГГГ из-за переноса рейса ### ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость одной ночи равна 4000 рублей, которые являются для нее убытками. На основании изложенного, ссылаясь на положения ст.15 ГК РФ, ст.15, ст.31, п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, ст.151 ГК РФ, просит взыскать с ответчика ООО «Туроператор БГ» в пользу Алборовой И.Л. 4000 рублей в качестве возврата стоимости путевки; неустойку в размере 38 880 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы,. присужденной судом.

В ходе рассмотрения дела у мирового судьи исковые требования были уточнены. Истец просит взыскать с ответчика ООО «Туроператор БГ» в пользу Алборовой И.Л. 2000 рублей в качестве возврата стоимости путевки; 35 451 рублей в качестве неустойки за несвоевременное исполнения требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Мировым судьей постановлено вышеуказанное решение, с которым не согласилась Алборова И.Л. и через своего представителя по доверенности Фраймовича Б.Ю. подала апелляционную жалобу, в которой просит решение мирового судьи судебного участка №3 Октябрьского района г. Владимира от ДД.ММ.ГГГГ отменить, вынести новое решение, которым исковые требования Алборовой И.Л. к ООО «Туроператор БГ» удовлетворить в полном объеме с учетом уточнений. В обоснование указано, что при вынесении обжалуемого решения, мировой судья ошибочно сослался на нормы авиационного законодательства, ст.ст. 784,787 ГК РФ о перевозке, ст.ст. 102,104 Воздушного кодекса РФ, пункты 6,72,73-76,90 и др. ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». В связи с чем пришел к ошибочному выводу о том, что время вылета чартерного рейса не гарантировано, что исключает ответственность туроператора за нарушение сроков предоставление турпродукта, за нарушение туроператором условий договора о реализации туристического продукта. К спорным отношениям следует применять положения о Защите прав потребителей, а также ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации». Исполнитель предоставил услугу, не соответствующую договору по качеству и срокам. Турпродукт был предоставлен с недостатками, сроки его предоставления были ответчиком нарушены. Время вылета в договоре было указано недостоверно, в связи с чем ответственность за ненадлежащую информацию об услуге, несет исполнитель. Ответчик об изменении времени рейса ### ДД.ММ.ГГГГ известил ДД.ММ.ГГГГ турагента ООО «Ирина Тур», а не истицу Алборову И.Л. В свою очередь турагент известил истицу накануне вылета ДД.ММ.ГГГГ г. Также указал, что п.6.7 договора ### противоречит положениям ст. 12 Закона о защите прав потребителей и положениям об ответственности туроператора за нарушение сроков предоставления турпродукта. Факт переноса рейса установлен судом, что является нарушением п.1 ст.27 Закона о защите прав потребителей об оказании услуги в срок, установленный договором.

В судебное заседание истец Алборова И.Л. не явилась, извещалась надлежащим образом. Со слов представителя Фраймовича Б.Ю., по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, о рассмотрении дела его доверителю в суде второй инстанции известно.

Представитель истца Фраймович Б.Ю. доводы апелляционной жалобы поддержал, просил ее удовлетворить, решение мирового судьи судебного участка №3 Октябрьского района г. Владимира от ДД.ММ.ГГГГ, отменить, вынести новое решение об удовлетворении требований истца. Дополнил, что расчет неустойки не корректировался в связи с уменьшением размера убытков, было вычтено только комиссионное вознаграждение. Настаивал, что туроператор не известил потребителя о переносе рейса, а сделал это турагент.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» Матвеева Н.В., по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ ###, представила возражения на апелляционную жалобу, просила в ее удовлетворении отказать, решение мирового судьи от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения. Дополнила, что туроператор известил турагента об изменении временны вылета, а турагент в свою очередь проинформировал туриста об этом. Кроме того, с учетом мировой практики расчетные часы и порядок оплаты отеля исчисляются не в календарных днях, ночах, сутках, а в период с 14.00 ч. дня заезда до 12.00 ч. следующего дня. Чтобы сократить количество суток в отеле, истец должна была выехать из него до 12 часов ДД.ММ.ГГГГ, однако ее выезд произошел в 23.00 ч. ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем оснований для уменьшения стоимости туристического продукта не имеется. Также указала, что согласно условиям договора между истцом и турагентом, в него не включена услуга конкретизации рейса. Истец была извещена, что авиаперелет осуществляется чартерным рейсом, о возможности изменения рейса. Времени вылета указано в листе подтверждения бронирования, а в маршрут-квитанции электронного билета есть указание, что время вылета чартерных рейсов следует уточнять накануне вылета у туроператора. Также ссылалась на условия агентского договора, заключенного между турагентом ООО «Ирина-Тур» и туроператором ООО «Туроператор БГ» ### от ДД.ММ.ГГГГ Время вылета не относится к существенным условиям договора перевозки.

Представитель третьего лица ООО «Ирина-Тур» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Третье лицо Ахременко Е.А. в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело с апелляционной жалобой в отсутствие не явившихся лиц.

Мировым судьей и судом апелляционной инстанции установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между Алборовой И.Л. и ООО «Ирина-Тур» заключен договор ### о реализации туристического продукта (туристическая поездка в Абхазию, Сухуми), в состав которой входили следующие услуги: перелет рейсом ### ДД.ММ.ГГГГ в 04.00 <...>; проживание в отеле: <данные изъяты> дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (2 человека Алборова И.Л. и Ахременко Е.В.), номер двухместный стандартный, система питания НВ; трансфер аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка на период пребывания в туристической поездке; перелет рейсом ### ДД.ММ.ГГГГ в 22.05 <...>. Туристическим оператором по указанной поездке выступило ООО «Туроператор БГ» (заявка ###).

Общая стоимость тура составила 48000 рублей, которые были оплачены полностью ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается копией к приходному кассовому ордеру ### от ДД.ММ.ГГГГ.

Договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг, в связи с чем к спорным отношениями в данном случае применимы нормы главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Мировым судьей и судом апелляционной инстанции установлено и не оспаривалось сторонами по делу, что время авиарейса ### ДД.ММ.ГГГГ <...> было изменено с 22.05 ч. на ДД.ММ.ГГГГ в 05.25 ч. ДД.ММ.ГГГГ Данный рейс является чартерным.

В соответствии с ч. 2 п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Пункт 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (действовали на момент исполнения договора) предусматривал, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

В абзаце 2 п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Отказывая Алборовой И.Л. в заявленных требованиях мировой судья пришел к выводу об отсутствии существенных изменений договора, срок пребывания истца в отеле уменьшен не был, а вылет самолета состоялся в день, указанный в договоре ДД.ММ.ГГГГ Изменение времени рейса не привело к уменьшению стоимости включенных в турпродукт услуг, таких как авиаперелет, трансферы, питание.

Отказывая в заявленных требованиях мировой судья помимо норм материального права : ст.102, ст.103, ст.104 Воздушного кодекса РФ, также ссылался на положения ст.784, 787 ГК РФ, а также на положения ст.1, ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации». Им также были приняты во внимание данные, представленные АО « <данные изъяты>» о том, что рейс ### АО «<данные изъяты>» выполняло по договору фрахтования ВС (чартер), фрахтователь <данные изъяты>, график выполнения рейса ### на 27.10.2020 изменен по заявке фрахтователя от 14.10.2020. Изначально вылет запланирован на 22ч. 05.мин. ДД.ММ.ГГГГ, фактически рейс выполнен 05 ч.25 мин. ДД.ММ.ГГГГ.

Статьей 10 данного Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оказанных услугах, выполняемых работах.

Исполнителем по договору о реализации туристического продукта согласно приложению №2 к договору от ДД.ММ.ГГГГ, является туроператор ООО «Туроператор БГ».

Согласно условиям договора в стоимость услуг включены услуги по перелету рейсом ### ДД.ММ.ГГГГ в 04.00 <...>; проживание в отеле: <данные изъяты>, 13 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; трансфер аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка на период пребывания в туристической поездке; перелет рейсом ### ДД.ММ.ГГГГ в 22.05 <...>.

При этом, условия договора не содержат данных о том, что истцом была оплачена услуга по конкретизации рейса. В то время как из заявки ### ( л.д.13) усматривается, что в случае отсутствия доплаты за конкретизацию рейса ООО «Туроператор БГ» вправе изменить время вылета, аэропорт и авиакомпанию. Также в заявке имеется предупреждение, что независимо от оплаты услуги конкретизация рейса, авиакомпания вправе изменить полетные данные.

Не отрицалось участниками по делу, что об изменении времени обратного рейса туроператор проинформировал турагента ДД.ММ.ГГГГ, который в свою очередь известил истца о переносе рейса накануне, ДД.ММ.ГГГГ

Действия туроператора об информировании турагената об изменении расписания авиарейсов согласуются с условиями агентского договора (п.5.2) ### от ДД.ММ.ГГГГ

На основании п.5.3 агентского договора на турагента возложена обязанность за сутки до вылета клиента, уточнять время и аэропорт вылета и довести до сведения клиента полную информацию об авиаперевозчике и порядке ее осуществления. Информация об изменении времени обратного рейса была доведена до сведения истца турагентом в установленный срок. Указание в решении мирового судьи на то, что туроператор известил Алборову И.Л. об изменении времени обратного вылета, что не так, не является основанием к отмене решения, поскольку стороной истца не оспаривается сам факт такого извещения и то, что этот факт имел место за сутки до фактического вылета.

Доводы жалобы о том, что истец потеряла сутки отдыха, не являются основанием ко взысканию денежных средств в сумме 2000 рублей, поскольку выезд из отеля был произведен в 23.00 ч. 26.10. 2020 г., в связи с чем и с учетом порядка оплаты услуг отеля и проживания исходя из расчетного часа с 14.00 день заезда и до 12.00 ч. день выезда, истец обязана была произвести оплату за период до 12.00 ч. ДД.ММ.ГГГГ

Оснований для переоценки обстоятельств дела, представленных доказательств и выводов суда первой инстанции по доводам апелляционной жалобы у суда апелляционной инстанции не имеется.

Оснований для отмены решения миррового судьи от ДД.ММ.ГГГГ по доводам апелляционной жалобы судом апелляционной инстанции не установлено.

Руководствуясь ст.ст. 334 ГПК РФ,

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка №3 Октябрьского района г. Владимира от ДД.ММ.ГГГГ по иску Алборовой И. Л. к ООО «Туроператор БГ» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда – оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя истца Алборовой И.Л. – Фраймовича Б.Ю. – без удовлетворения.

Определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий судья Л.И. Гарева

В мотивированной форме определение изготовлено 23.09.2021 г.

Председательствующий судья Л.И. Гарева