Решение по делу № 2-6422/2015 от 23.07.2015

                                     Гражданское дело № 2-6422/2015

      РЕШЕНИЕ

                                    ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 августа 2015 года                                                                                г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи                 Поляковой ТП

при секретаре                                              Газенкамф ЭВ

при участи представителя ответчика ООО «ПРОСТОР» - Щека ЕС

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соловьевой ОВ к ООО «ПРОСТОР», ООО «Анатолийский экспресс Регионы», ООО «СК СВИСС-ГАРАНТ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Соловьева ОВ обратились в суд с иском к ООО «ПРОСТОР», ООО «Анатолийский экспресс Регионы», ООО «СК СВИСС-ГАРАНТ» о защите прав потребителей.

Свои требования мотивировала тем, что истец приобрела у ООО «ПРОСТОР» турпродукт в <данные изъяты> с 19.11.2014г. по 30.11.2014г. общей стоимостью 56 166 руб. 17.11.2014г. от ООО «ПРОСТОР» поступила информация об изменении времени вылета с 04:00 час. на 16:20 час., в этот же день истцом был получен электронный билет, маршрут путешествия и т.д. 18.11.2014г. истец уточняла у ответчика в телефонном режиме меняется ли время вылета, ей был дан ответ, что время выдела не меняется. 19.11.2014г. приехав в аэропорт, истица узнала, что самолет вылетел без нее, поскольку время вылета было изменено, о чем ей не было сообщено. С учетом уточнений имеющихся в материалах дела, просит суд взыскать в субсидиарном порядке с ООО «ПРОСТОР» и ООО «Анатолийский экспресс Регионы» в пользу истца денежные средства в размере 56 155 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб. Признать страховым случаем факт неисполнения ООО «Анатолийский экспресс Регионы» (туроператором) условий договора № от 30.08.2013г. о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах туриста от 11.11.2014г., взыскать с ООО «СК Свисс-Гарант» ущерба в размере 56 155 руб.

Представитель ООО «ПРОСТОР» - Щека ЕС (полномочия проверены) возражал против заявленных исковых требований, поддержал доводы, изложенные в возражениях на иск, в которых просит отказать в иске к ООО «ПРОСТОР».

Представитель ответчика ООО «Анатолийский экспресс Регионы» в зал суда не явился, направил в суд ходатайство об отложении рассмотрения дела, в связи с невозможностью явиться его представителя в судебное заседание, по причине нахождения в другом судебном заседании.

Суд считает, что не имеется оснований для отложения рассмотрения дела по существу, поскольку не явка представителя ответчика надлежащим образом извещенного о месте и времени рассмотрения дела по причине нахождения в другом судебном заседании, признается судом не уважительной, поскольку ООО «Анатолийский экспресс Регионы» является юридическим лицом и должно обеспечивать явку своего представителя.

Истец Соловьева ОВ, представитель ответчика ООО «СК СВИСС-ГАРАНТ», третье лицо Соловьев ВК, представитель третьего лица ОАО «Авиакомпания «Ютэйр» в зал суда не явились, о месте и времени рассмотрения дела были извещены надлежащим образом, о причинах не явки суд не уведомили.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, выслушав стороны, суд считает, что требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 17.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 названного Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Как установлено в судебном заседании, что истец приобрела у ООО «ПРОСТОР» турпродукт в <данные изъяты> с 19.11.2014г. по 30.11.2014г. общей стоимостью 56 166 руб. 11.11.2014 г. между ООО «ПРОСТОР» и истицей был заключен договор «О подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста» туроператором (исполнителем) по которому выступает ООО «Анатолийский экспресс Регионы». Факт оплаты со стороны истца не оспаривался ООО «ПРОСТОР» в судебном заседании. На оплату истицей были использованы кредитные денежные средства, что подтверждается заявлением на получение кредита от 11.11.2014г. Т, а также графиком платежей, выпиской по лицевому счету, справкой № от ДД.ММ.ГГГГ

    Согласно, п. 1.1 заключенного договора 11.11.2014г. ООО «ПРОСТОР» - Агентство, действующий от своего имени обязуется за вознаграждение, совершить по поручению и за счет туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату турпродукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение 1).

    Пунктом 1.2 договора предусмотрено, что турпродукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении 2. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический    продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт.

    Согласно п. 1.4 договора Агентство представляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящий в туристический продукт.

    Пунктом 2.3.5 договора, предусмотрено, что турист обязан своевременно (за день до вылета) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, время и место сбора группы. До начала поездки получить необходимые документы для осуществления поездки в офисе агентства (п. 2.3.6). своевременно прибыть в аэропорт к установленному Агентством месту встречи (п.2.3.7).

    Согласно п.2.4.3 договора потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке установленном законодательством РФ.

    Поскольку ООО «ПРОСТОР» подобрало, забронировало и оплатило туристический продукт в <данные изъяты> (отель <данные изъяты> с 19.11.2014 по 30.11.2014 года. ООО «ПРОСТОР» в полном объеме оплатило указанный туристический продукт ООО «Анатолийский экспресс Регионы» тем самым полностью выполнило свои обязательства. Факт перечисления денежных средств в размере 50 047,37 руб. по заявке 1762129 от 19.11.2014г. ООО «ПРОСТОР» на счет ООО «Анатолийский экспресс Регионы» подтверждается счетом № от.12.11.2014г. и тремя чеками от 12.11.2014г. по 15 000 руб. каждый, один чек от 12.11.2014г. на сумму 5047,37 руб.

17.11.2014г. ООО «ПРОСТОР» распечатало, необходимый для потребления туристического продукта, пакет документов и передало его истице. Данный пакет документов готовит непосредственно ООО «Анатолийский экспресс Регионы», а ООО «ПРОСТОР» распечатывает и вручает его туристу. Также истице был передан электронный билет по маршруту <данные изъяты>, время вылета, в котором была указана 19.11.2014 г. в 16:20 час. Следовательно, ООО «Анатолийский экспресс Регионы» сформировало туристический продукт с вылетом по маршруту <данные изъяты> 19.11.2014 г. в 16:20 час. и пакет документов был передан истице.

Согласно п.4.2. договора от 11.11.2014 года ООО «ПРОСТОР» считается исполнившим поручения истицы с момента получения последней на руки документов, необходимых для осуществления поездки. Поскольку документы были выданы истице 17.11.2014 года, то именно с этого момента ООО «ПРОСТОР» полностью выполнило свои обязательства перед туристом, что подтверждается п. 6.1 договора от 11.11.2014г., а дальнейшие претензии необходимо предъявлять непосредственно туроператору (исполнителю) ООО «Анатолийский экспресс Регионы».

Между ООО «ПРОСТОР» и ООО «Анатолийский экспресс Регионы» 24.03.2014 года был заключен агентский договор №. Согласно данного договора ООО «ПРОСТОР» действует по поручению туроператора ООО «Анатолийский экспресс Регионы».

Согласно ст. 9 договор № ООО «Анатолийский экспресс Регионы» несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации: о потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг.

Как следует из агентского договора от 24.03.2014 года туроператор ООО «Анатолийский экспресс Регионы» мог формировать туристский продукт посредством приобретения услуг, включенных в туристский продукт, у третьих лиц, а оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно туроператором или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, предусмотрено ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при этом названная норма права возлагает на туроператора обязанность обеспечивать оказание всех услуг, входящих в туристский продукт.

На основании выше изложенного, суд приходит к выводу о том, что при заключении договора с истцом от 11.11.2014г. ООО «ПРОСТОР» действовало на основании агентского договора с ООО «Анатолийский экспресс Регионы» от 24.03.2014года.

При этом в рамках рассматриваемых правоотношений ООО «ПРОСТОР» являлось турагентом, а ООО «Анатолийский экспресс Регионы» - туроператором, которое должно нести перед истцом ответственность за неисполнение обязательств по договору от 11.11.2014 года, в том числе, за действия турагента ООО «ПРОСТОР».

Так, в момент бронирования туристического продукта, вылет по маршруту <данные изъяты> планировался 19.11.2014 г. в 04:00 час., данная информация была доведена до истицы. 17.11.2014 ООО «Анатолийский экспресс Регионы» изменило, время вылета с 19.11.2014 в 04:00 час. на 19.11.2014 в 16:20 час., о чем известило ООО «ПРОСТОР» электронным письмом (на адрес <данные изъяты>) данная информация была доведена до туристов, после чего им были выданы документы. О последующих изменения сроков тура ООО «Анатолийский экспресс Регионы» в ООО «ПРОСТОР» не сообщало.

18.11.2014г. истец уточняла у ООО «ПРОСТОР» в телефонном режиме меняется ли время вылета, ей был дан ответ, что время выдела не меняется.

19.11.2014г. приехав в аэропорт, истица узнала, что самолет вылетел без нее, поскольку время вылета было изменено, о чем ей не было сообщено ответчиками.

Таким образом, на основании выше изложенного суд приходит к выводу о том, что ООО «ПРОСТОР» действовал по поручению ООО «Анатолийский экспресс Регионы» являясь, агентом данного юридического лица, таким образом ответственность ООО «ПРОСТОР» ограничена величиной агентского вознаграждения, которая равно 4 141,63 руб. На основании выше изложенного требования истца к ООО «ПРОСТОР» не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Суд приходит к выводу, что обязанность по возврату денежных средств в размере 56 166 руб. должна быть возложена на ООО «СК СВИСС-ГАРАНТ», а в части компенсации морального вреда на ООО «Анатолийский экспресс Регионы» по следующим основаниям.

Возмещение туристу реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта гарантировано за счет финансового обеспечения, в частности, путем получения страхового возмещения в порядке, установленном положениями главы VII.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 «Финансового обеспечения туроператора «АНЭКС РЕГИОНЫ» и порядок выплаты страхового возмещения туристу» основанием для страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (уплаты денежной суммы по банковской гарантии) является факт установления обязанности туроператора возместить заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором указанных в пункте 1 настоящего договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора. При этом к существенным нарушениям отнесено, в частности, неисполнение обязательств по оказанию заказчику входящих в туристический продукт услуг по перевозке.

В силу абзаца 8 статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе обратиться с иском о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. В данном случае истец в судебном заседании реализовал свое право выбора, адресуя исковые требования не только к туроператору, но и к страховщику.

Поскольку судом установлен факт нарушения туроператором ООО «Анатолийский экспресс Регионы» прав истца как потребителя туристических услуг, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке к месту отдыха, суд считает необходимым признать страховым случаем факт неисполнения ООО «Анатолийский экспресс Регионы» (туроператором) условий договора № от 30.08.2013г. о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах туриста от 11.11.2014г., взыскать с ООО «СК Свисс-Гарант» ущерб в размере 56 155 руб.

Поскольку при рассмотрении дела установлен факт нарушения туроператором прав истца как потребителя туристических услуг, суд считает необходимым руководствуясь ст. 151 ГК РФ и ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» взыскать с ООО «Анатолийский экспресс Регионы» компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

В связи с тем, что ответчик ООО «Анатолийский экспресс Регионы» не удовлетворил в добровольном порядке требования истца (предъявленные в судебном порядке), суд на основании п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» считает необходимым взыскать с него в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 10 000 руб.

    В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

    Суд считает, что сумма расходов на оплату услуг представителя в размере 30000 руб. является завышенной исходя из следующего: дело, не относиться к разряду сложных. Об этом свидетельствует то, что по данной категории дел имеется обширная судебная практика. Согласно определению Конституционного суда от 20.10.2005г. № 335-0, суд взыскивает расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах, что направлено против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации. С учетом разумности и справедливости, учитывая объем работы по представительству интересов истца его представителем при рассмотрении дела, суд полагает возможным снизить расходы на оплату услуг представителя до 15 000 руб., которые подлежат взысканию в пользу истца с ответчика ООО «Анатолийский экспресс Регионы», т.к. данные расходы нашли подтверждение в судебном заседании.

    В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В данном случае с ответчика ООО «Анатолийский экспресс Регионы»    подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально     размеру     удовлетворенных судом исковых требований в доход местного бюджета в сумме 300 руб. – моральный вред, с ООО «СК СВИСС-ГАРАНТ» в сумме 1 884,98 руб. (из расчета: 56 166 - 20 000 = 36 166 х 3 % + 800 = 1 884,98).

    Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    Взыскать с ООО «СК СВИСС-ГАРАНТ»    в пользу Соловьевой ОВ сумму    в размере 56 166 руб.

Взыскать с ООО «СК СВИСС-ГАРАНТ»    государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 1 884,98 руб.

Взыскать с ООО «Анатолийский экспресс Регионы»     в пользу Соловьевой ОВ компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 10 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб., всего 45 000 руб.

Взыскать с ООО «Анатолийский экспресс Регионы»      государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 руб.

    Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в апелляционном порядке, в течение месяца, через Центральный районный суд г. Красноярска.

Председательствующий:    /подпись/                                          Т. П. Полякова

Копия верна. Судья: