Решение по делу № 2-186/2020 от 13.08.2020

    № 2-186/2020

№

                                                   РЕШЕНИЕ

                            Именем Российской Федерации

с. Анучино                                                           14 декабря 2020 года

Анучинский районный суд Приморского края Российской Федерации в составе председательствующего судьи Юрченко Л.П., при секретаре судебного заседания Падериной А.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-186/2020 по исковому заявлению Трубчика Дениса Викторовича к ООО «РУСЬ-ТУР» о защите прав потребителей в сфере предоставления туристических услуг,

                                             УСТАНОВИЛ:

Трубчик Д.В. обратился в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Русь-Тур», указав, что он приобрел у туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» через турагента ИП Пашков В.Э. туристический продукт на пять туристов по заявлениям № TUR-№ и № TUR-№ от 06.11.2019 в страну Китай (Sanya Вау) посредством чартерного авиаперелета, с трансфером: аэропорт-отель-аэропорт, гостиница 5 звёзд с завтраками, включая мед. страховку, даты тура с 07.02.2020 по 17.02.2020. Стоимость данного тура составила по заявлению № TUR-№ - 115800 рублей, по заявлению № TUR- № - 75800 рублей.

Однако, по независимым причинам от потребителя, данный чартерный рейс был отменен туроператором ООО «РУСЬ-ТУР». Об отмене данного рейса было сообщено на официальном сайте ООО «РУСЬ-ТУР».

Реализация туристического продукта осуществляется согласно Стандартным условиям Договора о реализации туристского продукта, размещенного на сайте www.bankturov.ru

29.01.2020 турагент ИП Пашков В.Э. по заявлению Трубчик Д.В. вернул часть затрат за путёвки в части реализации туристического продукта в размере 9934 рублей и 6449 рублей.

Соответственно, задолженность туроператора перед заявителем за отмененный тур составляет 105866 рублей (115800 рублей - 9934 руб.) по заявке № TUR-№ и 69351 рублей по заявке № TUR-№. (75800 руб. - 6 449 руб.).

Так, оплаченная сумма за туристическую услугу составила 105866 рублей по заявке № TUR-№.

Общий период просрочки по возврату выплаченной суммы составил с 13 марта 2020 года (срок исполнения обязательств по претензии, которую ответчик получил 03 марта 2020 года) по 25 марта 2020 года - 12 дней.

Сумма неустойки по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» составляет 105 866*3%* 12 = 38111,76 рублей.

Так, оплаченная сумма за туристическую услугу составила 69351 рублей по заявке № TUR-№.

Общий период просрочки по возврату выплаченной суммы составил с 13 марта 2020 года (срок исполнения обязательств по претензии, которую ответчик получил 03 марта 2020 года) по 25 марта 2020 года - 12 дней.

Сумма неустойки по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» составляет 69351 *3%*12 = 24 966,36 рублей.

Итого: общий размер неустойки по двум туристическим заявкам - 63 078,12 рублей (38111,76 рублей + 24966,36 рублей).

Исходя из соображений разумности и справедливости, истец оценивает причинённый моральный вред в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. ввиду того, что долгожданная поездка в отпуск не состоялась.

Трубчик Д.В. просит суд взыскать с ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в его пользу 105866 рублей по заявке № TUR-№ - возврат стоимости не оказанной услуги; 69351 рублей по заявке № TUR-№ - возврат стоимости не оказанной услуги; компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; неустойку в размере 63078,12 рублей; штраф согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

В судебное заседание Трубчик Д.В. не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещён надлежаще, об отложении дела слушанием не просил. На основании ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотрение дела в отсутствие истца.

Представитель истца Мищенко Е.А. требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в суд не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещался по известным почтовым адресам, а так же по электронной почте, почтовые конверты вернулись в суд с отметкой истёк срок хранения. На основании ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотрение дела в отсутствие представителя ответчика.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ИП Пашков В.Э. в суд не явился, о дате, времени и месте слушания дела извещён надлежаще. Руководствуясь положениями статьи 167 ГПК РФ, суд находит возможным рассмотрение дела в отсутствие не явившегося представителя третьего лица.

В отзыве на иск пояснил, что в рамках заключённых 11.01.2020 между ИП Пашковым В.Э. (далее - Турагент) и Истцом договора о реализации туристского продукта № TUR-№ (Договор-1) и договора о реализации туристского продукта № TUR-№ (Договор-2) (далее по тексту совместно именуемые - Договор) Турагент принял на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на подбор, бронирование и оплату выбранного Истцом туристского продукта, через Туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» (далее по тексту - Туроператор). Принятые по Договору обязательства по предоставлению информации, бронированию тура и оплате Туроператору денежных средств за туристский продукт были исполнены Турагентом надлежащим образом и в полном объёме.

Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги, согласно заключённого Договора-1, составила 75800 рублей. Размер агентского вознаграждения Турагента за оказанные посреднические услуги по заключённому Договору-1 составил 6449 рублей.

Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги, согласно заключённого Договора-2, составила 115800 рублей. Размер агентского вознаграждения Турагента за оказанные посреднические услуги по заключённому Договору-1 составил 9934 рублей.

В соответствии с условиями Договора, а именно п. 1.1. Стандартных условий договора о реализации туристского продукта, Турагент, действуя от своего имени, но за счёт туроператора, указанного в Приложении № 1 к Договору, оказал Истцу за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. Турагент не является агрегатором товаров и услуг.

Обязательства в рамках заключённого Договора были исполнены Турагентом надлежащим образом и в полном объёме - истцу были оказаны услуги по подбору тура, по бронированию выбранного Истцом туристского продукта в системе Туроператора, по оплате стоимости туристского продукта Туроператору.

В связи с аннулированием заявок по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Китае, 27.01.2020 документы для осуществления возврата были направлены Туроператору по электронной почте, что подтверждается скриншотом электронных писем об отправке от 27.01.2020. Согласно электронного письма от Туроператора от 30.01.2020 от Туроператора поступило эл/письмо о принятии Туроператором заявлений на возврат в работу, что подтверждается скриншотом электронных писем от 30.01.2020.

Также 27.02.2020 в адрес Туроператора, как основного исполнителя по Договору, Турагентом была направлена претензия по обеим заявкам Истца с требованием осуществить возврат денежных средств в полном объёме, что подтверждается скриншотом электронного письма об отправке от 27.02.2020. Претензия была принята в работу Туроператором 28.02.2020, что подтверждается скриншотом электронного письма от 28.02.2020.

До настоящего времени ответ на претензию и заявлений на возврат, равно как и возврат денежных средств, от Туроператора не поступил.

Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения COV1D-19 не имеет аналогов в мировой практике и явилась форс-мажорным обстоятельством, предвидеть и предотвратить которое не могли ни Туроператоры, ни Турагенты, ни туристы.

Закрытие границ и отмена полётных программ явилось причиной невозможности предоставления Туроператором Истцу забронированных услуг, не получив от Туроператора документы по туру, Турагент, в свою очередь, не смог их предоставить Истцу.

Тем не менее, не смотря на исполнение обязательств Турагента в рамках заключённых Договоров надлежащим образом и в полном объёме, не смотря на отсутствие вины Турагента в сложившейся ситуации, Турагентом было принято решение о возврате суммы агентского вознаграждения Турагента в полном объёме: по Договору-1 – 6449 руб.; по Договору-2 – 9934 руб. Возврат суммы агентского вознаграждения был осуществлён Истцу 29.01.2020, что подтверждается платёжным поручением № от 29.01.2020 и платёжным поручением № от 29.01.2020.

Турагент выполнил свои обязательства в рамках заключённого Договора надлежащим образом и в полном объёме.

Турагент предпринял и продолжает предпринимать все возможные и необходимые действия для урегулирования сложившейся ситуации, однако, большая часть вопросов выходит за границы компетенции Турагента и находится в юрисдикции Туроператора.

                    Турагент не формирует туристский продукт и денежные средства, оплаченные за туристский продукт, не находятся в распоряжении Турагента, так как подлежат перечислению их непосредственному исполнителю по Договору - Туроператору.

Факт перечисления Турагентом денежных средств Туроператору по Договору-1 подтверждается платёжным поручением № от 06.11.2019; по Договору-2 подтверждается платёжным поручением № от 06.11.2019.

Вопрос об удовлетворении исковых требований к ООО «РУСЬ-ТУР» оставил на усмотрение суда.

Выслушав представителя истца Мищенко Е.А., исследовав материалы гражданского дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению в части, по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободы в заключении договора.

Согласно ст. 10 Гражданского кодекса РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательства, в силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ, не допускается.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 12 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Согласно статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с положениями статьи 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Отношения, возникающие между исполнителями и потребителями, приобретающими товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью, регулируются Законом, Гражданским Кодексом РФ и иными, принимаемыми в соответствии с ним нормативными актами.

Как следует из материалов дела, 06.11.2019 между Трубчик Д.В. и турагента ИП Пашков В.Э., действующего от своего имени и по поручению туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» был заключен договор о реализации туристского продукта на пять туристов по заявлениям № TUR-№ и № TUR-№ в страну Китай (Sanya Вау) посредством чартерного авиаперелета, с трансфером: аэропорт-отель-аэропорт, гостиница 5 звёзд с завтраками, включая мед. страховку, даты тура с 07.02.2020 по 17.02.2020, по которому Трубчик Д.В. произвел оплату в размере: по заявлению № TUR-№ - 115800 рублей, по заявлению № TUR- № - 75800 рубль, что подтверждается кассовыми чеками №, № и № от 06.11.2019 (л.д. 12-14).

11.01.2020 между Трубчик Д.В. и ИП Пашков В.Э., действующего от своего имени и по поручению туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» был заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-№, по которому Трубчик Д.В. произвел оплату в размере 6449 рублей и договор о реализации туристского продукта № № TUR-№, по которому Трубчик Д.В. произвел оплату в размере 9934 рублей (л.д. 12-14).

В соответствии с п. 1.1. указанных Договоров Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг по перевозке и размещению и иных услуг, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Согласно п. 1.3. Договоров продвижение и реализация Туристического продукта осуществляются Турагентом на основании договора, заключенного между Турагентом и Туроператором.

В соответствии с п. 3.1. Договора Заказчик обязан оплатить туристический продукт в соответствии с договором. Турагент обязан передать Туроператору денежные средства, полученные от Заказчика, в сроки и на условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.

Согласно договоров о реализации туристского продукта № TUR-№ и № TUR-№ Турагент ИП Пашков В.Э. принял на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на подбор, бронирование и оплату выбранного Истцом туристского продукта, через Туроператора ООО «РУСЬ-ТУР».

Принятые по Договорам обязательства по предоставлению информации, бронированию тура и оплате Туроператору денежных средств за туристский продукт были исполнены Турагентом надлежащим образом и в полном объёме.

Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги, согласно заключённого Договора-1, составила 75800 рублей. Размер агентского вознаграждения Турагента за оказанные посреднические услуги по заключённому Договору-1 составил 6449 рублей.

Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги, согласно заключённого Договора-2, составила 115800 рублей. Размер агентского вознаграждения Турагента за оказанные посреднические услуги по заключённому Договору-1 составил 9934 рублей.

Турагент ИП Пашков В.Э. перечислил Туроператору ООО «РУСЬ-ТУР» полную стоимость туристического продукта, что подтверждается платёжными поручениями № и № от 06.11.2019 (л.д. 49, 51).

Согласно п. 5.2 Договора, договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

Согласно пункта 3.4.2 Договора, стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть возникших в результате чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

По независимым причинам от потребителя, чартерный рейс был отменен туроператором ООО «РУСЬ-ТУР». Об отмене данного рейса было сообщено на официальном сайте ООО «РУСЬ-ТУР».

29.01.2020 турагент ИП Пашков В.Э. по заявлению Трубчик Д.В. вернул часть затрат за путёвки в части реализации туристического продукта в полном объёме в размере 9934 рублей и 6449 рублей, что подтверждается платёжными поручениями № от 29.01.2020 и № от 29.01.2020 (л.д. 50, 52).

Соответственно, задолженность туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» перед истцом за отмененный тур составляет 105866 рублей (115800 рублей - 9934 руб.) по заявке № TUR-№ и 69351 рублей по заявке № TUR-№. (75800 руб. - 6 449 руб.).

В связи с аннулированием заявок по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Китае, 27.01.2020 документы для осуществления возврата были направлены Туроператору ООО «РУСЬ-ТУР» по электронной почте, что подтверждается скриншотом электронных писем об отправке от 27.01.2020. Согласно электронного письма от 30.01.2020 от Туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» поступило эл/письмо о принятии Туроператором ООО «РУСЬ-ТУР» заявлений на возврат в работу, что подтверждается скриншотом электронных писем от 30.01.2020.

Также 27.02.2020 в адрес Туроператора ООО «РУСЬ-ТУР», Турагентом ИП Пашков В.Э. была направлена претензия по обеим заявкам Истца с требованием осуществить возврат денежных средств в полном объёме, что подтверждается скриншотом электронного письма об отправке от 27.02.2020. Претензия была принята в работу Туроператором 28.02.2020, что подтверждается скриншотом электронного письма от 28.02.2020.

До настоящего времени ответ на претензию и заявлений на возврат, равно кик и возврат денежных средств, от Туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» не поступил.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти – Ростуризм, на своем сайте в сети Интернет 24.01.2020 года разместил информацию о наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике.

В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьей 14 Федерального закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, невозможность совершения туристом оездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В процессе рассмотрения настоящего дела подтверждено, не оспаривалось сторонами, что забронированный и оплаченный истцом тур не состоялся по независимым от воли сторон договора обстоятельствам, в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в КНР.

Учитывая изложенное, потребители имеют законное право на предъявление требования о расторжении договора и возврате денежной суммы в полном объёме, учитывая, что услугой истцы не воспользовались, в размере 105866 рублей (115800 рублей - 9934 руб.) по заявке № TUR-№ и 69351 рублей по заявке № TUR-№ (75800 руб. - 6449 руб.), уплаченной за тур.

Разрешая вопрос о надлежащем ответчике по делу, судом учитывается, что в соответствии с абзацем 4 статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» существенным условием договора является то, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператором, в данном случае ООО «РУСЬ-ТУР» в части денежных средств оплаченных за туристический продукт.

Согласно договоров, заключенных истцами с Турагентом, следует, что туроператор ООО «РУСЬ-ТУР» указан в договоре, расписаны условия исполнения Турагентом договора о реализации туристического продукта по поручению Туроператора.

В силу абзаца 4 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» судам разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из разъяснений пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Учитывая изложенное, имеются законные основания для возложения ответственности по возврату денежных средств в размере 105866 рублей и 69351 рублей, за счёт ответчика ООО «РУСЬ-ТУР».

Согласно пункту 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Из содержания пункта 22 указанных Правил следует, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Перечисленные в пункте 22 условия, при которых исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность, являются императивными, перечень закрытый и расширительному толкованию не подлежит.

Применительно к рассматриваемому делу, ни одно из указанных оснований, при которых наступает ответственность исполнителя, судом не установлено, и на данные обстоятельства истец в обоснование заявленных требований не ссылался.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что поскольку ответчик в одностороннем порядке отказался от договора о реализации туристского продукта в силу объективных причин, не связанных с ненадлежащим исполнением условий договора туроператором, требования истца о взыскании неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», морального вреда, предусмотренного ст. 15 названного Закона, а также штрафа, установленного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат.

Данные выводы следуют из анализа указанных выше положений действующего законодательства, предусматривающих неустойку и штрафные санкции исключительно за нарушение прав потребителей, чего в данном случае, не установлено, учитывая, что отказ от договора, вызван объективными, не зависящими от воли сторон обстоятельствами.

Отказ ответчика от договора, при правомерности такого отказа, является обоснованным согласно положениям действующего законодательства, не влечет безусловную ответственность туроператора при отсутствии критериев для того, чтобы прийти к выводу о каких-либо нарушениях, допущенных ответчиком и подпадающих под регулирования Закона «О защите прав потребителей», в части положений ст. 28, 13, 15 данного закона.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчиков, не освобожденных от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований в связи с чем, в доход бюджета Анучинского муниципального округа Приморского края подлежит взысканию государственная пошлина с ООО «РУСЬ-ТУР» в размере 2280 (две тысячи двести восемьдесят) рублей 53 копейки и в размере 3317 (три тысячи триста семнадцать) рублей 32 копейки.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

                                                 РЕШИЛ:

Исковые требования Трубчика Дениса Викторовича к ООО «РУСЬ-ТУР» (ОГРН №, ИНН №, КПП №) о защите прав потребителей в сфере предоставления туристических услуг, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР» в пользу Трубчика Дениса Викторовича денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта от 11.01.2020 № TUR № в размере 69351 (шестьдесят девять тысяч триста пятьдесят один) рубль 00 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР» государственную пошлину в бюджет Анучинского муниципального округа Приморского края в сумме 2280 (две тысячи двести восемьдесят) рублей 53 копейки.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР» в пользу Трубчика Дениса Викторовича денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристического продукта от 11.01.2020 № TUR № в размере 105866 (сто пять тысяч восемьсот шестьдесят шесть) рублей 00 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТУР» государственную пошлину в бюджет Анучинского муниципального округа Приморского края в сумме 3317 (три тысячи триста семнадцать) рублей 32 копейки.

В остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Приморского краевого суда в течение одного месяца со дня его вынесения с подачей жалобы через Анучинский районный суд Приморского края.

Решение изготовлено в окончательной форме 25 декабря 2020 года.

Судья                                                                            Юрченко Л.П.