Решение по делу № 2-1804/2024 от 14.03.2024

Дело № 2-1804/2024

Изготовлено 24.06.2024

УИД 51RS0001-01-2024-001345-05

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 июня 2024 года Октябрьский районный суд города Мурманска

в составе председательствующего судьи Масловой В.В.,

при секретаре Яганшиной А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело иску Стрельцова ФИО6 к АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Стрельцов П.Н. обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указал, что согласно отчёту об отслеживании регистрируемого почтового отправления с номером №, ДД.ММ.ГГГГ обособленным подразделением УФНС России по Мурманской области в Мурманске в его адрес направлено письмо весом 20 грамм, которое ДД.ММ.ГГГГ поступило на временное хранение, а ДД.ММ.ГГГГ уничтожено. Вручено указанное почтовое отправление не было.

Уничтожение регистрируемого почтового отправления с номером № до истечения шестимесячного срока временного хранения, не соответствует гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи, чем нарушает принадлежащие ему права, предусмотренные Федеральным законом «О почтовой связи».

В результате незаконных действий ответчика, он был лишен возможности получения регистрируемого почтового отправления с номером №, в результате чего он претерпевал нравственные страдания.

Ссылаясь на положения Закона РФ о защите прав потребителей, просит суд признать незаконными действия АО «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области, повлекшие лишения права на получение почтового отправления, выразившиеся в уничтожении регистрируемого почтового отправления с номером № до истечения шестимесячного срока временного хранения; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 31 478 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, взыскиваемой судом в пользу потребителя.

Также Стрельцов П.Н. обратился в суд с иском АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указал, что согласно отчёту об отслеживании регистрируемого почтового отправления с номером №, ДД.ММ.ГГГГ обособленным подразделением УФНС России по Мурманской области в Мурманске в его адрес направлено письмо весом 20 грамм, которое ДД.ММ.ГГГГ поступило на временное хранение, а ДД.ММ.ГГГГ уничтожено. Вручено указанное почтовое отправление не было.

Не доставление и не вручение регистрируемого почтового отправления с номером № в его адрес не соответствует гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи, чем нарушает принадлежащие ему права, предусмотренные Федеральным законом «О почтовой связи».

В результате бездействия ответчика, он был лишен возможности своевременного получения регистрируемого почтового отправления с номером №, в результате чего он претерпевал нравственные страдания.

Ссылаясь на положения Закона РФ о защите прав потребителей, просит суд признать незаконными действия АО «Почта России» в лице Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области, повлекшие лишения права на получение почтового отправления, выразившиеся в не доставлении и невручении регистрируемого почтового отправления с номером № в его адрес; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 32 987 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, взыскиваемой судом в пользу потребителя.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ гражданское дело по иску Стрельцова П.Н. к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда, штрафа № и гражданское дело № по иску Стрельцова П.Н. к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда, штрафа объединены в одно производство для совместного рассмотрения. Гражданскому делу присвоен №.

Истец Стрельцов П.Н. в судебном заседании на удовлетворении заявленных требований настаивал по основаниям, изложенным в иске.

Выражал сомнение в том, что почтовое отправление вообще доставлялось, учитывая временной промежуток между временем, указанным в отчете об отслеживании о передаче почтового отправления почтальону и время о неудачной попытке вручения (временной интервал 6 минут).

Обратил внимание, что не проживает по адресу: <адрес> не зарегистрирован, в связи с чем фактически не имел возможности получить данное отправление, однако лица, проживающие по указанному адресу знают о его месте жительства и в случае доставления почтового извещения он был бы проинформирован о наличии спорного почтового отправления.

Представитель АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области в судебное заседание не явился, в представленных возражениях просил исковые требования оставить без удовлетворения, ссылаясь на отсутствие нарушений прав истца со стороны АО «Почта России».

Представитель третьего лица УФНС России по Мурманской области Смирнова И.В. в судебном заседании полагала требования не подлежащими удовлетворению, ссылаясь за положения Государственного контракта, заключенного между АО «Почта России» и УФНС России по Мурманской области, а также Правила оказания услуг почтовой связи.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований по следующим основаниям.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ч. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда предусмотрена за нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отсутствие в специальном законе прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда. В таком случае действуют общие положения, закрепленные в ГК РФ. Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связи между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.

Как разъяснено в пунктах 1, 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную <данные изъяты>, честь и доброе имя, <данные изъяты> переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщении, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (п. 1).

Обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом основании и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151,1064, 1099 и 1100 ГК РФ).

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав ли о посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ) (п. 12).

Как разъяснено в пунктах 14, 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применение, судами норм о компенсации морального вреда» под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной <данные изъяты>, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-ли о прав и другие негативные эмоции). Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 ГК РФ, к ним относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная <данные изъяты>, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ УФНС России по Мурманской области в адрес Стрельцова П.Н. посредством почтовой связи направлен отзыв на апелляционную жалобу по делу №, отправлению присвоен почтовый идентификатор №.

Согласно отчёту об отслеживании регистрируемого почтового отправления с номером № ДД.ММ.ГГГГ в 16.11 отправление прибыло в место вручения, ДД.ММ.ГГГГ в 17.55 – передано почтальону, ДД.ММ.ГГГГ в 18.01 – неудачная попытка вручения, ДД.ММ.ГГГГ в 00.00 - возврат отправителю из-за стечения срока хранения, ДД.ММ.ГГГГ в 00.02 - направлено для передачи на временное хранение, ДД.ММ.ГГГГ в 09.12 - покинуло место возврата/досылки, ДД.ММ.ГГГГ в 11.16 - прибыло в сортировочный центр, ДД.ММ.ГГГГ в 11.40 - поступило на временное хранение, ДД.ММ.ГГГГ в 11.45 - временное хранение, ДД.ММ.ГГГГ в 11.58 - уничтожение.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец приводит доводы, что не доставление и не вручение регистрируемого почтового отправления, а в дальнейшем его уничтожение до истечения шестимесячного срока временного хранения, не соответствует гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи. В результате бездействия ответчика, он был лишен возможности своевременного получения регистрируемого почтового отправления с номером №, что причинило ему нравственные страдания.

Разрешая заявленные требования, суд принимает во внимание следующее.Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1). Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4). Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрена ответственность оператора почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы. В соответствии с пунктом 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда «судебное»), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней. При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются. Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме. По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных. По соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи может быть предусмотрен отказ отправителя от возврата неврученных почтовых отправлений по истечении установленного срока хранения, а также отказ от временного хранения, предусмотренного пунктом 39 настоящих Правил. Действия оператора почтовой связи в отношении таких почтовых отправлений осуществляются в соответствии с пунктом 39 настоящих Правил. Согласно пункту 39 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы, не доставленные (не врученные) адресату в связи с его отказом от их получения либо в связи с истечением установленного срока хранения, которые невозможно доставить (вручить) отправителю в связи с его отказом от их получения (в том числе, если по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи предусмотрен отказ отправителя от их возврата по истечении установленного срока хранения) либо в связи с истечением установленного срока хранения, или почтовые отправления из числа нерозданных (после их вскрытия и невозможности установления адресных данных адресата и отправителя) передаются в число невостребованных почтовых отправлений и почтовых переводов. Временное хранение невостребованных почтовых отправлений (почтовых переводов) осуществляется оператором почтовой связи в течение 6 месяцев со дня их передачи в число невостребованных почтовых отправлений (почтовых переводов). В течение указанного срока невостребованные почтовые отправления (почтовые переводы) могут быть востребованы их отправителями (адресатами) или их уполномоченными представителями за дополнительную плату и в порядке, установленном оператором почтовой связи, в письменной форме о выдаче (выплате) таких почтовых отправлений (почтовых переводов). Если по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи предусмотрен отказ отправителя от получения и временного хранения почтового отправления или денежных средств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, то письменные сообщения таких почтовых отправлений подлежат изъятию и уничтожению без временного хранения В соответствии с п. 3.1.4 контракта от 18.01.2022 № 1267/22-Ф51 на оказание услуг почтовой связи, дополнительных и иных услуг Блока почтового бизнес; социальных услуг, заключенного между АО «Почта России» (исполнитель) и УФНС России по Мурманской области (Заказчик), при отправке заказчик определяет регистрируемые почтовые отправления, не требующие возврата, и наносит на оболочку отметку «Возврату не подлежит», одновременно проставляя отметку «Возврату не подлежит» в списках ф. 103 в электронном и печатном виде. Как следует из реестра внутренних почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ № (партия 18639), письмо, направленное УФНС России по Мурманской области в адрес Стрельцова П.Н. с почтовым идентификатором №, возврату не подлежат. Таким образом, действия АО «Почты России» по уничтожению невостребованного почтового отправления не противоречат действующему законодательству, уничтожение почтового отправления произведено в связи с отказом отправителя (УФНС России по Мурманской области) от возврата неврученных почтовых отправлений по истечении установленного срока хранения, следовательно, не нарушают прав и законных интересов Стрельцова П.Н. Доказательств причинения истцу нравственных или физических страданий в результате неправомерных действий (бездействий) АО «Почта России», которые нарушают его личные неимущественные права либо другие нематериальные блага, а также доказательств причинения физических или нравственных страданий, истцом суду не представлено. Утверждая, что извещение о поступлении почтового отправления истцу не доставлялось, в связи с чем направленное в его адрес почтовое отправление не было получено, соответствующих доказательств данному утверждению, отвечающих требованиям относимости и допустимости, истец суду не представил, сведения о доставке ответчиком почтового извещения ДД.ММ.ГГГГ и неудачная попытка вручения, истцом не опровергнуты. Кроме того, сам истец указал, что по адресу <адрес>, он не проживает. Следовательно не мог получить почтовое отправление. При этом, в силу ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Кроме того, согласно п. 42 Правил оказания услуг почтовой связи, до выдачи адресату (его уполномоченному представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового перевода отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления: распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода; распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу; продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода;     распорядиться об осуществлении действий, предусмотренных актами Всемирного почтового союза, в случае невыдачи адресату международной посылки (его уполномоченному представителю), сделав отметку на сопроводительном бланке к ней. Отправитель имеет право получить обратно регистрируемые почтовые отправления или почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Условия возврата платы за обработку почтового отправления в этом случае устанавливаются операторами почтовой связи. Следовательно, по общему правилу собственником почтового отправления является отправитель, которому в силу п. 42 Правил оказания услуг почтовой связи принадлежит право распоряжаться регистрируемым почтовым отправлением и как следствие, право на получение компенсации за утрату, повреждение регистрируемого почтового отправления или нарушение контрольных сроков, предусмотренных ст. 34 Закона о почтовой связи, а также право на получение компенсации морального вреда. Адресату такое право принадлежит в том случае, если отправитель отказался от своих прав в пользу адресата. В связи с тем, что почтовое отправление не было вручено адресату, отправитель не отказался от своих прав, следовательно, право на получение компенсации морального вреда и иных требований у адресата в рассматриваемом случае отсутствует. При указанных обстоятельствах, оснований для удовлетворения требований Стрельцова П.Н. о компенсации морального вреда, суд не усматривает. На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

иск Стрельцова ФИО7 к АО «Почта России» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд города Мурманска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Председательствующий В.В. Маслова