Решение по делу № 2-3371/2019 от 18.04.2019

Дело № 2-3371/19                                                              15 октября     2019 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Красносельский районный суд г. С-Петербурга в составе: председательствующего судьи Корнильевой С.А.

при секретаре Ронжиной Е.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Баушевой Валентины Николаевны к ИП Богдановой Марии Александровне о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с вышеуказанным иском. В обоснование указала, что 6 февраля 2019 года между сторонами был заключил договор на туристическое обслуживание, приобретен тур в Пхукет Тайланд, произведена оплата 97300 руб. В рамках исполнения договора ответчик предоставил распечатку информации о времени вылета чартерного рейса авиакомпании -08.03.2019 г. в 19:25 мин., регистрация на рейс должна была завершиться в 18:45. В день вылета авиаперевозчиком время вылета чартера было изменено на 18:35, регистрация закончилась в 17:55. Истец и ее дочь прибыли в аэропорт в 17:43, до 17:55 заняла парковка автомобиля, выгрузка багажа, предварительный досмотр, когда поднялись в зал вылета, на табло стояла отметка об окончании регистрации на рейс. Истица указывает, что о переносе рейса ответчик ее не уведомил, в связи с чем, она с дочерью не успела своевременно пройти регистрацию на рейс и вылететь к месту проведения тура. 09.03.2019 г. истица обратилась к ответчику, ей предложили либо отказаться от тура и забрать деньги, либо оплатить вылет самостоятельно, заверив, что проблем с возвращением в страну не будет. Истица оплатила перелет туда, но при вылете обратно выяснилось, что ее билеты аннулированы. Истица вынуждена была оплатить перелет обратно самостоятельно. Истица считает, что в возникших в ходе тура проблемах с перелетами к месту отдыха и обратно виноват ответчик, просит взыскать расходы на билеты туда 42000 руб., обратно 109207 руб., расходы за 1 неиспользованный день тура 9730 руб., расходы на мобильную связь 3910 руб., неустойку 74204 руб., компенсацию морального вреда 75000 руб., штраф, расходы на представителя.

          Представитель истца, истица, в судебное заседание явились, исковые требования поддерживают в полном объеме.

         Представитель ответчика, ответчик в судебное заседание явились, против удовлетворения требований возражают по доводам, изложенным в отзыве (л.д. 124-133).

         Привлеченные в качестве третьих лиц ООО «ОВТ САНМАР», ООО «ТУРМАГАЗИН» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, представили отзывы (л.д. 192-259 т.1 л.д. 1-68 т.2). Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьих лиц.

    Суд,     выслушав    объяснения сторон, представителей, изучив материалы дела, приходит к следующему.

    В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

    В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

    Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Как следует из материалов дела, 6 февраля 2019 года между истцом и ИП Богдановой был заключен договор на туристическое обслуживание, согласно условиям которого ИП Богданова обязуется предоставить туристу тур по маршруту С-Петербург- Пхукет Тайланд-С-Петербург с 08.03.2019 г. по 17.03.2019 г. (п.2.1.1). Организовать авиаперелет к месту начала тура (п.2.1.5). Турист обязан прибыть в срок и без опоздания в сообщенное место сбора перед отправлением в тур (п.2.4.6). Фирма не несет ответственности перед туристом в случае неисполнения туристом обязательств, предусмотренных п. 2.4.1-2.4.6. (л.д. 5-8).

Согласно маршрутной квитанции авиакомпании «Nord Wind», время вылета чартерного рейса 08.03.2019 г. в 19:25 мин.

В маршрутной квитанции указано, что пассажиры должны прибыть в аэропорт не менее, чем за 3 часа до вылета. Регистрация заканчивается за 40 мин до времени отправления рейса по расписанию.

Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании или других документах, не гарантируется и не является составной частью договора перевозки. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира (л.д. 10,11).

Авиаперевозчиком время вылета чартера изменено на 18-45ч. 08.03.2019 г. (л.д. 52,53,62).

    Истец, заявляя настоящие требования, ссылается на то, что ответчик, являясь турагентом, не предоставил ей необходимую информацию о переносе рейса, в связи с чем, она прибыла в аэропорт по окончании регистрации на рейс.

    В ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    Статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

    Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

    При этом нормой абз. 4 ст. 9 Закона предусмотрено, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

    В силу абз. 5 ст. 9 этого же закона туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

    Судом установлено, что 6 февраля 2019 года ИП Богдановой был забронирован туристический продукт у ООО «ОВТ САНМАР», действующего от имени и по поручению туроператора ООО «ТУРМАГАЗИН». ООО «ОВТ САНМАР» является поверенным туроператора ООО «ТУРМАГАЗИН» на условиях договора, заключенного между обществами и доверенности, выданной ООО «ОВТ САНМАР» от ООО «ТУРМАГАЗИН» 29.12.2018 г.

    Таким образом, надлежащим ответчиком по данному делу является туроператор ООО «ТУРМАГАЗИН», требований к которому истцом не заявлялось.

Согласно ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.

Как следует из п. 77 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

Согласно п. 80 указанных Правил пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

В соответствии с п. 81 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с п. 51 настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости (п. 82 Правил).

В п. 84 Правил указано, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

Пунктом 90 Правил предусмотрено, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру (п. 91 Правил).

Истица, заявляя настоящие требования, указывает, что время вылета чартерного рейса авиакомпании -08.03.2019 г. в 19:25 мин., регистрация на рейс должна была завершиться в 18:45; истица прибыла в аэропорт в 17:43, до 17:55 заняла парковка автомобиля, выгрузка багажа, предварительный досмотр, когда поднялись в зал вылета, регистрация на рейс закончилась (17:55), т.к. время вылета изменили на18:35ч., о чем она не была уведомлена.

Вместе с тем, условиями заключенного между сторонами договора определены сроки путешествия, точное время вылета не согласовано. Следовательно, истица имела информацию о том, что время может измениться, но самостоятельно на сайте авиакомпании, туроператора время вылета не уточнила.

Истица обязана была явиться на рейс не менее, чем за 3 часа до отправления (16:25), на что указано в представленной истицей в материалы дела маршрутной квитанции, в Памятке туриста. Обязанность свою истица не выполнила.

Информация об изменении времени вылета рейса была размещена на сайте туроператора, что соответствует требованиям, установленным п. 10 Правил и п.5.2. НС РФ ГОСТР 53997-2010 «Туристические услуги. Информация для потребителей. Общие требования».

Доказательств, подтверждающих, что истица не имела возможности ознакомиться с данной информацией, а также с информацией сервиса для самостоятельного просмотра туристами статуса заявки и актуального времени вылета рейсов, не представлено. Факт предоставления истцу туроператором недостоверной информации своего подтверждения не нашел.

Принимая во внимание, что ответственность за своевременную явку на посадку на борт воздушного судна лежит исключительно на пассажире, оснований для возложения обязанности по возмещению туристу ущерба, связанного с таким опозданием, не имеется.

С учетом вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

           Баушевой Валентине Николаевне в удовлетворении заявленных требований отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца.

Судья:                                                                                   Корнильева С.А.

Мотивированное решение изготовлено 22.10.2019 г.