Решение от 05.08.2020 по делу № 2-446/2020 от 11.06.2020

Дело № 2-446/2020

УИД 66RS0036-01-2020-000588-79

Решение в окончательной форме принято 12 августа 2020 года.

Р Е Ш Е Н И Е

    Именем Российской Федерации

город Кушва                                            05 августа 2020 года

Кушвинский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Мальцевой В.В.,

при секретаре судебного заседания Ямалеевой С.А.,

рассмотрев в помещении Кушвинского городского суда в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бондаренко Натальи Геннадьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий» о защите прав потребителей,

установил:

Бондаренко Н.М. обратилась в Кушвинский городской суд Свердловской области с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий» (далее ООО «Санаторий») о защите прав потребителей.

В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ забронировала проживание в пансионате «Аква Лоо» в двух двухместных номерах категории «Стандарт» в период с 20 июля по ДД.ММ.ГГГГ, внесла предоплату в размере 53 934 руб. 40 коп. (20 % от полной стоимости). ДД.ММ.ГГГГ известила менеджера ООО «Санаторий» о невозможности приезда в пансионат «Аква Лоо» по объективным причинам и отмене брони, направила заявление с просьбой вернуть предоплату в полном объеме. Ей поступила просьба написать заявление об отказе от тура и направить его почтой, что она сделала ДД.ММ.ГГГГ. Ответа не последовало, денежные средства не возвращены. В ходе телефонного разговора с менеджером ООО «Санаторий» ей сообщили, что ООО «Санаторий» в связи с пандемией новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) приостанавливает деятельность с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и внесенные ранее денежные средства за путевки «замораживаются». ДД.ММ.ГГГГ она вновь обратилась в отдел бронирования ООО «Санаторий», где ей сообщили, что срок продлен до ДД.ММ.ГГГГ. Полагает, что ее права нарушены, ответчик необоснованно уклоняется от возврата суммы предоплаты. В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей она имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг. Срок возврата уплаченной суммы истек ДД.ММ.ГГГГ. На момент отправки искового заявления (ДД.ММ.ГГГГ) просрочка составила 77 дней. Таким образом, с учетом положений п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителя с ответчика в ее пользу подлежит взысканию неустойка в размере 124 586 руб. (53934,40 руб. * 3% * 77 дней). Поскольку неправомерным бездействием ответчика нарушены ее права как потребителя, с ответчика в ее пользу, согласно положений ст. 151 ГК РФ, полежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2000 руб., а также согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в ее пользу.

Истец, просит взыскать с ООО «Санаторий» в ее пользу уплаченные денежные средства в размере 53934 руб. 40 коп., неустойку в размере 124586 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец заявленные исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, приведенным в исковом заявлении, просила удовлетворить. Суду дополнительно пояснила, что в указанный в иске период она планировала отдых с семьей. Забронировала тур ДД.ММ.ГГГГ, а в феврале 2020 от хореографа танцевальной студии «<данные изъяты>», который посещают двое ее детей /-/ узнала, что дети танцевальной студии, в том числе ее дети, в августе 2020 участвуют в международном танцевальном конкурсе в <адрес>, куда можно поехать всей семьей. Она хотела, чтобы дети приняли участие в таком конкурсе. В связи с этим, ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в ООО «Санаторий» с заявлением о возврате денежных средств, в связи отказом от поездки в пансионат «Аква Лоо». Впоследствии неоднократно связывалась с менеджером ООО «Санаторий», писала и направляла заявление о возврате денежных средств по электронной почте и почтовым отправлением, однако до настоящего времени денежные средства ей не возвращены. Полагает, что ссылка ответчика на отмену тура в связи с введением ограничительных мероприятий ввиду возникновения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) необоснованна, поскольку она отказалась от тура по семейным обстоятельствам до возникновения пандемии. В настоящее время туристы посещают <адрес>, работа пансионатов возобновлена, однако деньги ей не возвращены.

Представитель ответчика ООО «Санаторий» в судебное заседание не явился, в связи с удаленностью местонахождения, дело просил рассмотреть в его отсутствие. В возражении на исковое заявление указал, что с иском Бондаренко Н.М. не согласен, в его удовлетворении просит отказать. Подтвердил, что между Бондаренко Н.М. и ООО «Санаторий» был заключен договор от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта – бронирование путевки в пансионат «Аква Лоо» (<адрес>) на период размещения с 20 июля по ДД.ММ.ГГГГ общей стоимостью 269 672 руб. на основании выставленного счета на оплату брони от ДД.ММ.ГГГГ Бондаренко Н.М. внесена предоплата стоимости путевки в размере 53934 руб. 40 коп. В подтверждение клиенту был выслан ваучер. Принятие клиентом счета на оплату и совершение конклюдентных действий по его оплате подтверждает заключение между истцом и ответчиком договора о реализации туристического продукта. ДД.ММ.ГГГГ от истца по электронной почте поступило заявление о возврате денежных средств в связи с отменой бронирования. Денежные средства ей не были возвращены. В соответствии с п. 2 «Положения об особенностях исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 № 107, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Согласно в п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения. Таким образом, законодательно закреплено право турагента и туроператора вместо возврата денег за несостоявшуюся туристическую поездку предложить своему клиенту равнозначную замену туристического продукта на аналогичный. При этом прямо указано, что в случае отказа клиента от равнозначного туристического продукта возврат денежных средств осуществляется не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Эти условия применяются к договорам, заключенным до ДД.ММ.ГГГГ. Об этом истцу сообщалось как в телефонных разговорах, так и в направленном информационном письме от ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, истец вправе за счет уплаченных денежных средств получить равнозначную замену туристического продукта на аналогичный. Требовать возврат денежных средств истец вправе после ДД.ММ.ГГГГ. Со стороны ответчика ООО «Санаторий» отсутствуют какие-либо нарушения сроков оказания услуг. Как указывалось выше, туристическим агентством ООО «Санаторий» были полностью и своевременно выполнены принятые на себя обязательства по реализации туристического продукта. В течение трех дней после оплаты клиентом выставленного ему счета ООО «Санаторий» перечислило туроператору денежные средства за бронирование путевок в выбранный истцом отель и направило клиенту ваучер, подтверждающий факт бронирования. Требование о взыскании неустойки является незаконным и необоснованным. Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. По смыслу указанной правовой нормы решение суда о взыскании штрафа напрямую связано с выводом о правомерности или неправомерности заявленных истцом исковых требований, а также с соблюдением или несоблюдением ответчиком добровольного удовлетворения требований потребителя. Штраф является мерой ответственности за неисполнение обязательства по возврату денежных средств. Однако, законом установлены основания освобождения от ответственности за нарушение обязательства. Обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также применимые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении запрета и приостановлении деятельности предприятий и учреждений, оказывающих туристические услуги населению, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и.т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы. Наступление обязательств непреодолимой силы освобождает от ответственности в виде неустойки и штрафа. В случае удовлетворения исковых требований, просит применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер штрафа до разумных пределов.

В соответствии с положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика.

Свидетель /-/ суду пояснила, что работает в Центре культуры и досуга <адрес> хореографом танцевальной студии «<данные изъяты>», которую посещают дети Бондаренко Н.М. В феврале 2020 ею была подана заявка на участие детей в танцевальном конкурсе в <адрес>. Она предложила поехать семье Бондаренко Н.М. Она согласилась. Поскольку ранее ею был забронирован тур в <адрес>, она вынуждена была отказаться от него. Со слов Бондаренко Н.М. знает, что денежные средства ей до настоящего времени не возращены.

Принимая во внимание доводы истца, ответчик, выслушав свидетеля, исследовав письменные материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует и не опровергнуто ответчиком, что ДД.ММ.ГГГГ между Бондаренко Н.М. и ООО «Санаторий» был заключен договор от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта – бронирование путевки в пансионат «Аква Лоо» (<адрес>) на период размещения с 20 июля по ДД.ММ.ГГГГ общей стоимостью 269 672 руб. На основании выставленного счета на оплату брони от ДД.ММ.ГГГГ Бондаренко Н.М. внесена предоплата стоимости путевки в размере 53934 руб. 40 коп. В подтверждение клиенту был выслан ваучер (л.д. 7-8).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Санаторий» с заявлением о возврате денежных средств, в связи с отказом от договора по причине того, что поездка не может состоятся по семейным обстоятельствам (л.д. 17-18, 48-52). В ответ на данное заявление ДД.ММ.ГГГГ ООО «Санаторий» направило Бондаренко Н.М. бланк заявления на возврат суммы за путевку с просьбой указать точные банковские реквизиты для перевода денежных средств, заполнить его, подписать и направить скан, а также оригинал заявления в адрес финансового отдела простым письмом (не заказным), поскольку возврат осуществляется только по оригиналу заявления (л.д. 21,24). ДД.ММ.ГГГГ Бондаренко Н.М. направила заявление о возврате денежных средств в ООО «Санаторий» по электронной почте и письмом «Почта России».

Получение данного заявления ответчиком подтверждается (л.д. 25, 41), однако денежные средства ей до настоящего времени не возвращены.

В ходе переписки ООО «Санаторий» сообщило Бондаренко Н.М. о том, что она состоит в реестре на возврат денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ. В связи со сложившимися обстоятельствами сроки возврата денег не ясны, будут известны после ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 22).

В информационном письме от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Санаторий» сообщило, что текущая хозяйственная деятельность и движение денежных средств приостановлено в связи с введением ограничительных мероприятий. ООО «Санаторий» не отказывается от исполнения обязательств по возврату денежных средств после прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы (л.д. 25).

Ответчик в возражении на исковое заявление подтвердил, что денежные средства истцу не возвращены до настоящего времени. При этом, полагает, что клиент имеет право получить равнозначный туристический продукт в иное время, а в случае отказа от равнозначного туристического продукта получить возврат денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ. При этом, ссылается на возникновение обстоятельств непреодолимой силы, вызванных угрозой распространения новой коронавирусной инфекции.

Суд не может согласиться с данными доводами ответчика. Заявление об отказе от туристического продукта было подано Бондаренко Н.М. до введения ограничительных мер в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), и не в связи с этим, а по семейным обстоятельствам.

При таких обстоятельствах, ответчик обязан вернуть истцу денежные средства в размере 53934 руб. 40 коп. Финансовых платежных документов, подтверждающих фактически понесенные затраты ответчиком суду не предоставлено.

Истец отказалась от исполнения договора по основаниям, предусмотренным ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а не в связи с неисполнением ответчиком надлежащим образом своих обязательств по договору. Взыскание неустойки в этом случае Законом не предусмотрено.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя.

Определяя размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком добровольно не были исполнены требования истца, предъявленные в досудебном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 27467 рублей 20 копеек (53934,40 руб. + 10000 руб.):2).

Согласно ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Учитывая обстоятельства дела, период просрочки возврата денежных средств, требования соразмерности штрафной санкции последствиям нарушения обязательства, а также отсутствие негативных последствий для потребителя при нарушении его прав, наличия заявления ответчика о несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства, суд приходит к выводу о снижении размера штрафа до 5000 руб.

Поскольку истец по требованию о защите прав потребителя при подаче искового заявления была в силу закона освобождена от уплаты государственной пошлины, на основании части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета пропорционально взысканной сумме, а именно - за требование имущественного характера в размере 1818 руб. 30 копеек и 300 рублей за требование неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда, а всего 2118 рублей 30 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 53934 ░░░. 40 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░., ░ ░░░░░ 59934 ░░░░░ 40 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2118 ░░░. 30 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░                                                                      ░.░. ░░░░░░░░