Решение от 07.05.2019 по делу № 33-5214/2019 от 18.03.2019

Судья Роговая Ю.П. дело № 33-5214/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

7 мая 2019 г. г. Ростов-на-Дону

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе: председательствующего Хаянян Т.А.,

судей Перфиловой А.В., Минасян О.К.,

при секретаре Гречко А.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мамыкина В.В., Сафоновой Г.А. к ООО «Юниверсал Холидейз» о признании расторгнутыми агентского договора, договор-заявки на выполнение услуг по подготовке и организации туристической поездки, контракта на эксклюзивное размещение, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа по апелляционной жалобе Мамыкина В.В., Сафоновой Г.А. на решение Батайского городского суда Ростовской области от 17 декабря 2018 г. Заслушав доклад судьи Минасян О.К., судебная коллегия

установила:

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Юниверсал Холидейз», третье лицо – Управление Роспотребнадзора по Ростовской области, о защите прав потребителей. В обоснование своих требований указали, что 09.09.2015 по приглашению туристической компании ООО «Юниверсал Холидейз» Мамыкин В.В., Сафонова Г.А. приняли участие в рекламной презентации с целью получения скидки на приобретение туристических услуг в сфере выездного туризма, а также получения бесплатной недели отдыха в одной из зарубежных стран. После презентации Мамыкин В.В. заключил с ООО «Юниверсал Холидейз» агентский договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, согласно которому ООО «Юниверсал Холидейз» принял на себя обязательство за вознаграждение по поручению Мамыкина В.В. заключить от своего имени, но за счет Мамыкина В.В., договор с Компанией «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл. Пи.» на срок 12 лет на оказание Мамыкину В.В. услуг по размещению отдыхающих в апартаментах курортных резиденций в соответствии с каталогом курортов и направлений «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл. Пи.» либо иных резиденций аналогичного уровня. Целью заключения договоров являлось получение Мамыкиным В.В. и членами его семьи комплекса услуг по туристической поездке заграницу.

Мамыкин В.В. в соответствии с условиями агентского договора внес в кассу ООО «Юниверсал Холидейз» денежные средства 09.09.2015 в размере 68 000 рублей, 10.09.2015 - 557 600 рублей, а всего 625 600 рублей.

Согласно п. 23 Меморандума Понимания по договору № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, являющемуся необъемлемой частью агентского договора, Мамыкину В.В. и членам его семьи предоставляется только услуга по проживанию в апартаментах курортных резиденций и услуга индивидуального гида-консультанта во время пребывания на курорте. Транспортный пакет (авиаперелет, виза, медицинская страховка), трансфер, питание на курорте, экскурсионное обслуживание, лечебные процедуры, прокат автотранспорта и т.д. указаны в качестве дополнительных услуг, которые можно приобрести исключительно через ООО «Юниверсал Холидейз».

В пунктах 10, 11 Меморандума Понимания предусмотрено, что выгодоприобретателю Мамыкину В.В. и членам его семьи будет предоставлена возможность приобретения на территории курортной резиденции индивидуального экскурсионного обслуживания на специальных условиях.

Выгодоприобретатель обязуется принять участие в обязательной рекламно-ознакомительной встрече на территории курортной резиденции для ознакомления с курортными комплексами принимающей стороны и расширения возможностей организации семейного отдыха, а также вправе во время размещения в курортных резиденциях вступать в договорные отношения с принимающей стороной, уполномоченной осуществлять продажу на территории курортных резиденций различных программ организации семейного отдыха с возможностью зачета 100% стоимости, уплаченной Мамыкиным В.В. по договору № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, в счет оплаты отдыха (п. 12 Меморандума Понимания).

В рамках агентского договора 14.10.2015 Мамыкин В.В. обратился в «Юниверсал Холидейз» для получения услуг по организации туристической поездки, подписал с ООО «Юниверсал Холидейз» договор-заявку № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, в соответствии с которой «Юниверсал Холидейз» организовало пассажирские авиаперевозки Мамыкина В.В., Сафоновой Т.А. и двоих детей из г. Ростова-на-Дону на остров ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА и обратно. Общая стоимость договора в сумме 225 832 руб. оплачена наличным способом в кассу ООО «Юниверсал Холидейз».

Кроме того, между Мамыкиным B.B. ООО «Юниверсал Холидейз» заключен договор-заявка № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, по условиям которого ООО «Юниверсал Холидейз» обязалось произвести бронирование жилых апартаментов на курортной резиденции острова ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА, оформить медицинскую страховку. За оказанные услуги Мамыкин В.В. оплатил в кассу общества 4 048 рублей.

Находясь на о. ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА, полагая, что дополняют заключенный ранее договор на пробное (рекламное) членство, 09.01.2016 истцы подписали контракт на эксклюзивное размещение в апартаментах клуба «МТС Plus» № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН с компанией «ARROW HOTELS AND RESORTS», уплатив 22 320 евро, включая ежегодный управленческий взнос в размере 455 евро в год.

Поскольку после заключения данных договоров ответчик уклонялся от исполнения принятых на себя обязательств по предоставлению услуг, в уточненной редакции требований с учетом дополнения к исковому заявлению истцы просили суд: расторгнуть агентский договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, заключенный между Мамыкиным В.В. и ООО «Юниверсал Холидейз»; расторгнуть договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, заключенный между Мамыкиным В.В., ООО «Юниверсал Холидейз» и Компанией «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл. Пи.» (регистрационный номер в реестре Великобритании НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН); расторгнуть договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.01.2016, заключенный между Мамыкиным В.В., Сафоновой Т.А. и Компанией «Эрроу Хотелс энд Резортс Э.Эл.Пи.» (регистрационный номер в реестре НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН); взыскать солидарно с ООО «Юниверсал Холидейз», Компании «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл. Пи.», Компании «Эрроу Хотелс энд Резортс Э.Эл.Пи.» в пользу Мамыкина В.В., Сафоновой Т.А. убытки в размере 855 480 руб., в том числе, полученные по агентскому договору № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015 - 625 600 руб., по договору-заявке № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН в сумме 225 832 руб. и договору-заявке №НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН - 4 080 руб., убытки в размере 22 320 евро, оплаченные по контракту № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.01.2016, компенсацию морального вреда 200 000 руб., взыскать с ООО «Юниверсал Холидейз» в пользу Мамыкина В.В., Сафоновой Т.А. штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, а таскже расходы по оплате государственной пошлины в размере 15 660,82 руб.

Определением Батайского городского суда Ростовской области от 17 декабря 2018 г. производство по гражданскому делу по иску Мамыкина В.В., Сафоновой Т.А. к ООО «Юниверсал Холидейз», Компании «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл. Пи.», Компании «Эрроу Хотелс энд Резортс Э.Эл.Пи.», третье лицо - Управление Роспотребнадзора по Ростовской области, о защите прав потребителей, в части требований, предъявленных к Компании «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл. Пи.», Компании «Эрроу Хотелс энд Резортс Эл.Эл.Пи.», прекращено.

Решением Батайского городского суда Ростовской области от 17 декабря 2018 г. в удовлетворении исковых требований Мамыкина В.В., Сафоновой Т.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Юниверсал Холидейз» о защите прав потребителей отказано.

Мамыкин В.В., Сафонова Т.А. не согласились с постановленным решением, подали апелляционную жалобу, в которой просят решение суда отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме.

По мнению апеллянтов, суд пришел к неверному выводу о том, что заключенный между ООО «Юниверсал Холидейз» и Мамыкиным В.В. агентский договор от 09.09.2015 и договоры-заявки не являются договорами о реализации комплексного туристического продукта, поскольку предметом агентского договора от 09.09.2015 является заключение ООО «Юниверсал Холидейз» с третьим лицом договора на предоставление услуг по размещению отдыхающих в апартаментах зарубежных курортных резиденций, которые направлены на создание условий для реализации туристского продукта. При этом права истцов как потребителей на самостоятельный выбор курортов, бронирование отдыха были ограничены возможностью их реализации путем подачи заявки в ООО «Юниверсал Холидейз».

Авторы жалобы указывают, что судом неверно установлен срок действия агентского договора.

Заявители жалобы ссылаются на то, что суд необоснованно не применил к спорным правоотношениям положения Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствие сторон, извещенных о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы надлежащим образом, о чем в материалах дела имеются уведомления. Мамыкин В.В. и Сафонова Т.А. направили в суд апелляционной инстанции заявления с просьбой рассмотреть дело в их отсутствие.

Рассмотрев материалы, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав объяснения представителей Мамыкина В.В., Сафоновой Т.А. – Канаева М.М. по доверенности и Зеленской И.С. по ордеру, судебная коллегия приходит к следующему.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции руководствовался положениями ст.ст. 1, 405, 432, 453, 1005, 1008, 1010, 1011, и исходил из того, что предметом заключенного между Мамыкиным В.В. и ООО «Юниверсал Холидейз» договора является предоставление агентских услуг, которые по своей правовой природе не относятся к услугам по организации туристической деятельности. Проанализировав содержание договора и фактические обстоятельства дела, суд установил, что агентский договор и договоры-заявки не являются договорами предоставления комплексного туристического продукта, так как предметом первого является обязательство ответчика в интересах Мамыкина В.В. заключить с третьим лицом договор на оказание услуг по размещению отдыхающих в апартаментах курортных резиденций, а в соответствии с договорами-заявками истцам предоставлены услуги по бронированию билетов, организации страхования и трансферов.

Таким образом, отклоняя доводы истцов о том, что заключенный с ООО «Юниверсал Холидейз» договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015 фактически является договором о реализации туристского продукта, но не содержит существенные условия, установленные законом для данного вида договоров, суд посчитал, что к правоотношениям, возникшим между истцовой стороной и ООО «Юниверсал Холидейз», не могут применяться положения Федерального закона от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности», с учетом этого посчитал, что оснований для расторжения указанных договоров в данном случае не имеется.

Кроме того, суд пришел е выводу о том, что агентский договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, заключенный между Мамыкиным В.В. и ООО «Юниверсал Холидейз», срок действия которого установлен в течение десяти рабочих дней, был исполнен истцом 09.09.2015, а ответчиком – 10.09.2015, следовательно, с указанной даты (10.09.2015) данный договор прекратил свое действие надлежащим исполнением обязательств обеими сторонами.

С указанными выводами суда первой инстанции судебная коллегия не может согласиться и считает необоснованным принятое судом решение в части отказа в удовлетворении исковых требований Мамыкина В.В. о расторжении агентского договора, взыскании уплаченных денежных сумм по данному договору, компенсации морального вреда, штрафа, в связи с допущенными судом нарушениями норм материального права.

В силу п. 1 ст. 1005 по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии с абз. 1 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

По правилам п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из материалов дела, в процессе проведении презентации по организации семейного отдыха Туристической компанией ООО «Юниверсал Холидейз» с Мамыкиным В.В. был заключен агентский договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, согласно которому ООО «Юниверсал Холидейз» как агент обязуется за вознаграждение по поручению принципала - Мамыкина В.В. заключить от своего имени, но за счет принципала, договор с Компанией «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл. Пи.» на срок 12 лет на оказание Мамыкину В.В. услуг по размещению отдыхающих в апартаментах курортных резиденций в соответствии с каталогом курортов и направлений «Юниверсал Лайф Уорлд Эл. Эл, Пи.» либо иных резиденций аналогичного уровня на условиях в строгом соответствии с типовыми договором и меморандумом понимания (приложение № 1) и существенными условиями типового договора (приложение № 2), являющимися неотъемлемыми частями агентского договора, и произвести необходимые взаимозачеты за указанные услуги (л.д. 14- 29, т. 1).

Согласно п. 2.1.4 указанного договора Мамыкин В.В. обязуется компенсировать ООО «Юниверсал Холидейз» все понесенные им расходы, связанные с исполнением поручения по агентскому договору, в том числе средства, выплаченные агентом третьему лицу - компании UNIVERSALWORLD LLP по договору UNIVERSA LlFE WORLD.

При заключении договора принципал обязуется предоставить агенту средства, необходимые для исполнения данного договора в размере 68 000 рублей, в том числе в соответствии с п. 3.1 – агентское вознаграждение в размере 62 560 рублей.

09.09.2015 Мамыкин В.В. в соответствии с условиями агентского договора внес в кассу ООО «Юниверсал Холидейз» денежные средства в размере 68 000 рублей, 10.09.2015 – оплатил в кассу общества 557 600 рублей (приложение № 2 к агентскому договору, л.д. 17, т. 1).

Согласно выписке из реестра юридических лиц ООО «Юниверсал Холидейз», основным видом деятельности которого является предоставление туристических информационных услуг, зарегистрировано в г. Ростове-на-Дону по адресу: ул. Социалистическая, д. 74, офис 904.

Из представленных доказательств и обстоятельств дела также следует, что по предложению ООО «Юниверсал Холидейз» истцы, приняв участие в презентации по приглашению ответчика 09.09.2015, имели намерение заказать или приобрести услуги по выездному туризму исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Целью заключения договора с данным юридическим лицом, зарегистрированным и осуществляющим деятельность на территории Российской Федерации, являлось получение Мамыкиным В.В. и членами его семьи комплекса услуг по туристической поездке за границу.

С учетом вышеизложенного судебная коллегия не может согласиться с выводами суда о том, что агентский договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, заключенный между физическим лицом - Мамыкиным В.В. и субъектом предпринимательской деятельности, - ООО «Юниверсал Холидейз», не является договором по оказанию туристических услуг, поэтому на него не распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из смысла заключенного агентского договора, стороной которого является физическое лицо, приобретающее услугу для личных семейных нужд, следует, что он является публичным договором и носит возмездный характер.

С учетом положений законодательства о защите прав потребителей о предоставлении надлежащей и достоверной информации о предоставляемой услуге при заключении агентского договора с потребителем Мамыкиным В.В., на ответчике лежала обязанность предоставить ему необходимую и достоверную информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), в том числе поставить в известность о его правомочиях и последствиях при заключении договоров с третьими лицами.

Частью 1 статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Пунктом 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения права на получение необходимой и достоверной информации об услуге потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата за услуги суммы и возмещении других убытков.

В силу п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В исковых требованиях истцы заявили о праве на отказ от исполнения договора путем его расторжения, ссылались на отсутствие достаточной информации, предусмотренной ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», что лишило их возможности правильного выбора услуги. Вместе с тем, судебная коллегия полагает, что надлежащих доказательств этому истцами суду не предоставлено.

Исходя из характера правоотношений и срока договора, заключенного на 12 лет согласно приложению № 2 к агентскому договору от 09.09.2015 (л.д. 114, т. 1), предоставление иной, более полной и конкретной информации о характеристиках предоставляемых услуг обусловлено соответствующими заявками потребителя на отдых в последующие периоды. В данном случае характер спорных правоотношений по предоставлению посреднических услуг, связанных с заключением договора с третьим лицом, не свидетельствуют о предоставлении истцам неполной или недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта, поэтому требования истцов о расторжении договора и взыскании причиненных истцам убытков в связи с предоставлением им ненадлежащей информации об услуге являются необоснованными.

Между тем, суд первой инстанции при постановлении решения не учел, что в направленной ответчику претензии и письменных обращениях посредством электронной почты истцы 26.07.2017 выразили твердое намерение расторгнуть договор с ответчиком и просили возвратить деньги с удержанием расходов на отдых на о. Бали и в Таиланде. Указанное требование ответчиком в установленный законом срок не было выполнено.

В соответствии с частью 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Как разъяснено в пункте 5 части 4 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 года N 23 "О судебном решении", заявленные требования рассматриваются и разрешаются по основаниям, указанным истцом.

При разрешении спора суд обязан самостоятельно определять характер спорного правоотношения, возникшего между сторонами по делу, а также нормы законодательства, подлежащие применению.

Положениями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанная норма закона предоставляет потребителю услуги безусловное право на расторжение договора оказания услуг в одностороннем порядке (отказа от договора).

Договор считается расторгнутым в момент получения исполнителем уведомления об отказе от договора. Такое уведомление должно быть изложено в письменной форме, и воля потребителя должна быть выражена однозначно.

Из материалов дела следует, что в соответствии с агентским договором №НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015 ООО «Юниверсал Холидейз» получило от Мамыкина В.В. в качестве оплаты денежную сумму в размере 625 600 рублей, включая агентское вознаграждение. Данный факт подтвержден документально и ответчиком не оспаривался.

Согласно трехстороннему контракту за эксклюзивное размещение от 09.01.2016 ООО «Юниверсал Холидейз» приняло на себя обязательства по предоставлению комплекса услуг, в том числе оказывало истцу услуги, связанные с принятием от него поручения на осуществление юридических действий по организации туристической поездки в Таиланд - на остров Бали, приняв на себя обязательства принять заявку на бронирование апартаментов в одной из курортных резиденций, регламентированных договором по организации гарантированного проживания № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, с компанией UNIVERSAL LlFE WORLD, по изучению предложения авиаперевозчиков, страховых компаний, туристических операторов, визовых центров, организации пассажирских перевозок, трансферов, визовое обеспечение, медицинское страхование.

Таким образом, судебная коллегия приходит к выводу, что все три заключенных с ответчиком договора представляют собой единый комплекс услуг, направленный на получение Мамыкиным В.В. конечного результата – туристского продукта.

Из характера услуг, предоставляемых истцу по агентскому договору, заключенных впоследствии на его основании договоров-заявок № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 14.10.2015 и № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 24.12.2015 между Мамыкиным В.В. и ООО «Юниверсал Холидейз» в рамках указанного договора, следует, что ответчиком были предоставлены истцам услуги по организации туристической поездки на о. ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА, к качеству которых истцы претензий не имели.

За организацию данной поездки Мамыкиным В.В. оплачена ООО «Юниверсал Холидейз» стоимость авиаперевозки за 4 человека, включая двоих детей, в размере 225 832 руб. и медицинской страховки - 4 048 руб. Поскольку предусмотренные договорами услуги ответчиком фактически предоставлены, оснований для расторжения договоров-заявок и возврата уплаченных сумм в данном случае не имеется.

При таком положении вывод суда о том, что агентский договор от 09.09.2015 прекращен в связи с фактическим исполнением и истечением срока его действия, судебная коллегия признает ошибочным, поскольку из характера спорных отношений, следует, что ООО «Юниверсал Холидейз» являлось фактическим исполнителем услуг, предоставляемых истцам, по организации туристических поездок и после 10.09.2015, а условиями п. 4 приложения № 2 к агентскому договору срок предоставления услуг по договору установлен - 12 лет. Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

Действующее законодательство предусматривает два режима прекращения обязательства по требованию одной из сторон. Во-первых, это право на односторонний отказ от исполнения обязательства (ст. 310 ГК РФ), во-вторых, это возможность одной из сторон договора потребовать его расторжения в судебном порядке (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

В силу п. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Из претензии, направленной истцами в адрес ответчика, следует, что 26.07.2017 после двух попыток получения надлежащих услуг на семейный отдых, истцы выразили желание расторгнуть контракт и просили вернуть деньги с удержанием стоимости услуг за две недели пребывания на ИНФОРМАЦИЯ ОБЕЗЛИЧЕНА (л.д. 33, т. 2).

Повторно претензия была направлена по почте в адрес ответчика 02.03.2018, указав на то, что непредставление ООО «Юниверсал Холидейз» надлежащей информации о туристском продукте привело к существенному нарушению права Мамыкина В.В. и членов его семьи, поскольку они лишены возможности не только правильного выбора курорта и условий отдыха, но и также любых гарантий надлежащего исполнения ООО «Юниверсил Холидейз» и их партнерами обязательств по заключенным договорам, в результате чего Мамыкин В.В. и Сафонова Т.А. понесли неоправданные убытки в сумме 2 632 164 руб. (л.д. 39-45, т. 2).

ООО «Юниверсал Холидейз», получив претензию Мамыкина В.В., до настоящего времени денежные средства, уплаченные по договору № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015 в размере 625 600 рублей, истцу не возвратило.

Пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что прекращение обязательства по требованию одной из сторон допускается только в случаях, установленных законом или договором.

Отказывая Мамыкину В.В. в удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «Юниверсал Холидейз» в пользу истцов денежных средств по договорам-заявкам от 14.10.2015 № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН и от 24.12.2015 № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, в связи с их надлежащим исполнением, суд установил данный факт на основании представленных сторонами доказательств. Доказательств обратного материалы дела и апелляционная жалоба не содержат.

Поскольку агентский договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015, заключенный между Мамыкиным В.В. и ООО «Юниверсал Холидейз», направлен на представление истцу услуг по реализации выездного туризма, субъектом предпринимательской деятельности выступает юридическое лицо ООО «Юниверсал Холидейз», зарегистрированное на территории РФ, договор заключен для личных, бытовых нужд семьи Мамыкина В.В., на правоотношения сторон по данному договору распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» на исполнителе лежит обязанность представить доказательства фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.

С учетом вышеуказанных норм закона и положений п. 2 ст. 4501 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, договор считается расторгнутым.

Право потребителя на расторжении договора, заявленное в претензии и в исковых требованиях, независимо от перечисления денежных средств ответчиком третьему лицу – иностранному партнеру, не освобождает ООО «Юниверсал Холидейз» от обязанности в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» возвратить сумму, уплаченную по спорному договору, за вычетом затрат, подтверждающих документально на исполнение договора от 09.09.2015.

Учитывая, что положениями специального Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность для потребителя в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, судебная коллегия приходит к выводу, что требования Мамыкина В.В. о расторжении агентского договора № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015 и о взыскании в пользу истца уплаченной суммы являются законными и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

По правилам ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В подтверждение выполнения обязательств по агентскому договору ответчиком представлен акт к договору-заявке № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 13.04.2018 о выполнении услуг на сумму 9 000 рублей, однако данный акт подписан в отношении другого заказчика – Л. А.З., который стороной договора и участником по настоящему делу не является. С учетом этого указанные затраты исполнителя судебной коллегией не могут быть приняты в качестве расходов по исполнению договора, заключенного с Мамыкиным В.В.

Поскольку Мамыкиным В.В. выбран способ защиты права в виде отказа от исполнения договора с возвратом уплаченной за услугу суммы, а ответчик не представил доказательств несения затрат на исполнение данного договора, отвечающих требованиям относимости и допустимости, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ООО «Юниверсал Холидейз» по агентскому договору № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 09.09.2015 уплаченной итстцом суммы в размере 625 600 рублей без каких-либо удержаний.

Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 45 разъяснений, изложенных в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ (░░░░░░, ░░░░░░) ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 2 000 ░░░░░░, ░░░░░░ 314 800 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░. 2 ░░. 328 ░░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░, ░ ░░░░ ░. 2 ░░. 328 ░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 09.09.2015 № ░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░», ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 9.09.2015 ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 625 600 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 000 ░░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░ 314 800 ░░░░░░,

░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░. 103 ░░░ ░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 9 756 ░░░░░░. ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░ 1 000 000 ░░░., ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ № ░░░░░ ░░░░░░░░░ (░. 1 ░.░. 19-22), ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░ «UNIVERSAL LIFE WORLD», ░ ░░░░░░░░ № ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 09.01.2016, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ «ARROWS HOTELS AND RESORTS», ░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░ ░.░., ░ ░░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░. ░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░.░. 09.09.2015.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ 328-330 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 17 ░░░░░░░ 2018 ░. ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░. ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

    ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░», ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 09.09.2015 № ░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░»,

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 9.09.2015 ░. ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 625 600 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 314 800 ░░░░░░,

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░ ░.░. – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 9 756 ░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ 17.05.2019.