Решение от 29.02.2024 по делу № 2-138/2024 (2-3301/2023;) от 31.10.2023

Дело № 2-138/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 февраля 2024 года г.Белорецк, РБ

Белорецкий межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Харькиной Л.В.,

при секретаре Ахметчиной А.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бадрисламова А. Ю. к ООО «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Первоначально Бадрисламов А.Ю. обратился в суд с иском к ООО «Профи Ассистанс», ООО «Авто 365», ИП Козюлиной О.А., ООО «Драйв Клик Банк» о защите прав потребителя. Впоследствии истец уточнил свои исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, в обоснование которых указал о том, что .... между ним и ООО «Драйв Клик Банк» был заключен кредитный договор №..., в соответствии с которым ему был выдан кредит на приобретение транспортного средства. В момент заключения договора купли-продажи и кредитного договора ему были навязаны различные сертификаты и полисы страхования, в том числе оформлена услуга в рамках договора публичной оферты об оказании услуг в виде помощи на дорогах с выдачей электронной карты «Combo Pro U» №... с непериодическим электронным изданием «Right and Iaw» ООО «Профи Ассистанс». Страховая премия составляет 139 800 руб. Оплату за данную программу он произвел за счет кредитных средств. Данную услугу он не имел намерения приобретать и в дальнейшем ею пользоваться. Услуги, предусмотренные данной программой, ему не оказывались.

В адрес ответчика ООО «Профи Ассистанс» .... и ООО «АВТО 365» .... им было направлено заявление о возврате денежных средств в размере 139800 руб. Однако его требования ответчиком удовлетворены частично, перечислена премия в размере 6990 руб.

Само по себе указание в заявлении о присоединении к договору публичной оферты сведений о том, что клиент был ознакомлен с правилами оказания услуг, с содержанием товара, убедился в отсутствии недостатков и дефектов товара, неисправностей передаваемого электронного носителя, не может считать соблюдением ответчиком обязанностей, предусмотренных ст. 495 ГК РФ, ст.ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей», поскольку заявление не содержи информации ни об издателе книги, ни об авторе, ни о ее кратком содержании. Данной картой он не пользовался, и она не имеет следов вскрытия.

Так, статей 32 Закона о защите прав потребителей установлено право потребителя отказаться от исполнения договора оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору и при этом не предусматривается удержание исполнителем полученной оплаты по договору.

С учетом отказа потребителя от договора через незначительное время после его заключения, отсутствия в деле сведений о реальном пользовании потребителем предусмотренными договором услугами, удержание ответчиком всей опционной премии в отсутствие равноценного встречного предоставления в данном случае может свидетельствовать о наличии на стороне исполнителя неосновательного обогащения.

Доказательств, свидетельствующих о его обращении к ответчику с требованием предоставления предусмотренного договором исполнения в период действия спорного договора не имеется.

Просит расторгнуть договор публичной оферты по программе обслуживания «Combo Pro U» непериодического электронного издания «Right and Iaw» на сумму 139800 руб., заключенный между ним и ООО «Профи Ассистанс». Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» в его пользу денежные средства в размере 132810 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Бадрисламов А.Ю. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в своем заявлении просил рассмотреть дело без его участия. Уточненные исковые требования поддерживает в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Профи Ассистанс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. В своем возражении на исковое заявление, направленном в адрес суда просили рассмотреть дело без их участия. При этом указав о том, что .... между истцом и ООО «Профи Ассистанс» был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления истца о присоединении к договору публичной оферт ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro U», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Right and Iaw», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).

Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс», подписанное истцом, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи.

Таким образом, на основании заявления о присоединении, между сторонами был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара – непериодического электронного издания «Right and Iaw», размещенного на техническом носителе.

Как следует из п.3.2 заявления и п.2.1 Правил, программа обслуживания включает в себя доступ к круглосуточному сервису справочно-консультационных и иных услуг владельцам транспортных средств – держателям карты, а также непериодическое электронное издание «Right and Iaw», размещенное на электронном носителе.

В соответствии с п.3.3 заявления (оферты) о присоединении, стоимость программы обслуживания составляет 139800 руб. Стоимость программы обслуживания складывается из стоимости доступа к сервису услуг (6990 руб.) и стоимости товара - непериодического электронного издания «Right and Iaw», (132810 руб.).

Срок действия договора в части оказания услуг составляет период с ...

В соответствии с п.12.3 Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Right and Iaw» входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства РФ от .... №... (п. 14 перечня).

С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту «Combo Pro U» №... истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении.

Программа обслуживания «Combo Pro U», в том числе и непериодическое электронное издание «Right and Iaw» реализуются ООО «Профи Ассистанс» с помощью агента ООО «АВТО 365» на основании агентского договора, которые в свою очередь передало свои полномочия субагенту ИП Козюлиной О.А. на основании субагентского договора.

.... ООО «Профи Ассистанс» было получено заявление истца об отказе от услуг и возврате денежных средств. В связи с получением от истца вышеуказанного уведомления, договор публичной оферты в части оказания услуг был расторгнут, а истцу .... на расчетный счет была возвращена денежная сумма за услуги в размере 6990 руб.

Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор публичной оферты является исполненным в части купли-продажи товара и расторгнутым в части оказания услуг.

Совокупность указанных доказательств свидетельствует о том, что потребитель получил полную информацию о приобретаемых услугах и товаре, их стоимости и назначении.

Просит в удовлетворении исковых требований Бадрисламова А.Ю. отказать в полном объеме.

Представители третьих лиц ООО «Драйв Клик Банк», ООО «АВТО 365», ИП Козюлина О.А. в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Определением Белорецкого межрайонного суда Республики Башкортостан от .... к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований привлечены: ООО СК «Сбербанк страхование», Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в Белорецком, Абзелиловском, Б., У. ...х Республики Башкортостан.

Представители третьих лиц ООО СК «Сбербанк страхование», Территориального отдеа Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в Белорецком. Абзелиловском, Б., У. ...х Республики Башкортостан в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Суд, в силу положений ст. 167 ГК РФ, считает возможным рассмотреть дело по существу в отсутствие не явившихся лиц, использовавших свое право на участие в судебном заседании, предусмотренное ст. 35 ГК РФ, по своему усмотрению.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей воли и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу положений ст.1, ст. 421, ст. 422 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права по своей воле и в своем интересе; граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается4 условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422), при этом договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что ... между Бадрисламовым А.Ю. и ООО «Драйв Клик Банк» заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства №... (далее - кредитный договор), по условия которого заемщику выдан кредит на сумму 1500 652руб., сроком кредитования 84 платежных периода на приобретение транспортного средства марки ...

В этот же день, ... Бадрисламов А.Ю. в автосалоне оформил заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты с ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro U» (далее – заявление (оферта). Юридический адрес ООО «Профи Ассистанс» - ...

Условия договора содержатся в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Combo Pro U» от 01.10.2021г., размещенных в сети Интернет на сайте.

В соответствии с п.3.1 заявления (оферты) Бадрисламовым А.Ю. приобретена карта «Combo Pro U», идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право Клиента на получение от компании услуг (доступа к сервису), со встроенными в нее техническим носителем, в котором размещено непериодическое электронное издание.

В соответствии с п. 3.2 Программа обслуживания «Combo Pro U» включает в себя доступ к круглосуточному сервису справочно-консультативных и иных услуг на условиях, изложенных в правилах, а также периодическое электронное издание «Right and Iaw», размещенное на техническом носителе.

Непериодическое электронное издание представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителям статьям КоАП РФ. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ №... от 31.12.2020г.

На основании п.3.3 стоимость программы обслуживания «Combo Pro U» составляет 139800 руб.

Стоимость программы обслуживания «Combo Pro U» (цена договора), указанная в п.3.3 настоящего заявления (Оферты) складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису Услуг, что составляет 6990 руб. и стоимости непериодического электронного издания «Right and Iaw», что составляет 132 810 руб.

На основании п.3.5 срок действия договора составляет с ...

Денежные средства в размере 139800 руб. были включены в сумму кредита и списаны ... с лицевого счета Бадрисламова А.Ю.., открытого в ООО «Драйв Клик Банк», фактически какие-либо услуги истцу не были оказаны.

Согласно пункту 2.1. Правил оказания услуг по программе обслуживания "Combo Pro U» (далее по тексту - Правила) предметом договора является оказание компанией по запросу клиента комплекса услуг, указанных в пункте 2.2. Правил, и приобретение непериодического электронного издания "Right and low", размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), указанного в пункте 2.3. Правил.

В соответствии с пунктом 2.2. Правил в рамках программы обслуживания "Combo Pro U» компания оказывает клиенту следующие услуги: консультация по административному праву – без ограничения по количеству обращений; консультации по семейному праву, жилищному праву, земельному праву, трудовому праву, наследственному праву – без ограничения по количеству обращений; проверка постановления, определения об административном правонарушении – без ограничения по количеству обращений; консультация по обжалованию постановления, определения об административном правонарушении – без ограничения по количеству обращений; консультация по жалобе на неправомерные действия сотрудником ГИБДД - без ограничения по количеству обращений; звонок от имени клиента при досудебной защите - без ограничения по количеству обращений; проверка условий гражданско-правовых договоров - без ограничения по количеству обращений; проверка условий гражданско-правовых договоров – без ограничения по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; один автомобиль - без ограничения по количеству пользователей вписанных в полис ОСАГО.

В соответствии с п.2.3 Правил компания обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание "Right and low", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Факт ознакомления с содержимым электронного носителя (USB flash накопителя), на котором размещено непериодическое электронное издание, и последующей передачи его клиенту подтверждается личной подписью клиента в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО "Профи Ассистанс».

В соответствии с п. 12.3 Правил Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание Right and Iaw», входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №... (п. 14 перечня).

В адрес ответчика ООО «Профи Ассистанс» .... истцом была направлена претензия о расторжении договора, которая получена ответчиком. В претензии об отказе от договора содержалось требование о возврате уплаченной суммы в размере 139 800 руб. Однако требования истца ответчиком были удовлетворены частично, перечислена премия в размере 6990 руб., не выплаченной осталась сумма по договору, в размере 132 810 руб.

Доказательств того, что истец воспользовался услугами в соответствии с условиями договора в материалах дела не имеется.

В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

В силу п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Как следует из материалов дела, заявление, подписанное истцом ..., является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи.

Таким образом, в силу действующего законодательства договор является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг, купли-продажи.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации должна быть возложена на ответчика.

Как установлено судом, до истечения указанного в заявлении (оферте) срока, истец не заявил требования к ответчику о предоставлении услуг, право на получение которых предусмотрено договором, направил ответчику заявление о расторжении договора.

В этой связи на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей истец как потребитель имел право в любое время в течение срока, установленного договором, отказаться от его исполнения (оказания ему услуг по требованию) при условии оплаты ответчику фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

В соответствии с условиями оферты, ответчик обязался оказать истцу определенный перечень услуг, что в силу ст. 431 ГК РФ, говорит об условиях возмездного оказания услуг. А поскольку договор заключен истцом для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, правоотношения между сторонами также регулируются нормами Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, содержание заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» в их совокупности указывают на то, что до сведения потребителя доведена информация о приобретаемом продукте в виде электронного издания «Right and Iaw» на флэш накопителе, при этом заявление также содержит указание на правила оказания услуг, которые самим договором не оговорены.

Ответчиком в материалы дела не представлены доказательства того, что до подписания заявления о присоединении истцу в наглядной и доступной форме предоставлена информация о цене товара в размере 132 810 руб. и о стоимости услуг в размере 6 990 руб., формулировка данного заявления о присоединении для потребителя, у которого отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предлагаемого ответчиком продукта к реализации, не только не содержит наглядной, полной и достаточной информации о том, что же покупает потребитель и по какой цене, что не обеспечивает для потребителя возможность выбора, но и вводит покупателя в заблуждение относительно существа сделки и ее основных потребительских свойств. До заключения договора истцу не была предоставлена в наглядной и доступной форме необходимая и полная информация о цене товара и услуг, обеспечивающая возможность свободного и правильного их выбора.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных исковых требований о расторжении публичной оферты «Combo Pro U» от ..., заключенного Бадрисламовым А.Ю. с ООО «Профи Ассистанс» и взыскивает с ответчика в пользу истца суму услуги в размере 132 810 руб.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что права истца как потребителя были нарушены ответчиком, принимая во внимание обстоятельства такого нарушения, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия неблагоприятных последствий, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.

Согласно положениям ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, суд взыскивает с ООО «Профи Ассистанс» в пользу истца штраф в размере 67405 руб. ((132 810 + 2000)*50%).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «Combo Pro U» ░░ 18 ░░░░░░░. 2023 ░░░░, ░░░░░░░░░░ 139800 ░░░., ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░» (№...) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░. ░. (....) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 132 810 ░░░░░░ (░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░. 00 ░░░.), ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 000 ░░░░░░ (░░░ ░░░░░░ ░░░. 00 ░░░.)., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 67 405 ░░░░░░ (░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░. 00 ░░░.), ░ ░░░░░ 202 215 ░░░░░░ (░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░. 00 ░░░.).

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 04 ░░░░░ 2024 ░░░░.

░░░░░: ░░░░░░░░ ░.░.