Решение от 29.07.2024 по делу № 2-3196/2024 от 28.03.2024

№...

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    29 июля 2024 года     г. Самара

Октябрьский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Бородиной Н.Ю., при секретаре судебного заседания Зайцеве Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Томина Александра Владимировича к ООО «ВодоходЪ» о компенсации морального вреда,

установил:

Томин А.В. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ВодоходЪ» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указал, что дата в Самарском офисе продаж между ним и ООО «ВодоходЪ» заключен договор № №... от 30.07.2020 о реализации турпродукта в 2021 г., в виде оздоровительного тура по рейсу Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Карелия - Самара на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин» с датой отправления из Самары 08.08.2021 в 09:00 и датой прибытия в Самару 25.08.2021 в 18:00, который 10.08.2020 оплачен полностью 100% в размере 140 740 рублей + сервисный сбор 1 000 рублей. При этом, ему на руки выданы: только оригинал договора в одном экземпляре с двумя чеками и два посадочных талона. При этом, в данном договоре № №... от дата отсутствовали установленные законом существенные условия договора о реализации турпродукта в виде информации о потребительских свойствах туристского продукта - о маршруте и об условиях путешествия.

02.09.2020 в СОП Водохода истцу было выдано расписание круиза т/х «Сергей Кучкин» 8-25 Августа 2021 по дням, со временем стоянок в населенных пунктах, но без конкретной программы дней, не заверенное и не оформленное надлежащим образом, как существенное условие договора № №... от 30.07.2020, о реализации турпродукта 2021.

27.07.2021 в СОП Водохода истцу уже было выдано на руки окончательное расписание круиза т/х «Сергей Кучкин» 8-25 Августа 2021 по дням с измененным временем отправления из Самары в 11:00 вместо первоначального в 09:00, со стоянками и программой дня в этих населенных пунктах с вариантами экскурсионного обслуживания (по выбору туриста), а так же трех технических стоянок, так же не заверенное и не оформленное надлежащим образом, как существенное условие договора № №... от 30.07.2020,о реализации турпродукта 2021.

Таким способом, в установленный законом срок - за сутки до начала круиза, СОП Водохода был установлен следующий подневный график движения т/х «Сергей Кучкин» по маршруту: Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Самара, с 8 августа по 25 августа 2021 года, а именно: День 1. 08 авг (вс) Самара отправление в 11:00. Время московское. День 2. 09 августа (пн) Казань 07:00 - 07:15 (т/с). Чебоксары 15:30 - 18:30. День 3. 10 августа (вт) Нижний Новгород 08:00 - 09:00 (т/с). Городец 15:00 - 15:30 (т/с). День 4.11 августа (ср) Ярославль 09:30 -13:30. День 5. 12 августа (чт) Горицы 12:00 - 16:00. День 6. 13 августа (пт) Кижи 18:00 - 21:30. День 7. 14 августа (сб) Петрозаводск 08:00 - 20:00. День 8. 15 августа (вс) Мандроги 11:00 - 15:30. День 9. 16 августа (пн) Валаам 08:00 - 12:00. Сортавала 14:00 -19:00. День 10. 17 августа (вт) Санкт-Петербург (причал «Уткина заводь») прибытие в 09:00. День 11. 18 августа (ср) Санкт-Петербург (причал «Уткина заводь») отправление в 20:00. День 19 августа (чт) Лодейное поле 11:00 - 12:00. Свирьстрой 14:00 - 17:00. День 13. 20 августа (пт) Вытегра 08:00 - 11:00. День 14. 21 августа (сб) Череповец 13:00 - 16:30. День 15. 22 августа (вс) Кострома 11:00 - 14:30. Плёс 18:00 - 21:00. День 16. 23 августа (пн) Нижний Новгород 15:30 - 19:30. День 17. 24 августа (вт) Казань 15:30 - 20:00. День 18. 25 августа (ср) Самара прибытие в 09:00.

08.08.2021 при посадке на теплоход «Сергей Кучкин» и заселения в каюту №... от исполнителя, в лице администрации круиза под руководством ОМ-отель менеджера Симбковой Е.А., далее АК-администрация круиза, истцом были получены: График движения по маршруту: Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Самара 6 августа - 25 августа, аналогичный маршруту круиза т/х «Сергей Кучкин» 8-25 Августа 2021 от дата, с технической опиской Мариинский посад вместо Чебоксары, а так же Бланк заказа экскурсий Рейс «Самара - Кижи», с 08.08.2021, который Томиным А.В. собственноручно был заполнен, так как с экскурсионной программой он определился заблаговременно, и в установленный срок сдал в администраторскую. Однако, в нарушение условий договора № №... 30.07.2020 о реализации турпродукта в 2021 году круиз по указанному маршруту не состоялся.

На основании полученной информации и в отсутствии в заключенном договоре № №... от 30.07.2020 о реализации турпродукта в 2021 году существенных условий договора об изменении и расторжении договора, руководствуясь обязательным требованием п. 23 ПП РФ от 18.11.2020 № 1852 истец реализовал установленное законом право на изменение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств - ухудшением условий путешествия, и посредством телефонной связи обратился в СОП ВодоходЪ за индивидуальным изменением договора № №... от 30.07.2020 о реализации турпродукта в 2021 году в установленном законом порядке - нормами Главы 29 ГК РФ, в связи с существенным изменением условий маршрута тура, на который рассчитывал турист-потребитель, заключая данный договор.

Однако, СОП ВодоходЪ, отказал истцу в индивидуальном порядке вносить изменения в договор № №... от 30.07.2020 о реализации турпродукта в 2021 году в установленном законом порядке.

По возвращению в Самару, истцом повторно реализовано установленное законом право на изменение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств - ухудшением условий путешествия, он лично обратился в СОП ВодоходЪ за индивидуальным изменением договора № №... от 30.07.2020 о реализации турпродукта в 2021 году в установленном законом порядке - нормами Главы 29 ГК РФ, в связи с существенным изменением маршрута тура и условий путешествия, на который рассчитывал потребитель, заключая данный договор.

Однако, начальник СОП Саранцева В.П., отказалась в индивидуальном порядке изменять договор № №... от 30.07.2020 о реализации турпродукта 2021 в установленном законом порядке. Таким способом, начальник СОП Саранцева В.П., в нарушении порядка изменения и расторжения договора, не осуществила изменения договора № №... от 30.07.2020 о реализации турпродукта в 2021 году в связи с изменением существенных условий: маршрута и условий путешествия.

13.09.2021 истцом была выставлена письменная Обобщенная претензия с требованиями потребителя, связанных с нарушением его законного права по своему выбору назначать исполнителю новых сроков оказания услуг, входящих в стоимость купленного турпродукта, на которые он рассчитывал, заключая договор о его реализации, и выплаты неустойки в установленном законом размере, порядке и сроки, принятая и зарегистрированная под №... от дата.

дата в ответ на претензию за подписью начальника отдела продаж адрес Саранцевой В.П., было отказано в удовлетворении требований потребителя, связанных с нарушением его законного права по своему выбору назначать исполнителю новых сроков оказания услуг, входящих в стоимость купленного турпродукта, на которые он рассчитывал, заключая договор о его реализации, поэтому назначенные потребителем новые сроки оказания услуг не были указаны в договоре № №... от дата путем оформления дополнительного соглашения к данному договору в установленном законом порядке. Так же, Саранцевой В.П. не были удовлетворены законные требования потребителя о выплате, в установленном законом размере, порядке и сроки, неустойки за нарушение установленных графиком маршрута ТурПродукта 2021 промежуточных сроков: начала и окончания, оказания туристских услуг, входящих в стоимость купленного турпродукта, на которые он рассчитывал, заключая договор о его реализации.

На основании изложенного, с учетом уточнений, Томин А.В. просил суд взыскать с ООО «ВодоходЪ» компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей, неустойку, предусмотренную законом о защите прав потребителя в установленном законом порядке и размере, неустойку, предусмотренную законом о защите прав потребителей, в установленном законом порядке и размере.

В судебное заседание Томин А.В. не явился, извещался надлежащим образом, посчитав причины неявки истца в судебное заседание не уважительными суд определил рассмотреть дело в отсутствии надлежащим образом извещенного истца.

Представитель ответчика ООО "ВодоходЪ" в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, представил письменные возражения на иск.

Третье лицо Старцева В.П. в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом, причину неявки суду не сообщила.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Установлено и подтверждается материалами дела, что 30.07.2020 между ООО «ВодоходЪ» и Томиным А.В. заключен договор о реализации турпродукта № ПК-00042524, предметом которого являлось предоставление оздоровительного тура с 08.08.2021 по 25.08.2021 на теплоходе «Сергей Кучкин» по маршруту Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Карелия - Самара.

02.09.2020 в СОП Водохода истцу было выдано на руки расписание круиза т/х «Сергей Кучкин» 8-25 Августа 2021 по дням, со временем стоянок в населенных пунктах, но без конкретной программы дней.

27.07.2021 было выдано на руки окончательное расписание круиза т/х «Сергей Кучкин» 8-25 Августа 2021 по дням с измененным временем отправления из Самары в 11:00 вместо первоначального в 09:00, со стоянками и программой дня в этих населенных пунктах с вариантами экскурсионного обслуживания (по выбору туриста), а так же трех технических стоянок.

08.08.2021 при посадке на теплоход «Сергей Кучкин» истцом были получены: График движения по маршруту: Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Самара 6 августа - 25 августа 2021.

Пунктом 1 договора предусмотрено, что Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять турпродукт, указанный в п.2 Договора на Типовых условиях договора о реализации турпродукта, размещенных на официальном сайте Компании www.vodohod.com в разделе «Нашим клиентам» в редакции, действующей на момент заключения настоящего Договора. Типовые условия являются неотъемлемой частью настоящего Договора. При заключении Договора в офисах компании Типовые условия предоставляются заказчику (ред. от 29.06.2020).

Согласно пунктам 2.4.1, 2.2.1 Типовых условий компания предоставляет заказчику посредством консультаций в офисах Компании и путем размещения информации на сайте Компании www.vodohod.com полную и достоверную информацию о туре, маршруте и сроках проведения тура, условиях проживания (категории каюты, номера), трансфере, питании, оздоровительной, культурно-развлекательной и экскурсионной программе, о стоимости путевок с различным уровнем оказываемых услуг на каждый тур из расчета на одного человека, о стоимости детских путевок и соответствующих возрастных ограничениях и действующих на момент покупки тура скидках, а Заказчик обязуется ознакомиться со всеми условиями тура (маршрут, программа пребывания, средства размещения, категории кают, типы номеров, питание, культурно-развлекательная и экскурсионная программа, трансферы, программа оздоровительных мероприятий и иные услуги) а также с Памяткой туристу, которая является неотъемлемой частью настоящих Типовых условий.

В договоре также указано, что заказчик подтверждает, что ознакомлен с Перечнем информации, которую туроператор доводит до сведения заказчика, что подтверждает факт исполнения ООО «ВодоходЪ» обязанности по доведению информации до Заказчика.

Таким образом, в соответствии с требованиями действующего законодательства вся необходимая информация была предоставлена Томину А.В.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствие со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

-    права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В Договоре от дата № ПК-00042524 о реализации турпродукта, а также в прилагаемых к Договору Типовых условиях, указаны все существенные условия договора, установленные требованиями законодательства РФ.

В соответствии с п. 3 ст. 432 ГК РФ, сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В рассматриваемом случае, ООО «ВодоходЪ» и Томин А.В. заключили Договор о реализации турпродукта на 2021 год, который был полностью оплачен заказчиком, что подтверждается представленными в материалы дела доказательствами.

В соответствии с пп. 1, 3, 4 ст. 101 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации, перевозчик может в одностороннем порядке изменить маршрут перевозки в случае невозможности перевозки пассажира в порт назначения вследствие непреодолимой силы, запрещения властей или иных не зависящих от перевозчика причин недоступности порта отправления или порта назначения для судна.

Также пунктом 2.3.2. Типовых условий установлено, что Компания вправе вносить изменения в ходе самого тура, если таковые возникли в связи с непредвиденными обстоятельствами. При этом Компания будет принимать все меры к тому, чтобы, по возможности, сохранить характер и классность оплаченных услуг.

В силу п. 6.3. Типовых условий Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств (отмена рейса, нарушение расписания движения судна, изменение, в т.н. сокращение продолжительности тура, невозможности захода в обусловленные в программе маршрута пункты, нарушению культурно-развлекательной и экскурсионной программы и т.д.) по Договору о реализации турпродукта, если оно явилось следствием: наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий (туман, смог, шторм, в т.ч. объявление штормового предупреждения в районе прохождения судна, заторы льда, повышение или понижение уровней воды до отметок, не позволяющих безопасное прохождение судов, ледоход и т.д.); распоряжений диспетчерских служб, запрещающих движение судна по пути его следования; повреждения корпуса или машины теплохода, возникшие не по вине Заказчика; в случае выполнения капитаном судна требований, установленных в нормативных актах по безопасности судоходства в целях охраны жизни и здоровья людей.

Судом установлено, что во время тура по ходу движения теплохода «Сергей Кучкин» капитаном теплохода было получено распоряжение Федерального бюджетного учреждения «Администрация Волжского бассейна внутренних водных путей» №... от 10.08.2021 о том, что вследствие снижения уровней воды при установленном уменьшении навигационных сбросных расходов с Нижегородского гидроузла и на основании ст.77 федерального закона от 07.03.2001 № 24-ФЗ «Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации» с 11.08.2021 вводится ограничение по осадке судов на участке внутренних водных путей от Городецких шлюзов №... №... до адрес.

Кроме того, от диспетчерских служб по ходу движения судна капитаном были также получены информационные сообщения о неблагоприятных гидрометеорологических условиях на участках трассы Вытегра-Вознесенье, Онежское и Ладожское озёра.

Таким образом, вследствие введенного распоряжением от 10.08.2021 № 28 ФБУ «Администрация Волжского бассейна внутренних водных путей» ограничения по осадке судов на участке от Городецких шлюзов № 15, 16 до г. Нижний Новгород и неблагоприятных гидрометеорологических условий на участках трассы Вытегра-Вознесенье, Онежское и Ладожское озёра, о которых по ходу движения судна были получены информационные сообщения от диспетчерских служб, ООО «ВодоходЪ» было принято решение о незначительных изменениях ранее заявленного маршрута тура, о чем Томину А.В. уже неоднократно сообщалась ранее.

Кроме того, истец принял решение о продолжении тура и получении всех услуг, входящих в стоимость турпродукта (размещение, питание, проживание, культурно развлекательная и экскурсионная программа).

Таким образом, Истец своими действиями выразил согласие на совершение тура по измененному маршруту, что опровергает доводы Истца о его принуждении Туроператором к совершению тура по измененному маршруту.

На основании вышеизложенного, учитывая, что полная и достоверная информация об оказываемых Обществом услугах, доведена до сведения Томина А.В. в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также то, что между Томиным А.В. и ООО «ВодоходЪ» был заключен договор о реализации турпродукта суд прихоид к выводу об отсутстви оснований для удовлетворения иска Томина А.В.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О Защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, - уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что права и законные интересы Томина А.В. не нарушены, истцу своевременно предоставлена вся необходимая информация в рамках заключённого Договора, письменная форма договора соблюдена, отсутствуют основания для удовлетворения требований Томина А.В. о взыскании морального вреда и производных требований о взыскании штрафа а так же неустойки.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ - ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░                                        ░/░                                   ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░ ░░░░░:

░░░░░:

░░░░░░░░░: