Решение по делу № 2-1611/2020 от 13.02.2020

УИД 19RS0001-02-2020-001126-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Дело № 2-1611/2020

г. Абакан                                     02 июня 2020 г.

Абаканский городской суд Республики Хакасия в составе

председательствующего Земба М.Г.,

при секретаре Аникеевой Ю.А,

с участием истца Поповой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» в интересах Поповой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» (далее – МОО «Турист Прав») в интересах Поповой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО3, обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» (далее – ООО «Русть-Тур») о защите прав потребителей, мотивируя требования следующими обстоятельствами. 15.01.2020 Попова Т.В. заключила с ООО «Бутик Трэвел» (турагент) договор № о реализации туристского продукта – поездка на пять человек (Попову Т.В., её несовершеннолетних детей ФИО1 и ФИО3, ФИО8 и ФИО10) в Китай на о. Хайнань с авиаперелетом по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск, с размещением в отеле Yuhuayuan Hotel категории 4* в период с 20.02.2020 по 01.03.2020 (на 10 ночей), трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, питание по системе ВВ, медицинское страхование. Общая стоимость тура составила 162 800 руб. Данная сумма была оплачена поэтапно: 15.01.2020 – 160 200 руб., 22.01.2020 – 26 000 руб. В подтверждение оплаты истцу были выданы квитанции к приходно-кассовым ордерам. Как следует из текста договора, туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО «Русь-Тур», работающее на рынке под торговой маркой «Туроператор Русь-Тур». После заключения договора и получения оплаты от туриста сотрудники турагентства направили заявку на бронирование туристского продукта в отношении Поповой Т.В. туроператору, которая была принята и подтверждена, о чём присвоены номера 171409 и 171417. Денежные средства, полученные от истца, были переведены турагентом ответчику в размере 153 332 руб. 60 коп. (16.01.2020 – 82 000 руб., 67 737 руб. 08 коп., 3 595 руб. 52 коп.) за вычетом агентского вознаграждения, которое составило 9 467 руб. 40 коп. 24.01.2020 Роспотребнадзор разместил на своём сайте в Интернете информацию, в которой российским гражданам было рекомендовано воздержаться от посещения КНР до стабилизации эпидемиологической ситуации. В тот же день вечером 24.01.2020 Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) разместило на своем сайте в сети Интернет аналогичную информацию. Также Ростуризм указал российским туроператорам и турагентам на приостановление реализации туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Китайскую Народную Республику до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. 25.01.2020 туроператор ООО «Русь-Тур» на своем сайте в сети Интернет разместил информацию о том, что заявки, по которым вылет состоится с 26.01.2020 по 16.02.2020 (включительно), будут отменены. Забронированные и подтвержденные заявки, вылет которых осуществляется с 17.02.2020 могут быть перебронированы на любые даты вылета до 30.09.2020 включительно (за исключением дат высокого периода). При перебронировании заявки стоимость фиксируется при условии сохранения параметров тура. В связи с этим Попова Т.В. решила отказаться от поездки и 31.01.2020 направила в адрес туроператора через турагента соответствующее требование, указав реквизиты для возврата денежных средств. В требовании истец особое внимание обратила на то, что её требование об отказе от договора реализации туристского продукта заявлено в связи с возникновением в Китае, в том числе на о. Хайнань, обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, и заявлено в соответствии с положениями ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности». В ответ на указанное требование от ООО «Бутик Трэвел» поступил ответ, в котором турагент указал, что, по его мнению, отказ туриста от договора должен происходить исключительно в судебном порядке. Между тем, 31.01.2020 договор, заключенный между Поповой Т.В. и ООО «Бутик Трэвел», был расторгнут путем подписания дополнительного соглашения № 2, после чего турагентство осуществило возврат своего агентского вознаграждения в размере 9 467 руб. 40 коп. Ни ответа на требование, ни возврата денежных средств от ответчика в адрес истца не последовало. Вместо этого туроператор указал турагенту, что возврата денежных средств не будет, поскольку туроператор удержал фактически понесенные расходы в размере денежных средств, полученных от турагента. Неправомерными действиями ответчика, выразившимися в отказе произвести возврат денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, незаконном их удержании, были нарушены права как туристов и как потребителей. Попова Т.В. просит взыскать с ответчика в свою пользу сумму, уплаченную за туристический продукт, в размере 153 332 руб. 60 коп., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристского продукта за период с 11.02.2020 по 12.02.2020 в размере 9 768 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.; в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., а также штраф.

В ходе судебного разбирательства дела Попова Т.В. увеличила исковые требования в части суммы неустойки, о чем предоставила заявление, в котором просила взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристского продукта за период с 11.02.2020 по 15.03.2020 в размере 162 800 руб.

В судебном заседании истец Попова Т.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО1 и ФИО3, исковые требования с учётом уточнения поддержала по доводам и основаниям, указанным в иске, настаивая на их удовлетворении.

Процессуальный истец МОО «Турист Прав», ответчик ООО «Русь Тур», третье лицо ООО «Бутик Трэвел» представителей в судебное заседания не направили, о времени и месте разбирательства дела извещены надлежащим образом. Представитель МОО «Турист Прав» Житнухин М., действующий на основании выписки из протокола, представитель ООО «Бутик Трэвел» Шементова Т.А., действующая на основании устава, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие, о чем имеются соответствующие заявления.

Привлеченное истцом к участию в деле в порядке ч. 5 ст. 40 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 47 ГПК РФ Управление Роспотребнадзора по РХ в судебное заседание представителя также не направило, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом.

С учетом мнения истца, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд определил о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.    

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 данного Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»).

Из материалов дела следует, что 15.01.2020 между турагентом ООО «Бутик Трэвел» в лице директора Шементовой Т.А., действующей на основании Устава, по поручению туроператора ООО «Русь-Тур», на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом, с одной стороны, и заказчиком Поповой Т.В., с другой стороны, заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить следующий туристский продукт: страна: Китай, о. Хайнань; период с 20.02.2020 по 01.03.2020, размещение в отеле Yuhuayuan Hotel 4*, категория номеров: Superior Garden View/DBL, Superior Garden View/DBL+СH (6-10,99 without extra bed), тип питания: ВВ (завтраки), с авиаперелетом по маршруту Новосибирск-Санья-Новосибирск, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, добровольное медицинское страхование (п. 1.1 договора). В п. 1.2 договора перечислены туристы, совершающие путешествие на условиях указанного договора: Попова Т.В., ФИО1, ФИО3, ФИО10, ФИО8 Общая цена туристского продукта составила 160 200 руб. (п. 2.1 договора от 15.01.2020). Пунктом 2.2 договора установлена сумма предоплаты в размере 160 200 руб. в срок ДД.ММ.ГГГГ.

Свидетельствами о рождении № от ДД.ММ.ГГГГ и I№ от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается, что Попова Т.В. приходится матерью несовершеннолетним ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

16.01.2020 ООО «Бутик Трэвел» и Попова Т.В. подписали дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта №, которым изменили п. 2.1. Согласно названному соглашению общая цена туристского продукта составила 162 800 руб. Доплата по туру составила 2 600 руб. за услугу «Добровольное мед. страхование» в связи с надбавкой за возраст.

В силу п. п. 3.1, 3.2 договора о реализации туристского продукта № от 15.01.2020 турагент обязан после подписания договора направить туроператору заявку на бронирование турпродукта, а заказчик (турист) обязан оплатить туристский продукт в соответствии с договором.

Квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 15.01.2020 подтверждается факт оплаты Поповой Т.В. туристической путевки в Китай, о. Хайнань в размере 160 200 руб., а квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 22.01.2020 – в размере 2 600 руб.

31.01.2020 истец направила в ООО «Русь-Тур» и ООО «Бутик Трэвел» заявление об отказе от договора реализации туристского продукта в связи с возникновением в Китае, в том числе на о. Хайнань обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья со ссылкой на опубликованные Роспотребнадзором 24.01.2020 рекомендации о воздержании российским туристам посещения КНР до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

В ответе на данную претензию, ООО «Бутик Трэвел» среди прочего указало, что забронированные и подтвержденные заявки, вылет которых осуществляется с 17.02.2020, могут быть перебронированы на любые даты вылета до 30.09.2020 включительно (за исключением дат высокого периода). При перебронировании заявки стоимость фиксируется при условии сохранения параметров тура. Также сообщено об удовлетворении заявления Поповой Т.В. в части возврата денежных средств, составляющих комиссию турагента.

31.01.2020 ООО «Бутик Трэвел» и Попова Т.В. заключили дополнительное соглашение № 2 о расторжении договора № от 15.01.2020, в соответствии с которым турагент обязуется аннулировать забронированные у туроператора заявки и вернуть заказчику сумму, в размере фактически оплаченных заказчиком денежных средств за минусом фактически понесенных расходов турагента. На основании расходного кассового ордера от 04.02.2020 № ООО «Бутик Трэвел» возвратило Поповой Т.В. 9 467 руб. 40 коп. в связи с расторжением договора №.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Пунктом 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены ст. 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта. Данный вывод подтверждается позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.06.2018 № 4-КГ18-42.

Наличие указанных обстоятельств (свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья) подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абзац 6 ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Во исполнение указанных выше нормативных положений, Ростуризм на официальном сайте в сети Интернет http://www.russiatourism.ru 24.01.2020 опубликовал извещение, согласно которому российским гражданам рекомендовано воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. Также Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и др.).

Аналогичная информация опубликована Ростуризмом на официальном сайте в сети Интернет и 12.02.2020 и размещена в СПС «Консультант Плюс». В п. 3 указанной информации Ростуризм указал российским туроператорам, турагентам на приостановление реализации туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Китайскую Народную Республику до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

Таким образом, сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы. Данный вывод подтверждается и позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019.

Кассовыми чеками от 16.01.2020 №, № подтверждается перечисление ООО «Бутик Трэвел» туроператору ООО «Русь Тур» по договору, заключенному с Поповой Т.В. 15.01.2020 денежной суммы в размере 153 332 руб. 60 коп.

Принимая во внимание, что истец отказалась от договора о реализации туристского продукта от 15.01.2020 до начала путешествия в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью, учитывая приведенные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и разъяснения Верховного Суда РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Русь Тур» в пользу Поповой Т.В. стоимости туристского продукта в размере 153 332 руб. 60 коп.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

31.01.2020 Попова Т.В. предъявила ООО «Русь-Тур» и ООО «Бутик Трэвел» требование об отказе от договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств. Данное требование принято представителем ООО «Бутик Трэвел» 31.01.2020. Это же требование направлено истцом в адрес ООО «Русь-Тур» почтовой связью 01.02.2020, что подтверждается почтовой квитанцией и описью вложения, и получено ответчиком 05.02.2020, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления.

На основании расходного кассового ордера от 04.02.2020 агентское вознаграждение ООО «Бутик Трэвел» в сумме 9 467 руб. 40 коп. было возвращено истцу. Ответчиком названная претензия истца оставлена без рассмотрения и удовлетворения.

Принимая во внимание, что со стороны ответчика доказательств возврата истцу уплаченной по договору денежной суммы не представлено, суд полагает обоснованным требование истца в части взыскания неустойки за нарушение сроков исполнения обязательства. Что касается периода, из которого должна исчисляться неустойка, то суд определяет период просрочки обязательства с 16.02.2020 (следующий день после истечения предусмотренного десятидневного срока после получения заявления 05.02.2020) по 15.03.2020 (заявленный истцом период), что составляет 29 дней. При этом расчет неустойки суд полагает необходимым произвести из невозвращенной истцу туроператором суммы 153 332 руб. 60 коп.

Таким образом, расчет будет следующим:

153 332,60 руб. х 3% х 29 дней = 133 399 руб. 36 коп.

В силу абзаца 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, что п. 2.1 договора от 15.01.2020 с учетом дополнительного соглашения от 16.01.2020 предусмотрена общая стоимость туристского продукта в размере 162 800 руб., поскольку сумма неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в указанном выше размере. Доказательств явной несоразмерности размера указанной неустойки ответчиком суду не представлено.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом как указано в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», достаточным условием для удовлетворения исковых требований о компенсации потребителю морального вреда является установление факта нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что факт нарушения прав Поповой Т.В., как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства дела, суд приходит к выводу об обоснованности её требований о компенсации морального вреда. При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в сумме 3 000 руб., что соответствует требованиям разумности, справедливости и установленным по делу обстоятельствам, поскольку разумные пределы являются оценочной категорией, четкие критерии их определения законом не установлены.

Вместе с тем оснований для компенсации морального вреда в пользу несовершеннолетних ФИО1 и ФИО3 суд не усматривает, поскольку, как указывает истец, нарушены её права неправомерными действиями туроператора ООО «Русь-Тур», выразившимися в отказе произвести возврат уплаченных по договору реализации туристского продукта денежных средств. Вины ответчика в том, что истец с несовершеннолетними детьми не выехала на отдых по договору от 15.01.2020, не имеется. Доказательств того, что истец с несовершеннолетними детьми в связи с невозвратом ответчиком оплаченных денежных средств были лишены возможности отправиться на отдых через другого туроператора, в материалы дела в соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ суду не предоставлено.

Пунктом 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей определено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С учетом удовлетворенных требований размер штрафа составляет 144 865 руб. 98 коп., из расчета: (153 332,60 руб. + 133 399 руб. 36 коп. + 3 000 руб.) х 50%.

При этом с ООО «Русь-Тур» в пользу Поповой Т.В. подлежит взысканию штраф в размере 72 432 руб. 99 коп. (144 865 руб. 98 коп. х 50%), в пользу МОО «Турист Прав» - 72 432 руб. 99 коп.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождена, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Таким образом, с ООО «Русь-Тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 067 руб. 32 коп.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» в интересах Поповой Т.В., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в пользу Поповой Т.В. уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 15 января 2020 г. денежные средства в размере 153 332 рубля 60 копеек, неустойку в размере 133 399 рублей 36 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 72 432 рубля 99 копеек, всего взыскать 362 164 (триста шестьдесят две тысячи сто шестьдесят четыре) рубля 95 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в пользу Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» штраф в размере 72 432 (семьдесят две тысячи четыреста тридцать два) рубля 99 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 067 (шесть тысяч шестьдесят семь) рублей 32 копейки.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Абаканский городской суд.

Председательствующий                        М.Г. Земба

Мотивированное решение изготовлено и подписано 08 июня 2020 г.

Судья                                    М.Г. Земба