Решение по делу № 33-4262/2021 от 05.04.2021

                                                                                      УИД 54RS0009-01-2020-001890-38

    Судья Дузенко Е.А.                                                                         Дело № 2-1854/2020

    Докладчик Никифорова Е.А.          33-4262/2021

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного суда в составе:

        Председательствующего Никифоровой Е.А.,

            Судей Братчиковой Л.Г., Рукавишникова Е.А.

при секретаре Косаревой В.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Новосибирске «06» мая 2021 года гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ответчика общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Грин Вей» – Асуева Расула Майдаровича на решение Советского районного суда г.Новосибирска от 22 декабря 2020 года по иску Киселевой Людмилы Степановны к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Грин Вей» о защите прав потребителя, которым постановлено:

Исковое заявление Киселевой Л.С. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство Грин Вей» в пользу Киселевой Л.С. уплаченные денежные средства в размере 228 254 руб., неустойку в сумме 50 000 руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 141 627 руб.

Заслушав доклад судьи Новосибирского областного суда Никифоровой Е.А., объяснения истца Киселевой Л.С., ее представителя Шуваловой О.М., представителя ответчика ООО «Туристическое агентство Грин Вей» Зуевой О.М., судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Киселева Л.С. обратилась в суд с иском к туроператору ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителя, указав в обоснование, что 22.01.2020 Киселева Л.С. заключила договор о реализации туристического продукта с обществом с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Грин Вей» (далее – ООО «Туристическое агентство Грин Вей»).

Предметом договора являлась услуга по организации тура на двоих продолжительностью 15 дней во Вьетнам в период с 09.04.2020 по 23.04.2020. При этом услуга была заказана без авиаперелета (только размещение в отеле).

При заключении договора Киселева Л.С. заплатила половину стоимости путевки 110 000 руб. от 220 116 руб. или 1 563,39 евро от 3 128,42 евро.

Остаток стоимости путевки 118 254 руб. или 1 565,03 евро по курсу на 06.03.2020 был полностью оплачен Киселевой Л.С. 06.03.2020.

Таким образом, Киселева Л.С. оплатила за оказание услуги денежную сумму в размере 228 254 руб.

С 18.03.2020 во Вьетнаме был введен 14-дневный карантин для въезжающих в страну, в связи с чем истец посредством Вотсап по сотовому телефону генерального директора ООО «Туристическое агентство Грин Вей» обратился с заявлением об аннулировании тура и возврате денег.

Указанное заявление было направлено самим турагентством ООО «Туристическое агентство Грин Вей» туроператору ООО «Корал Тревел», после чего 19.03.2020 тур № 9387363 был аннулирован, но никаких действий по возврату денежных средств не последовало.

С 23.03.2020 Вьетнам полностью закрыл въезд в страну.

27.03.2020 от ООО «Туристическое агентство Грин Вей» Киселевой Л.С. было прислано гарантийное письмо от туроператора ООО «Корал Тревел», а также дополнительное соглашение о том, чтобы считать внесенные денежные средства авансовым платежом за будущий тур на период до 31.12.2021 с условием доплаты в случае увеличения стоимости тура.

На указанные условия истец согласие не дала, отказ был направлен генеральному директору ООО «Туристическое агентство Грин Вей».

14.04.2020 Киселева Л.С. написала претензию турагенту ООО «Туристическое агентство Грин Вей» и туроператору ООО «Корал Тревел» о расторжении договора с требованием возврата денежных средств.

Указанная претензия была направлена на электронную почту туроператора ООО «Корал Тревел», от которого истец получила электронное письмо с запросом номера ваучера.

В ответ на указанный запрос истец 01.05.2020 повторно направила туроператору претензию с указанием номера ваучера.

Поскольку ответа не поступило, повторно претензия в ООО «Корал Тревел» была направлена почтой России 18.05.2020.

17.06.2020 по электронной почте Киселева Л.С. получила ответ от туроператора ООО «Корал Тревел», в соответствии с которым тур, приобретенный истцом, не относится к турпродукту в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», так как он не включает авиаперелет.

В связи с вышеуказанным отношения между сторонами не подпадают под регулирование Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, которым утверждены Правила исполнения и расторжения в 20202 и 2021 г.г. договоров о реализации туристического продукта.

Таким образом, данные отношения с участием истца Киселевой Л.С. регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

На день составления искового заявления ответов с какими-то конкретными предложениями на претензию от туроператора не последовало.

Требования о возврате уплаченной суммы были предъявлены истцом 18.05.2020. Таким образом, последний день удовлетворения требований потребителя 29.05.2020.

В указанный срок требования исполнены не были, в связи с чем на денежную сумму в размере 228 254 руб. подлежит начислению за период с 29.05.2020 по 04.08.2020 (67 дней) неустойка в размере 3% от общей цены услуги, то есть в общем размере 458 790,54 руб. С учетом положений ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка не может превышать цену оказания услуги, в связи с чем она составляет 228 254 руб.

Просила суд взыскать с ответчика стоимость тура в размере 228 254 руб., неустойку за просрочку исполнения требований потребителя о возврате денежных средств в размере 228 254 руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., а также штраф в размере 50 % от присужденной судом денежной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В ходе рассмотрения гражданского дела по существу была произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Корал Тревел» на надлежащего ответчика ООО «Туристическое агентство Грин Вей» с согласия истца и с учетом доводов том, что приобретенная Киселевой Л.С. услуга по размещению в отеле без фактической перевозки истца к месту отдыха и обратно не является туристическим продуктом.

В судебном заседании ООО «Корал Тревел» было привлечено в дело в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования.

Судом постановлено вышеуказанное решение, с которым не согласился представитель ответчика ООО «Туристическое агентство Грин Вей» – Асуев Р.М., в апелляционной жалобе просит отменить решение суда и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований Киселевой Л.С.

В обоснование доводов жалобы указывает на то, что исходя из положений Договора о реализации туристского продукта, заключенным с истцом от 22.01.2020 № TUR-22/01/2020-1, обязательства со стороны ООО «Туристическое агентство Грин Вей» были исполнены в полном объеме.

В соответствии с п.4.5. договора № TUR-22/01/2020-1 от 22.01.2020 по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, Туроператор ООО «Корал Тревел» является лицом (исполнителем), оказывающим Заказчику туристическую услугу. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, подтвержденного к исполнению и оплаченного тура и обязан возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по настоящему Договору.

В соответствии с п.4.6. договора № TUR-22/01/2020-1 от 22.01.2020 турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности».

В соответствии с п. 3.1.4. Договора о реализации туристского продукта № TUR-22/01/2020-1 от 22.01.2020 ООО «Туристическое агентство Грин Вей» исполнило свои обязательства по передаче денежных средств, полученных от Заказчика, Туроператору.

Апеллянт считает, что турагент ООО «Туристическое агентство Грин Вей» является ненадлежащим ответчиком, так как свои обязательства исполнило в полном объеме, а за неоказание туристу услуг ответственность возложена Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» на туроператора, то есть на ООО «Корал Тревел».

Даже если согласиться с выводом суда первой инстанции о том, что договор, заключенный между истцом и ответчиком не является договором о реализации туристского продукта, а является договором о реализации отдельных туристских услуг и в данном случае подлежат применению положения гл. 39 ГК РФ, то, во-первых, все услуги, предусмотренные договором от 22.01.2020 ответчик оказал, формирование туристского продукта или реализация отдельных туристских услуг не входит в обязанности турагента; во-вторых, согласно п. 1.1. договора от 22.01.2020 ответчик обязался обеспечить оказание истцу комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, т.е. ООО «Туристическое агентство Грин Вей» самостоятельно не оказывало и не оказывает услуги по формированию туров, агентство является посредником, который занимается поиском подходящих туров из имеющихся у туроператора, информирует туриста о всех характеристиках, передает информацию туроператору, отправляет заявку на бронирование, перечисляет туроператору денежные средства за сформированные туристские услуги за вычетом стоимости своих услуг, что в данном случае и было сделано.

Денежные средства за продукт туроператор получил. Следовательно ответственность за непредоставление туристского продукта или отдельных туристских услуг должна была быть возложена на туроператора, а не на турагента ООО «Туристическое агентство Грин Вей», которое свои обязательства перед истцом выполнило в полном объеме.

Проверив материалы дела с учетом требований ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобах, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно Поручению Правительства РФ от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума координационного совета при Правительства Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации» в связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения Росавиации предписано с 00 час. 00 мин. 27.03.2020 обеспечить прекращение регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, 22.01.2020 между исполнителем турагентством ООО «Туристическое агентство Грин Вей» в соответствии с поручением туроператора ООО «Корал Тревел» и туристом Киселевой Л.С. был заключен договор № TUR-22/01/2020-1 о реализации комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Корал Тревел», а именно: размещение истца Киселевой Л.С. и ее супруга <данные изъяты>. в отеле во Вьетнаме в период с 09.04.2020 по 23.04.2020.

Согласно представленному в материалы дела ваучеру дополнительной услугой к размещению в отеле являлся индивидуальный трансфер, заключающийся в доставлении туристов наземным транспортом из аэропорта в отель и обратно по окончании отдыха.

Услуга по размещению в отеле была сформирована без авиаперелета из страны проживания туристов в страну проведения туристического отдыха.

22.01.2020 и 06.03.2020 Киселева Л.C. оплатила в кассу ООО «Туристическое агентство Грин Вей» по договору от 22.01.2020 № TUR- 22/01/2020-1 денежную сумму в размере 228 254 руб., что подтверждается соответствующими квитанциями, выданными ответчиком.

Согласно заявлению от 18.03.2020, поданному Киселевой Л.C. генеральному директору ООО «Туристическое агентство Грин Вей», в связи с введенным на территории Вьетнама с 18.03.2020 двухнедельным карантином для всех въезжающих в страну, истец просила ответчика возвратить уплаченную по договору от 22.01.2020 № TUR-22/01/2020-1 денежную сумму в размере 228 254 руб.

Согласно ответу генерального директора ООО «Туристическое агентство Грин Вей» на заявление Киселевой Л.C. от 18.03.2020 в связи с невозможностью исполнения заказанного истцом туристского продукта по заявке № 9387363, Вьетнам с 09.04.2020 по 23.04.2020, по причине эпидемиологической обстановки и прекращения туроператором исполнения туров в заказанном истцом периоде, по заявлению Киселевой Л.C. тур аннулирован 19.03.2020, заявление о возврате денежных средств отправлено ответчиком в адрес туроператора ООО «Корал Тревел» 19.03.2020, по официальным рекомендациям Федерального агентства по туризму и Ростуризма от 19.03.2020 туроператоры депонируют денежные средства туристов, которые не смогли совершить путешествие по причине закрытия границ в результате пандемии короновируса на своих счетах с последующей возможностью использовать их для оплаты вновь забронированных туров. На данный момент туроператор и ответчик готовят совместно документы, которые будут подтверждать права истца на депозиты, после того, как документы будут готовы, то истец будет приглашен для их подписания.

Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходя из того, что заключенный 22.01.2020 № TUR-22/01/2020-1 между истцом и ответчиком договор не является договором о реализации туристского продукта, а является договором о реализации отдельных туристских услуг, в связи с чем в силу п. 7.3 договора от 22.01.2020 № TUR-22/01/2020-1 ответственность за исполнение указанного договора несет исполнитель - ООО «Туристическое агентство Грин Вей», а потому на указанные правоотношения не распространяется Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, которым утверждены Правила исполнения и расторжения в 2020 и 2021 гг. договоров о реализации туристического продукта, и применению подлежат положения гл. 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) и главы 3 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами суда первой инстанции, полагает, что доводы апелляционной жалобы заслуживают внимания.

Как следует из материалов дела, 22 января 2020 года истцом и ООО «Туристическое агентство Грин Вей» заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым исполнитель ООО «Туристическое агентство Грин Вей» обязался обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором.

Согласованное сторонами задание заказчика определяется, включающее в себя перечень и потребительские свойства туристского продукта, определяются положениями Приложений №№1,2 к договору.

В соответствии с приложением №1 к договору, в туристский продукт согласованный сторонами входит размещение в отеле, индивидуальный трансфер из аэропорта в отель и обратно, а также медицинское страхование.

В Приложении №3 указано полное наименование туроператора – ООО «Корал Тревел».

Согласно подтверждению заявки на л.д. 123 ООО «ТО Корал Тревел Центр», туроператор заказанного турпродукта ООО «Корал Тревел», в перечне услуг указано проживание, трансфер, страховка.

В имеющемся в материалах дела отзыве на исковое заявление ООО «Корал Тревел» подтверждает, что является туроператором туристского продукта истца, оплата за туристские услуги поступила через уполномоченного агента ООО «ТО Корал Тревел Центр», туроператору в общей сумме 204 430, 35 руб.

Приведенный отзыв ООО «Корал Тревел» с достаточной полнотой свидетельствует о том, что ООО «Корал Тревел» подтверждает вступление сторон вышеупомянутого договора в правоотношения по реализации туристского продукта, а также возникновении у них соответствующих прав и обязанностей.

Таким образом, на указанные правоотношения распространяется Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Названное Положение применяется к договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.

Из обстоятельств дела следует, что ООО «Туристическое агентство Грин вей» выступало в качестве турагента, действующего на основании агентского договора, заключенного с туроператором ООО «Корал Тревел», отказ истца от поездки, направленный турагенту, вызван введением карантина для въезжающих в Вьетнам в связи с эпидемиологической ситуации.

Туроператор в лице уполномоченного агента ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ Центр» уведомил ООО «Туристическое агентство Грин Вей» о депонировании денежных средств истца на срок до 31 декабря 2021 года и гарантировал, что в срок до 31 декабря 2021 года туристы имеют безусловное право воспользоваться денежными средствами в оплаченной сумме для бронирования нового турпродукта.

Судебная коллегия приходит к выводу, что договор не исполнен по независящим от сторон причинам, на момент рассмотрения дела срок ответственности туроператора, предусмотренной специальной нормой о расторжении или изменении договора о реализации туристического продукта и возврата денежных средств не истек, следовательно, права туристов не нарушены.

При изложенных обстоятельствах, оснований для удовлетворения исковых требований в данном случае не имелось.

Выводы суда о том, что Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 не подлежит применению, судебная коллегия находит не обоснованными, учитывая, что обстоятельствами дела установлено заключение договора о предоставлении турпродукта, в состав которого входит проживание в отеле, индивидуальный трансфер из аэропорта в отель и обратно, медицинская страховка, а невозможность использования сформированного турпродукта связана с эпидемиологической ситуацией, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, в связи с чем, Правительством РФ определен порядок расторжения договоров связанных с оказанием туристских услуг.

Ссылки истца на ответ уполномоченного агента туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр»от 17.06.2020 на обращение Киселевой Л.С. в части того, что предметом заявки является не турпродукт, а отдельные услуги размещения в отеле не являются основанием для удовлетворения требований истца, учитывая, что ответом на претензию от 11.08.2020 туроператор в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 разъяснил возможность использования уплаченных денежных средств при перебронировании равнозначного туристского продукта либо получения уплаченных денежных средств в срок до 31.12.2021.

Кроме того, Постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции. Каких-либо исключений относительно видов оказываемых туристских услуг постановление не содержит, не применение установленного порядка в отношении турпродукта не включающего услуги по авиаперелету не будет отвечать принципам единообразного применения закона к отношениям по предоставлению туристских услуг.

С учетом изложенного, выводы суда первой инстанции о наличии оснований для частичного удовлетворения исковых требований Киселевой Л.С. к ООО «Туристическое агентство Грин Вей» являются несостоятельными, основаны на неправильной оценке доказательств по делу и фактически сложившихся правоотношений сторон. Решение в указанной части подлежит отмене на основании ст. 330 ГПК РФ с принятием нового решения об оставлении исковых требований без удовлетворения.

Руководствуясь ст.ст. 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Решение Советского районного суда г.Новосибирска от 22 декабря 2020 года отменить, принять новое решение, которым исковые требования Киселевой Л.С. оставить без удовлетворения.

Апелляционную жалобу представителя ООО «Туристическое агентство Грин Вей» Асуева P.M. удовлетворить.

Председательствующий

Судьи